Cara Menggunakan BaaS untuk Memecahkan Masalah eCommerce Lintas Batas

Pasar global menawarkan peluang yang cukup besar untuk merek DTC. Memasuki pasar ini bukan tanpa tantangan eCommerce lintas batas yang spesifik.

Yang utama di antara mereka adalah jaringan hukum dan peraturan yang membingungkan yang datang saat memasuki pasar luar negeri. Perusahaan dapat menghabiskan waktu berbulan-bulan untuk terjebak di dalamnya.

Padahal tidak harus seperti itu. Pakar BaaS pihak ketiga dapat membantu merek eCommerce dengan cepat dan berhasil memasuki pasar baru, menghindari semua jebakan berikut.

Peraturan Tentang Masuk Pasar

Ada banyak rintangan yang harus dilalui untuk mulai menjual di pasar internasional, yang berarti masalah dapat muncul sejak awal.

Sebelum hal lain, merek eCommerce perlu memastikan bahwa mereka memiliki hak hukum untuk mulai beroperasi di pasar baru. Ini bisa berarti izin usaha atau bentuk dokumentasi lainnya, kata tim di Ecomdash.

Kewajiban lisensi ini bervariasi dari satu negara ke negara lain, sehingga membayar untuk bermitra dengan penyedia BaaS yang memahami apa yang dibutuhkan dari setiap pasar utama. Ini bukan hanya kasus mengetahui dokumen hukum apa yang Anda butuhkan. Aplikasi bisa panjang dan rumit juga, dan satu kesalahan bisa menunda masuk pasar selama berbulan-bulan.

Anda juga perlu memeriksa potensi masalah pelanggaran hak cipta, kata Nick Pedersen dari NatWest. Biasanya, ini dilindungi berdasarkan negara demi negara, tetapi mereka dapat dilindungi di seluruh blok perdagangan seperti UE. Paling tidak, Anda harus bermitra dengan perusahaan yang dapat melakukan pencarian dengan kebebasan beroperasi.

Setelah Anda menetapkan hak hukum Anda untuk menjual, Anda harus menyadari dengan tepat apa yang dapat dan tidak dapat Anda lakukan di setiap pasar. Setiap negara juga memiliki standar dan peraturan perdagangannya sendiri yang harus Anda patuhi jika ingin menjual secara legal, catat tim di TradeGecko. Memenuhi peraturan semacam ini sangat penting.

“Gagal memenuhi peraturan kepatuhan di negara tempat Anda mencoba untuk memperluas tidak hanya dapat menghentikan rencana ekspansi Anda, tetapi juga menciptakan biaya tambahan di negara asal Anda,” tulis mereka.

Proses pembayaran

Sebuah studi tahun 2019 oleh Pengecer Internet, BlueSnap dan Kount menemukan bahwa salah satu tantangan terbesar bagi pengecer AS yang ingin memasuki pasar eCommerce asing adalah mata uang dan pemrosesan pembayaran.

Masalah rumit lebih lanjut: Konsumen di pasar yang berbeda memiliki metode pembayaran pilihan yang sangat berbeda. “Misalnya, konsumen di Jerman sering membayar pesanan online saat pengiriman, sementara konsumen China sering membayar pembelian melalui web dengan metode pembayaran yang disebut Alipay dan banyak orang Brasil menyukai Boleto Bancario,” catat studi tersebut.

Jika mengumpulkan pembayaran dalam mata uang asing tidak cukup sulit, peraturan konsumen dapat membuat segalanya menjadi lebih rumit.

Ambil Uni Eropa, misalnya. Pada tahun 2019, Komisi Eropa memperkenalkan aturan Otentikasi Pelanggan yang Kuat untuk memberikan otentikasi transaksi online yang lebih besar. Langkah ini merupakan bagian dari inisiatif yang lebih luas yang mengubah cara orang Eropa membayar online, kata Michelle Evans, Kepala Senior Riset Konsumen Digital Global di Euromonitor International.

“Berdasarkan keputusan SCA, pedagang, bank, dan pemroses pembayaran harus menerapkan verifikasi dua faktor pada transaksi elektronik di atas €30,” tulis Evans. “Transaksi semacam itu di masa depan akan memerlukan dua dari tiga metode otentikasi, termasuk identifikasi pribadi, seperti sidik jari, sesuatu yang dimiliki konsumen, seperti smartphone, atau sesuatu yang diketahui konsumen, seperti kata sandi.”

Pajak dan Pengiriman Uang

Kemudian, ada masalah memahami pajak apa yang perlu Anda kumpulkan dari pelanggan, tulis Jake Rheude dari Red Stag Fulfillment. “Misalnya, penjualan ke Inggris harus menyertakan pajak PPN negara itu dalam harga. Ini kebalikan dari AS, di mana banyak negara bagian tidak mengizinkan pengecer mencantumkan harga yang termasuk pajak penjualan.”

Itu tidak semua. Ada beberapa negara yang mengenakan bea ketika Anda mengirimkan pesanan dalam jumlah tertentu dan negara lain yang memerlukan formulir bea cukai. Anda harus mengetahui dengan tepat apa yang perlu Anda lakukan saat melakukan penjualan di setiap negara tempat Anda beroperasi.

Sistem pajak Brasil adalah contoh yang bagus, tulis Rafael Campos dari Vtex. “Hampir tidak mungkin bagi seseorang dari negara lain untuk sepenuhnya memahami fungsinya karena selalu berubah.”

Ini bukan sesuatu yang dapat Anda ketahui saat Anda pergi atau setelah beberapa ribu penjualan telah dibuat, catatan We Make Websites Cofounder Alex O'Byrne. Tidak jika Anda ingin menghindari denda besar dari pemerintah.

Di situlah perusahaan BaaS pihak ketiga masuk. Dengan menggabungkan keahlian karyawan mereka dengan perangkat lunak terkemuka di industri, penyedia layanan ini dapat menawarkan semua yang dibutuhkan merek eCommerce untuk dijual dengan sukses di pasar luar negeri. Platform digital dapat digunakan untuk menangani transaksi dalam mata uang apa pun, sementara para ahli dapat memberi saran tentang pajak yang diperlukan yang dapat dikumpulkan.

Memenuhi, Pengiriman, dan Pengembalian Pesanan

Ada banyak rintangan peraturan yang dapat dihadapi merek eCommerce dalam hal pengiriman internasional, kata Richard Gilbert dari Payoneer. “Anda tidak hanya harus mempertimbangkan logistik pengiriman ke berbagai negara, tetapi juga bisa ada perbedaan biaya, bea cukai, dan bea yang signifikan antar negara, yang pada akhirnya dapat mengurangi keuntungan Anda.”

Mematuhi peraturan dan tarif impor masing-masing negara sangat penting, tulis salah satu pendiri MotionPoint, Chuck Whiteman. Namun, penting juga untuk mengetahui undang-undang dan tarif ekspor pemerintah Anda sendiri. Dalam beberapa kasus, Anda tidak akan diizinkan untuk mengirimkan produk tertentu ke beberapa negara. Di negara lain, tarif mungkin sangat tinggi sehingga tidak menguntungkan.

Merek DTC juga harus mematuhi peraturan khusus negara terkait pengembalian produk. Konsumen memiliki hak hukum yang berbeda di negara yang berbeda, dan seringkali ada peraturan khusus seputar pembelian online.

Selain mengetahui aturannya, Anda harus mampu mengartikulasikannya dalam kebijakan pengembalian khusus negara. Ini adalah salah satu kunci untuk membuat logistik balik internasional sesederhana mungkin, catat Presiden dan Pendiri E2M Solutions Manish Dudharejia. Ini juga akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan.

Hukum Keamanan dan Privasi Data

Untuk bisnis online, keamanan data sangat penting. Dan seperti halnya pajak dan tarif, setiap negara memiliki undang-undang keamanan data berbeda yang harus Anda patuhi.

Penelitian oleh UNCTAD Global Cyberlaw Tracker telah menemukan bahwa lebih dari tiga perempat (77%) negara memiliki undang-undang transaksi online, lebih dari setengah (58%) memiliki undang-undang privasi dan 72% memiliki undang-undang kejahatan dunia maya.

Pastikan situs web dan pemasaran Anda mematuhi undang-undang keamanan data di setiap negara tempat Anda beroperasi. Ambil contoh Uni Eropa. Peraturan GDPR mengharuskan situs web untuk meminta izin sebelum menggunakan cookie untuk melacak perilaku pengguna, meskipun situs tersebut tidak berbasis di UE.

Hukum-hukum ini juga selalu berubah. Ini adalah tantangan, tetapi penting untuk tetap mengikuti setiap peraturan baru dan yang diubah di setiap negara tempat Anda beroperasi. Bahkan tim hukum internal terbaik pun akan berjuang untuk melacak bagaimana UE atau Australia memperbarui undang-undang keamanan datanya.

Pilih Mitra Internasional Anda dengan Hati-hati

Bagaimanapun Anda memilih untuk bermitra dengan pihak ketiga, sangat penting bagi Anda untuk melakukan uji tuntas Anda, tulis Tom Popomaronis dari Massive Alliance.

Bermitra dengan kantor akuntan atau agen pemasaran adalah satu hal; adalah hal lain sepenuhnya untuk bermitra dengan penyedia yang akan membantu bisnis Anda menavigasi labirin kebiasaan dan peraturan internasional.

Jadi, periksa apakah penyedia memiliki catatan yang terbukti, minta referensi dan pastikan mereka dapat memberikannya.

Gambar oleh: Ben White , Sharon McCutcheon , Markus Spiske