Cara Menulis Kesaksian yang Penting [Contoh Termasuk]

Produk Anda luar biasa.

Tapi, Anda tidak bisa jujur ​​mengharapkan pelanggan untuk mengambil kata-kata Anda untuk itu.

Makanya butuh testimoni. Testimonial mendukung klaim yang Anda buat dan berfungsi sebagai bukti pernyataan Anda dan meningkatkan konversi.

Berikut adalah beberapa alasan lagi mengapa testimonial penting:

• Data dari eConsultancy menunjukkan bahwa situs yang memilih untuk menampilkan testimonial meningkatkan pembelian sebesar 18%.
• WikiJob A/B menguji halaman dengan dan tanpa testimonial. Versi dengan testimonial menghasilkan konversi 34% lebih banyak.
• Penelitian Brightlocal menemukan bahwa hampir 90% orang menganggap ulasan dapat dipercaya seperti rekomendasi dari teman.

Bisnis membuat klaim tinggi tentang diri mereka sendiri sepanjang waktu. Jika tidak ada yang mendukung klaim itu— pengunjung menjadi curiga. Di situlah testimoni masuk.

Tapi tidak semua testimonial diciptakan sama. Jadi, dalam posting ini, kita akan melihat bagaimana menulis testimonial yang baik .

Mari kita mulai dengan ciri-ciri testimoni yang baik.

1. Kesaksian yang baik itu singkat

Pembaca waspada membaca testimonial bertele-tele. Kesaksian panjang yang tidak perlu membuat mereka pergi. Anda ingin menyampaikan fitur dan manfaat produk Anda. Buat mereka pendek.

Kesaksian perlu mendorong pembaca untuk bertindak. Kesaksian harus ditulis dengan cara yang meyakinkan yang mencerminkan harapan dan ketakutan orang di baliknya. Kata-kata yang berorientasi pada tindakan dan emotif yang menangkap emosi dengan baik adalah cara yang baik untuk melakukannya.

Idealnya, pertahankan hanya satu-dua kalimat selama Thistle tidak di berandanya.

Sumber Gambar

2. Kesaksian yang bagus terdengar autentik

Ketika anggota audiens Anda mengatakan sesuatu tentang bisnis Anda, itu harus menjadi pendapat jujur ​​mereka. Ya, Anda menanggung risiko signifikan dari kesaksian yang terdengar tumpul. Tapi, testimonial hanya berfungsi jika kedengarannya asli.

Dengan kesaksian— tunjukkan bagaimana produk meningkatkan kehidupan pelanggan. Anda bisa terus berbicara tentang fitur. Mereka tidak membuat perbedaan. Kuncinya ada pada manfaatnya.

Kesaksian yang menunjukkan bagaimana penggunaan produk atau layanan berdampak positif pada kehidupan seseorang.

Mengapa?

Karena orang tidak pernah membeli produk. Orang membeli versi diri mereka yang lebih baik. Jadi, ketika prospek Anda membaca testimonial di mana pelanggan menggambarkan dampak penggunaan produk, mereka secara tidak sadar memproyeksikan diri mereka sendiri di tempat orang dalam testimonial. Mereka sudah melihat diri mereka menggunakan produk.

Kesaksian yang baik menunjukkan bagaimana pelanggan mengubah hidup mereka, bisnis mereka atau dapur mereka dengan bantuan produk Anda.

Misalnya, LIV membuat dan menjual jam tangan Swiss.

Di halaman testimonial khusus LIV, pengulas ketiga menjelaskan sedikit tentang koleksi jam tangannya yang mahal dan kemudian melanjutkan dengan mengatakan bahwa jam tangan LIV adalah favoritnya.

Sumber Gambar

3. Kesaksian yang baik mengatasi keberatan

Orang tidak suka berpisah dengan uang mereka dan keuntungan hanyalah salah satu bagian dari cerita. Mereka membantu membuat kasus Anda dengan menyoroti baik yang datang dengan produk Anda.

Tapi, apakah keuntungan saja cukup untuk menjual sesuatu?

Saya sangat meragukan itu.

Orang-orang di balik Dompet Cerdas Volterman menemukan bahwa jika orang semakin mengklik tombol "pelajari lebih lanjut" daripada tombol "beli sekarang" di halaman produk, ada yang salah dengan harga atau deskripsinya. Menemukan dan mengatasi keberatan ini membantu mereka mengumpulkan $2 juta di Indiegogo untuk Smart Wallet mereka.

Ide yang ingin saya sampaikan adalah penting untuk mencari cara mengatasi keberatan yang mungkin harus dimiliki calon klien untuk menyelesaikan pembelian.

Karena orang memercayai ulasan sama seperti mereka memercayai teman— testimonial adalah tempat yang baik untuk menyoroti dan mengatasi kemungkinan keberatan.

Apa keberatan ini?

Beberapa klien mungkin menganggap produk Anda terlalu mahal. Atau mereka tidak melihat alasan untuk mempercayai klaim yang Anda buat. Atau jika itu adalah layanan, mereka merasa dapat melakukannya sendiri daripada mengalihdayakannya ke orang lain.

Mari kita kembali ke jam tangan LIV lagi. Jam tangan Swiss secara tradisional mahal, dan sementara jam tangan LIV dihargai lebih tinggi daripada kebanyakan jam tangan, mereka relatif lebih murah daripada jam tangan impor Swiss.

Kesaksian di tengah mengatakan " Saya pikir karena jam tangan buatan Swiss akan menguras akun saya ... dan kemudian saya menemukan LIV ". Ini mencairkan semua keberatan terkait harga.

Perhatikan kesalahan ketik— karena . Ya, mereka menyimpannya seperti itu, agar tidak mengganggu integritas ulasan.

Setiap kali calon pelanggan mengajukan keberatan di benak mereka, itu menghentikan mereka untuk menghubungi Anda.

Untuk mengetahui keberatan ini, Anda memerlukan survei pengabaian keranjang. Setiap kali seseorang meninggalkan pembelian, tanyakan kepada mereka melalui formulir pop-up sederhana tentang apa yang menghentikan mereka. Segera Anda akan memiliki daftar besar keberatan.

Testimonial idealnya harus memenuhi keberatan yang berbeda berdasarkan apa yang dirasa kurang oleh pelanggan. Ikat testimonial ke dalam strategi konten yang dipimpin produk Anda. Jika produk tampak terlalu mahal bagi pembeli, soroti testimoni yang menunjukkan alasan di balik titik harga yang lebih tinggi.

Mungkin produk Anda menawarkan fitur yang pesaing tidak pernah inginkan pada titik harga. Atau mungkin layanan Anda memiliki kualitas yang jauh lebih baik. Atau antarmuka jauh lebih intuitif dan lebih mudah digunakan tidak seperti produk dari pesaing Anda. Mungkin keuntungan menghemat waktu jauh lebih baik.

Jika Anda mengumpulkan cukup banyak kesaksian, Anda dapat menggunakan yang menyoroti perbedaan-perbedaan ini dan juga membantu Anda mengatasi keberatan yang Anda identifikasi sebelumnya.

4. Kesaksian yang baik itu spesifik

Kesaksian panjang berkelok-kelok yang membutuhkan waktu lama untuk sampai pada intinya membunuh konversi. Itu harus spesifik dan menggambarkan hasil yang diperoleh pelanggan dari produk.

Itu mungkin berarti bertanya kepada pelanggan dengan tepat bagaimana produk Anda membantu mereka. Beberapa klien malu untuk mengungkapkan angka-angka itu.

Sangat mudah untuk menggunakan bahasa yang tidak jelas yang tidak menyertakan spesifik. Bahasa yang tidak jelas yang mengatakan bahwa produk Anda menghasilkan peningkatan besar bukanlah contoh testimonial yang baik. Sebaliknya, dorong spesifik. Katakanlah peningkatan 14% dalam konversi. Atau 10% peningkatan prospek. Atau 10 pon dalam penurunan berat badan.

Jika klien tidak ingin lebih spesifik, Anda masih dapat meminta mereka untuk memberikan kisaran rata-rata dari hasil yang mereka dapatkan.

Jangan edit kehidupan dari testimonial

Kesaksian pelanggan mungkin tidak selalu licin atau halus. Yang harus Anda pahami adalah ini: tidak apa-apa. Bahasa nyata berfungsi. Mengakomodasi ketidaksempurnaan, kesalahan tata bahasa, dan keanehan karena membuat testimonial tampak nyata.

Dalam dunia salinan yang apik dan alat pemeriksa tata bahasa yang menjamur, saran ini sangat kontras. Tapi percayalah padaku. Ketidaksempurnaan membuat testimonial lebih dapat dipercaya.

Anda dapat melakukan ini sebaliknya juga. Berdasarkan apa yang pelanggan katakan tentang Anda, Anda dapat menulis testimonial kasar dan membiarkan pelanggan mengeditnya. Dengan cara ini testimonial masih bisa terlihat sah dan memiliki sentuhan pribadi.

Cara memanfaatkan testimonial Anda sebaik mungkin

1) Gunakan di halaman produk Anda

Pada halaman produk, testimonial dan ulasan memberikan prospek kesempatan untuk melihat umpan balik dari pelanggan sebelumnya. Kesaksian yang tepat yang menghilangkan potensi keberatan untuk membeli dapat menjadi hal yang perlu diubah oleh pengunjung

2) Tarik testimoni dari media sosial (dan sebaliknya)

Apakah Anda memintanya atau tidak, pelanggan yang senang meninggalkan testimonial berbondong-bondong di media sosial. Mereka merekomendasikan produk yang mereka gunakan dan produk yang memecahkan masalah bagi mereka.

Banyak merek tidak pernah tahu apa-apa tentang itu.

Jangan seperti mereka.

Solusinya? Lacak sebutan, pantau merek dan nama produk Anda, dan lacak tagar di sekitar merek Anda. Dengan cara ini Anda dapat mencatat testimonial saat itu terjadi dan membagikannya di media sosial.

Berikut adalah komentar dari orang-orang nyata pada produk Casper. Ada beberapa komentar di utas itu yang dapat mereka bagikan kembali di halaman mereka sebagai testimonial.

Anda juga dapat membagikan testimonial yang Anda kumpulkan di tempat lain di media sosial. Memberi tahu pengikut Anda dari waktu ke waktu bahwa orang-orang sangat menghargai apa yang Anda lakukan tidak ada salahnya.

Last but not least, jika Anda sedang membangun corong PPC, testimonial bisa menjadi sekutu yang kuat dan tambahan menyambut iklan di dekat bagian bawah corong.

3) Miliki halaman testimonial khusus

Beberapa merek mendedikasikan seluruh halaman untuk testimonial. Selesai dengan cara ini, ada kesempatan Anda untuk mengelompokkan testimonial berdasarkan fitur dan potensi masalah mereka. Pada halaman testimonial pelanggan khusus, ChowNow menampilkan testimonial dari beberapa pelanggan yang berbeda.

Kesaksian dikategorikan berdasarkan jenis restoran.

Dengan cara ini, ChowNow meminjam kepercayaan dan otoritas dari bisnis terkemuka ini untuk memajukan tujuan bisnis mereka sendiri. Memiliki halaman khusus berarti Anda dapat melakukan pengoptimalan halaman yang lebih baik dan meningkatkan peluang pelanggan menemukan Anda melalui pencarian organik dan pencarian gambar Google.

4) Kembangkan testimonial menjadi studi kasus yang lebih besar

Anda dapat membangun ini lebih lanjut dengan memasukkan studi kasus yang menceritakan sebuah kisah tentang masalah yang dipecahkan produk Anda.

Misalnya, Planable memiliki halaman studi kasus khusus di mana mereka menunjukkan bagaimana merek besar menggunakan platform untuk mendorong lalu lintas dan konversi media sosial.

Bagaimana testimonial berbeda dari kutipan di situs web ulasan?

Pada kenyataannya, mereka tidak jauh berbeda. Anda dapat meminta pelanggan untuk meninggalkan testimonial baik di situs Anda atau sebagai ulasan di Capterra atau TrustPilot. Perbedaan utama adalah bahwa beberapa platform, seperti Capterra, memang mengharuskan pengguna untuk memberikan umpan balik yang lebih mendetail dan menilai fitur/layanan yang berbeda.

Keuntungan-keuntungan? Banyak pelanggan memilih untuk menggunakan yang terakhir karena takut ulasan mereka mungkin diedit jika mereka meninggalkannya di situs Anda.

Untuk mendapatkan yang terbaik dari kedua dunia, tarik peringkat pelanggan dari situs pihak ketiga, dan tampilkan di situs Anda sendiri seperti yang dilakukan Savilerowco di berandanya.

Menurut Getvoip, setiap $1 yang diinvestasikan dalam pengalaman pelanggan menghasilkan $3. Dan pada akhirnya, testimonial adalah salah satu cara untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

Temukan waktu yang tepat untuk meminta testimonial

Meminta testimonial paling mudah ketika Anda mulai dengan orang-orang yang merupakan penggemar terbaik Anda.

Setiap kali Anda mencapai tonggak sejarah atau overdeliver dan mendapatkan umpan balik positif dari klien atau pelanggan Anda (baik itu melalui email, komentar di alat manajemen produk Anda, atau di media sosial), gunakan kesempatan itu untuk bertanya kepada mereka apakah mereka tertarik untuk menulis artikel singkat. kesaksian. Orang-orang lebih cenderung melakukan itu ketika mereka dalam suasana hati yang baik.

Untuk mendapatkan testimonial yang dapat digunakan, beri mereka beberapa panduan tentang cara menyusunnya. Minta mereka untuk menjelaskan masalahnya dan bagaimana Anda membantu. Biarkan mereka menjelaskan dampak yang dapat Anda ciptakan dalam hidup mereka.

Jika Anda melakukan itu, mereka akan memiliki ide yang lebih baik tentang bagaimana menulis testimoni yang penting.