Cara Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja
Diterbitkan: 2022-08-31Tahukah Anda bahwa tingkat pengabaian keranjang belanja sekitar 69%? Itu untuk semua industri.
Soalnya, sejumlah besar pembeli tidak menyelesaikan transaksi mereka. Ini adalah salah satu perjuangan paling umum yang dihadapi pemilik bisnis eCommerce.
Dan jika itu terjadi pada toko eCommerce Anda, Anda harus menyelesaikannya. Karena mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja Anda sama pentingnya dengan taktik pemasaran Anda. Ya, tujuan Anda adalah mengarahkan mereka ke situs web Anda, tetapi Anda harus memastikan mereka menyelesaikan transaksi mereka.
Jadi, jika Anda bertanya-tanya bagaimana, itulah yang akan kita bicarakan hari ini ...
- Apa itu pengabaian keranjang belanja, dan bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis Anda?
- Apa 3 penyebab umum pengabaian keranjang?
- Bagaimana Anda bisa mengurangi pengabaian keranjang dengan 7 cara sederhana?
Apakah Anda siap untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda? Mari menyelam lebih dalam!
Apa itu pengabaian keranjang belanja dan dampaknya?
Pengabaian keranjang belanja berarti calon pelanggan Anda berbelanja di toko eCommerce Anda tetapi tidak melanjutkan transaksi.
Jadi, mereka menambahkan item Anda ke keranjang tetapi tidak menyelesaikan proses pembayaran. Sekarang, bagaimana pengaruhnya terhadap toko eCommerce Anda?
- Kehilangan potensi penjualan. Pembeli Anda menambahkan item ke keranjang mereka... tetapi mereka tidak menyelesaikan transaksi. Itu berarti Anda kehilangan potensi penjualan.
- Biaya akuisisi pelanggan. Anda sudah menghabiskan waktu dan uang Anda untuk pemasaran sehingga pelanggan akan berbelanja di toko online Anda, tetapi mereka bahkan tidak menyelesaikan transaksi. Sekarang, Anda harus menemukan pelanggan baru yang dapat Anda konversi.
Dan masalah ini terjadi pada setiap bisnis, bahkan yang besar. Orang akan selalu memiliki alasan mengapa mereka tidak melanjutkan transaksi.
Itu sebabnya kita perlu membicarakan ...
Apa penyebab umum dari pengabaian keranjang?
Pembeli meninggalkan gerobak karena...
1. Biaya tambahan yang mahal
Saat mereka berbelanja dan menambahkan barang ke troli mereka, mereka memiliki gambaran tentang berapa banyak yang akan mereka bayarkan saat checkout.
Jadi, jika mereka melihat bahwa mereka membayar ekstra untuk pengiriman, pengiriman, dan biaya lainnya... mereka mungkin akan meninggalkan troli mereka dan pergi ke tempat lain.
2. Pengalaman pengguna yang buruk
Mungkin saat mereka berbelanja, mereka mengalami kesulitan menavigasi situs web. Itu juga dapat menyebabkan pengabaian keranjang, terutama bagi pelanggan yang tidak sabar.
Ini bisa berupa kecepatan situs web, atau masalah lain yang memengaruhi kinerja keseluruhan situs web Anda.
3. Alasan pribadi
Terkadang, itu bukan situs web Anda atau biayanya. Pelanggan mungkin memiliki alasan lain untuk tidak memeriksa troli mereka.
Bisa jadi perubahan pikiran, anggaran terbatas, atau perubahan kebutuhan mereka saat ini. Tetapi bahkan jika ada alasan yang tidak dapat Anda kendalikan, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk menjadi proaktif.
Saya yakin Anda sedang berpikir...
Bagaimana Anda bisa mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja Anda?
Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang Anda. Pertama, Anda harus...
1. Sederhanakan proses checkout
Saat kita berbelanja secara fisik, terkadang kita menjadi tidak sabar ketika antrean di kasir terlalu panjang. Beberapa pelanggan bahkan meninggalkan troli mereka jika mereka merasa terganggu.
Hal yang sama berlaku untuk belanja online. Faktanya, 18% pembeli meninggalkan keranjang belanja mereka jika proses pembayarannya rumit.
Untuk mengurangi pengabaian keranjang, buat proses checkout Anda cepat dan nyaman. Semakin cepat, semakin baik.
Jadi, apa yang dapat Anda lakukan untuk menyederhanakan proses checkout Anda?
Satu hal yang dapat Anda lakukan adalah memiliki satu halaman checkout. Ini adalah apa yang biasanya terlihat seperti:
(Sumber)
Checkout satu halaman berarti pelanggan tidak perlu meninggalkan halaman saat ini untuk menyelesaikan proses checkout. Semuanya ada di satu halaman.
Ini adalah alur checkout yang nyaman karena pelanggan dapat memiliki gambaran umum tentang detail yang harus mereka isi selama transaksi.
Cara lain adalah dengan menawarkan opsi checkout tamu. Mengapa? Karena 23% pembeli memilih untuk meninggalkan troli mereka jika mereka perlu membuat akun.
Ini nyaman bagi pembeli Anda karena mereka tidak perlu membuat akun di toko eCommerce Anda. Itu membuat seluruh proses checkout lebih mudah.
Untuk membuat belanja lebih lancar, Anda juga dapat...
2. Tawarkan beberapa opsi pembayaran
Pembayaran fleksibel memungkinkan pembeli memiliki pilihan.
Jika Anda mengizinkan metode pembayaran pilihan mereka, mereka akan memeriksa produk yang mereka beli. Tetapi jika tidak, mereka tidak akan melanjutkan transaksi mereka.
Misalnya, satu-satunya metode pembayaran mereka adalah melalui kartu debit. Tapi Anda hanya mengizinkan Paypal atau Apple Pay. Jika itu terjadi, mereka mungkin tidak akan melanjutkan pembelian dari toko eCommerce Anda.
Jadi, pastikan Anda menawarkan metode pembayaran yang fleksibel, seperti...
- Kartu debit
- Kartu kredit
- Paypal
- Apple Bayar
- dompet elektronik
- Pembayaran Amazon
Seperti yang saya sebutkan, Anda harus membuatnya nyaman bagi pelanggan Anda. Beri mereka pilihan sehingga mereka dapat memilih apa yang cocok untuk mereka.
Anda juga perlu...
3. Berikan penawaran yang bagus kepada pelanggan Anda
Pelanggan Anda akan menyelesaikan transaksi jika Anda memiliki kesepakatan yang baik. Apa yang saya maksud dengan ini?
Sederhana... diskon, penawaran eksklusif, atau bundel! Jika mereka melihat bahwa mereka menghemat lebih banyak uang saat checkout, mereka akan melanjutkan dengan menyelesaikan transaksi dengan Anda.
Siapa sih yang tidak ingin berhemat? Itu sebabnya Anda dapat menawarkan penawaran bagus kepada pelanggan Anda dengan:
- Ada flash sale
- Memberikan gratis
- Menawarkan diskon saat mencapai ambang batas
- Item tambahan yang didiskon
- Kode kupon terbatas
- Barang-barang yang direkomendasikan pribadi berdasarkan barang-barang di keranjang mereka
... dan banyak lagi! Ini hanyalah beberapa penawaran yang tidak dapat ditolak oleh pelanggan Anda! Anda dapat mengurangi pengabaian keranjang belanja online jika Anda memberi mereka penawaran yang bagus!
Untuk membuatnya lebih baik, Anda harus ...
4. Ciptakan rasa urgensi
Bayangkan ini... pelanggan Anda sedang berbelanja, lalu mereka mulai berpikir dua kali apakah mereka akan membeli atau tidak.
Jadi, pembeli online Anda meninggalkan keranjang belanja mereka. Mereka pikir mereka akan membeli produk lain kali... dan jujur saja, mereka mungkin lupa kembali untuk menyelesaikan belanja.
Itulah mengapa Anda perlu menciptakan rasa urgensi. Bagaimana? Anda dapat menggunakan kata-kata atau CTA seperti:
- Sekarang
- Terbatas
- Hanya
- Buru-buru
Kata-kata ini menekankan bahwa penawaran atau produk Anda tidak bertahan lama. Dengan cara ini, pelanggan Anda akan merasa perlu untuk segera membelinya.
Dan itu cara lain untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja! Tetapi bagaimana jika mereka lupa tentang produk di troli mereka?
5. Kirim pemberitahuan email
Tidak ada salahnya untuk mengingatkan pelanggan Anda bahwa mereka lupa untuk memeriksa produk di keranjang belanja mereka.
Melakukannya akan mengingatkan mereka tentang beberapa produk yang mereka tambahkan ke troli mereka. Anda juga dapat memasukkan beberapa urgensi, seperti ini...
Email ini mengingatkan saya pada produk yang saya tambahkan ke keranjang belanja saya. Tapi di atas itu, dikatakan, "Ambil sebelum orang lain melakukannya!"
Tentu saja, saya membeli produk karena stoknya sedikit. Dan pelanggan Anda mungkin melakukan itu juga.
Jadi, kirimkan mereka tindak lanjut. Jika Anda mengingatkan mereka tentang produk yang mereka tinggalkan dengan perasaan mendesak, Anda dapat meningkatkan penjualan Anda dan mengurangi tingkat pengabaian keranjang belanja.
Cara lain untuk melakukannya adalah...
6. Hindari biaya tersembunyi
Semua orang menyukai kejutan yang menyenangkan... tetapi tidak ada biaya kejutan. Seperti yang saya katakan di atas, pelanggan memiliki gagasan tentang berapa jumlah total produk mereka.
Dan ketika mereka pergi ke halaman checkout dan melihat bahwa itu jauh lebih tinggi dari yang mereka harapkan, mereka mungkin akan meninggalkan keranjang belanja mereka.
Bagaimana Anda bisa menghindari ini? Anda dapat memulai dengan bersikap transparan tentang biaya tambahan, seperti pajak dan pengiriman. Atau beri tahu mereka sebelumnya bahwa mereka perlu membayar ekstra untuk mengimpor pesanan mereka.
Hanya saja, jangan mengejutkan mereka dengan biaya tambahan yang tinggi. Tapi untuk membuat hari-hari mereka lebih baik...
7. Tawarkan pengiriman gratis
Anda juga dapat menawarkan pengiriman gratis!
Jika margin keuntungan Anda tidak memungkinkan, Anda dapat memberi mereka pilihan untuk memilih prosedur pengiriman yang mereka inginkan.
Jika mereka lebih memilih kurir yang memakan waktu lebih lama dengan biaya lebih murah, biarkan mereka memilihnya. Anda dapat menyebutkan biaya tambahan jika mereka ingin mendapatkan pesanan lebih cepat.
Jadi, bagaimana Anda bisa menawarkan pengiriman gratis?
Anda dapat melakukan ini jika pelanggan mencapai jumlah tertentu. Ini adalah salah satu cara agar pelanggan Anda terhindar dari biaya pengiriman yang tinggi.
Dengan melakukan ini, Anda juga meningkatkan nilai pesanan rata-rata toko eCommerce Anda. Dan itu penting untuk bisnis Anda.
Apakah menurut Anda tips ini bermanfaat?
Jadikan belanja online mulus bagi pelanggan Anda untuk mengurangi tingkat pengabaian keranjang!
Mengurangi pengabaian keranjang belanja untuk toko online bukanlah tugas yang mudah. Anda perlu meningkatkan situs web Anda dari waktu ke waktu untuk memastikan pelanggan Anda dapat berbelanja dengan lancar.
Belanja online berbeda dengan belanja fisik. Semakin banyak pelanggan memilih kenyamanan. Jadi, itu menjadi tantangan.
Anda dapat meningkatkan tips di atas dengan menyelam jauh ke dalam bisnis Anda. Pahami apa akar dari pengabaian gerobak. Pelajari tentang pelanggan Anda.
Siapa target pelanggan Anda, dan apa yang dapat Anda tawarkan untuk memikat mereka? Bagaimana Anda dapat memperkuat loyalitas merek mereka? Bagaimana Anda bisa membangun hubungan yang tulus dengan pelanggan Anda?
Mengetahui hal ini akan membantu Anda mengurangi tingkat pengabaian keranjang karena Anda tidak berfokus pada solusi sementara.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang pengabaian keranjang, Anda dapat membaca...