Bagaimana Memulai Program Refer-a-Friend di tahun 2023?

Salah satu taktik pemasaran yang paling hemat biaya adalah pemasaran rujukan, yaitu tentang mendapatkan pelanggan yang sudah ada untuk mempromosikan bisnis Anda kepada pelanggan baru.

Kami telah menyusun daftar ide program referensi teman terbaik yang tersedia di pasaran. Kami juga akan memberi Anda tip tentang jenis perangkat lunak referensi teman yang harus Anda gunakan, insentif apa yang harus Anda tawarkan dan pelanggan yang ada yang harus Anda targetkan untuk program referensikan teman Anda.

Siap untuk menyelam?

Apa itu program referensi teman?

Program rujukan, kadang-kadang dikenal sebagai program "refer-a-friend", adalah taktik pemasaran yang digunakan banyak perusahaan e-commerce top untuk memberi insentif kepada pelanggan yang sudah ada untuk mempromosikan merek dan produknya kepada keluarga dan teman-teman mereka.

Program refer-a-friend adalah pendekatan yang bertujuan dan sistematis untuk mendorong pelanggan agar mereferensikan perusahaan Anda. Program rujukan, juga dikenal sebagai pemasaran dari mulut ke mulut, memberi penghargaan kepada pelanggan yang sudah ada karena berbagi dan memberi insentif kepada pelanggan baru untuk mencoba merek Anda.

Pelanggan dihargai dengan bonus rujukan seperti uang tunai gratis, diskon signifikan, atau layanan gratis selama satu bulan. Meskipun ada biaya awal bagi perusahaan, program rujukan secara dramatis meningkatkan pendapatan jangka panjang dengan menciptakan pelanggan setia dari basis pelanggan Anda yang sudah ada.

Jika Anda tidak yakin mengapa Anda harus memiliki program refer-a-friend atau bagaimana mengelolanya, pertimbangkan bagaimana merek e-commerce terbesar menjalankan program refer-a-friend mereka dan hasil yang mereka peroleh.

Sebelum kita mulai, mari kita bahas dasar-dasar program rujukan.

Bagaimana Cara Membuat Program Refer-a-friend dalam 5 Langkah?

Kampanye referensi teman yang sukses melibatkan beberapa komponen yang sudah ada sebelumnya—khususnya, produk atau layanan yang sangat baik dan sejumlah besar pelanggan yang puas.

Anda dapat mulai mengatur kampanye referensi teman jika Anda memilikinya.

Ikuti praktik yang direkomendasikan ini untuk meluncurkan dan mempertahankan kampanye referensi teman yang sukses:

1 – Tetapkan tujuan Anda.

Pertimbangkan apa yang ingin Anda peroleh dari program referensi teman ini. Apakah tujuan Anda lebih terfokus pada pendapatan dan pertumbuhan? Apakah Anda ingin menyertakan retensi dalam campuran? Apakah Anda bekerja di bidang yang membutuhkan tingkat kepercayaan yang tinggi?

Setelah Anda memutuskan tujuan Anda dan mendefinisikannya secara spesifik, tahap selanjutnya harus jelas.

2 – Identifikasi insentif Anda.

Ada dua jenis program rujukan: program insentif dan program non-insentif. Selama fase ini, Anda harus mengkategorikan kontak Anda dan memutuskan mana yang dapat menerima penawaran tertentu.

Jangan lupa tentang rujukan; pastikan mereka mendapatkan sesuatu dari pengaturan juga. Pertimbangkan Airbnb: ketika klien menyarankan teman, mereka menerima kredit $20 — dan ketika konsumen pertama kali mendaftar, mereka menerima kredit untuk perjalanan pertama mereka dengan jumlah tertentu.

3 – Siapkan sistem pelacakan

Pelacakan diperlukan terlepas dari ukuran perusahaan Anda (meskipun lebih penting jika organisasi Anda memiliki basis konsumen yang besar). Ini memastikan bahwa tidak ada detail yang terlewatkan – terutama untuk akun yang dirujuk. Anda harus melacak hal-hal berikut:

• Siapa yang merujuk mereka.
• Dari mana mereka dirujuk.
• Apakah mereka dikonversi atau tidak.
• Bagaimana Anda berniat untuk memelihara dan menindaklanjuti mereka?

Jika Anda belum berinvestasi dalam sistem CRM (manajemen hubungan pelanggan), sekarang adalah waktu yang tepat untuk memulai! Melacak hubungan klien adalah komponen penting dari kesuksesan pelanggan – kemampuan untuk mempersonalisasi setiap akun atau hubungan membuat setiap pelanggan merasa seperti anggota yang berbeda dari basis pelanggan Anda.

Mencari sistem pelacakan yang andal untuk program referensi teman Anda? Coba Scaleo selama 14 hari dan lihat apa yang dapat dilakukannya untuk bisnis Anda, memungkinkan Anda untuk meluncurkan program rujukan dalam hitungan menit!

4 – Cantumkan sumber pelanggan Anda yang ada

Pelanggan, teman, dan keluarga Anda yang puas adalah sumber rujukan Anda. Mereka adalah pendukung Anda yang paling bersemangat dan sumber kehidupan dari setiap program pemasaran rujukan. Buat daftar semua asosiasi ini dan cara menghubungi mereka.

5 – Teliti bagaimana rujukan datang ke bisnis Anda.

Tempat yang sangat baik untuk memulai adalah mencari tahu di mana dan bagaimana rujukan tiba di perusahaan Anda – atau apakah mereka datang sama sekali.

Pada titik ini, Anda harus melibatkan pemasaran, manajemen penjualan, dan dukungan – siapa pun yang bertanggung jawab untuk membangun hubungan klien – dan mengevaluasi bagaimana mereka biasanya menangani rujukan. Ini akan menunjukkan kepada Anda di mana Anda berdiri saat ini.

Anda juga harus tahu berapa nilai pelanggan saat ini. Berapa banyak rujukan yang Anda butuhkan untuk mencapai titik impas dibandingkan dengan waktu yang dihabiskan untuk memantau dan mengelola program orientasi? Pelanggan yang dirujuk memiliki nilai umur 16% lebih tinggi daripada pelanggan yang tidak dirujuk. Jadi, ada baiknya melakukan perhitungan untuk mengetahui berapa banyak yang bisa Anda peroleh dari referensi dan sesuaikan anggaran pemasaran Anda.

5 ide promosi referensi teman teratas yang berhasil

Hadiah adalah aspek penting dari kesuksesan pemasaran rujukan. Insentif seperti apa yang harus Anda berikan kepada pelanggan yang bergabung dengan program referensi teman Anda? Imbalan rujukan terbaik adalah yang menarik dan bermanfaat bagi pelanggan Anda.

Kami telah menyusun daftar sepuluh ide pemasaran referensi teman terbaik, yang sering dikenal sebagai bonus referensi dan contoh program referensi teman yang menerapkannya. Baca terus untuk mengetahui bagaimana menerapkan beberapa ide ini dalam program rujukan Anda sendiri.

1 – Kontes rujukan

Kontes adalah teknik lain untuk menarik pelanggan agar berpartisipasi dalam kampanye referensi teman Anda. Seperti kontes lainnya, kontes ini bekerja dengan sempurna jika hadiahnya berupa produk atau layanan yang bernilai tinggi dan banyak diminati. Misalnya, smartphone terbaru, tiket acara atau konser mendatang, atau bahkan hak atas bisnis baru.

Sebaiknya sertakan penghargaan sekunder dalam kontes. Beberapa pelanggan mungkin tidak dapat mencapai hadiah utama, jadi menawarkan hadiah hiburan (yaitu, kartu hadiah, diskon, barang curian, kartu kredit prabayar) kepada 20-50 pelanggan berikutnya mungkin merupakan cara yang bagus untuk mendorong rujukan.

Pertimbangkan untuk membuat kategori hadiah yang berbeda untuk program referensi teman dengan jumlah peserta yang banyak. Pelanggan atau influencer dengan saham media sosial paling banyak, pelanggan dengan rujukan terbanyak untuk produk tertentu, dan sebagainya, semuanya dapat diberi imbalan.

(Anda juga dapat mengatur pengundian di mana setiap rujukan yang berhasil memberi pelanggan entri untuk memenangkan hadiah utama.) Namun, kami telah menemukan bahwa kontes referensikan teman lebih efektif dalam memotivasi pelanggan untuk membuat rujukan.)

2 – Keanggotaan eksklusif

Tingkatkan program referensi teman Anda dengan memberikan manfaat eksklusif kepada pelanggan yang menghasilkan referensi terbanyak. Undang pelanggan terpilih ini ke klub eksklusif dengan hak istimewa eksklusif seperti akses awal ke penawaran toko, merchandise gratis, atau undangan acara VIP.

Jika Anda menjual produk digital, Anda dapat meningkatkan eksklusivitas dengan menyediakan add-on premium atau bantuan pelanggan prioritas untuk waktu yang terbatas.

Buletin Morning Brew adalah contoh promosi referensi teman dengan hadiah eksklusif. Ketika pelanggan menerima sejumlah referensi tertentu, mereka akan secara otomatis ditambahkan ke daftar buletin hari Minggu premium perusahaan – gratis.

3- Hadiah rujukan berjenjang

Program refer-a-friend berjenjang memberikan lebih banyak hadiah untuk setiap referral yang berhasil. Hal ini menunjukkan bahwa pelanggan yang paling banyak berpartisipasi dalam program referensikan teman lebih mungkin mendapatkan keuntungan paling banyak.

Strategi insentif berjenjang ini juga bisa diterapkan pada diskon. Misalnya, program referensi teman Anda dapat memberikan diskon 20% untuk lima referensi pertama yang dikirim klien, diikuti dengan diskon 40% untuk setiap referensi berikutnya.

4 – Simpan kredit atau kredit berlangganan

Program referensi teman berbasis kredit sangat bermanfaat bagi perusahaan yang menjual produk digital seperti perangkat lunak, kursus, atau ebook. Tergantung pada produk Anda, itu bahkan mungkin tidak dikenakan biaya apa pun.

Pelanggan yang ingin menghemat uang akan tertarik untuk menyimpan atau berlangganan kredit, yang akan mendorong mereka untuk terus membeli dari perusahaan Anda.

Bentuk penghargaan ini juga tidak mahal karena kredit diterapkan pada sebagian dari seluruh pembelian.

Biaya sudah dimasukkan ke dalam banyak operasi atau produk perusahaan digital. Namun, kredit toko tetap sangat berharga bagi pelanggan.

5 – Kampanye Musiman

Pemasaran musiman selalu merupakan metode yang efektif untuk menarik pelanggan baru. Anda dapat mengiklankan promosi musiman, penjualan tahunan, dan penawaran jangka panjang yang dapat digunakan dari tahun ke tahun. Dan, jika Anda secara teratur melakukan upaya ini, pelanggan Anda akan menantikannya sepanjang tahun.

Banyak hari libur besar mengalami peningkatan pengeluaran, menjadikannya ideal untuk menarik perhatian klien dengan penawaran atau diskon spektakuler. Jika Anda melakukannya dengan baik, pelanggan Anda akan menantikan iklan musiman Anda sepanjang tahun – dan mereka akan memberi tahu teman-teman mereka tentang hal itu.

Kampanye musiman dapat berfungsi untuk merek produk atau layanan apa pun selama pesan Anda jelas dan Anda mempublikasikan acara yang akan datang jauh sebelum musim atau liburan.

Apakah referensi teman berfungsi?

Program referensi teman klien yang sukses seperti yang ditawarkan oleh Dropbox, Uber, Airbnb, dan Tesla menunjukkan bahwa jawabannya adalah ya selama Anda mematuhi praktik terbaik.

Kampanye referensi teman yang dijalankan dengan benar (kampanye bawa teman) dapat meningkatkan promosi dari mulut ke mulut, mempercepat akuisisi pelanggan, dan mendorong loyalitas pelanggan – berkat bukti sosial.

Angka-angka ini menunjukkan seberapa efektif teknik pemasaran rujukan:

• 90% orang percaya rekomendasi merek dari teman, keluarga, dan rekan, namun hanya sepertiga yang mempercayai iklan (menurut Nielsen)
• Menurut McKinsey, 20-50% pembeli sebagian besar dipengaruhi dari mulut ke mulut saat melakukan pembelian.
• Menurut sebuah studi Ogilvy dan Google, dari mulut ke mulut memiliki pengaruh 74% pada konsumen secara keseluruhan.

Kesimpulan

Kampanye refer-a-friend adalah salah satu taktik pemasaran yang paling efektif. Ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan yang sudah ada betapa Anda menghargai mereka sambil menciptakan sumber rujukan baru yang andal untuk bisnis Anda.

Seperti yang Anda lihat, sebagian besar program rujukan ini terukur dan dapat dengan mudah berkembang bersama bisnis Anda. Semakin banyak referensi yang Anda dapatkan, semakin banyak ide yang Anda miliki untuk membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya.

Jika Anda membutuhkan lebih banyak ide promosi, lihat posting kami tentang praktik terbaik untuk program referensi teman yang sukses.

Siap untuk memulai program referensi teman Anda sendiri?