Cara Menggunakan Konten Buatan Pengguna Untuk Meningkatkan Penjualan E-niaga
Diterbitkan: 2019-12-24Sebagai pemilik e-niaga, Anda terus-menerus melihat bagaimana Anda dapat mengubah halaman uang Anda untuk meningkatkan tingkat konversi yang berharga itu, bagaimana meningkatkan penjualan e-niaga dan penjualan online Anda dengan cepat . Inilah alasan mengapa banyak bisnis e-commerce, cepat atau lambat, beralih ke konten buatan pengguna untuk meminta bantuan.
Dalam dunia bisnis yang serba cepat dan kompetitif ini, konten buatan pengguna berpotensi meningkatkan angka penjualan Anda secara signifikan. Apalagi jika selama ini Anda belum menggunakannya.
Tapi apa sebenarnya konten yang dibuat pengguna dan bagaimana bisnis Anda bisa mendapatkan keuntungan darinya? Teruslah membaca karena kami akan memberi Anda penjelasan berharga, studi kasus, dan banyak contoh.
Apa itu Konten Buatan Pengguna?
Seperti namanya, konten yang dibuat pengguna (UGC) adalah semua jenis konten yang dibuat oleh pengguna atau pelanggan. Pengguna sering kali secara organik membuat konten dalam berbagai bentuk yang menampilkan produk atau layanan dari suatu merek tanpa kompensasi.
Namun, merek sadar bahwa UGC dapat menjadi alat pemasaran yang sangat kuat, itulah sebabnya mereka sering mengadakan kontes atau kampanye filantropi untuk mendorong pengguna membuat konten berkualitas tinggi dan kreatif.
GoPro adalah contoh sempurna dari perusahaan semacam itu. Ini adalah bisnis yang dikenal di seluruh dunia yang memproduksi kamera aksi dan peralatan pendukung. Perusahaan juga mensponsori acara olahraga petualangan dan mendukung pembuat konten petualangan. Gambar di bawah menunjukkan konten viral yang dihosting pada tahun 2018. Aturannya sederhana – rekam video kreatif dengan kamera GoPro terbaru, posting di YouTube dan sertakan tag #GoProMillionDollarChallenge di keterangannya. Beberapa ribu pengguna berpartisipasi dalam kontes ini dan secara drastis meningkatkan kesadaran merek GoPro.
HubSpot melakukan penelitian tentang dampak konten buatan pengguna pada metrik utama seperti tingkat konversi dan pendapatan. Temuan penelitian mereka menunjukkan bahwa orang tidak mempercayai bisnis seperti dulu, sehingga perusahaan perlu menyesuaikan dan menemukan cara untuk meningkatkan kepercayaan orang.
Seiring tren orang-orang yang kehilangan kepercayaan pada bisnis terus berlanjut, penting untuk menerapkan konten buatan pengguna dalam bisnis Anda untuk memenuhi permintaan pelanggan serta persaingan yang ketat.
Sebelum kita melanjutkan, mari kita juga membuat daftar jenis UGC paling umum yang ingin "dieksploitasi" oleh bisnis:
- Ulasan/testimonial produk atau layanan
- Ulasan mendetail di blog pribadi/bisnis pengguna
- Konten media sosial (gambar, video, pemasaran influencer, kontes, komentar, dll.)
- Posting forum dan diskusi
- Wawancara dengan pengguna
- Podcast
Manfaat (dan Alasan) untuk Menerapkan UGC di E-niaga Anda Sekarang
Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu konten yang dibuat pengguna dan apa yang terkandung di dalamnya, sekarang saatnya untuk membicarakan manfaatnya.
Namun sebelum kita beralih ke manfaatnya, berikut adalah beberapa statistik menarik yang perlu diingat:
- 97% pelanggan membaca ulasan bisnis sebelum memutuskan untuk membeli
- 90% dari pengguna sepakat bahwa produk atau jasa ulasan positif memiliki pengaruh positif pada membeli produk atau jasa
- 86% pengguna mengatakan keputusan akhir mereka terutama dipengaruhi oleh membaca ulasan negatif
- 89% pengguna dengan cermat membaca tanggapan bisnis terhadap ulasan pengguna
- 68% pengguna akan selalu meninggalkan umpan balik produk atau layanan jika ditanya
Tidak sulit untuk menyadari bahwa angka-angka ini mengatakan sesuatu tentang pentingnya mengimplementasikan konten buatan pengguna dalam bisnis Anda.
Tanpa basa-basi lagi, berikut adalah manfaat utama dari konten buatan pengguna:
#1- Meningkatkan kesadaran merek, kredibilitas, dan kepercayaan
Siapa yang lebih Anda percayai; teman Anda merekomendasikan sepatu olahraga atau kampanye pemasaran bisnis sepatu olahraga ? Pelanggan online cenderung lebih mempercayai orang yang memiliki kebutuhan dan perspektif yang sama daripada kampanye pemasaran. Setidaknya itulah yang ditunjukkan oleh semua angka.
#2- Dampak positif pada SEO
Membuat dan menerapkan strategi SEO yang sukses biasanya merupakan proses yang panjang dan intensif sumber daya yang membutuhkan kesabaran, konten yang menarik, dan tim profesional untuk implementasi yang tepat.
Bagaimana UGC dapat berdampak positif pada SEO dan berpotensi meningkatkan peringkat? Mari kita gunakan contoh untuk menjelaskannya.
Bayangkan Anda menjual produk melalui toko e-commerce Anda kepada seorang blogger yang sangat puas dan dia memutuskan untuk menulis ulasan komprehensif di situs webnya. Ulasan ini dikemas dengan informasi terperinci tentang produk Anda serta tautan balik berharga yang mengarah ke toko e-niaga Anda.
Pemilik Carryology menulis review lengkap tas ransel Arcido Akra yang mengacu pada produk. Itu tidak hanya berdampak pada SEO dan peringkat tetapi juga menempatkan produk dan merek Arcido di depan audiens Carryology yang terutama tertarik pada perlengkapan perjalanan.
#3 – Meningkatkan jangkauan media sosial
Konten buatan pengguna di media sosial pasti dapat meningkatkan kesadaran merek dan jangkauan perusahaan mana pun.
Misalnya, pada akhir 2018, perusahaan pakaian Aerie meluncurkan kampanye media sosial filantropi di mana pengguna berbagi foto diri mereka mengenakan pakaian renang Aerie dan dengan setiap pos perusahaan menyumbangkan $1 ke organisasi nonprofit tertentu
Kampanye pertama sangat sukses dan mereka mengumpulkan $15.000 untuk NEDA dalam waktu kurang dari seminggu. Artinya 15.000 pengguna Instagram berpartisipasi dan membagikan kampanye Aerie kepada audiens mereka. Itu adalah kampanye yang sangat kreatif yang mempromosikan produk mereka sambil membantu LSM tertentu.
#4 – Mendapatkan umpan balik yang realistis dan objektif
Umpan balik yang realistis dan objektif bisa menakutkan bagi beberapa bisnis, tetapi bahkan jika itu negatif, itu bisa sangat berharga.
Setelah pengguna membeli produk dari toko e-niaga Anda, Anda dapat memberikan survei kepada mereka atau meminta mereka untuk memberikan umpan balik singkat tentang produk atau layanan yang dibeli. Ini akan memberi Anda wawasan yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan pemahaman yang lebih dalam tentang audiens Anda dan kebutuhan mereka.
UGC memiliki potensi besar untuk meningkatkan tingkat konversi, kesadaran merek, meningkatkan SEO, dan meningkatkan kepercayaan pelanggan pada bisnis Anda – yang semuanya akan berdampak positif pada angka penjualan Anda.
Ada beberapa cara berbeda yang dapat Anda gunakan untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang nantinya dapat Anda gunakan sebagai UGC dalam kampanye pemasaran Anda yang lain.
Pada gambar di atas, Anda dapat melihat bagaimana Prezzybox, sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam merancang hadiah yang dipersonalisasi dan kreatif, memanfaatkan ulasan email untuk mengumpulkan pengetahuan yang lebih dalam tentang pelanggan mereka. Formulir tinjauan dalam email adalah pendekatan yang sangat kuat yang menampilkan tingkat konversi yang lebih tinggi terutama karena kesederhanaan desain. Selain itu, pengguna tidak dialihkan ke tab lain dan seluruh proses dapat diselesaikan melalui formulir email sederhana.
Mari kita lihat cara menggunakannya dalam praktik.
Jenis Konten Buatan Pengguna yang Dapat Meroketkan Penjualan E-niaga Anda
Jadi, Anda akhirnya memilih platform yang tepat untuk toko e-niaga Anda, merancang toko, dan mulai menjual produk Anda. Banyak pemilik toko e-niaga menghadapi kenaikan penjualan segera setelah fase peluncuran.
Untuk mengikuti tuntutan pelanggan dan persaingan yang ketat, manfaatkan UGC.
#1- Meningkatkan halaman produk dengan konten UGC
Mengizinkan pelanggan membuat konten adalah cara yang bagus untuk menjaga bisnis Anda tetap up to date dengan konten segar dan umpan balik yang akurat. Ini tidak hanya membantu pengguna untuk mendapatkan opini objektif tentang produk atau layanan, tetapi juga membantu Anda menyesuaikan diri dengan kebutuhan pelanggan yang menuntut untuk meningkatkan kepuasan.
Faktanya adalah bahwa pengguna lebih mempercayai pengguna lain (umpan balik pelanggan) daripada bisnis dan mereka lebih cenderung melanjutkan pembelian jika mereka dapat membaca perspektif yang berbeda tentang produk atau layanan.
Inilah alasan mengapa bahkan kami, sebagai pengulas independen, terkadang masih memasukkan UGC ke dalam ulasan kami. Misalnya, jika Anda menelusuri ulasan Wix kami, Anda akan menemukan ini:
Dan orang-orang yang mengklik "Baca lebih lanjut" akan diarahkan ke halaman terpisah dengan umpan balik pengguna yang terperinci:
Contoh lain datang dari Arcido webshop, sebuah perusahaan yang mengkhususkan diri dalam merancang tas ransel perjalanan untuk pelancong minimalis dan nomaden digital.
Arcido memungkinkan pengguna untuk menulis ulasan interaktif disertai dengan teks kaya, gambar, dan video. Ulasan yang kaya adalah pendekatan yang bagus karena menunjukkan kepada calon pelanggan 'gambaran' yang realistis dan objektif tentang produk atau layanan yang digunakan.
Ini bisa sangat efektif dalam industri kecantikan dan mode di mana orang mungkin skeptis jika produk Anda berfungsi dan apa kualitasnya.
#2 – Menggunakan kontes media sosial untuk menghasilkan lalu lintas
Menyelenggarakan kontes media sosial adalah cara yang sangat efektif untuk meningkatkan kesadaran merek Anda, jangkauan media sosial, menghasilkan lalu lintas dari audiens yang ditargetkan, dan meningkatkan pendapatan. Lagi pula, 60% pelanggan melaporkan konten dari teman atau pengguna lain memengaruhi keputusan pembelian akhir mereka?
Kontes media sosial adalah cara ampuh untuk mendorong UGC dan menyebarkan kesadaran tentang merek dan/atau produk spesifik Anda.
Oris adalah produsen jam tangan mewah Swiss. Perusahaan menyelenggarakan kontes melalui Instagram secara teratur dan mereka memiliki banyak peserta. Tahun lalu, mereka meluncurkan kompetisi di Instagram yang mempromosikan gaya hidup sehat. Pada gambar di bawah ini, Anda dapat melihat apa saja aturan untuk berpartisipasi dan menarik hadiah yang mereka gunakan untuk menarik orang untuk terlibat.
Berikut contoh postingan dari salah satu peserta:
Posting di atas menyelesaikan beberapa hal, termasuk:
- meningkatkan kesadaran merek yang menghasilkan lebih banyak orang melihat produk Anda
- membangun kepercayaan pada merek & memengaruhi pembelian akhirnya
- cara promosi yang sangat hemat biaya (hanya dua hadiah untuk 1.000 peserta)
Tergantung pada produk yang Anda jual, Anda dapat menjalankan berbagai macam kontes media sosial yang berbeda. Berikut adalah panduan mendalam tentang penggunaan kontes media sosial untuk e-niaga jika Anda serius mempertimbangkan untuk menerapkannya.
#3- Menggunakan video UGC untuk meningkatkan penjualan
Menjangkau influencer atau mikro-influencer di niche Anda dan menawarkan sampel gratis produk Anda sebagai imbalan atas ulasan video/unboxing produk yang komprehensif dapat menjadi cara yang brilian dan hemat biaya untuk mendapatkan lebih banyak perhatian pada produk Anda.
Berikut adalah contoh yang baik.
Dalam video di atas, Anda bisa melihat review lengkap tas travel Arcido Akra di channel YouTube yang khusus mengulas produk. Saluran ini sudah memiliki sekitar 20.000 pelanggan yang sangat aktif dan menarik, jadi Arcido menyadari kesempatan unik untuk mempromosikan ransel mereka dan menjangkau pemirsa yang lebih luas.
Cara lain untuk memanfaatkan potensi ulasan video adalah dengan mengizinkannya di platform e-niaga Anda. Amazon mengizinkan ulasan video karena suatu alasan, dan Anda mungkin juga harus melakukannya. Itu selalu menyegarkan untuk melihat apa yang orang katakan melalui video dan benar-benar melihat mereka menggunakan produk yang meningkatkan kepercayaan pada produk Anda dan layanan Anda secara keseluruhan.
Jika Anda memiliki anggaran untuk menerapkannya dan jenis produk yang kemungkinan akan ditampilkan dalam ulasan, itu bisa menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan penjualan Anda.
#4- Menggunakan UGC dalam pemasaran email untuk meningkatkan tingkat retensi dan penjualan
Pemasaran email selalu merupakan cara yang bagus untuk meningkatkan konversi dan pendapatan. Banyak merek e-niaga menjalankan kampanye pemasaran email yang ekstensif, tetapi mereka kehilangan aspek yang sangat penting – termasuk UGC sebagai bagian dari pesan mereka.
Berikut adalah beberapa cara cerdas untuk menerapkan UGC dalam kampanye pemasaran email Anda yang dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dengan pelanggan baru dan yang sudah ada:
- Sertakan testimonial pelanggan di email Anda (contoh yang bagus adalah mengingatkan pembeli bahwa dia memiliki beberapa produk yang tersisa di keranjang belanja dan menyertakan beberapa ulasan positif yang dapat membantu menutup penjualan)
- Presentasikan produk/layanan Anda saat pelanggan yang sudah ada menggunakannya (gambar orang yang menggunakannya misalnya)
- Mengirim tangkapan layar postingan dan gambar media sosial yang menunjukkan orang-orang membicarakan produk Anda, saat Anda mempromosikan produk yang sama di email
- Menyertakan ulasan positif di samping kupon yang Anda kirimkan atau melakukan hal yang sama untuk item yang sedang dijual dan Anda mengirimkan email push tentang hal itu kepada pelanggan Anda
- Gunakan UGC untuk sekadar membumbui email Anda dan memangkas waktu yang seharusnya Anda habiskan untuk pekerjaan kreatif (seperti yang ditunjukkan pada contoh di bawah)
Coastal adalah perusahaan yang menjual kacamata. Mereka telah menggunakan foto yang dibuat pengguna (Instagram) sebagai sampul email mereka untuk mengarahkan pengguna ke toko web mereka. Selama kampanye email itu, mereka mengubah foto sampul setiap minggu, menampilkan orang lain dari umpan Instagram mereka.
Jika tujuan utama kampanye pemasaran email Anda adalah untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan di daftar email Anda, maka Anda dapat menggunakan testimonial pelanggan untuk menarik lebih banyak pendaftaran. Misalnya, Unique Fitness Group menyertakan dua testimonial dari pelanggan yang puas bersama dengan formulir pendaftaran mereka. Menempatkan testimonial pengguna dalam kampanye pemasaran email Anda dapat secara drastis meningkatkan tingkat konversi kampanye email Anda. Penting untuk disebutkan bahwa ini semua tentang menguji dan bereksperimen dengan berbagai testimoni, posisi, desain, dll.
Beberapa kata terakhir
Itu fakta – pelanggan kehilangan kepercayaan pada bisnis dengan cepat dan salah satu jawabannya adalah konten buatan pengguna. Jadi, motivasi pembeli Anda untuk membuat UGC, mengadakan kontes reguler, menjangkau influencer di industri Anda, mengizinkan berbagai jenis UGC di situs web dan halaman produk Anda, serta mengamati hasil bisnis dan peningkatan KPI Anda.
UGC adalah cara yang ampuh untuk membuktikan kualitas produk atau layanan Anda, meningkatkan kepercayaan pada merek Anda dan mengikuti tuntutan pelanggan dan persaingan yang ketat.
