Peta Jalan Anda untuk Memulai Inisiatif eCommerce B2B yang Sukses

Hanya beberapa tahun yang lalu, penelitian menemukan bahwa 48% perusahaan sekarang melakukan 50-74% dari semua pembelian perusahaan secara online. Selanjutnya, 23% perusahaan melakukan 75% atau lebih pembelian mereka secara online.

Meskipun jelas bahwa pembeli B2B ingin melakukan pembelian secara online, banyak produsen, distributor, dan lainnya lambat dalam mengadopsi inisiatif eCommerce.

Sebagian masalahnya adalah bahwa beralih ke model penjualan online bukanlah transisi yang mudah. Hal ini dapat memerlukan perbaikan menyeluruh dalam cara Anda menjalankan bisnis. Dan, tanpa pola pikir dan strategi yang tepat, transformasi digital Anda mungkin tidak akan terwujud sepenuhnya.

Untuk membantu Anda memulai, panduan cepat kami berfokus pada lima area utama yang merupakan kunci dari setiap inisiatif eCommerce yang sukses.

• Mendapatkan dukungan dari pemangku kepentingan
• Menunjuk pemimpin eCommerce
• Memilih platform dan mitra eCommerce yang tepat
• Mengintegrasikan sistem Anda
• Berfokus pada pengalaman pelanggan ujung ke ujung

Dan, bila dilakukan dengan benar, itu akan mendorong penjualan Anda dan bisnis Anda di masa depan. Jika Anda masih perlu diyakinkan, lihat 10 Keuntungan Penjualan eCommerce B2B kami.

Saatnya sekarang untuk membangun dan menjalankan inisiatif eCommerce. Karena semakin lama Anda menunggu, semakin sulit untuk mengejar ketinggalan.

1. Mendapatkan Dukungan dari Pemangku Kepentingan Utama

Sebelum Anda memulai inisiatif eCommerce apa pun, Anda harus bertanya dan menjawab pertanyaan sederhana.

Apakah semua pemangku kepentingan utama Anda percaya bahwa penjualan online adalah cara untuk meningkatkan pendapatan, menciptakan efisiensi untuk Anda dan pelanggan Anda, dan merupakan investasi untuk masa depan bisnis Anda?

Dan, salah satu alasan paling umum mengapa organisasi B2B gagal adalah karena mereka tidak memiliki dukungan total dari organisasi mereka sejak awal.

Transformasi digital tidak mudah dan tidak terjadi dalam semalam. Ini akan mempengaruhi setiap departemen dalam beberapa cara. Jadi, sangat penting bagi semua yang terlibat untuk memahami mengapa Anda melakukannya dan apa kemungkinannya.

Jika tidak, Anda tidak akan berada di halaman yang sama atau bekerja menuju tujuan yang sama, yang membuat proyek Anda berisiko gagal atau tidak pernah terwujud menjadi pengalaman yang penting bagi pelanggan Anda.

Pada titik ini, pemangku kepentingan utama yang harus disertakan adalah tim penjualan Anda. Pada awalnya, mereka mungkin keberatan karena takut menjadi usang, atau kredit (atau pembayaran) berkurang untuk penjualan.

Kebenaran? Ketika dididik tentang eCommerce, sebuah situs web dapat digunakan untuk keuntungan mereka untuk menjual pesanan yang lebih besar kepada lebih banyak pelanggan dalam waktu yang lebih singkat. Ikuti teknik ini untuk memastikan tim penjualan Anda siap untuk transformasi digital.

2. Menunjuk Sumber Daya eCommerce Khusus

Saat merencanakan proyek Anda, Anda harus memiliki pembuat keputusan khusus untuk mengawasi proyek dan kemajuannya.

Terlalu sering para pemimpin meremehkan sebuah proyek dan mengabaikannya "hanya sebagai situs web baru." Dan, mereka tidak mendedikasikan sumber daya yang cukup untuk itu.

Tapi, transformasi digital jauh lebih dari itu. Untuk berubah menjadi model penjualan online, Anda harus menerapkan dan mengubah teknologi, proses, dan pelatihan karyawan Anda untuk itu. Anda juga akan bekerja dengan banyak mitra dan vendor untuk mewujudkan visi Anda.

Jenis transformasi ini akan membutuhkan perhatian penuh seseorang untuk mengawasi, mengelola, dan memastikan proyek Anda tetap pada jalurnya.

Selanjutnya, inisiatif eCommerce adalah investasi jangka panjang untuk bisnis Anda. Ini bukan sesuatu yang Anda terapkan sekali dan kemudian tidak pernah dipikirkan lagi. Anda akan terus mengembangkan tim eCommerce Anda dari waktu ke waktu untuk memastikan situs Anda terus berkembang sesuai kebutuhan Anda.

3. Memilih Platform dan Mitra eCommerce Anda

Salah satu keputusan awal dan besar yang harus dibuat adalah platform eCommerce apa yang akan digunakan. Ini adalah bagian penting dari infrastruktur yang menentukan jenis pengalaman intuitif yang dapat Anda bangun.

Untungnya, sekarang tersedia semua jenis platform yang dapat mendukung operasi B2B dengan baik. Anda dapat membangun kustom, memanfaatkan platform SaaS B2B, atau menggunakan kembali platform pertama B2C.

Saat Anda membandingkan platform, area utama yang ingin Anda fokuskan adalah:

• Fungsionalitas: Kemampuan apa yang harus Anda miliki untuk memenuhi kebutuhan pembeli Anda? Operasi B2B rumit dan platform perlu mendukungnya.
• Desain Responsif: Sekarang meja taruhannya untuk situs Anda ditampilkan dengan baik di berbagai perangkat seperti ponsel cerdas dan tablet.
• Swalayan: Pembeli harus memiliki kontrol untuk mengelola akun mereka sesuai kebutuhan.
• Penetapan harga khusus pelanggan: Memiliki kemampuan untuk membuat daftar harga dan pemilihan produk berdasarkan pelanggan
• Opsi pembayaran: Memiliki opsi pembayaran fleksibel yang digunakan pembeli B2B untuk menyukai pembayaran sebagian atau membeli dengan akun persyaratan
• Data produk: Kemampuan untuk mengatur, menghubungkan, dan membuat daftar katalog kompleks Anda sebagai daftar produk yang kaya sangat penting.
• Integrasi: Seberapa baik platform dapat berintegrasi ke dalam sistem penting Anda yang lain seperti ERP atau basis data pemasok

Mitra eCommerce seperti agensi dapat membantu Anda memilih platform yang tepat berdasarkan strategi dan keahlian mereka. Kemudian, mereka akan membantu Anda menerapkan dan menyesuaikan platform.

Gunakan panduan ini untuk membantu Anda memahami dan meneliti berbagai platform eCommerce untuk B2B.

4. Mengintegrasikan Sistem Anda

Bagaimana pesanan online akan memengaruhi proses akuntansi dan operasional Anda? Bagaimana Anda akan memenuhi pesanan online melalui sistem backend seperti ERP?

Platform eCommerce Anda akan menjadi titik akhir penting baru dalam ekosistem teknologi Anda — menambah ERP/akuntansi, manajemen pesanan, manajemen gudang, POS, 3PL, atau basis data pemasok Anda.

Masing-masing sistem ini menyimpan data penting untuk organisasi Anda dan harus dibagikan di antara mereka yang lain. Otomatisasi data antara sistem Anda adalah apa yang mengarah ke proses penting seperti:

• Menerbitkan daftar produk secara online
• Menampilkan ketersediaan inventaris yang akurat
• Mengaktifkan penetapan harga khusus pelanggan secara online
• Buat akun untuk pembeli
• Mengotomatiskan pemrosesan dan pemenuhan pesanan untuk efisiensi
• Memberikan detail pesanan dan pengiriman untuk akun pembeli secara online
• Mengirim email pemasaran tepat waktu

Otomatisasi adalah cara Anda memastikan pengalaman pembelian yang mulus dari awal hingga akhir. Dan, otomatisasi dicapai melalui integrasi sistem.

Ini praktik terbaik untuk mempertimbangkan kebutuhan integrasi Anda saat Anda memilih dan menerapkan platform eCommerce Anda. Ini akan memandu bagaimana platform Anda diatur dan memastikan Anda siap untuk menangani proses yang harus Anda miliki sejak awal.

Baca tentang bagaimana penjual B2B Godecker menggunakan integrasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan saat mereka mengembangkan kehadiran web mereka.

5. Berfokus pada Pengalaman Pelanggan

Terakhir, penting untuk tidak pernah melupakan kebutuhan atau harapan pembeli Anda di seluruh proyek eCommerce Anda. Pengambilan keputusan Anda (baik secara strategis maupun teknis) harus selalu fokus pada apa yang terbaik bagi pembeli.

Pengalaman pelanggan yang baik datang untuk mengantisipasi kebutuhan pembeli Anda dan kemudian setiap titik gesekan yang mungkin muncul.

Bagaimana mereka meneliti produk? Bagaimana mereka membandingkan produk dan merek? Bagaimana mereka ingin membayar secara online? Bagaimana Anda dengan cepat dan akurat memenuhi pesanan mereka? Apa cara termudah untuk menyelesaikan pembelian kembali atau memeriksa status pesanan?

Saat Anda menjawab pertanyaan tersebut, Anda akan mulai memahami bagaimana situs web Anda harus mendukung perjalanan pembelian mereka. Semua bagian situs web dan konten Anda ini akan berperan dalam pengalaman:

• Navigasi situs / pencarian situs
• Lihat prosesnya
• Manajemen akun
• Daftar produk
• Ulasan produk
• Halaman arahan (dari iklan berbayar atau saluran pemasaran lainnya)
• Email Pemasaran
• Kebijakan pengembalian

Memetakan perjalanan pembeli Anda adalah bagian dari strategi pemasaran konten Anda secara keseluruhan, yang dapat Anda baca lebih lanjut di sini: Panduan Pemasaran Konten B2B.

Berikut adalah beberapa contoh perusahaan B2B yang mendapatkan pengalaman pengguna yang benar: 7 Situs eCommerce B2B yang Inovatif

Apakah Anda siap untuk transformasi digital?

Lanskap B2B berubah. Kebutuhan pembeli Anda berkembang. Entah Anda bangkit untuk memenuhi harapan mereka, atau menghadapi ketertinggalan.

Dan, meskipun melakukan proyek seperti itu tampak luar biasa, Anda bisa sukses melalui persiapan dan strategi yang tepat. Anda hanya perlu memulai!