Cara Menggunakan AI untuk Mendukung Perjalanan Pelanggan Anda

Bukankah akan luar biasa jika Anda dapat meroketkan konversi prospek ke penjualan ke tingkat yang lebih tinggi?

Sebagian besar pemilik bisnis bergumul dengan ini.

Data menunjukkan bahwa 79% prospek tidak pernah dikonversi menjadi penjualan. Ini menyoroti betapa sulitnya memindahkan prospek melalui perjalanan corong pelanggan.

Kabar baiknya adalah, Kecerdasan Buatan (AI) dapat meningkatkan perjalanan corong pelanggan Anda untuk membantu Anda mendapatkan lebih banyak penjualan.

AI akan secara efisien menyingkirkan prospek berkualitas rendah Anda dan menghilangkan tugas yang berulang dan memakan waktu, memungkinkan Anda untuk fokus pada kualitas yang lebih tinggi dan mengonversi yang mulus.

AI akan membantu merek Anda tumbuh dengan mencegah prospek Anda jatuh melalui celah di setiap tahap corong pelanggan, yang meningkatkan prospek penjualan Anda untuk konversi.

Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat menggunakan AI untuk mendukung perjalanan corong pelanggan Anda.

Perjalanan Corong Pelanggan: Apa itu?

Struktur dan komponen corong pelanggan dapat bervariasi tergantung pada perusahaan atau industri, di antara faktor lainnya.

Tahap corong perjalanan pelanggan standar dapat meliputi:

• Kesadaran. Tahap ini berfokus pada peningkatan kesadaran akan merek Anda dan berbagi informasi tentang nilai Anda dengan audiens target Anda.
• Minat. Di sini, prospek Anda mempelajari lebih lanjut tentang bisnis, produk, dan layanan Anda. Anda dapat memperkenalkan pemosisian dan menangkap prospek dengan mendorong pendaftaran ke buletin email Anda (antara lain).
• Pertimbangan. Pada langkah ini, libatkan prospek Anda secara aktif dengan menyampaikan pesan yang dipersonalisasi yang memperkuat manfaat merek Anda. Berikan informasi spesifik untuk mengatasi keberatan dan memenuhi syarat prospek Anda.
• Evaluasi. Prospek Anda mulai menunjukkan minat pada produk dan layanan Anda pada fase ini, memutuskan apakah akan membeli dari Anda atau merek lain. Soroti mengapa prospek harus memilih Anda daripada pesaing Anda agar mereka bertahan.
• Konversi . Setelah prospek Anda dikonversi menjadi pelanggan, pasarkan materi orientasi Anda, kirim pesan untuk merayakan keputusan mereka, dan nilai tingkat kepuasan. Tahap ini juga merupakan waktu yang tepat untuk menjalankan strategi upselling dan cross-selling Anda.

Corong pelanggan dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana prospek Anda berinteraksi dengan merek Anda dan di mana mereka jatuh. Ini membantu Anda memperbaiki dan meningkatkan strategi Anda agar prospek Anda terus bergerak melalui setiap tahap hingga akhirnya menjadi pelanggan yang membayar.

Perjalanan corong pelanggan yang terdefinisi dengan baik membantu Anda mengoptimalkan upaya penangkapan prospek, keterlibatan, pemeliharaan, kualifikasi, dan konversi.

Ini juga menginformasikan strategi Anda untuk membantu Anda menciptakan pengalaman yang imersif dan berkesan di seluruh perangkat, saluran, platform, dll. Yang membuat prospek Anda melekat dan meyakinkan mereka untuk menjadi klien setia.

Pentingnya menggunakan AI dalam perjalanan corong pelanggan

Ini memakan waktu dan padat karya untuk membuat perjalanan corong pelanggan yang efektif.

Namun, AI dapat melakukan pekerjaan berat untuk tim penjualan dan pemasaran Anda melalui metode otomatis, seperti mengidentifikasi prospek yang lebih berkualitas secara mandiri dengan cepat. Ini mengurangi tekanan pada sumber daya Anda dan tim Anda menghindari mengejar prospek yang kurang berkualitas secara sia-sia.

AI dapat berfungsi sebagai asisten virtual penjualan dan pemasaran perusahaan Anda dengan menangani tugas yang berulang dan membosankan. Ini membebaskan tim Anda sehingga mereka dapat fokus pada pekerjaan yang lebih bermakna, tingkat lebih tinggi, dan menghasilkan pendapatan.

Teknologi ini juga dapat mengurangi kesalahan manusia dan bekerja 24/7, mengoptimalkan keterlibatan prospek, pemeliharaan, dan upaya kualifikasi Anda.

Melalui teknologi pembelajaran mesin, Anda dapat "melatih" AI Anda untuk merespons percakapan dan peristiwa seperti yang Anda inginkan.

AI Anda dapat belajar dari interaksi prospek dan data, dan semakin banyak input yang dikumpulkannya, semakin optimal fungsi dan responsnya sendiri.

Cara untuk memanfaatkan AI di setiap tahap perjalanan corong pelanggan

Di bawah ini adalah beberapa cara teknologi berbasis AI dapat meningkatkan perjalanan corong pelanggan Anda.

Sederhanakan upaya perolehan prospek Anda

Perjalanan corong pelanggan biasanya dimulai dengan meningkatkan kesadaran merek, dan di sinilah banyak pekerjaan manual dilakukan.

Misalnya, Anda harus membuat dan merancang kampanye untuk menyesuaikannya dengan calon pelanggan yang belum pernah mendengar tentang produk dan layanan Anda sebelumnya.

Ini termasuk membuat konten seperti posting blog, artikel, lead magnet (ebook dan whitepaper), dan konten situs web (antara lain) untuk meningkatkan kesadaran merek dan menangkap prospek.

Namun, proses pembuatan konten dapat menghabiskan banyak waktu dan sumber daya — kecuali jika Anda menggunakan platform bertenaga AI yang dapat mengotomatiskan proses pembuatan konten Anda.

Di sinilah Broca berguna.

Broca menyediakan platform AI pembelajaran mendalam yang menghasilkan konten untuk kebutuhan pemasaran dan penjualan Anda dalam sekejap, menyelamatkan Anda dari aspek-aspek yang menguras sumber daya dalam membuat konten.

Jika Anda membuat konten untuk semua kampanye Anda, Broca menghasilkan konten secara instan, dari ide hingga distribusi, untuk situs web dan saluran pemasaran Anda.

Pertama, berikan ringkasan kampanye (dalam beberapa kalimat) yang menjelaskan kampanye Anda dan ke mana Anda ingin mengarahkan lalu lintas, seperti posting blog atau halaman arahan Anda.

Platform kemudian membuat perpesanan inti berdasarkan ringkasan kampanye Anda, memberi Anda tiga manfaat utama merek Anda, proposisi nilai yang menarik, dan judul yang mematikan. Anda dapat memvalidasi dan memodifikasi semua ini dengan tim Anda sebelum melanjutkan.

Terakhir, Broca membuat konten promosi dari perpesanan inti Anda, memberi Anda email yang selaras dengan merek dan siap untuk didistribusikan, salinan iklan, dan postingan media sosial.

Platform membuat konten pemasaran dan penjualan Anda di seluruh saluran, yang membantu memastikan konten dan pesan Anda tetap konsisten sepanjang perjalanan corong pelanggan.

Broca juga merampingkan pembuatan iklan Google dengan menganalisis iklan Anda saat ini dan menghasilkan saran baru, menjadikan saluran iklan Anda autopilot.

Platform penghasil konten berbasis AI yang kuat adalah pengubah permainan dalam pembuatan konten Anda untuk pembuatan prospek.

Ini secara signifikan mengurangi proses yang intensif waktu, membosankan, dan biasanya rumit dalam membuat konten yang efektif dengan melakukan aspek proses yang berat.

Dengan AI di bawah kendali alat Anda, Anda dan tim Anda tidak akan berkeringat tetapi tetap mendapatkan konten yang konsisten dan berkualitas tinggi pada skala yang menghasilkan prospek yang signifikan.

Otomatiskan proses pemeliharaan dan kualifikasi prospek Anda

Untuk membuat prospek Anda berinteraksi dengan merek Anda dan membimbing mereka ke tahap selanjutnya dari perjalanan corong pelanggan, Anda harus memelihara dan memenuhi syarat mereka.

Namun, proses pemeliharaan prospek dan kualifikasi dapat menghabiskan banyak waktu dan energi yang dapat dioptimalkan oleh tim penjualan Anda dengan lebih baik untuk menerapkan strategi guna menutup kesepakatan.

Solusinya? Delegasikan prakarsa pemeliharaan dan kualifikasi prospek Anda ke asisten penjualan virtual yang andal.

Jika Anda ingin melangkah lebih jauh, gunakan asisten penjualan bertenaga AI.

Salah satu solusi tersebut adalah Exceed.ai.

Exceed.ai adalah asisten penjualan virtual yang tangguh dengan AI percakapan yang bekerja bersama tim penjualan dan pemasaran Anda untuk memelihara dan memenuhi syarat prospek Anda.

Ini membantu Anda memindahkan prospek Anda di sepanjang perjalanan corong pelanggan hingga mereka siap untuk penjualan.

Platform berbasis AI Exceed menggunakan bot percakapan dan teknologi pembelajaran mesin untuk memberi prospek Anda interaksi yang sangat personal dan kontekstual.

Ini menggunakan AI untuk memberikan tanggapan dan tindak lanjut seperti manusia melalui obrolan dan email, mengotomatiskan proses keterlibatan, pengasuhan, dan kualifikasi prospek Anda.

Pertama, ini melibatkan prospek Anda melalui web atau formulir seperti obrolan melalui interaksi yang menarik. Berikut adalah contoh email Exceed yang dibuat oleh AI, dalam hal ini, dari operasi pemasaran email mereka sendiri. (Itu selalu merupakan pertanda baik ketika sebuah perusahaan menggunakan produknya sendiri dan Exceed melakukan semua pemeliharaan utamanya melalui asisten AI mereka.)

Asisten virtual kemudian membantu prospek Anda dengan menjawab pertanyaan, menangani keberatan, dan menanggapi permintaan mereka sekaligus mengumpulkan data untuk Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) Anda.

Selanjutnya, menerapkan pengasuhan otomatis dan menggunakan tindak lanjut yang cerdas untuk memindahkan prospek Anda melalui tahapan corong perjalanan pelanggan.

VA bertindak sebagai Perwakilan Pengembangan Penjualan (SDR) virtual dengan memvalidasi prospek Anda berdasarkan percakapan sebelumnya dan saat ini serta Urutan atau Playbook Anda (lebih lanjut tentang ini nanti).

Terakhir, setelah VA memenuhi syarat prospek Anda, ia menyerahkan prospek siap penjualan Anda kepada perwakilan penjualan manusia untuk ditutup.

Itu dapat secara otomatis memesan jadwal untuk prospek Anda berdasarkan ketersediaan janji temu tenaga penjualan yang Anda dan tim Anda konfigurasikan dalam platform Exceed.ai.

Asisten virtual berbasis AI menangani seluruh proses, mulai dari melibatkan prospek Anda hingga menyerahkannya ke perwakilan penjualan Anda. Ini menghemat banyak waktu dan energi tim Anda sambil memastikan Anda menghasilkan, memelihara, dan memenuhi syarat prospek Anda secara efektif.

Fitur Exceed.ai kunci lainnya adalah Urutan.

Urutan berfungsi sebagai pedoman atau kampanye Anda dengan templat email dan obrolan yang dibuat sebelumnya dan dapat disesuaikan.

Setiap urutan untuk setiap kampanye menyertakan template terpandu untuk banyak kasus penggunaan, seperti menarik perhatian prospek Anda, melibatkan mereka dengan pengenalan produk, dan menyerahkan obrolan atau email.

Sesuaikan template atau buat dari awal untuk menyetel respons otomatis yang dikirim oleh Asisten Virtual Anda untuk setiap urutan dalam kampanye Anda.

Semua fitur ini merampingkan interaksi prospek Anda saat bergerak di sepanjang perjalanan corong pelanggan.

Dengan pemeliharaan prospek yang dipimpin oleh AI, tim penjualan dan pemasaran Anda menghabiskan upaya dan waktu minimum untuk proses pemeliharaan dan kualifikasi prospek Anda. Mereka dapat mengalihkan sumber daya mereka untuk menutup penjualan, meningkatkan kinerja penjualan bisnis Anda.

Tingkatkan percakapan pelanggan saat menutup penjualan

Tidak semua prospek akhirnya berkonversi bahkan ketika mereka berhasil melakukan satu klik atau percakapan dengan tenaga penjualan Anda jauh dari menjadi kesepakatan tertutup.

Ini membuatnya penting untuk memastikan tenaga penjualan Anda dapat dengan terampil dan efektif mengarahkan percakapan sehingga prospek Anda berhasil dikonversi menjadi pelanggan.

Cogito, perangkat lunak AI yang menggunakan perangkat lunak kecerdasan emosional real-time dan menggabungkan pembelajaran mesin dengan AI, dapat menganalisis panggilan suara antara perwakilan dan prospek (atau pelanggan) Anda.

Perangkat lunak ini terutama dirancang untuk menambah pusat panggilan dan agen penjualan Anda dengan sistem pembinaan AI.

Misalnya, jika perwakilan Anda berbicara terlalu cepat selama panggilan pelanggan, Cogito mengirimkan peringatan yang mengingatkan mereka untuk berbicara lebih lambat dan mempercepat cara mereka berbicara.

Teknologi Cogito menggabungkan analitik ucapan dan sentimen konvensional dengan wawasan suara eksklusif, yang dapat membantu perwakilan penjualan Anda menemukan peluang dengan cepat selama percakapan prospek dan pelanggan.

Perangkat lunak pembinaan AI Cogito mendeteksi dan mengukur sentimen pelanggan dengan:

• Menggunakan AI yang diinformasikan oleh ilmu perilaku dan pembelajaran mesin untuk mengungkap lebih dari 200 sinyal suara, mengungkap perasaan pembicara.
• Mengungkap tren, pola, dan masalah melalui data yang dikumpulkan dalam banyak percakapan dari waktu ke waktu yang hampir tidak mungkin dideteksi oleh manusia saja.

Cogito juga memberikan skor pengalaman yang dibuat secara otomatis yang memberi tahu agen Anda tentang sentimen pelanggan secara real time, membantu mereka menyesuaikan gaya bicara mereka.

Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan

Dibutuhkan lebih sedikit sumber daya Anda untuk mempertahankan pelanggan yang ada daripada mengonversi prospek baru, menjadikan tahap loyalitas sebagai fase penting dari perjalanan corong pelanggan Anda.

AI dapat membantu Anda mempertahankan dan membangun pelanggan setia melalui teknologi pembelajaran mesin yang secara otomatis menampilkan penawaran sebelum dan sesudah penjualan yang sangat dipersonalisasi.

Misalnya, integrasi perangkat lunak situs web E-niaga berbasis AI dapat membantu Anda membangun, meningkatkan penjualan, dan strategi penjualan silang secara otomatis. Hal ini dapat meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan Anda dengan lebih mulus sekaligus meningkatkan pendapatan rata-rata per pembeli.

Alat-alat ini dapat menggunakan pembelajaran mesin dan algoritme untuk memberikan rekomendasi kereta yang relevan dan otomatis tanpa mengharuskan Anda melakukan prasetel atau mengonfigurasi apa pun.

Singkatnya, menggunakan platform berbasis AI yang dapat dengan mulus memberikan penawaran produk tambahan dan menarik yang disesuaikan untuk setiap pembelanja yang meningkatkan pengalaman pelanggan mereka.

Ini mengarah pada pengalaman yang tak terlupakan dengan merek Anda, mendorong bisnis berulang, memelihara kepercayaan, dan pada gilirannya, meningkatkan loyalitas pelanggan.

Mulai optimalkan perjalanan corong pelanggan Anda

Perangkat lunak berbasis AI adalah alat canggih yang dapat secara signifikan mengurangi dan merampingkan tugas kesibukan Anda, meningkatkan proses dan pengalaman untuk tim dan pelanggan Anda.

Platform berbasis AI yang tepat dapat membantu memastikan prospek Anda terhindar dari celah saat mereka melewati setiap tahap perjalanan corong pelanggan. Alat-alat ini dapat membantu mengoptimalkan strategi Anda untuk secara efektif mengubah prospek Anda menjadi pelanggan yang membayar dan setia.

Meskipun berinvestasi dalam alat dengan kemampuan AI mungkin tidak murah untuk memulai, manfaatnya bisa jauh lebih besar daripada biayanya, dan Anda akan mendapatkan proses konversi prospek yang mulus dan efisien dalam jangka panjang.