Cara Memantau Reputasi Internet Merek Saya

Apakah Anda mencari pemantauan reputasi online atau bagaimana memantau reputasi merek saya secara online ?

Jeff Bezos mengatakan yang terbaik: "Merek Anda adalah apa yang orang lain katakan tentang Anda saat Anda tidak berada di ruangan."

Apakah itu baik? Apa itu buruk? Lebih buruk lagi, apakah orang-orang acuh tak acuh? Menemukan reputasi internet merek Anda sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda. Untungnya, dulu kami harus mengandalkan kartu umpan balik anonim atau memercayai apa yang dikatakan orang secara langsung, kini kami dapat menggunakan metrik, ulasan, dan lainnya untuk memantau reputasi internet merek Anda.

Berikut kutipan lain dari Steve Jobs: "merek hanyalah kepercayaan". Dia tidak salah. Faktanya, 57% konsumen melaporkan hanya menggunakan bisnis dengan peringkat bintang 4+. Celupkan di bawah tolok ukur tinggi itu, dan Anda akan kehilangan kumpulan pelanggan potensial yang cukup besar. Mengapa? Karena mereka tidak mempercayai Anda – mereka mempercayai apa yang dikatakan orang lain.

Anda mencegah jebakan seperti itu dengan pemantauan reputasi online (atau menggali diri Anda sendiri dari lingkaran ulasan negatif). Di bawah ini kami akan menjelaskan seluk beluk pemantauan ulasan online, menyelidiki bagaimana Anda dapat memantau reputasi internet merek Anda. Dan kami juga akan merinci apa yang harus dilakukan tentang ulasan negatif.

Butuh bantuan dengan manajemen reputasi perusahaan Anda? Hubungi kami untuk konsultasi gratis!

Mengapa pemantauan reputasi online sangat penting

Ulasan buruk dapat merugikan bisnis Anda. Dengan beberapa komentar negatif yang tidak disengaja, merek-merek melihat ribuan dolar pelanggan potensial mengering di depan mata mereka. Tidak sulit menemukan cerita seperti itu.

Meskipun Anda tidak mengalami ulasan yang mengecewakan, terlibat dengan pelanggan dapat membantu mempertahankan hubungan yang positif. Misalnya, Wix – pembuat situs web – secara rutin menjawab pertanyaan dan menanggapi komentar di subreddit mereka.

Pelanggan merasa didengarkan, dan bahkan fitur negatif dapat diubah menjadi peluang untuk menciptakan loyalitas. Memang, 95% responden survei Microsoft menyebutkan layanan pelanggan sebagai komponen penting dari loyalitas merek – ini sering kali menjadi alasan utama untuk berpindah merek.

Di sisi lain, pemantauan ulasan online juga merupakan kesempatan untuk mengambil sampel opini publik. Apa yang kamu lakukan dengan baik? Dan di mana Anda perlu meningkatkan? Anda dapat mendahului umpan balik negatif lebih lanjut dengan menangani kritik yang mendasarinya – menjelaskan situasi atau memperbaiki masalah.

Alat untuk pemantauan reputasi online

1. Peringatan Google

Google Alerts adalah alat pemantau reputasi online terbaik untuk pemula: yang terbaik, gratis. Yang perlu Anda lakukan hanyalah memasukkan nama perusahaan Anda – Anda kemudian dapat membuat peringatan untuk memberi tahu Anda tentang penyebutan Anda berdasarkan preferensi Anda.

Tentu saja, jika ulasan tidak menyebutkan bisnis Anda secara langsung, Anda tidak akan melihat ulasan tersebut. Tapi itu alat yang sangat baik untuk mengambil sampel umpan balik Anda secara keseluruhan. Dan seiring berjalannya alat pemantauan ulasan online, ini adalah salah satu yang paling andal.

2. Perhatian Sosial

Lebih canggih dari Google Alerts, Social Mention memantau lebih dari 80 platform media sosial untuk brand mention. Anda dapat melacak beberapa faktor berbeda:

• Kekuatan mengacu pada kemungkinan orang berbicara tentang merek Anda.
• Sentimen adalah rasio penyebutan positif dan negatif.
• Gairah mengacu pada kemungkinan orang berbicara tentang merek Anda melakukannya berulang kali.
• Jangkauan mengacu pada jumlah penulis unik yang berbicara tentang merek Anda.

Memasarkan dirinya sebagai "pencarian dan analisis media sosial waktu nyata", ini adalah alat komprehensif yang berfungsi di semua platform media sosial teratas. Dan, seperti Google Alerts, Anda dapat menyiapkan peringatan email agar Anda selalu mengetahui apa yang dikatakan konsumen.

3. Reputologi

Reputologi adalah salah satu platform tercanggih untuk memantau reputasi internet merek Anda. Tidak seperti alat pemantauan reputasi online lainnya, Reputology memantau lebih dari 100 situs ulasan, termasuk Google Bisnisku, iPhone App Store, Facebook, dan lainnya, menyaring semua informasi ke dalam metrik inti yang mudah dipahami.

Ini adalah diagnostik lengkap reputasi online perusahaan Anda.

Tim Anda dapat memfokuskan upaya mereka jika diperlukan dengan memanfaatkan data ini, sehingga meningkatkan reputasi Anda. Lebih baik lagi, Reputology juga mengidentifikasi akar penyebab keluhan pelanggan. Dengan layanan mereka, Anda dapat mengotomatiskan cara Anda menerima umpan balik dan ulasan, membantu menyelesaikan masalah secara real-time.

Layanan ini memiliki peringkat bintang 5 di G2 Crowd dan Capterra, sehingga menjadi alat yang populer di kalangan profesional industri.

4. Sebutkan

Seperti Social Mention yang ditingkatkan, Mention adalah layanan komprehensif untuk pemantauan media sosial. Faktanya, Mention memantau lebih dari 1 miliar sumber di seluruh web setiap hari, menjadikan menemukan apa yang dikatakan pelanggan tentang merek Anda adalah impian mutlak.

Anda dapat memfilter noise dan menemukan pola di antara umpan balik pelanggan. Oh, dan platform analitik mereka sangat mengesankan. Dengan laporan kaya data dan tren mendetail, Anda akan tetap selangkah lebih maju dari pesaing Anda.

Pertimbangkan Sebutkan jika Anda mencari alat yang menggabungkan semuanya dalam satu platform yang ramah pengguna. Namun, itu tidak gratis karena kedalaman fungsinya.

5. Merek24

Alat pemantauan reputasi online Brand24 siap membantu Anda menindaklanjuti komentar positif dari duta merek atau menanggapi pelanggan yang tidak puas. Anda dapat membalas secepat kilat dengan pemberitahuan instan tentang penyebutan negatif, mencegah cerita mendahului Anda.

Anda juga akan memiliki akses ke alat analisis sentimen otomatis mereka – yang mendeteksi penyebutan positif, negatif, dan netral.

Anda dapat memperluas jangkauan perusahaan Anda, mengembangkan loyalitas pelanggan, dan bahkan melacak tagar dalam kampanye media sosial dengan belajar dari laporan mendalam Brand24.

Ini adalah platform pemantauan ulasan online tepercaya antara lain untuk Uber, GSK, dan Stanford University.

6. SEMrush

SEMrush adalah raksasa industri untuk analisis pasar. Menggunakan Penjelajah Pasar, Analisis Lalu Lintas, dan alat lainnya, Anda dapat melacak penyebutan online, termasuk skor sentimen dan otoritas sumber daya.

Kejeniusan platform ini adalah jangkauannya menjangkau seluruh web. Anda dapat menemukan influencer industri, menemukan sebutan tanpa tautan balik, dan melacak lalu lintas rujukan dari sebutan di mana platform lain tidak akan menemukan apa pun.

Oh, dan itu sepenuhnya terintegrasi ke dalam sistem manajemen SEO-nya. Jadi, Anda dapat menganalisis otoritas referensi penyebutan untuk melihat pengaruhnya terhadap peringkat Anda di Google.

Jika Anda menginginkan metode terintegrasi SEO untuk memantau reputasi internet merek Anda, SEMrush adalah jawabannya.

Untuk informasi lebih lanjut, silakan hubungi tim kami hari ini untuk membantu meningkatkan visibilitas & reputasi merek Anda secara online.