Cara Merampingkan Bisnis Anda menggunakan CRM

Apakah Anda ingin merampingkan proses penjualan Anda? Proses penjualan Anda merupakan bagian integral dari kesuksesan bisnis Anda. Pengusaha berusaha untuk melayani konsumen mereka secara efisien dan hemat biaya. Meningkatkan operasi organisasi Anda, menyederhanakan proses, dan meningkatkan efisiensi sangat penting. Praktik bisnis yang paling efektif membutuhkan operasi yang lancar, sehingga Anda harus meningkatkan efisiensi operasional perusahaan Anda. Dengan mengoptimalkan proses dan operasi bisnis Anda, Anda akan menjadi lebih efektif dari waktu ke waktu dan mencapai kesuksesan yang lebih baik.

Merampingkan proses kerja dan mengoptimalkan alur kerja membutuhkan tinjauan menyeluruh terhadap keseluruhan operasi. Ini sering dapat dicapai, dengan menghilangkan prosedur yang rumit atau tidak perlu. Dari memperbarui lembar data hingga mempekerjakan karyawan terampil, proses bisnis dan aktivitas rutin perusahaan Anda harus diselesaikan secara teratur. Ketika Anda mengoptimalkan operasi bisnis ini dan mencapai kesuksesan, Anda akan meningkatkan produktivitas perusahaan Anda. Untuk meningkatkan efisiensi dalam bisnis Anda, penting untuk memahami apa itu 'perampingan' dan bagaimana hal itu dapat menguntungkan bisnis Anda.

Apa itu streamline dan manfaatnya?

Perampingan adalah proses menyederhanakan atau menghilangkan tugas-tugas yang tidak perlu dalam suatu organisasi atau bisnis sehingga dapat beroperasi lebih efisien. Untuk merampingkan proses, diperlukan teknik modern, teknologi, dan pendekatan lainnya.

Anda dapat meluangkan waktu dan bekerja dengan merampingkan proses harian organisasi Anda. Saat Anda merampingkan proses dan alur kerja, bisnis atau organisasi Anda akan merasakan manfaat berikut:

1. Peningkatan efisiensi biaya

Dengan perangkat lunak yang disederhanakan, Anda dapat mengurangi jumlah kertas yang digunakan di tempat kerja Anda dan mengurangi biaya kepegawaian. Ini kemungkinan besar akan menghemat uang bisnis Anda, sehingga Anda dapat mengalokasikan dana di tempat lain.

2. Peningkatan produktivitas

Ketika proses disederhanakan dan karyawan memahami tugas dan harapan harian mereka, mereka akan menjadi lebih produktif. Mengambil tugas yang tidak perlu dari piring mereka akan memungkinkan mereka untuk lebih fokus pada kualitas.

3. Peningkatan komunikasi

Komunikasi yang lebih baik antar departemen dan pelacakan tugas yang diselesaikan dengan lebih baik dapat dimungkinkan dengan merampingkan sistem manajemen. Dengan berkomunikasi satu sama lain secara lebih efisien, karyawan akan dapat menyelesaikan tugas yang diberikan dengan lebih cepat.

4. Manajemen waktu yang lebih baik

Anda lebih mungkin untuk dapat mengatur waktu Anda dengan lebih baik jika ada lebih sedikit tugas yang membosankan untuk Anda dan karyawan Anda selesaikan, dan Anda akan memiliki lebih banyak waktu penyangga di antara tugas-tugas untuk menyelesaikan tugas-tugas yang paling penting bagi Anda.

5. Minimalkan risiko

Bisnis dengan proses yang disederhanakan memiliki tingkat transparansi yang lebih tinggi. Dari satu lokasi, Anda dapat melacak kemajuan karyawan dan menemukan kesalahan atau tenggat waktu yang terlewat. Selain itu, perampingan dapat membantu Anda memenuhi kewajiban bisnis, seperti mematuhi peraturan tertentu atau mengirimkan produk atau layanan tepat waktu.

CRM merampingkan proses penjualan Anda dalam lima cara.

1. Tingkatkan proses handoff pemasaran ke penjualan

Saat prospek dialihkan dari pemasaran ke penjualan, mereka sering gagal. Ini sederhana dan tipikal untuk prospek keluar dari corong penjualan selama penyerahan dari pemasaran ke penjualan, apakah itu karena tim penjualan dan pemasaran Anda tidak berkomunikasi atau staf penjualan Anda terlalu sibuk untuk menindaklanjuti semua prospek yang pemasaran melewati.

Sebagian besar masalah dengan penurunan penjualan ini dapat diselesaikan dengan CRM.

Beri tahu tim penjualan Anda sebagai tindakan pertama. CRM dapat secara otomatis memberi tahu tim penjualan Anda tentang perpindahan tersebut ketika tim pemasaran menentukan bahwa prospek siap untuk melakukan penjualan. Ini adalah pendekatan yang bagus untuk menghilangkan prospek yang hilang karena tidak ada yang menghubungi mereka dan mereka keluar dari siklus.

Membantu tim penjualan Anda segera menentukan apakah prospek tersebut layak, adalah langkah selanjutnya. Staf penjualan Anda dapat melihat dengan tepat di mana prospek berada dalam proses pembelian berkat CRM. Tim penjualan akan memiliki gagasan yang kuat tentang seberapa hangat dan siap prospek, untuk melakukan pembelian, karena CRM akan melacak setiap interaksi pemasaran dengan prospek tersebut.

Hal ini memungkinkan perwakilan penjualan Anda dengan cepat menentukan apakah prospek cocok untuk mereka atau apakah mereka lebih memilih untuk mengirim mereka kembali ke pemasaran. Mentransfer prospek kembali ke pemasaran juga sangat mudah dengan CRM yang bagus. Perwakilan penjualan Anda hanya perlu mengubah penugasan atau klasifikasi prospek, mengembalikannya ke kategori "pemeliharaan" pemasaran. Bagi banyak bisnis, sebagian besar prospek pemasaran tidak menghasilkan penjualan. Meskipun penyelarasan penjualan dan pemasaran membantu sampai batas tertentu, CRM juga merupakan alat yang sangat membantu untuk memastikan bahwa tidak ada yang kehilangan jejak prospek tersebut.

Menerapkan CRM terbaik tidak hanya memastikan bahwa prospek tersebut berhasil melewati proses penjualan tetapi juga menyatukan tim penjualan dan pemasaran Anda dan membantu mereka lebih memahami apa yang dibutuhkan setiap tim untuk berhasil.

2. CRM Meningkatkan Visibilitas Prospek di Corong Penjualan

Staf penjualan Anda sibuk. Tidak ada yang menghindarinya. Staf penjualan Anda bekerja keras untuk memanggil setiap prospek yang dikirim oleh tim pemasaran Anda, menentukan layanan atau produk mana yang paling cocok untuk masing-masing, dan kemudian menyelesaikan proses pemeliharaan dan penutupan yang sebenarnya. Dengan memberikan visibilitas yang lebih baik pada semua prospek tersebut di seluruh corong penjualan, CRM merampingkan proses penjualan Anda.

CRM memudahkan untuk memahami di mana setiap prospek berada pada waktu tertentu di corong penjualan. Tim penjualan Anda tidak diragukan lagi membiarkan prospek keluar dari corong penjualan jika mereka mengelola prospek mereka melalui sistem catatan tempel, buku catatan, atau pendekatan lainnya. Dan kita semua hanya manusia, karena itu bukan salah mereka!

Namun, CRM dapat membantu memecahkan masalah ini dan memudahkan staf penjualan Anda untuk memberikan prioritas prospek yang hangat daripada prospek yang masih membutuhkan pengasuhan. Prioritaskan prospek dan kelompokkan mereka. Sebagian besar CRM berkualitas tinggi memungkinkan Anda membagi prospek ke dalam grup berdasarkan tingkat kualifikasi dan posisinya di corong penjualan. Staf penjualan Anda bahkan tidak perlu mempertimbangkan prospek mana yang harus dihubungi terlebih dahulu karena mereka terdaftar tepat di bagian atas halaman.

Tentukan dengan cepat siapa yang telah menghubungi prospek mana dan kapan. Agen penjualan Anda akan dapat dengan cepat mengidentifikasi siapa yang telah menghubungi prospek mana dan kapan berkat CRM berkualitas tinggi, yang juga memberikan manfaat visibilitas penting lainnya. Mereka akan dapat mengetahui materi Anda yang mana yang telah dilihat oleh prospek dan detail apa yang mungkin masih mereka perlukan sebelum memutuskan. CRM yang baik meningkatkan visibilitas, yang meningkatkan efektivitas dan efisiensi proses penjualan. Staf penjualan Anda dapat memfokuskan lebih banyak waktu pada hal terbaik yang mereka lakukan, yaitu menutup penjualan saat prospek Anda diatur secara otomatis menurut industri, jabatan, tingkat minat, dan faktor lainnya.

3. Identifikasi sebanyak mungkin tugas berulang untuk diotomatisasi

Setiap perusahaan memiliki banyak tugas rutin yang membosankan untuk diselesaikan. Otomasi harus digunakan untuk tugas-tugas seperti memasukkan data secara manual, membuat faktur, menjadwalkan posting blog, dan mengingatkan pelanggan untuk melakukan pembayaran.

Masalah utama dengan upaya semacam ini adalah kurangnya efektivitasnya. Selain itu, mereka sering tidak dikenakan biaya. Selain itu, masing-masing posisi ini biasanya membutuhkan keterampilan tertentu. Itu menyiratkan bahwa Anda dan tim Anda bekerja berjam-jam yang Anda benci tanpa memberi pengaruh besar pada keuntungan.

Beban kerja dapat dikurangi secara signifikan dengan penggunaan alat otomasi. Hasilnya, Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk berinvestasi dalam proyek yang menghasilkan pendapatan. Untungnya, ada alat otomatis yang tersedia. Anda dapat mengubah jam kerja Anda secara drastis jika Anda dapat mengidentifikasi dan menggunakannya. Anda dapat menghemat sumber daya dan waktu dengan menggunakan alat ini. Pengguna dapat mengatur konten dalam solusi otomatisasi email, misalnya, hingga satu bulan sebelumnya. Manajemen kampanye pemasaran email juga dimungkinkan oleh perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang efektif. Menggunakan berbagai teknologi otomasi untuk berbagai pekerjaan di dunia digital modern berpotensi mengubah bisnis Anda secara drastis.

4. Membuat Laporan Penjualan

Dengan satu klik tombol, CRM berkualitas tinggi dapat menghasilkan laporan penjualan, memungkinkan tim Anda mengidentifikasi dengan cepat apa yang berfungsi dan tidak berfungsi.

Data yang ditawarkan CRM adalah salah satu keuntungan terbesarnya bagi tim penjualan mana pun. CRM Anda tidak hanya membantu tim penjualan Anda, tetapi juga terus mengumpulkan informasi. Informasi tentang klien Anda, termasuk berapa lama waktu yang dibutuhkan mereka untuk menyelesaikan transaksi, penawaran konten apa yang menarik prospek yang kemungkinan besar akan terkonversi, dan alat penjualan mana yang bekerja paling baik untuk menyelesaikan kesepakatan tersebut semuanya dicatat oleh CRM Anda.

CRM kemudian menggabungkan dan menyusun semua data tersebut untuk Anda, memungkinkan Anda untuk menganalisis kinerja staf penjualan Anda dan mengoptimalkan lebih lanjut proses penjualan Anda untuk hasil yang lebih baik.

5 . Laporan Kinerja Tim

Bisnis yang mendorong perwakilan penjualan mereka untuk berkolaborasi sering mengungguli mereka yang memiliki perwakilan penjualan yang semuanya menggunakan strategi dan bahkan metode penjualan yang unik.

CRM tingkat lanjut memberi Anda dan tim penjualan Anda semua informasi yang diperlukan untuk merampingkan dan meningkatkan proses penjualan perusahaan Anda. Salah satu cara terbaik untuk mencapainya adalah melalui laporan produktivitas dan papan peringkat penjualan.

Laporan ini memberi tahu Anda anggota tim mana yang berkembang dan siapa yang mungkin kesulitan menggunakan CRM atau proses penjualan baru Anda. Dengan meminta orang-orang di puncak papan peringkat untuk menjelaskan apa yang mereka lakukan untuk menutup begitu banyak transaksi, Anda dapat menggunakan statistik ini untuk meningkatkan kinerja seluruh tim Anda. Dengan demikian Anda bisa mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang bagaimana Anda dan agen penjualan Anda secara efisien mengalokasikan sumber daya terbatas yang tersedia untuk memperoleh hasil terbaik.

Mungkin seorang penjual yang telah bekerja sangat keras dan rendah di papan peringkat telah menghabiskan banyak waktu di CRM Anda. Ini bisa menjadi waktu untuk mendemonstrasikan lebih banyak solusi otomatisasi kepada mereka sehingga mereka dapat keluar dari kotak masuk dan kembali bekerja. Semua data dan informasi dari staf penjualan Anda dapat disimpan dan diatur dalam satu area yang nyaman menggunakan CRM.

Selain menawarkan visibilitas yang luar biasa, CRM merampingkan proses penjualan Anda dengan menangani tugas monoton yang mengganggu hari penjualan tim Anda. Ketika diterapkan dengan benar, CRM mencapai tujuan untuk menyediakan staf penjualan Anda dengan semua alat yang diperlukan untuk memungkinkan mereka menjual dengan lebih baik dan lebih efektif, dan efisien.