Cara Memulai Bisnis Call Center: Panduan Lengkap

Memulai bisnis call center bisa menjadi usaha yang menarik dan berpotensi menguntungkan. Namun demikian, seperti usaha lainnya, hal itu memerlukan pengaturan yang hati-hati dan pengambilan keputusan yang bijaksana. Panduan ini akan memberi Anda langkah-langkah yang diperlukan untuk membangun operasi call center Anda sendiri yang sukses.

Kami akan menjelajahi berbagai aspek industri ini, mulai dari memahami dasar-dasar menjalankan pusat panggilan hingga menimbang pro dan kontra yang terkait dengannya. Anda akan belajar tentang pertimbangan biaya dalam menyiapkan bisnis Anda, memilih antara operasi virtual atau di tempat, persyaratan hukum seperti mendapatkan asuransi bisnis, dan cara menyiapkan alur kerja yang efisien untuk mengelola panggilan.

Di luar aspek operasional ini, kami juga akan mendalami strategi untuk mempromosikan layanan Anda secara efektif. Kunci di antaranya adalah menyediakan layanan pelanggan yang sangat baik – faktor penting dalam mempertahankan klien dan menarik klien baru dalam bisnis pusat panggilan apa pun.

Panduan komprehensif ini bertujuan membekali Anda dengan semua pengetahuan yang dibutuhkan tentang cara memulai bisnis call center dengan sukses. Jadi mari kita mulai!

Daftar isi:

• Memahami Bisnis Call Center
  • Kelebihan dan Kekurangan Bisnis Call Center
• Pro dan Kontra Memulai Bisnis Call Center
  • Pertimbangan Biaya dalam Memulai Bisnis Call Center
• Merencanakan Bisnis Call Center Anda
  • Kenali Klien Anda
  • Jenis Panggilan
  • Tetapkan Tujuan yang Jelas
  • Peraturan dan Legalitas
  • Memilih Antara Pusat Panggilan Virtual atau Di Tempat
  • Memahami Aspek Hukum
• Aspek Hukum Memulai Bisnis Call Center
  • Layanan ABC dari LLC
  • Registrasi Pajak: Realitas yang Tak Terhindarkan
• Rekening Bank Terpisah Untuk Bisnis Anda? Sangat.
• Menyiapkan Operasi Pusat Panggilan Anda
  • Membangun Alur Kerja yang Efisien
• Mempromosikan Layanan Call Center Anda
  • Tentukan Merek Anda dengan Jelas
  • Buat Situs Web yang Menarik
  • Mempertahankan Klien Melalui Layanan Pelanggan Yang Sangat Baik
• Tanya Jawab Terkait Cara Memulai Bisnis Call Center
  • Seberapa menguntungkan bisnis call center?
  • Bagaimana cara menulis rencana bisnis untuk pusat panggilan?
  • Bagaimana cara memulai bisnis telemarketing dari rumah?
  • Bagaimana Anda menjadi sukses di Industri Call Center?
• Kesimpulan

Memahami Bisnis Call Center

Jelajahi dunia pusat kontak yang semarak, di mana menjawab panggilan hanyalah permulaan.

Pusat panggilan seperti pahlawan super layanan pelanggan dan penjualan, menyelamatkan hari untuk bisnis besar dan kecil.

Pusat panggilan virtual mengambil alih dunia, meninggalkan rekan mereka di tempat dalam debu.

Masuk atau keluar? Ini seperti memilih antara cokelat atau vanila, tetapi dengan panggilan telepon.

Bisnis ritel mengandalkan pusat panggilan masuk untuk menangani permintaan pesanan dan memberikan informasi produk.

Perusahaan teknologi menggunakan layanan masuk dan keluar karena teknologi pun membutuhkan sedikit sentuhan manusia.

Bank dan lembaga keuangan memiliki pusat panggilan untuk pertanyaan pelanggan dan menjual produk keuangan.

Kelebihan dan Kekurangan Bisnis Call Center

• Pro: Anda dapat berbicara dengan orang sepanjang hari, dan mereka tidak dapat menutup telepon Anda (hampir sepanjang waktu).
• Kontra: Berurusan dengan pelanggan yang marah dapat membuat Anda mempertanyakan pilihan hidup Anda.
• Pro: Ini cara yang bagus untuk mempertajam keterampilan multitasking Anda – menangani panggilan seperti seorang profesional.
• Con: Dering telepon yang konstan dapat mengubah otak Anda menjadi bubur.
• Pro: Anda dapat bekerja dari mana saja, selama Anda memiliki koneksi internet yang andal.
• Con: Teman-teman Anda akan iri dengan kemampuan Anda menangani panggilan saat mereka terjebak di bilik.

Memulai bisnis call center bisa menjadi perjalanan rollercoaster, tetapi dengan strategi yang tepat, Anda dapat mengubahnya menjadi usaha yang menguntungkan.

Pro dan Kontra Memulai Bisnis Call Center

Baiklah, mari kita selami.

Kami akan membedah yang baik, yang buruk, dan bahkan mungkin beberapa kebenaran buruk yang terkait dengan peluncuran bisnis pusat panggilan Anda sendiri.

Call center yang dikelola dengan baik bisa sangat menguntungkan – yang berbasis di AS meraup sekitar $21 miliar per tahun.

Di luar potensi pendapatan yang tinggi, pusat panggilan virtual menawarkan fleksibilitas yang seringkali tidak dimiliki oleh mitra di tempat.

Selain itu, pusat panggilan virtual memperluas kumpulan bakat Anda sekaligus mengurangi biaya overhead.

Memulai operasi yang sukses tidaklah murah atau mudah.

• Anda dapat menghabiskan sebanyak $12 per kaki persegi untuk perjanjian sewa jika Anda memilih penyiapan di tempat.
• Membeli peralatan penting seperti headset atau dialer mungkin menghabiskan biaya lebih dari $1k setiap kali.

Pertimbangan Biaya dalam Memulai Bisnis Call Center

• Selain pengeluaran awal ini, ada biaya berkelanjutan seperti gaji (biasanya antara $9-12/jam) untuk tim agen call center Anda yang bekerja keras. sumber PayScale.

Memulai bisnis call center dapat disamakan dengan perjalanan rollercoaster – dengan banyak suka dan duka. Itu adalah sesuatu yang hanya bisa Anda putuskan.

Merencanakan Bisnis Call Center Anda

Untuk memulai perusahaan pusat panggilan Anda, Anda memerlukan rencana bisnis yang solid. Ini seperti peta jalan yang memandu Anda menuju kesuksesan.

Kenali Klien Anda

Pertama, ketahui siapa yang membutuhkan layanan Anda. Apakah mereka usaha kecil atau perusahaan besar? Memahami hal ini membantu menyesuaikan penawaran Anda.

Jenis Panggilan

Selanjutnya adalah menentukan jenis panggilan apa yang akan Anda tangani. Apakah itu panggilan masuk untuk dukungan pelanggan (pusat panggilan masuk) atau panggilan penjualan dan pemasaran keluar (pusat panggilan keluar)?

Tetapkan Tujuan yang Jelas

Tetapkan tujuan yang jelas untuk operasi – Berapa banyak agen yang akan menerima dan melakukan panggilan? Apa target mereka? Dan jangan lupa tentang penganggaran – mulai dari gaji agen hingga pembelian peralatan call center yang diperlukan, setiap sen berharga.

Peraturan dan Legalitas

Sekarang setelah kita membuat perencanaan, ada satu hal lagi yang perlu diperhatikan. Operasi call center memiliki peraturan yang harus diikuti. Jadi lebih baik periksa peraturan itu juga.

Memilih Antara Pusat Panggilan Virtual atau Di Tempat

Memutuskan antara penyiapan virtual dan di tempat bisa jadi rumit. Yang virtual menawarkan fleksibilitas sementara di tempat memberikan pengawasan langsung atas kinerja karyawan. Faktor-faktor seperti efektivitas biaya dan kebutuhan teknologi harus mempengaruhi keputusan ini.

Memahami Aspek Hukum

Sekarang saya yakin Anda bertanya-tanya bagaimana semua rencana ini diterjemahkan ke dalam tindakan secara hukum? Kalau begitu bersiaplah karena pemberhentian selanjutnya adalah memahami aspek hukum yang terlibat saat memulai bisnis call center.

Aspek Hukum Memulai Bisnis Call Center

Memulai bisnis call center Anda sendiri? Lebih baik kencangkan sabuk pengaman untuk rollercoaster legal.

Layanan ABC dari LLC

Membuat LLC dapat dibandingkan dengan mengenakan jubah tak terkalahkan, melindungi Anda dari potensi tanggung jawab apa pun jika terjadi kesalahan.

Registrasi Pajak: Realitas yang Tak Terhindarkan

Kita semua membenci pajak, tapi itu pasti seperti kematian dan musik yang buruk. Daftarkan pajak federal dan negara bagian sebelum Anda mulai mengumpulkan uang. Situs web IRS memiliki semua info yang Anda butuhkan tentang cara mendapatkan EIN (Nomor Identifikasi Pemberi Kerja).

Rekening Bank Terpisah Untuk Bisnis Anda? Sangat.

Jangan gabungkan keuangan pribadi dan bisnis Anda seperti koktail yang buruk. Dapatkan rekening bank terpisah sejak hari pertama untuk menjaga semuanya tetap rapi dan rapi.

Izin/Lisensi yang Diperlukan: Lebih Baik Aman Daripada Menyesal.

Jangan ketahuan dengan celana izin Anda turun. Pastikan Anda memiliki semua lisensi dan izin yang diperlukan sebelum Anda mulai menelepon untuk mendapatkan dolar.

-Akhir-

Menyiapkan Operasi Pusat Panggilan Anda

Fondasi bisnis call center yang sukses terletak pada pengoperasiannya. Anda perlu melengkapi penyiapan Anda dengan teknologi yang andal, seperti sistem telepon bisnis yang efisien.

Memilih perangkat lunak yang sesuai dari berbagai pilihan perangkat lunak call center sangat penting. Ini akan merampingkan panggilan masuk dan keluar, memastikan layanan pelanggan terbaik.

Agen pusat panggilan Anda adalah wajah perusahaan Anda, berinteraksi langsung dengan klien. Jadi investasikan waktu dan sumber daya ke dalam pelatihan mereka untuk keuntungan jangka panjang.

Proses orientasi yang terstruktur dengan baik membantu karyawan baru beradaptasi dengan cepat pada peran mereka, meningkatkan produktivitas secara keseluruhan dan retensi karyawan.

Membangun Alur Kerja yang Efisien

Untuk mengelola panggilan masuk dan keluar secara efektif, buat alur kerja efisien yang berdampak langsung pada kepuasan pelanggan dan produktivitas secara keseluruhan. Sederhanakan proses seperti merutekan panggilan masuk atau menjadwalkan panggilan keluar berdasarkan ketersediaan agen.

Anda sekarang dilengkapi dengan pengetahuan penting tentang menyiapkan operasi pusat panggilan yang efektif. Pemberhentian selanjutnya? Mempromosikan layanan Anda. Mari selami bagaimana Anda dapat menarik klien potensial dengan mendefinisikan merek Anda dengan jelas dan membuat situs web yang menarik bersama dengan taktik pemasaran digital lainnya.

Mempromosikan Layanan Call Center Anda

Setelah Anda menetapkan operasi call center Anda, langkah selanjutnya adalah memasarkan dan mempromosikannya secara efektif untuk menarik pelanggan potensial. Tapi tunggu. Tantangan sebenarnya sekarang adalah mempromosikan layanan Anda secara efektif untuk menarik klien potensial.

Tentukan Merek Anda dengan Jelas

Merek Anda bukan hanya logo atau tagline; ini adalah pengalaman yang membedakan Anda dari pesaing di ruang pasar call center yang ramai.

Buat Situs Web yang Menarik

Menginvestasikan waktu untuk membuat situs yang profesional dan ramah pengguna dapat menghasilkan banyak waktu.

Manfaatkan Taktik Pemasaran Digital

Di era digital ini, pemasaran konten dan iklan media sosial memainkan peran penting dalam menarik pelanggan. Menerapkan strategi ini membantu meningkatkan visibilitas online dan mendorong lebih banyak lalu lintas ke bisnis Anda.

Mempertahankan Klien Melalui Layanan Pelanggan Yang Sangat Baik

Ingat: Klien yang senang sama dengan bisnis berulang plus referensi baru. Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik tidak hanya mempertahankan klien yang sudah ada tetapi juga menarik klien baru melalui rujukan dari mulut ke mulut yang positif.

Untuk mencapai tujuan ini:

• Berinvestasi dalam program pelatihan reguler untuk agen agar mereka selalu mengikuti tren & teknik industri.
• Pertahankan transparansi dengan klien dengan memberikan pembaruan & umpan balik tepat waktu.
• Last but not least, perlakukan setiap penelepon seperti emas – karena memang begitu. Selalu dengarkan dengan penuh perhatian untuk memahami kebutuhan mereka dengan lebih baik sebelum menawarkan solusi.

Tanya Jawab Terkait Cara Memulai Bisnis Call Center

Seberapa menguntungkan bisnis call center?

Profitabilitas bisnis call center bergantung pada faktor-faktor seperti efisiensi operasional, basis klien, dan kualitas layanan, dengan margin keuntungan biasanya berkisar antara 10% hingga 15%.

Bagaimana cara menulis rencana bisnis untuk pusat panggilan?

Rencana bisnis untuk pusat panggilan harus mencakup analisis pasar, proyeksi keuangan, strategi pemasaran, struktur organisasi, dan ikhtisar layanan.

Bagaimana cara memulai bisnis telemarketing dari rumah?

Untuk memulai bisnis telemarketing dari rumah, Anda memerlukan perangkat lunak call center yang andal, skrip penjualan yang efektif, agen yang terampil, dan kepatuhan terhadap persyaratan hukum.

Bagaimana Anda menjadi sukses di Industri Call Center?

Menjadi sukses di Industri Call Center membutuhkan manajemen alur kerja yang efisien, keterampilan layanan pelanggan yang sangat baik, infrastruktur teknologi yang kuat, dan kemampuan kepemimpinan yang kuat.

Kesimpulan

Inilah yang perlu Anda ketahui:

Virtual atau di tempat, pilih dengan bijak dan atur alur kerja yang efisien untuk produktivitas maksimum.

Jangan lupa untuk mempertimbangkan aspek finansial, seperti membeli perlengkapan dan membayar upah.

Dan lindungi investasi Anda dengan asuransi bisnis.

Dengan mengikuti langkah-langkah ini, Anda akan segera menuju kesuksesan call center!

Perlu Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospeksi Penjualan Anda?

LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.

Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda jangkau. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:

• Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
• Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
• Itu menghabiskan uang di Adwords
• Siapa yang menggunakan Hubspot
• Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
• Dengan peran HR Manager
• Itu baru dalam peran ini kurang dari 1 tahun

Hanya untuk memberi Anda ide.

Atau Temukan Akun atau Prospek Tertentu

LeadFuze memungkinkan Anda menemukan informasi kontak untuk individu tertentu atau bahkan menemukan informasi kontak untuk semua karyawan di sebuah perusahaan.


Anda bahkan dapat mengunggah seluruh daftar perusahaan dan menemukan semua orang dalam departemen tertentu di perusahaan tersebut. Lihat LeadFuze untuk melihat bagaimana Anda dapat mengotomatiskan perolehan prospek Anda.