Bagaimana Mengukur Keberhasilan Kampanye Pemasaran Acara Anda

Acara aktivasi merek adalah cara yang luar biasa untuk mengembangkan bisnis Anda, namun melaksanakan acara yang hebat berbeda dengan memutuskan apakah aktivasi benar-benar berhasil — apalagi memahami cara merevisi kampanye Anda untuk mencapai keuntungan yang lebih besar di masa depan. Itulah mengapa penting untuk memahami cara mengukur efektivitas acara Anda.

Seperti kampanye pemasaran lainnya, memiliki rencana dan strategi yang matang untuk acara diperlukan untuk mencapai hasil yang optimal. Oleh karena itu, langkah pertama untuk mengevaluasi efektivitas acara Anda adalah dengan mengembangkan indikator kinerja utama (KPI).

Mengembangkan Indikator Kinerja Utama

Sasaran dan sasaran perlu ditentukan sebelum Anda mengadakan aktivasi merek, karena keduanya akan menjadi kategori yang muncul di rapor Anda setelahnya. KPI ini merupakan hasil yang ingin Anda wujudkan.

Apapun KPI Anda, pastikan KPI tersebut realistis. Jangan membuat diri Anda gagal dengan menetapkan standar yang terlalu tinggi, dan ingatlah bahwa ketika ekspektasi terlalu tinggi, tidak praktis, atau tidak jelas, maka akan sulit untuk meminta pertanggungjawaban tim Anda. Jika Anda tidak mengidentifikasi dengan jelas peran dan tanggung jawab setiap orang dalam mencapai target Anda, berbagai alasan bisa saja muncul. Tanpa KPI yang baik dan jelas, tim Anda mungkin tidak tahu apa yang mereka perjuangkan, dan ada kemungkinan kegagalan yang jauh lebih besar.

Daftar sasaran teratas yang harus Anda pertimbangkan adalah menghasilkan penjualan dan prospek baru.

Penjualan Memerintah Tertinggi

Penjualan akan selalu menjadi yang tertinggi, karena penjualan akan menjadi bahan bakar segala hal di perusahaan, dan tidak ada yang terjadi tanpa penjualan. Untuk memastikan efektivitas acara tersebut, tanyakan pada diri Anda apakah Anda memenuhi target pesanan baru. Apakah Anda melihat peningkatan penjualan?

Terkait erat dengan penjualan adalah perolehan prospek. Apakah ada lebih banyak prospek di corong Anda setelah peristiwa dibandingkan sebelumnya? Apakah jumlah minat baru sesuai dengan aspirasi Anda?

Meskipun penjualan dan prospek baru mungkin memberikan nilai paling cepat, jangan lupakan KPI yang dapat memberikan hasil dalam jangka panjang, seperti keterlibatan konsumen.

Mengukur Keterlibatan Konsumen

Untuk mengukur keterlibatan pelanggan, Anda dapat mempertimbangkan berapa banyak orang yang memberi Anda informasi kontak mereka, berapa banyak percakapan yang dilakukan duta besar Anda dengan konsumen, dan berapa banyak kesan yang dapat mereka buat dari orang yang lewat. Secara umum, lebih banyak percakapan dan tayangan menghasilkan lebih banyak penjualan.

Melacak jumlah penayangan, komentar, atau suka di media sosial adalah cara lain yang baik untuk mengukur keterlibatan konsumen. Hal yang sama berlaku untuk analitik di situs web Anda — berapa banyak orang yang mengunjunginya sejak acara tersebut?

Meskipun data kuantitatif seperti ini jelas mempunyai nilai, saya juga merekomendasikan untuk mendokumentasikan keterlibatan konsumen dengan cara kualitatif. Ambil foto dan video selama acara berlangsung, karena ini bagus untuk dirangkum dan dibagikan di media sosial. Sebuah gambar yang menunjukkan senyum lebar di wajah konsumen menunjukkan sesuatu yang tidak bisa dilakukan oleh angka.

Selain itu, catatlah selama acara berlangsung tentang keseluruhan reaksi yang Anda dapatkan. Apakah konsumen terlibat dalam percakapan atau mengajukan pertanyaan? Itu adalah indikator efektivitas kualitatif terbaik. Jika orang-orang menjauh begitu saja dan tidak terlibat dengan tim Anda, Anda perlu memikirkan kembali strateginya dan mencoba melakukan pivot secepat mungkin.

Acara juga merupakan cara yang bagus untuk meminta masukan dari pelanggan, yang merupakan KPI bagus lainnya untuk disertakan.

Menangkap Umpan Balik Konsumen

Untuk menangkap umpan balik pelanggan, berikan hadiah kepada pelanggan dengan hadiah khusus karena mengisi kuesioner. Pastikan untuk memberi mereka insentif untuk memberi Anda waktu dan perspektif mereka — jika tidak, kecil kemungkinan Anda akan mendapatkannya. Konsumen memiliki hal lain yang harus dilakukan, dan mereka tidak berhutang waktu dan perhatian kepada Anda.

Melakukan survei melalui tablet bisa dilakukan dengan baik, namun jika itu bukan pilihan, pertimbangkan untuk menggunakan kuesioner kertas tradisional. Mewawancarai orang-orang di depan kamera bisa sangat berhasil selama sesi pembekalan, meskipun membuat orang berbicara di depan kamera bisa menjadi suatu tantangan. Selain itu, pendekatan ini memerlukan anggaran yang besar, karena Anda perlu menyewa tim untuk membantu memproduksi rekaman dan menangani semua pengeditan.

Buatlah kuesioner Anda tetap singkat — orang-orang akan dapat menyelesaikannya hanya dalam waktu sekitar lima hingga sepuluh menit. Survei yang panjang tidak akan berhasil di lapangan. Bagaimanapun, ini bukanlah kelompok fokus.

Perlu diingat bahwa terkadang masukan yang Anda terima sangat jujur. Meskipun mempelajari kekurangan bisnis Anda mungkin mengecewakan pada awalnya, informasi ini juga memberdayakan Anda untuk melakukan perubahan yang akan membantu Anda berkembang dalam jangka panjang.

Terakhir, jika Anda benar-benar ingin mendapatkan masukan yang jujur, sewalah perusahaan yang menyediakan layanan pembelanja rahasia. Mereka dapat memberikan perspektif luar dan laporan terperinci tentang tim Anda, proses, presentasi, layanan, dan banyak lagi.

KPI yang Biasanya Diabaikan

Sejumlah KPI lainnya juga tidak boleh diabaikan. Misalnya, bagaimana acara tersebut mempengaruhi kinerja tim? Apakah hal ini meningkatkan semangat kerja dan menciptakan budaya perusahaan yang lebih baik?

Dalam proses menjalankan acara, Anda mungkin juga memperoleh wawasan berharga tentang tim Anda. Bagaimana Anda menggambarkan sikap, perhatian, profesionalisme, kemauan belajar, dan kemampuan mengambil inisiatif anggota? Adakah yang menunjukkan keterampilan kepemimpinan yang tidak terduga atau bakat baru lainnya? Ini semua adalah KPI yang sah.

Selain itu, jangan lupa untuk meminta masukan dari tim Anda tentang kampanye tersebut. Mereka tidak hanya dapat memberikan wawasan yang luar biasa, namun hal ini juga membuat mereka merasa diberdayakan. Menunjukkan bahwa Anda menghormati pendapat mereka atau memercayai mereka dengan cara ini akan membangun kepercayaan diri mereka dan bagus untuk chemistry tim.

Membandingkan Hasil dengan KPI

Untuk mengevaluasi efektivitas acara Anda, ambil sasaran awal Anda dan bandingkan dengan hasil kampanye sebenarnya. Apakah kampanye tersebut memenuhi tujuan Anda? Misalnya, apakah semuanya dilakukan sesuai anggaran? Apakah Anda telah mencapai kuota tayangan harian?

Untuk menganggap suatu peristiwa berhasil, Anda tidak perlu melihat peningkatan yang signifikan di semua aspek. Saat mengukur efektivitas kampanye Anda, ingatlah apa yang Anda jual. Misalnya, jika bisnis perbaikan rumah Anda hanya mendapatkan sedikit prospek dari sebuah acara, namun mendapatkan pekerjaan senilai $25.000 atau $50.000, hal itu dapat dianggap berhasil.

Jika acara Anda tampak berkinerja buruk, jangan menyerah begitu saja. Saya tidak menyarankan Anda tetap tenang, tetapi jangan mengambil keputusan secara spontan. Pertama, ajukan pertanyaan, akui masalah apa pun, dan lakukan brainstorming solusi yang mungkin. Bagaimana cara mengatasi masalah tersebut? Setelah melakukan revisi yang diperlukan, Anda akan lebih siap saat terjun ke lapangan berikutnya.

Bantu Bisnis Anda Berkembang

Mengadakan acara aktivasi merek, serta mengukur keberhasilannya, dapat dilakukan secara internal atau eksternal. Jika staf Anda belum memenuhi syarat untuk memanfaatkan peluang pertumbuhan yang menarik ini, agen profesional dapat membantu memandu Anda.

Dengan merencanakan, melaksanakan, dan mengukur efektivitas upaya pemasaran acara Anda, mereka dapat membantu Anda memastikan laba atas investasi yang positif.