Cara Mengurangi Pengisian Formulir yang Mengganggu saat Checkout

Pengisian formulir adalah bagian penting dari proses checkout eCommerce. Bisnis eCommerce mengandalkan mereka untuk mengumpulkan data transaksi yang diperlukan seperti alamat pengiriman dan penagihan. Formulir juga membantu pedagang mencapai konversi situs web dan mengumpulkan informasi konsumen yang penting. Bagi banyak perusahaan online, konversi formulir adalah metrik keberhasilan bisnis utama karena informasi dalam pengisian formulir adalah data pihak pertama yang berharga.

Tetapi formulir juga merupakan sumber kejengkelan bagi pelanggan yang sering menyelamatkan daripada mengerjakannya. Faktanya, lebih dari 67% pengunjung situs akan mengabaikan proses formulir checkout yang terlalu lama atau terlalu rumit. Frustrasi pelanggan dapat menyebabkan pembunuh pendapatan eCommerce yang dikenal sebagai pengabaian formulir.

Apa itu Pengabaian Formulir?

Pengabaian formulir adalah seperti apa kedengarannya. Saat itulah pelanggan mulai mengisi formulir online tetapi pergi sebelum menyelesaikannya. Pengisian formulir bisa sangat mengganggu pelanggan sehingga 81% dari mereka akan meninggalkan formulir sebelum selesai. Hanya 20% yang akan menindaklanjuti bisnis dengan cara tertentu setelah keluar dari proses formulir. Masalah keamanan (29%), panjang formulir (27%), iklan atau peningkatan penjualan (11%) dan pertanyaan yang tidak perlu (10%) adalah alasan utama pelanggan meninggalkan formulir online.

Tingginya Biaya Pengabaian Checkout

Pengabaian formulir dan pengabaian gerobak berjalan beriringan. Pengabaian karena gesekan seperti terlalu banyak bidang formulir merupakan sumber kehilangan pendapatan yang signifikan bagi merek eCommerce. Menurut statistik terbaru, bisnis online kehilangan $18 miliar dalam penjualan dan pendapatan untuk pengabaian troli setiap tahun. Tingkat pengabaian rata-rata saat ini adalah 69% kekalahan.

Karena ruang layar yang terbatas dan kesulitan mengetik, bidang formulir bahkan lebih berat pada perangkat seluler. Rata-rata tingkat pengabaian pada ponsel adalah 85%. Sementara pengisian formulir berkontribusi besar pada angka itu, banyak situs web eCommerce tidak sepenuhnya dioptimalkan untuk perangkat seluler.

4 Cara Mengurangi Bidang Formulir

Konsumen yang sibuk saat ini tidak ingin melewati rintangan, jadi pengoptimalan halaman checkout sangat penting untuk meningkatkan konversi dan penjualan. Cara terbaik untuk merampingkan pengalaman checkout adalah dengan menghilangkan sumber gesekan seperti terlalu banyak bidang formulir. Berikut adalah beberapa cara merek eCommerce dapat mengurangi (atau meminimalkan) pengisian formulir yang mengganggu.

Memiliki Bidang Nama Tunggal

Dalam banyak kasus, pengguna sering menemukan bidang "Nama Depan" dan Nama Belakang yang terpisah saat checkout. Ketika disajikan dengan dua bidang penamaan, pelanggan akan sering mengetikkan nama lengkap mereka di bidang "Nama Depan". Pasalnya, kebanyakan orang menganggap nama mereka sebagai satu kesatuan.

Solusi sederhana adalah menawarkan kepada pengguna satu bidang "Nama Lengkap". Perbaikan mudah ini dapat menghasilkan pengurangan 6% dalam jumlah total bidang formulir. Namun, 66% situs saat ini mengharuskan pengguna untuk mengisi dua bidang nama. 20% lainnya memiliki bidang tambahan untuk "Nama Tengah" atau "Akhiran."

Gunakan Deteksi Otomatis Kode Pos/Kode Pos

Pengguna terkadang membuat kesalahan ejaan saat mengetik nama kota mereka, yang mengakibatkan kesalahan validasi yang membuat mereka tidak dapat melanjutkan proses checkout. Pengguna juga memperlambat perjalanan checkout mereka saat memilih negara bagian, wilayah, atau negara mereka dari daftar drop-down yang panjang.

Untuk menghindari kerumitan ini, merek eCommerce dapat menerapkan bidang kode pos yang akan otomatis mengisi kota dan negara bagian pengguna. Namun, pengguna harus dapat mengganti input tersebut jika deteksi otomatis salah atau gagal. Melakukannya dapat menghasilkan pengurangan 13% dalam jumlah total bidang formulir terbuka.

Sertakan Kupon yang Dapat Diklik atau Kode Promosi

Bidang kupon atau kode promosi dapat mengganggu jalur pembayaran seperti bidang “Nama Tunggal”. Itu karena bidang kupon mengalihkan fokus pelanggan dari halaman checkout. Terpikat oleh penghematan yang menarik, banyak pengguna akan meninggalkan situs sepenuhnya untuk mencari kode kupon yang sesuai. Jika mereka tidak dapat menemukannya, mereka sangat sering tidak akan kembali ke halaman checkout.

Solusi yang baik adalah tidak menyertakan bidang kode kupon terbuka di halaman checkout. Sebagai gantinya, buat tombol yang dapat diklik pembeli untuk menggunakan kode promo yang berlaku. Terlepas dari risiko pengabaian, 48% situs eCommerce menampilkan bidang kode kupon sebagai bidang formulir terbuka.

Gunakan "Alamat Penagihan = Alamat Pengiriman" secara Default

Banyak halaman checkout eCommerce default untuk menggunakan alamat pengiriman dan penagihan yang berbeda, menghasilkan bidang formulir yang tidak perlu di halaman. Beberapa bidang alamat juga merupakan sumber kebingungan pelanggan yang signifikan. Pengguna melihat kumpulan bidang yang sepenuhnya identik dan redundan saat kedua alamat ditampilkan.

Solusi terbaik adalah mengatur “Alamat Penagihan = Alamat Pengiriman” secara default. Ketika kotak centang “Alamat Penagihan = Alamat Pengiriman” dipilih, bidang alamat penagihan harus disembunyikan daripada diisi secara otomatis. Pengecualian untuk tip ini adalah ketika log pesanan menunjukkan bahwa banyak pelanggan menggunakan alamat yang berbeda. Menerapkan tip ini dapat menghasilkan pengurangan 37% dalam jumlah bidang yang ditampilkan.

Garis bawah

Cara terbaik untuk mengurangi pengabaian formulir adalah dengan memberikan pengalaman checkout terbaik kepada pelanggan. Merek terbaik dapat mencapai ini dengan menerapkan situs web terbaru dan pengoptimalan halaman checkout dan praktik UX. Analisis formulir dan pengujian A/B dapat membantu merek memahami perilaku pelanggan dan bagaimana mereka berinteraksi dengan formulir.

Membuat proses formulir menjadi menyenangkan dan mudah digunakan juga dapat memotivasi pelanggan untuk melengkapi formulir. Formulir seperti kuis yang menarik dan mudah diingat memiliki potensi untuk melipatgandakan konversi dan membangun retensi dan loyalitas pelanggan yang lebih baik.

Mencapai keseimbangan antara mengumpulkan informasi pengguna yang penting dan membuat formulir begitu panjang sehingga pengguna mengabaikan prosesnya bisa jadi rumit. Merek yang merampingkan proses formulir dapat memberikan pengalaman berbelanja yang dioptimalkan yang diminta oleh pelanggan online saat ini.

Formulir lapangan dan pengabaian gerobak bisa menjadi sesuatu dari masa lalu dengan Air360 oleh Scalefast . Air360 membantu perusahaan eCommerce menganalisis praktik UX mereka dan membuat perubahan untuk meningkatkan tingkat konversi. Pelajari lebih lanjut dengan berbicara dengan salah satu pakar eCommerce kami atau menjadwalkan demo hari ini.