Cara Menemukan Ulasan Palsu (Dan 3 Cara Cepat Menghindarinya)
Diterbitkan: 2022-12-26Mendapatkan ulasan sangat bagus untuk merek Anda—baik atau buruk. Apapun umpan baliknya, itu tetap berharga karena Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan situs eCommerce Anda dan bagaimana Anda menjalankan merek Anda.
Tetapi bagaimana jika Anda menerima ulasan palsu yang dapat merusak merek eCommerce Anda?
Anda lihat, ulasan autentik sangat penting untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan di situs web Anda, dan Anda harus menjunjungnya.
Namun terkadang, ulasan palsu juga merajalela. Mereka bisa berasal dari keluarga dan teman yang mendukung merek Anda, pelanggan yang memiliki niat tersembunyi, atau pesaing yang mencoba membuat Anda terlihat buruk.
Dan sekarang belanja online besar... Pelanggan memperhatikan ulasan. Mereka dapat mengenali jika ulasan tidak asli. Begini caranya:
- Hanya ada ulasan bintang 5
- Ulasan bukan dari pelanggan sebenarnya
- Ulasan berasal dari pengguna yang sama
Kabar baiknya adalah... Anda memiliki kekuatan untuk membantu pelanggan menghindari membaca ulasan palsu di toko eCommerce Anda , yang akan kita bahas nanti.
Pertama, mari kita bahas...
3 Cara mengenali ulasan palsu
Apakah Anda menerima ulasan palsu atau membacanya sebelum melakukan pembelian, berikut adalah 3 cara untuk menentukan apakah ulasan itu palsu.
1. Hanya ada ulasan bintang 5
Jangan salah paham. Ada merek eCommerce yang berusaha mendapatkan ulasan positif murni. Namun terkadang, memiliki peringkat bintang 5 100% dapat membuat beberapa pelanggan mewaspadai mereka.
Karena meskipun merek berusaha untuk memberikan produk dan layanan terbaik, ada kalanya harapan pelanggan masih belum terpenuhi. Bisa jadi karena hal-hal yang merek tidak bisa kendalikan dan banyak lagi.
Namun selain itu, ada berbagai alasan untuk menerima ulasan yang murni positif. Beberapa dari mereka adalah:
- Ditulis oleh pelanggan yang sangat setia
- Pelanggan yang mendapat manfaat dari meninggalkan ulasan bintang 5 palsu
- Ditulis oleh keluarga dan teman pemilik merek
Bagian terburuknya adalah, terkadang, tidak ada bukti pengalaman "bintang 5" mereka. Itu sebabnya beberapa pelanggan menyadari keaslian ulasan pelanggan. Mereka membutuhkan lebih banyak bukti.
Jadi, jika Anda mendapatkan peringkat bintang tiga atau 4... Tidak apa-apa! Itu membuat ulasan bisnis Anda terlihat lebih otentik.
Karena sebagian pelanggan akan selalu memiliki ekspektasi, dan ada hal-hal yang tidak dapat Anda kendalikan. Yang berikutnya adalah...
2. Ulasan tidak berasal dari pelanggan sebenarnya
Sebagai pemilik merek, Anda dapat melihat apakah ulasan tersebut berasal dari pelanggan sebenarnya. Tetapi prospek Anda tidak dapat mengonfirmasi apakah mereka berasal dari pembeli asli. Peringatan spoiler: ada solusi untuk ini!
Begitulah cara Anda mengetahui jika ulasan itu palsu. Bagaimana mereka bisa memberikan ulasan jika mereka tidak membeli dari situs eCommerce Anda, bukan? Anda harus berhati-hati dengan ulasan ini karena mungkin palsu.
Meskipun itu juga bisa menjadi ulasan positif, yang terbaik adalah menerima ulasan pelanggan dari pembeli untuk memastikan keaslian. Juga, ini akan membuat prospek Anda mempercayai Anda.
Dan terakhir, ulasan bisa palsu jika...
3. Ulasan online berasal dari alamat IP atau pengguna yang sama
Orang yang sama atau alamat IP yang sama dapat menulis ulasan palsu. Sekali lagi, ulasan ini bisa positif dan negatif.
Tetapi jika itu adalah ulasan negatif yang mengirim spam ke situs eCommerce Anda... mungkin itu berasal dari pesaing atau pelanggan yang mengekspresikan emosi yang sangat negatif terhadap produk Anda.
Jika itu terjadi, Anda akan mengetahui maksud ulasan tersebut. Apakah untuk menginformasikan pelanggan atau merusak citra merek Anda?
Hal baiknya adalah pelanggan juga akan menemukan ulasan palsu jika berasal dari pengguna atau nama pengguna yang sama.
Melihat? Itu bagian yang terbaik. Pelanggan memiliki kemampuan untuk menemukan ulasan palsu. Tetapi itu tidak berarti Anda tidak dapat menghindari situs eCommerce Anda disusupi dengan ulasan palsu.
Karena disini ada...
3 Tips cepat untuk menghindari menampilkan ulasan online palsu dengan Ulasan Debutify
Keaslian ulasan harus menjadi salah satu prioritas Anda. Jadi, salah satu hal yang dapat Anda lakukan dengan Ulasan Debutify adalah...
1. Kurasi ulasan Anda
Menerima ulasan online palsu memang memusingkan. Kabar baiknya adalah Anda dapat menyusun ulasan dengan Ulasan Debutify. Anda dapat memilih untuk:
- Publikasikan semua ulasan secara otomatis
- Publikasikan ulasan dengan peringkat minimum secara otomatis
- Tidak mempublikasikan semua ulasan secara otomatis
Dengan fitur ini, Anda akan memiliki kesempatan untuk memverifikasi apakah itu ulasan asli.
Jika mereka datang dari pelanggan yang tidak puas, Anda masih memiliki kesempatan untuk memperbaikinya sambil melindungi reputasi merek Anda.
Hal lain yang perlu Anda lakukan adalah ...
2. Verifikasi ulasan
Ulasan negatif palsu dapat merusak merek Anda!
Tetapi memverifikasi ulasan akan membuat pelanggan mempercayai ulasan di situs eCommerce Anda. Itu sebabnya Ulasan Debutify memiliki fitur Lencana Pembelian Terverifikasi. Jadi, bagaimana pelanggan bisa mendapatkan ini?
Saat pelanggan membeli dari toko eCommerce Anda, Anda dapat mengirim email permintaan ulasan setelah pesanan mereka tiba. Ulasan itu akan diverifikasi jika mereka menulis ulasan menggunakan tautan yang Anda berikan.
Ini adalah fitur yang luar biasa karena, katakanlah, Anda menerima ulasan positif. Anda dapat meyakinkan prospek bahwa mereka berasal dari pembeli produk yang sebenarnya.
Anda juga dapat membedakan siapa yang memposting ulasan palsu dari yang asli dan mendorong pelanggan untuk menulis ulasan positif.
Dan ketika ada banyak ulasan yang mengirim spam ke situs web Anda, Anda dapat...
3. Tandai sebagai spam
Apakah seseorang mengirim spam ke situs eCommerce Anda dengan ulasan negatif? Ulasan palsu ini tidak akan terlihat bagus untuk reputasi merek Anda.
Itu sebabnya Ulasan Debutify memiliki fitur Filter Spam untuk membantu Anda!
Jika pengguna dengan alamat IP yang sama terus memposting beberapa ulasan dalam satu menit dan ulasan negatif dalam seminggu... mereka akan ditandai sebagai SPAM.
Fitur ini sangat baik untuk memastikan keaslian ulasan yang Anda terima. Anda tidak perlu menampilkan ulasan yang berasal dari pengguna yang sama yang mengirim spam ke situs web Anda.
Jadi, sekarang Anda tahu cara menemukan ulasan palsu...
Katakan tidak pada ulasan palsu!
Ulasan palsu seharusnya tidak mendapat tempat di situs web eCommerce Anda, baik positif maupun negatif. Anda harus menjunjung tinggi integritas merek Anda dengan mempromosikan ulasan autentik dan menangani ulasan negatif.
Bagian terbaik? Ulasan Debutify memiliki fitur yang Anda butuhkan untuk mencapai ini! Karena kamu bisa...
- Kelola ulasan secara efisien
- Kumpulkan ulasan secara otomatis
- Kumpulkan ulasan foto dan video
Ini hanya beberapa fitur yang harus diwaspadai. Jika Anda ingin membangun bukti sosial yang kuat, ini adalah tanda Anda untuk...