Cara mengirim lebih banyak email dan menumbuhkan daftar pelanggan Anda

Pemasaran email semakin meluas dan kurang efektif, menurut laporan Insider Intelligence baru-baru ini. Ini mungkin menunjukkan bahwa sebagai disiplin, kami telah memaksimalkan - atau akan segera memaksimalkan - penggunaan optimal kami.

Kami bekerja dengan lusinan merek CPG, e-niaga, dan D2C, dan proses orientasi kami berulang kali menunjukkan bahwa hampir tidak ada yang hampir memaksimalkan potensi email mereka.

Jadi apa yang menahan pemasar email dari memaksimalkan pengiriman dan menumbuhkan daftar pelanggan mereka dalam proses? Pada artikel ini, kita akan melihat:

• Kesalahpahaman apa yang menghambat pemasar email.
• Pendekatan yang lebih baik untuk kampanye email.
• Cara membangun basis pelanggan Anda.
• Manfaat (termasuk beberapa yang kurang dihargai) mendapatkan email dengan benar.

Kesalahpahaman pemasaran email

Kami sering mendengar dua sentimen salah kaprah dari kontak sisi merek kami:

• Mereka tidak memiliki cukup konten untuk digunakan untuk kampanye email yang diperluas secara efektif.
• Mereka takut mematikan pengguna dengan terlalu banyak pengiriman.

Sejauh konten pergi, pemasar umumnya memiliki lebih banyak tersedia daripada yang mereka sadari. Tanpa membuat sesuatu yang benar-benar baru, mereka biasanya dapat mengakses hal-hal seperti studi kasus, testimonial, dan postingan blog yang ada untuk digunakan kembali secara efektif. Kunci yang sering diabaikan adalah memikirkan pengalaman pengguna sehingga Anda dapat memahami konten apa yang akan memberi nilai tambah bagi pengguna.

Katakanlah seseorang melihat halaman produk di situs Anda untuk irisan keju. Anda mungkin memiliki beberapa resep sandwich populer yang akan menjadi email tindak lanjut yang menarik.

Di sisi B2B, jika seseorang mengunjungi posting blog yang membahas tantangan bisnis tertentu, email dengan studi kasus tentang mengatasi tantangan itu akan menambah nilai langsung. Kecuali jika Anda memulai dari awal, tanpa blog atau media sosial atau studi kasus atau ulasan pelanggan, Anda memiliki lebih banyak pekerjaan daripada yang Anda pikirkan.

Peluang konten terakhir yang kurang digunakan cenderung kurangnya tindak lanjut atas inisiatif besar. Klien kami sering mengumpulkan ide besar untuk kampanye bulanan, tetapi mereka tidak memikirkan tindak lanjut cepat bagi mereka yang membuka email. Mengirim tindak lanjut yang berharga empat hari kemudian adalah cara cepat dan mudah untuk menambah nilai dengan sedikit usaha tambahan.

Gali lebih dalam: 8 kesalahan pemasaran email utama dan cara menghindarinya

Pemasar mungkin memahami semua itu dan masih mewaspadai frekuensi yang berlebihan. Misalnya, seorang klien pernah bertanya kepada saya secara langsung (bukan pada puncak COVID) mengapa menurut saya kami dapat mengirim email setiap minggu tentang tisu toilet dan menjadi efektif. Dan jika Anda menggunakan pendekatan selimut dan/atau statis, ketakutan itu valid.

Pendekatan yang lebih baik untuk membangun kampanye email

Kampanye email yang ideal berakar pada pemahaman perjalanan pelanggan, yang menunjukkan potensi pemicu yang dapat Anda tangani dengan mengubah tujuan konten atau membuat konten baru dengan tujuan penyebaran tertentu.

Bagian penting kedua dari pendekatan ini adalah otomatisasi. Setelah langkah-langkah perjalanan pelanggan Anda dipetakan, perjalanan email otomatis akan mengikuti. Untuk setiap langkah, tentukan langkah selanjutnya dan perpesanan yang menyertainya untuk mendorong nilai.

Mengapa pengguna terlibat, apa yang mungkin menarik mereka untuk terlibat lebih jauh, dan pesan seperti apa yang sesuai dengan tujuannya? Membangun konten itu dalam urutan otomatis telah terbukti mendorong hasil untuk klien kami.

Titik awal alami berfungsi ganda sebagai inisiatif paling penting untuk melibatkan pelanggan: serial sambutan Anda. Kami telah menemukan, berulang kali, bahwa orang-orang yang terlibat dengan email dalam tujuh hingga 30 hari pertama cenderung terlibat dalam jangka panjang. Anda memiliki satu kesempatan untuk melakukannya dengan benar, jadi pertimbangkan cara mempersonalisasi serial sambutan Anda berdasarkan keterlibatan.

Intinya, sesuaikan strategi Anda agar tidak terlihat seperti ini:

Dan lebih seperti ini:

Manfaatnya nyata. Kami telah melihat bahwa pelibat awal cenderung menghasilkan rasio buka dan klik lebih dari 200% lebih tinggi daripada pelanggan baru yang tidak aktif selama 30 hari pertama.

Banyak merek kami menggunakan data ini untuk membuat proses churn yang efisien untuk menyegmentasikan non-engager dengan cepat ke dalam perjalanan yang akan menerima jauh lebih sedikit kiriman dan hanya meneruskannya kembali ke segmen utama saat mereka terlibat. Proses ini membantu menghindari pengiriman berlebihan ke pelanggan yang tidak akan menjadi bagian dari segmen paling setia mereka.

Seri selamat datang adalah titik awal yang bagus yang menambah manfaat data sinyal. Gandakan keterlibatan awal untuk mengembangkan pembuatan profil progresif dan konten yang dipersonalisasi agar sesuai untuk mendorong keterlibatan awal lebih jauh ke dalam perjalanan.

Misalnya, salah satu klien kami akhirnya membangun jalur yang berfokus pada pengasuhan untuk pengguna awal yang terlibat dengan konten terkait anak-anak dan jumlah keterlibatannya dua digit lebih tinggi daripada yang pernah kami lihat sebelum kami membuat segmen tersebut.

Cara membangun basis pelanggan Anda

Faktor pertumbuhan gabungan dari keterlibatan pelanggan yang lebih baik adalah mendatangkan lebih banyak pelanggan dari awal. Ada banyak teknik dan saluran berbayar yang bisa saya rekomendasikan di sini. Namun, buah yang paling murah dan paling hemat biaya cenderung memanfaatkan semua peluang untuk meminta informasi pengguna di properti yang Anda miliki, terutama situs web Anda. Setiap kali pengguna ingin membeli sesuatu atau memasukkan informasi, beri mereka kotak keikutsertaan untuk mengubahnya menjadi pelanggan.

Situs Anda memiliki titik pemeriksaan yang sudah jadi, seperti membuka akhir posting blog, mengunduh resep atau panduan pengguna, dan mengunduh PDF perbandingan harga. Alat sesederhana lightbox dan kotak opt-in yang menonjol di halaman ucapan terima kasih adalah langkah-langkah yang sering diabaikan oleh pemasar, yang sangat mirip dengan lupa memberi tag ke rumah setelah membulatkan dasar.

Manfaat dari strategi email yang lebih baik

Ya, Anda akan melihat lebih banyak pendapatan langsung yang berasal dari basis pelanggan Anda, tetapi manfaatnya lebih dari itu. Lebih banyak data pihak pertama di sistem Anda memungkinkan Anda menambahkan nuansa dan variasi pada pengalaman dan rekomendasi pengguna — tidak hanya melalui email. Data pihak pertama membuka banyak penargetan profil di saluran iklan (khususnya sosial berbayar).

Perluas itu menjadi atribusi offline, di mana pelanggan yang dikenal mengambil tindakan di toko fisik, dan Anda akan memiliki banyak data tiga dimensi yang menginformasikan kampanye yang dipersonalisasi dan strategis.

Karena biaya keterlibatan platform periklanan utama terus meningkat, email mendapatkan lebih banyak perhatian sebagai saluran pertumbuhan yang hemat biaya. Pastikan Anda memperkecil dan membangun strategi yang mengoptimalkan waktu dan investasi teknologi Anda, memikat lebih banyak pengguna untuk bergabung dengan komunitas Anda, dan membangun hubungan yang berharga untuk jangka panjang.