Bagaimana mempersiapkan usia GPT di CRM dan email

ChatGPT dan sepupunya yang digerakkan oleh AI telah menciptakan banyak diskusi tentang masa depan konten. Apa yang relatif tidak dibahas adalah bagaimana teknologi ini dapat digunakan di luar pembuatan konten untuk memperluas potensi pertumbuhan pemasaran berbasis email dan CRM.

Itu bukan karena kurangnya teknologi. Pada bulan Maret, Salesforce mengumumkan peluncurannya ke AI generatif untuk CRM, Einstein GPT. Platform independen seperti Movable Ink sedang mengembangkan solusi untuk berintegrasi dengan ESP dan CRM untuk menawarkan fitur AI generatif yang menarik dengan fokus pada konten yang dipersonalisasi.

Seperti halnya otomatisasi pemasaran selama bertahun-tahun, poin penting adalah bahwa pemasar email dan CRM belum mengembangkan data dan/atau sistem personalisasi untuk mengaktifkan teknologi yang ada.

Dalam artikel ini, saya akan melihat apa yang dapat dilakukan GPT untuk pemasar email dan CRM — dan langkah-langkah yang perlu mereka ambil untuk mewujudkan potensinya.

Fungsi leverage tertinggi GPT untuk CRM dan email

Saat ini sebagian besar orang menggunakan GPT untuk pembuatan ide, pembuatan konten, dan bahkan penelitian yang tidak bergantung pada informasi terkini. Tapi ini hanya menggores permukaan untuk email.

Bayangkan Anda adalah perusahaan acara, dan Anda meminta alat GPT untuk "menyusun email yang dipersonalisasi dan daftar kirim untuk semua orang yang tertarik dengan konferensi online gratis tentang jaringan". (Prompt kemungkinan perlu diperbaiki, tetapi itu akan datang dengan latihan dan iterasi.)

Tujuannya adalah agar GPT menghasilkan daftar audiens, elemen yang dipersonalisasi untuk diisi secara otomatis, draf pertama dari salinan dan bahkan gambar (apakah diambil dari database atau dibuat sendiri akan bergantung pada alat GPT).

Itu adalah awal yang baik, dan Anda dapat membayangkan implikasi penghematan waktu menggunakan GPT secara efektif untuk prompt tersebut. Sekarang tambahkan lapisan seperti meminta GPT untuk menemukan kecocokan produk-pengguna, daftar draf, dan salinan email untuk orang yang baru saja membeli, dll. Dan pastikan Anda meminta GPT untuk menentukan tanggal dan waktu yang optimal untuk memaksimalkan keterlibatan.

Kedengarannya bagus, bukan? Tapi pompa remnya.

Masalah dengan memainkan semua fungsi itu adalah sangat sedikit merek yang siap memasang GPT dan pergi.

Ada dua rintangan besar, yang pertama dan paling umum adalah sebagian besar merek tidak memiliki penyimpanan dan pemeliharaan data yang cukup bersih untuk memanfaatkan skala GPT. Ingatlah bahwa pekerjaan AI hanya sebagus data yang diaksesnya — jika Anda memintanya untuk bekerja dengan segmen pelanggan baru, segmen tersebut perlu didefinisikan dan dipelihara dengan jelas di CRM Anda.

Kedua, banyak merek harus merombak pustaka template kreatif mereka agar GPT dapat melenturkan ototnya. Banyak merek mengirimkan email berbasis gambar secara eksklusif dengan overlay teks statis, yang berarti tidak ada elemen yang dapat menerapkan perpesanan yang dinamis dan dipersonalisasi.

Merek dalam situasi ini perlu merevisi template mereka untuk menampilkan teks langsung, bukan hanya teks statis yang dihamparkan pada gambar, seperti yang terlihat di sini:

Langkah-langkah untuk mendapatkan daya tarik menuju pengoptimalan GPT

Pahami terlebih dahulu bahwa tumpukan teknologi Anda kemungkinan besar siap untuk GPT, tetapi Anda belum siap untuk semua tumpukan teknologi yang dapat ditawarkan (mengingat statistik terbaru tentang kesiapan untuk GA4, sesuatu yang harus disiapkan oleh pemasar selama berbulan-bulan, itu hampir tidak kejutan).

Kuncinya adalah menginvestasikan waktu dan pelatihan internal Anda dalam mengembangkan pendekatan perayapan/jalan/lari untuk memanfaatkan GPT. Anda dapat melakukan ini secara paralel dengan proyek pembersihan data alih-alih menunggu seluruh shebang dinyatakan layak laut.

Mulailah dengan mengidentifikasi hasil yang paling rendah: segmen data yang Anda yakini mutakhir dan membawa banyak nilai — atau dapat langsung diimplementasikan. Misalnya, Anda dapat memulai dengan rangkaian selamat datang untuk pengguna baru dan menyiapkan pengujian untuk akun dummy guna menyempurnakan keluaran sebelum Anda menguncinya. Atau, setelah Anda memiliki beberapa materi iklan dinamis, uji menggunakan GPT untuk mempersonalisasinya agar dapat dilihat oleh berbagai segmen apa yang muncul dengan.

Pendekatan inkremental akan mengajari Anda batasan dan fungsi alat — dan akan membantu Anda menyempurnakan keterampilan saat diminta pada saat yang bersamaan.

Taruhannya

Pemasar email dan CRM yang tidak menggunakan otomatisasi secara maksimal adalah perusahaan yang baik, tetapi mereka masih menyisakan banyak ruang bagi pesaing untuk mencuri keunggulan. Fungsionalitas GPT hanya meningkatkan taruhannya.

Dilakukan dengan baik, pemasaran email yang didukung GPT dapat menghasilkan peningkatan konversi, keterlibatan jangka panjang, dan basis pelanggan setia yang lebih besar. Dalam bahasa KPI, ini akan meningkatkan LTV pelanggan dan memungkinkan Anda membelanjakan lebih banyak untuk mendapatkan pengguna baru.

Jika Anda tidak fasih dalam otomatisasi, meminta Anda untuk mengeluarkan GPT mungkin terdengar seperti lompatan besar. Saya sarankan Anda menggunakan ini sebagai motivator untuk mulai membenamkan diri Anda dalam kemungkinan - terutama sebelum lonjakan keterlibatan di Q4.