Bagaimana Menjual Dekorasi Rumah Secara Online: Panduan Utama

Rumah bukan lagi sekedar tempat kita bersantai atau tidur. Ini menjadi pengganti ad-hoc untuk gym, kafe, kantor, teater, dan sekolah kami. Konsep rumah seperti yang kita kenal telah bergeser selama pandemi—dan konsumen telah beradaptasi dengannya.

Orang Amerika menghabiskan hampir 10 persen lebih banyak untuk proyek perbaikan rumah pada tahun 2020, menurut Home Advisor. Sekarang, lebih dari sebelumnya, rata-rata konsumen sangat peduli dengan tampilan tempat tinggal mereka.

Tidak heran mengapa pasar dekorasi rumah global, senilai $616,6 miliar pada 2019, diperkirakan akan mencapai $838,6 miliar pada 2027.

Sumber: Riset dan Pasar

Agar merek dapat memanfaatkan pasar yang sedang berkembang pesat ini, mereka harus menjangkau orang-orang. Tapi untuk ruang yang tetap tradisional bata-dan-mortir, apakah menjual online ide terbaik untuk pengecer dekorasi rumah?

Ya, ternyata. E-niaga mendorong penjualan dekorasi rumah. Konsumen ingin menaruh banyak cinta di rumah mereka hari ini, dan mereka mengandalkan dunia digital untuk membantu mereka.

Di sini, kami mengeksplorasi mengapa merek dekorasi rumah perlu dijual secara online dan bagaimana cara memulainya.

Mengapa jual online tidak lagi opsional untuk merek dekorasi rumah

Orang-orang sudah terbiasa dengan gagasan membeli dekorasi rumah secara online bahkan sebelum krisis COVID-19. Williams-Sonoma dan mereknya seperti West Elm dan Pottery Barn melihat 52,8% dari penjualan ritel mereka datang melalui e-niaga pada tahun 2018.

Pandemi hanya menambah urgensi yang lebih besar untuk upaya ini:

• Kategori produk rumah dan perabotan mengalami peningkatan penjualan online year-over-year (YOY) sebesar 97% pada Maret 2020.
• Furniture Today menunjukkan lonjakan 200% dalam penelusuran furnitur online, peningkatan 242% penelusuran untuk meja, lonjakan 260% dalam penelusuran furnitur luar ruang secara online, dan peningkatan penelusuran dekorasi rumah sebesar 205% pada Maret 2020.
• 58% milenium, hampir setengah dari Generasi X, dan 37% baby boomer mengatakan bahwa mereka lebih cenderung berbelanja perabotan rumah secara online sekarang daripada sebelum pandemi.

Sumber: Statista

• Situs web yang menjual produk dekorasi rumah dan furnitur secara online menghasilkan 1,7 miliar kunjungan pada Maret 2020.

Merek dengan kehadiran online yang mapan selama penutupan COVID dapat mengikuti penjualan, meskipun toko fisik tutup. Misalnya, artikel merek perabotan rumah DTC membagikan bahwa April 2020 adalah bulan dengan pendapatan tertinggi hingga saat ini, dengan penjualan naik 200% dari tahun ke tahun.

Tetapi banyak pengecer tidak siap untuk perubahan digital yang disebabkan oleh pandemi. Mereka sangat bergantung pada penjualan langsung, dengan situs web yang dibuat dengan buruk dan tidak memiliki fitur canggih untuk belanja online.

Tidak heran industri perabot rumah tangga mengalami penurunan 26,4% YOY pada Maret 2020—yang berarti hilangnya pendapatan miliaran dolar.

Dan untuk pengecer, pertumbuhan diperkirakan akan terus meningkat. Sebuah laporan oleh Technavio memperkirakan pasar dekorasi rumah online akan tumbuh sebesar $83,32 miliar selama 2020-2024 dan mencapai $348,3 miliar pada tahun 2027.

Sumber: Riset dan Pasar

Jadi, penjualan online tidak akan kemana-mana. Krisis virus corona adalah kesaksian betapa pentingnya merek modern memiliki kehadiran digital.

Menjadi online tidak berarti menutup toko fisik Anda. Merek dekorasi rumah yang paling sukses mengambil pendekatan yang lebih sehat dan mengembangkan strategi omnichannel—memungkinkan konsumen untuk berbelanja online atau offline tanpa kerumitan.

Berikut cara menyiapkan merek dekorasi rumah Anda untuk kesuksesan omnichannel.

Bagaimana merek dekorasi rumah dapat dijual secara online: Semua yang perlu Anda ketahui

Peluang brand dekorasi rumah untuk masuk ke dalam rumah sangat banyak. Hambatan untuk masuk minimal, dan tidak ada perusahaan yang memonopoli—studi semisupervised pada tahun 2021 terhadap 1.111 merek DTC menempatkan "rumah dan taman" dalam kategori yang paling tidak jenuh.

Jika Anda pernah berpikir untuk memulai bisnis dekorasi rumah atau membawa bisnis yang sudah ada secara online, sekaranglah saatnya. Berikut panduan langkah demi langkah Anda untuk memulai:

1. Temukan apa yang ingin Anda jual (dan bagaimana caranya)

Cara termudah untuk membedakan merek Anda dari pasar massal adalah dengan menawarkan produk unik kepada audiens khusus.

Apa yang Anda pilih untuk dijual tergantung pada anggaran, bidang keahlian, dan model bisnis pilihan Anda. Misalnya, Anda dapat bekerja dengan produsen untuk membuat furnitur Anda atau Anda dapat membuat furnitur di rumah dan bekerja dengan konsumen dalam model yang dibuat berdasarkan pesanan.

Anda juga tidak harus membuat produk yang sama sekali baru. Anda dapat menjual ke audiens khusus dengan sedikit modifikasi pada kategori populer. Ambil Kebiasaan Biasa dan Kecocokan, misalnya. Keduanya membuat teka-teki—namun Ordinary Habit bertujuan untuk merancang permainan berseni yang membantu orang menjauh dari layar, Goodfit membuat teka-teki yang mencerminkan budaya modern melalui karton daur ulang. Produk yang sama—menargetkan dua jenis pasar konsumen yang berbeda.

Apa yang Anda jual juga sangat bergantung pada seberapa banyak Anda dapat berinvestasi. Jumlah uang yang Anda butuhkan untuk memulai bisnis Anda tergantung pada pilihan produk dan model bisnis Anda. Misalnya, bisnis print-on-demand tidak memerlukan banyak investasi di muka karena Anda membeli bahan sambil jalan. Tetapi bisnis furnitur mungkin membutuhkan ruang penyimpanan dan gudang—memerlukan modal sejak awal.

Anda tidak perlu menjadi besar atau pulang ke rumah—Anda dapat memulainya dengan rendah hati. Farah Mehri memulai merek dekorasi rumahnya Inspire Me! dari akun Instagramnya. Setelah empat tahun mengajari audiens Instagram-nya bagaimana membuat rumah mereka hangat dan mengundang, dia memulai lini produknya sendiri.

Sumber: Instagram

Seperti Farah, Anda dapat memulai dari yang kecil dengan apa yang Anda mampu dan mengukur permintaan di pasar sebelum Anda menskalakan.

2. Bangun merek Anda secara online

Merek yang sukses adalah strategis. Anda perlu mengukir cerita merek, mengatur estetika visual Anda, memutuskan visi dan misi Anda, dan memperkuat konsumen ideal Anda.

Membangun merek memberi Anda keunggulan atas pesaing Anda dan membuat Anda lebih berkesan. Data menunjukkan 77% merek bisa menghilang begitu saja, dan tidak ada yang peduli. Anda tidak ingin menjadi salah satu dari merek tersebut, bukan?

Pencitraan merek sangat penting dalam kategori dekorasi rumah di mana sebagian besar konsumen melakukan pembelian yang didorong oleh logika—seperti furnitur dan kasur. Pembelian yang jarang berarti pembeli sering menghabiskan banyak waktu untuk mengevaluasi pilihan, membandingkan merek, dan melihat apa yang cocok dengan gaya mereka.

Memilih pedoman merek juga berfungsi sebagai referensi saat Anda memetakan konten untuk situs web dan media sosial Anda. 68% merek dalam satu studi melaporkan bahwa konsistensi merek telah berkontribusi 10-20% terhadap pertumbuhan pendapatan mereka.

Sumber: Lucidpress

Ambil contoh perusahaan furnitur berkelanjutan Knoll. Mereka menyoroti jejak operasional dan proses produk mereka di situs web mereka dan bahkan menerbitkan laporan keberlanjutan.

Sumber: Knoll

Menurut sebuah penelitian, 86% konsumen mengklaim ada produk tertentu yang akan mereka beli hanya dari nama merek.

Membangun merek dapat membantu konsumen mengidentifikasi Anda dari kebisingan dan terus datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi.

3. Bangun toko online dan situs web terbaik

Situs web dan toko online Anda adalah wajah perusahaan Anda—menentukan bagaimana konsumen memandang merek Anda. Anda ingin menangkap konsumen Anda dan meninggalkan kesan positif dengan cepat.

Tidak tahu harus mulai dari mana?

BigCommerce memudahkan Anda untuk menyiapkan toko Anda meskipun Anda tidak ahli dalam bidang teknologi atau coding. Platform ini sangat dapat disesuaikan, memungkinkan Anda mendesain toko online dan situs web agar sesuai dengan merek Anda. Anda juga dapat membeli nama domain untuk toko Anda langsung dari BigCommerce.

Saat mendesain situs web Anda, jangan membuat kesalahan dengan melewatkan detail fotografi produk, deskripsi singkat tentang produk Anda, dan skema warna yang konsisten. Berikut adalah elemen yang harus diperhatikan:

Beranda

Beranda Anda adalah hal pertama yang dilihat konsumen saat mereka membuka situs web Anda. Itu harus berbicara tentang apa yang paling Anda pedulikan dan apa yang disukai konsumen Anda saat ini.

Banyak merek seperti Frama—perusahaan objek gaya hidup—juga memilih untuk menampilkan buku terlaris mereka dan konten terbaru di beranda mereka sehingga konsumen dapat segera mulai membeli dari mereka.

Sumber: Frama

Hal lain yang perlu Anda perhatikan di beranda Anda adalah navigasi. Konsumen harus dapat menemukan jalan mereka di situs web Anda dengan mudah—kisah merek Anda, kategori produk Anda, cara menghubungi Anda, dan FAQ apa ​​pun.

Karena beranda adalah kesan pertama merek Anda kepada konsumen, jangan takut untuk memercikkan beberapa kepribadian. Ambil merek perangkat keras, Yuns. Ini memiliki beranda dengan gangguan minimal, kursor menonjol, dan pengalaman unik.

Sumber: Yuns

Kategori Produk

Jika Anda menjual berbagai produk, Anda harus memisahkannya ke dalam halaman web yang berbeda untuk pengalaman konsumen terbaik. Navigasi mega-menu Howards Storage World memberi pelanggan gambaran singkat tentang berbagai subkategori tempat mereka dapat berbelanja—baik secara visual maupun teks.

Sumber: Howards Storage World

Anda juga dapat menerapkan tren & permintaan dan membagi kategori produk Anda untuk apa yang mungkin dicari konsumen saat ini . Misalnya, Frame Bridge memiliki kategori yang berbeda untuk berbagai kesempatan, seperti belanja oleh-oleh, Natal, atau perjalanan.

Sumber: Jembatan Bingkai

Anda juga bisa berkreasi dan menunjukkan produk Anda dalam berbagai kasus penggunaan untuk menyoroti kategori produk Anda. Article, misalnya, melakukan pekerjaan yang baik dengan menampilkan bagaimana produk mereka terlihat di ruangan yang berbeda.

Sumber: Artikel

Gambar dan deskripsi produk

Konsumen tidak dapat melihat dan merasakan produk Anda, jadi foto produk adalah kesempatan Anda untuk membangun kepercayaan dan menggantikan pengalaman pembelian secara langsung.

Gunakan kombinasi foto produk Anda untuk menampilkan detail yang lebih halus, misalnya, dan konsumen yang menggunakan produk Anda. Untuk furnitur dan item lainnya, pertimbangkan untuk menggunakan fitur lanjutan seperti tur virtual dan pencitraan 3D. Mereka memungkinkan konsumen untuk melihat diri mereka sendiri menggunakan produk Anda. Anda dapat melakukannya sendiri, tetapi jika Anda mampu membelinya, sewalah fotografer produk untuk membantu menangkap esensi merek Anda.

Perusahaan furnitur American Leather melakukan pekerjaan yang luar biasa dengan membagikan foto-foto berkualitas tinggi dari produk mereka dan orang-orang yang menggunakannya. Mereka juga memiliki deskripsi produk singkat untuk menyertainya.

Sumber: Kulit Amerika

Berikut adalah beberapa tips dan trik fotografi produk dan deskripsi produk yang perlu diingat:

• Bidik produk Anda dari sudut yang berbeda dan sorot skalanya. Ini membantu konsumen menghindari perasaan seperti ukuran produk Anda yang sebenarnya berbeda dari gambar.
• Sertakan pengukuran terperinci untuk produk seperti furnitur dalam deskripsi. Ambil merek furnitur, Eloquence. Deskripsi produk mereka singkat, lugas, dan menjawab semua pertanyaan yang mungkin dimiliki konsumen.

Sumber: Kefasihan

• Cobalah untuk menangkap detail yang lebih baik dari produk Anda dengan mengambil gambar yang diperbesar.
• Jika memungkinkan dengan pembuat situs web e-niaga Anda, gunakan 3D. Integrasi BigCommerce dengan ThreeKit memungkinkan Anda menyesuaikan dan mengonfigurasi produk Anda dalam fotografi 3D, AR, dan virtual yang menakjubkan.
• Bercerita. Untuk siapa produk ini? Bagaimana itu bisa digunakan? Mengapa lebih baik dari pesaingnya? Ini memudahkan konsumen untuk melihat mengapa mereka harus memilih Anda daripada pesaing Anda. Perhatikan bagaimana Helix dengan cepat berbicara tentang fitur kasurnya di situs webnya:

Sumber: Helix

4. Cari tahu logistik pengiriman dan berikan layanan pelanggan yang sangat baik

Kebutuhan untuk memberikan pengalaman pengiriman yang lancar—dengan pengiriman yang cepat, pengembalian yang mudah, dan biaya pengiriman yang rendah—tidak terbantahkan saat ini. Mengapa? Ini adalah salah satu pemecah kesepakatan terbesar bagi konsumen. 49% konsumen menyebutkan biaya pengiriman, pajak, dan biaya tambahan sebagai alasan utama pengabaian keranjang.

Sumber: Institut Baymard

Tetapi mencari tahu pengiriman, membuat proses pengembalian yang lancar, dan menjaga pelanggan Anda tetap dalam lingkaran dapat menjadi proses yang menegangkan.

Anda mungkin memenuhi pesanan sendiri pada awalnya. Namun saat Anda menskalakan, lebih masuk akal untuk menyewa perusahaan pengiriman untuk menjadi mitra gudang Anda. Pastikan mitra pemenuhan yang Anda pilih memiliki ulasan yang baik dan telah bekerja dengan perusahaan serupa di industri Anda. Tentukan apa yang mereka tetapkan sebelumnya sehingga Anda dapat memperhitungkannya saat menentukan harga produk Anda.

Dapatkan kepercayaan konsumen dengan meningkatkan ulasan produk, menonjolkan segel jaminan kualitas, dan mempermudah pengembalian dan uji coba. Kebijakan pengembalian transparan Snowe dan halaman FAQ terperinci mereka adalah contoh yang bagus.

Sumber: Snowe

Tapi ada lebih banyak layanan pelanggan hari ini dari sekedar pengiriman mulus.

Masukkan: Ritel multisaluran dan omnisaluran.

Pandemi memaksa banyak pengecer untuk beradaptasi dengan ritel multi-saluran—praktik penjualan barang dagangan di banyak saluran penjualan yang berbeda.

Menurut laporan Global Data, pengecer yang menggunakan layanan multisaluran mencapai tingkat pertumbuhan saluran online terbaik—termasuk banyak pengecer tradisional seperti Best Buy, Target, dan Walmart.

Neil Saunders, analis ritel utama GlobalData, mengatakan:

“ Terlepas dari klaim bahwa pertumbuhan belanja online mengarah ke 'kiamat ritel', kenyataannya banyak pengecer di semua sektor berkembang pesat karena mereka berinovasi dengan multisaluran untuk memberikan pengalaman berbelanja yang nyaman bagi konsumen. Proporsi penjualan yang sangat signifikan yang dikaitkan dengan saluran online, pada kenyataannya, adalah penjualan multisaluran yang mengandalkan kesuksesan toko dan online. Rata-rata, sepertiga dari pembelian non-makanan “online” – di mana pelanggan benar-benar bertransaksi secara online – sebenarnya bergantung pada toko fisik untuk pemilihan produk, pengambilan, atau pengembalian. ”

Data mendukung hal ini—menurut laporan Gallup, sementara toko fisik menunjukkan pertumbuhan lima persen YOY, 60 hingga 70% konsumen meneliti produk baik di dalam toko maupun online. Jadi, offline saja tidak cukup lagi.

Banyak pengecer juga mulai menyadari pentingnya ritel omnichannel—meningkatkan multichannel.

Tapi apa sebenarnya ritel omnichannel itu?

Ini adalah kehadiran merek tidak hanya di beberapa saluran (misalnya, e-niaga & fisik), tetapi integrasi inventaris, layanan pelanggan, dan penjualan yang mulus—membuat transisi antar saluran menjadi mulus.

Apakah Anda pernah masuk ke aplikasi Amazon dari ponsel cerdas Anda dan melanjutkan berbelanja untuk apa yang sebelumnya Anda lihat di situs web mereka? Ini adalah contoh klasik dari aksi omnichannel. Strategi multisaluran mendorong tingkat kunjungan toko inkremental 80% lebih tinggi. Omnisend bahkan mengkonfirmasi pemasar yang menggunakan tiga saluran atau lebih dalam kampanye apa pun memperoleh tingkat pembelian 287% lebih tinggi daripada mereka yang menggunakan kampanye saluran tunggal.

Sumber: Omnisend

60% milenium mengharapkan pengalaman yang konsisten dari merek di seluruh saluran. Tidak heran pasar platform perdagangan omnichannel ritel global diperkirakan akan mencapai $ 11,1 miliar pada tahun 2024.

Namun terlepas dari manfaat luar biasa dari ritel multisaluran dan omnichannel, hanya 73% pemasar yang memiliki strategi untuk pemasaran multisaluran. Dan sementara 91% pengecer berencana untuk berinvestasi dalam strategi omnichannel, hanya 12% pengecer yang mengatakan bahwa mereka memiliki teknologi yang tepat untuk menerapkannya.

Sumber: Keadaan Ritel Multisaluran

Bagaimana Anda dapat memilih pendekatan omnichannel yang lebih baik?

• Kenali konsumen Anda: Lakukan survei, bicaralah dengan pelanggan Anda 1:1, dan dengarkan mereka di media sosial untuk menawarkan layanan yang dipersonalisasi dan pahami apa yang benar- benar diinginkan konsumen Anda. Misalnya, Serena dan Lily memberikan saran desain yang dipersonalisasi kepada konsumen mereka.

Sumber: Serena dan Lily

72% konsumen mengatakan bahwa mereka hanya terlibat dengan pesan yang dipersonalisasi. Mengenal konsumen Anda adalah batu loncatan untuk menawarkan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda. Toko furnitur, Burrow, membawa penyesuaian ke tingkat berikutnya dengan konfigurator inovatif mereka. Konsumen dapat memilih ukuran, warna, tinggi lengan dan kaki saat berbelanja sofa mereka.

Sumber: Burrow

• Menawarkan pengalaman seluler yang luar biasa: Mengoptimalkan situs Anda untuk seluler tidak lagi menjadi pilihan. Penjualan mcommerce AS akan hampir menggandakan pangsa mereka dari total penjualan ritel antara tahun 2020 dan 2025.

Sumber: eMarketer

• Berada di tempat konsumen Anda berada: Jangan melompat ke setiap saluran yang tersedia untuk Anda. Sebaliknya, jadilah strategis dan berada di tempat audiens Anda berada.

Layanan pelanggan saat ini melampaui pengiriman yang terjangkau dan komunikasi proaktif. Orang-orang menginginkan pengalaman bebas repot di seluruh perangkat dan banyak opsi penyesuaian.

5. Buat strategi pemasaran yang komprehensif

Anda tidak bisa menjadi kentang sofa dalam hal pemasaran—Anda harus proaktif dan strategis untuk mencari tahu apa yang cocok untuk merek Anda. Apakah iklan Facebook lebih masuk akal untuk bisnis Anda, atau haruskah Anda mencoba pemasaran konten? Eksperimen dan penelitian menyeluruh adalah teman Anda di sini.

Merek furnitur Industry West, misalnya, menjalankan kampanye Instagram kreatif yang menghasilkan lebih dari $900.000 dalam penjualan online. Mereka menulis pesan gaya "oops" yang membagikan detail untuk mengakses barang dagangan yang didiskon. Pos mereka lepas landas, dan mereka rata-rata memesan satu setiap lima menit. 72% pembeli dari kampanye ini adalah pelanggan pertama kali.

Seperti Industry West, salah satu cara untuk memasarkan dengan baik adalah dengan membagikan konten dan membangun audiens di platform media sosial pilihan Anda.

Misalnya, jika Anda seorang merek furnitur, Anda dapat berbagi tip dan saran desain. Ini adalah cara yang bagus untuk mengarahkan lalu lintas ke situs Anda dan mengubah lebih banyak pengikut media sosial menjadi konsumen. Anda dapat mencoba campuran konten promosi, pendidikan, dan hiburan yang sehat.

Misalnya, Holistic Habitat—merek dekorasi yang sadar sosial—melakukan pekerjaan yang baik dengan Reel Instagram-nya.

Sumber: Instagram

Perusahaan lantai Flooret, di sisi lain, membuat konten blog yang berpusat pada saran desain, kisah pelanggan, tren industri, dan banyak lagi.

Sumber: Flooret

Pada akhirnya, fokuslah pada pemasaran yang otentik dan ikatan dengan konsumen Anda. 76% konsumen akan membeli dari Anda daripada pesaing Anda jika mereka merasa terhubung dengan merek Anda.

Tidak ada tempat seperti rumah: Masa depan untuk merek dekorasi rumah

Jadi, begitulah. Panduan lengkap kami tentang bagaimana merek dekorasi rumah Anda dapat menjual secara online.

Jika Anda masih belum menjangkau konsumen secara digital, Anda meninggalkan uang di atas meja untuk pesaing Anda.

Saat ini, jembatan antara e-commerce dan di dalam toko sedang menyusut. Menjual secara online tanpa mengorbankan pengalaman pelanggan adalah pilihan terbaik untuk merek dekorasi rumah yang ingin tumbuh pada tahun 2022 dan seterusnya.