Cara mengirim pesan aplikasi seluler yang membangun loyalitas dan tetap relevan

Pelanggan mengunduh aplikasi Anda karena mereka ingin tahu lebih banyak tentang apa yang ditawarkan merek Anda. Pesan seluler dapat mempertahankan dan menumbuhkan hubungan, tetapi Anda harus menggunakan komunikasi yang benar.

“Mengunduh aplikasi adalah langkah besar bagi pelanggan untuk menunjukkan loyalitas mereka terhadap suatu merek,” kata Sydney Smith, manajer pemasaran klien di platform pemasaran lintas saluran Cordial, di The MarTech Conference. “Jadi sebagai merek, Anda ingin memastikan bahwa Anda menghormati loyalitas itu dengan mengirimkan jenis pesan yang tepat melalui saluran seluler Anda.”

Ada tiga kategori utama pesan aplikasi seluler, masing-masing dengan kekuatan dan praktik terbaiknya sendiri.

Gali lebih dalam: Mengapa kami peduli dengan pemasaran seluler

Pemberitahuan push

Pemberitahuan push adalah bentuk paling umum dari pesan aplikasi seluler. Mereka tiba di layar beranda atau layar kunci ponsel pengguna.

“Pertanyaan pertama yang dapat Anda tanyakan pada diri sendiri adalah, 'Apakah pelanggan saya perlu mengetahui hal ini sekarang?'” ujar Smith. “Jika jawabannya ya, maka Anda mungkin harus mengirim notifikasi push.”

Pesan-pesan ini seringkali dipicu secara otomatis, berdasarkan preferensi produk, pesanan, dan perilaku pelanggan di aplikasi.

“Beberapa contoh bagus dari pemberitahuan push adalah pembaruan pesanan, pengingat keranjang yang ditinggalkan, penjualan menit terakhir, peringatan stok kembali atau persediaan rendah, dan pengingat berlangganan,” kata Smith.

Hanya karena pelanggan mengunduh aplikasi Anda, bukan berarti mereka secara otomatis menerima pemberitahuan push. Mereka harus ikut serta. Jangan menyalahgunakan kemampuan itu dengan mengirimkan terlalu banyak notifikasi.

Pemasar harus memikirkan pengalaman mereka sendiri dengan ini. Mengapa mereka menganggap beberapa pemberitahuan push bermanfaat dan yang lainnya menjengkelkan. Gunakan wawasan tersebut untuk membantu menginformasikan pesan yang Anda kirim.

Pesan dalam aplikasi

Pesan dalam aplikasi adalah yang diterima pelanggan saat mereka sudah ada di dalam aplikasi.

“Ini adalah peringatan pop-up yang terjadi saat Anda sedang menggunakan aplikasi, dan biasanya dipicu oleh peristiwa ini,” kata Andrew Shields, manajer produk teknis senior Cordial. “Karena pengguna berinteraksi dengan aplikasi Anda, Anda dapat menangkap data waktu nyata itu, dan mereka hampir selalu menggunakan tautan dalam sehingga ketika pengguna mengekliknya [pesan] membawa mereka ke suatu tempat tertentu dalam aplikasi untuk kemudian menyelesaikan beberapa tindakan."

Shields menambahkan, “Ada banyak kasus penggunaan yang berharga untuk pesan dalam aplikasi. Anda dapat menyambut pengguna dengan serangkaian layar orientasi. Anda dapat memberi tahu mereka tentang produk baru, atau memberi tahu mereka tentang promosi bertarget yang mungkin sesuai dengan perilaku mereka sebelumnya.”

Selain itu, pesan dalam aplikasi dapat digunakan untuk mengirim pembaruan status loyalitas. Jika pelanggan telah mencapai tingkatan baru dalam program loyalitas, kirimkan pesan ucapan selamat. Anda juga dapat mengirim pesan tentang pembaruan dan fitur baru di aplikasi untuk mendorong mereka terlibat dengan aplikasi.

Gali lebih dalam: Seluler memimpin pertumbuhan dalam industri iklan dalam game yang berkembang

Pesan kotak masuk

Pesan kotak masuk adalah yang paling tidak umum dari ketiga kategori tersebut. Bentuknya cenderung lebih panjang dan disimpan di akun aplikasi pelanggan. Mereka terkadang dikirim ke pelanggan yang telah menonaktifkan pemberitahuan push.

“[Pesan kotak masuk] kadang-kadang memiliki tanggal kedaluwarsa yang membuat mereka menghilang pada akhirnya, tetapi secara umum mereka memungkinkan pengguna untuk merujuk kembali ke mereka sehingga mereka dapat membaca informasi itu di kemudian hari,” kata Shields.

“Pelanggan tidak diberi tahu tentang informasi yang Anda kirim segera, tetapi informasi ini disimpan di tempat yang dapat diperiksa pelanggan pada waktu mereka sendiri,” kata Smith.

Dia menambahkan, “Beberapa merek menggunakan pesan kotak masuk untuk mengirim informasi ke pelanggan yang telah menonaktifkan pemberitahuan push… Dengan cara itu mereka dapat menjangkau semua orang yang telah mengaktifkan push [selama promosi saat ini], tetapi mereka dapat menjangkau semua orang yang telah menonaktifkan push setiap kali mereka memeriksa aplikasi lagi.”

Pemasar yang memiliki rencana permainan yang solid seputar ketiga jenis pesan aplikasi seluler ini akan dapat membuat pelanggan tetap mendapat informasi dan tertarik dengan merek tersebut. Mereka juga dapat menggunakan kombinasi ketiganya untuk menangani promosi tertentu, bergantung pada bagaimana tanggapan pelanggan mereka terhadap kampanye seluler sebelumnya.

Daftar untuk Konferensi MarTech di sini.

Dapatkan MarTech! Harian. Gratis. Di kotak masuk Anda.

Langganan Pengolahan...

Lihat persyaratan.

Tambahkan MarTech ke feed Google News Anda.

---