Cara menulis email tindak lanjut yang mendapat tanggapan

Profesional pemasaran memiliki tujuan utama: untuk membuat konversi. Baik itu penjualan, pelanggan baru, atau peningkatan pengikut media sosial — tugas pemasar adalah mendapatkan prospek untuk melakukan lompatan.

Konversi mungkin terlihat mudah dilakukan. Tapi jangan tertipu — 60% orang akan mengabaikan atau menolak sebelum akhirnya melakukan konversi. (Dan hampir setengah dari penjualan tidak akan menindaklanjuti setelah penurunan awal.)

Menindaklanjuti adalah kunci untuk memenuhi sasaran konversi Anda. Teruslah membaca untuk kiat-kiat membuat tindak lanjut yang sempurna.

Mengapa email tindak lanjut penting untuk kampanye Anda?

Email tindak lanjut berfungsi sebagai pengingat yang bermanfaat bagi konsumen Anda dalam beberapa cara:

• Mereka membantu Anda terlibat kembali dengan orang-orang yang telah Anda hubungi mengenai suatu masalah atau layanan

• Mereka dapat berfungsi sebagai pesan pengingat bagi mereka yang meninggalkan situs Anda dengan item di keranjang mereka

• Mereka dapat memberi pembaca berita besar, seperti acara atau obral

Jika dilakukan dengan benar, email tindak lanjut berpotensi untuk:

• Tingkatkan tarif terbuka sekitar 29% saat dipersonalisasi dengan nama pelanggan

• Tingkatkan tingkat kontak telepon secara keseluruhan sekitar 16% (jika pesan tindak lanjut dikirim setelah panggilan)

• Tawarkan hampir dua kali lipat kembalinya panggilan dingin

Inti dari email tindak lanjut adalah untuk melanjutkan kontak antara Anda dan klien Anda. Dan ketika datang ke kesempatan untuk menindaklanjuti, pilihannya tidak terbatas.

Jenis email tindak lanjut yang populer

Jika Anda ingin email tindak lanjut Anda mendorong hasil, pastikan Anda mengambil setiap kesempatan untuk menjangkau. Tidak yakin bagaimana melakukannya tanpa dianggap sebagai spam? Berikut adalah email tindak lanjut populer yang membantu mendorong konversi.

Email keranjang terbengkalai

Pesan keranjang terbengkalai adalah contoh yang sangat baik. Waktu yang tepat untuk mengirim ini adalah setelah seseorang mengunjungi situs web Anda, memilih produk atau layanan, dan kemudian memilih untuk tidak melakukan pembelian atau tiba-tiba dikeluarkan dari situs.

Berkat teknologi seperti cookie situs web, Anda dapat mengumpulkan informasi dari pengguna dan mengirimi mereka email tindak lanjut yang mengingatkan mereka tentang apa yang mereka lakukan atau lihat.

Adidas menunjukkan konsep ini dengan baik. Mereka tidak hanya ahli menyuntikkan humor, tetapi mereka juga mengatasi masalah umum bagi banyak konsumen.

Sumber: Email Sangat Bagus

Email pembaruan inventaris

Pembaruan inventaris adalah cara hebat lainnya untuk menindaklanjuti (terutama jika seseorang melihat produk tertentu di situs web Anda yang telah diperbarui). Sekali lagi, cookie dapat mengumpulkan riwayat penelusuran dari pelanggan tertentu: Jika mereka mengunjungi halaman atau produk yang ditandai "stok habis", mereka dapat ditempatkan pada daftar tersegmentasi untuk menerima pembaruan setelah stoknya kembali.

Sumber: Emma

Email pelanggan baru

Email pelanggan baru dapat datang dalam beberapa bentuk yang berbeda, termasuk email terima kasih dan email selamat datang. Ini sangat bagus karena membantu Anda memperluas komunikasi dengan pelanggan baru agar mereka tetap terlibat dan — idealnya — bergerak melalui siklus hidup pelanggan.

Sumber: Email Sangat Bagus

Apple menyambut pelanggan Arcade baru mereka ke komunitas — dan segera, mereka tidak hanya berterima kasih kepada orang ini tetapi juga mendorong mereka untuk mulai bermain atau mempelajari fitur lain yang mungkin berguna bagi mereka.

Email permintaan testimoni atau survei

Terakhir, email tindak lanjut hebat lainnya adalah permintaan testimoni atau survei yang dikirimkan kepada mereka yang telah melakukan pembelian (atau bentuk konversi lainnya). Ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai bisnis mereka dan bahwa Anda peduli dengan umpan balik mereka.

Sumber: Email Sangat Bagus

Dalam hal ini, Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka dan suara mereka. Tanpa mereka, Anda tidak dapat meningkatkan merek Anda.

4 praktik terbaik email tindak lanjut yang perlu diketahui

Sekarang setelah Anda mengetahui lebih banyak tentang email tindak lanjut, dan cara mendorong hasil dan mendapatkan tanggapan, inilah saatnya bagi Anda untuk mempelajari empat praktik terbaik ini.

1. Waktu itu penting

Dalam bisnis, waktu sangat penting. Anda tidak ingin membuat pembaca hantu Anda, Anda juga tidak ingin membuka kotak masuk mereka beberapa menit setelah email pertama Anda.

Otomasi adalah salah satu cara untuk memerangi masalah waktu. Faktanya, bisnis yang menggunakan ini untuk memelihara calon pelanggan melihat peningkatan sebanyak 451% dalam prospek yang memenuhi syarat sementara juga 133% lebih mungkin untuk menyelaraskan pesan mereka dengan siklus pembelian konsumen mereka.

Otomatisasi memungkinkan Anda untuk mengatur pemicu yang telah ditentukan untuk secara otomatis mengirim email tindak lanjut yang tepat ke kontak yang tepat. Pemicunya bisa berdasarkan tindakan atau waktu, jadi Anda pasti tidak akan melewatkan kesempatan.

Tidak yakin berapa lama untuk mengatur otomatisasi berbasis waktu Anda? Pertimbangkan untuk menjadwalkan email tindak lanjut Anda 4-5 hari setelah kontak awal.

2. Anda memerlukan baris subjek dan teks preheader yang bagus

Baris subjek email dan teks preheader (atau pratinjau) Anda adalah konten pertama yang dilihat pelanggan Anda. Jika Anda tidak memanfaatkan sepenuhnya area ini untuk menarik perhatian pembaca, maka Anda mungkin kehilangan kesempatan tindak lanjut Anda.

Katakanlah, misalnya, seseorang sedang berbelanja sepatu di situs web Skechers. Mereka melihat-lihat sepasang, dan untuk alasan apa pun, mereka pergi. Dalam merancang email tindak lanjut, pemasar di Skechers membuat asumsi bahwa pemimpin khawatir tentang pembayaran. Jadi, dalam subjek dan preheader mereka, Skechers langsung ke intinya:

Baris subjek: Beli sekarang… Bayar nanti!

Teks preheader: Dapatkan kedua pasangan dengan Afterpay! Beli sekarang dan bayar dengan cicilan!

Sumber: Skechers

Tujuannya adalah untuk menarik perhatian mereka dan meyakinkan mereka bahwa mereka perlu membuka pesan Anda — dan Skechers mencapainya.

3. Ingatkan pembaca Anda mengapa Anda menindaklanjuti

Dengan sekitar 306 miliar email yang diperkirakan akan dikirim dan diterima setiap hari di tahun 2020, konsumen Anda dapat dengan mudah melupakan kontak sebelumnya dengan Anda. Itulah mengapa badan email Anda harus berfungsi sebagai pengingat, pertama dan terutama, dari kontak Anda sebelumnya. Tapi kemudian pastikan Anda langsung ke intinya.

Segarkan ingatan mereka tentang apa yang Anda tawarkan, lalu arahkan ke mana mereka harus pergi — seperti yang dilakukan oleh Chimp Essentials dalam pesan pengingat acara ini.

Sumber: Email Sangat Bagus

Pesan ini tidak berbasa-basi: Ini mengingatkan pelanggan pada Q&A langsung dan apa yang dapat diharapkan. Kemudian diakhiri dengan ajakan bertindak (CTA) yang dapat diidentifikasi yang membawa pelanggan ke halaman acara.

4. Jangan abaikan CTA Anda

Anda ingin menekankan CTA Anda dan memastikannya tidak hanya mudah dilihat tetapi juga menarik perhatian pembaca. Berhati-hatilah untuk tidak menggunakan terminologi penjualan yang khas karena itu memberi kesan bahwa Anda diuntungkan — bukan pembaca.

Saat menyusun CTA Anda, gunakan terminologi pemicu tindakan. Beberapa kata umum yang sering digunakan pemasar antara lain:

• Toko

• Buku

• Memesan

• Melihat

• Mempelajari

• Awal

• Membaca

• Daftar

Masing-masing memiliki kekuatan untuk mendorong tindakan karena mereka menjanjikan sesuatu sebagai imbalan atas klik.

Hindari istilah yang menuntut. Kekuatan sugesti sangat bagus, dan itulah sebabnya pemasar menghindari kata-kata seperti “beli”, “klik”, dan “daftar” – juga dikenal sebagai kata gesekan.

Perubahan sederhana dapat menghasilkan peningkatan konversi yang signifikan. Tidak meyakinkan? Michael Aagaard di ContentVerve menguji ini dan menemukan bahwa, dengan mengubah satu kata di CTA-nya, ia melihat peningkatan hampir 15% dalam keseluruhan konversi.

Sumber: Monitor Kampanye

Bungkus

Dari luar, konversi mungkin terlihat mudah. Tetapi kebanyakan konsumen tidak langsung mengatakan "ya" untuk produk Anda. Jadi, tugas Anda adalah membuat email tindak lanjut yang luar biasa.

Untuk menulis email tindak lanjut yang mendapat tanggapan, ikuti praktik terbaik email, lalu ikuti empat tips berikut:

• Waktu penting

• Anda membutuhkan baris subjek dan teks preheader yang bagus

• Ingatkan pembaca Anda mengapa Anda menindaklanjuti

• Jangan abaikan CTA Anda

Setiap email hebat dimulai dengan baris subjek yang lebih baik. Tidak yakin Anda memiliki keterampilan? Lihat artikel ini dan pelajari cara menulis baris subjek yang menarik.