Cara Mengelola Tim Pemasaran Pertumbuhan Jarak Jauh

Apakah Anda seorang pemula atau perusahaan yang ingin berkembang, pemasaran pertumbuhan harus ada dalam agenda Anda. Tapi apa sebenarnya itu? Apakah Anda tahu perbedaan antara Manajer Pertumbuhan dan Peretas Pertumbuhan?

Dalam panduan tentang " Cara Mengelola Tim Pemasaran Pertumbuhan Jarak Jauh " ini, kita akan melihat lebih dekat pada pemasaran pertumbuhan dan mengapa tim jarak jauh adalah cara terbaik ke depan. Inilah yang diharapkan:

• Apa itu Pemasaran Pertumbuhan?
• Mengapa Menggunakan Tim daripada Pemasar Pertumbuhan Tunggal?
• Apa Manfaat Memiliki Tim Jarak Jauh?
• Apa Peran dalam Tim Pemasaran Pertumbuhan?
• Bagaimana Menyusun Tim Pemasaran Pertumbuhan
• Keterampilan Apa yang Harus Diperhatikan Saat Mempekerjakan Pemasar Pertumbuhan
• KPI Apa yang Harus Anda Lacak dalam Tim Pemasaran Pertumbuhan?

Apa itu Pemasaran Pertumbuhan?

Fokus

Metodologi pemasaran tradisional mendorong pemasar untuk memfokuskan semua energi mereka untuk menarik pelanggan dan memberikan sebanyak mungkin prospek ke tim penjualan. Setelah konsumen melakukan pembelian dan menjadi pelanggan, pekerjaan pemasar selesai dan mereka dapat melanjutkan untuk menarik pelanggan berikutnya. Anda mungkin pernah melihat proses ini digambarkan sebagai "corong pemasaran" berbentuk kerucut.

Tim pemasaran membuat kampanye yang meningkatkan kesadaran akan merek dan produk atau layanannya, mereka membangkitkan minat pada penawaran perusahaan dan mereka berusaha untuk membangun keinginan konsumen sampai mereka mengambil tindakan dengan melakukan pembelian. Fokusnya hanya pada akuisisi pelanggan baru.

Tujuan dari pertumbuhan pemasaran tidak hanya untuk mendapatkan pelanggan baru tetapi untuk memelihara dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Setelah konsumen mengambil tindakan yang diinginkan di bagian bawah corong, tim pemasaran memiliki tugas berkelanjutan untuk membuat mereka tetap terlibat. Tujuan utamanya tidak hanya untuk meningkatkan loyalitas pelanggan tetapi untuk mengubah pelanggan menjadi pendukung merek yang menghasilkan prospek baru.

Lebih mudah dan lebih hemat biaya untuk mempertahankan pelanggan daripada menarik pelanggan baru. Pelanggan setia juga cenderung membelanjakan lebih banyak dan jika mereka kembali ke bisnis Anda berkali-kali, ada kemungkinan besar mereka akan membawa pelanggan baru dari mulut ke mulut. Peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan pendapatan sebanyak 25-95%.

Gambar via ambercreative.sg

Metodologi

Pemasaran pertumbuhan adalah pendekatan berbasis data untuk menentukan strategi mana yang memberikan hasil dan mana yang perlu disesuaikan. Ini adalah proses ilmiah untuk bereksperimen, menguji, dan menganalisis aktivitas pemasaran untuk meningkatkan pertumbuhan bisnis.

Tim pemasaran pertumbuhan akan mengidentifikasi area potensial untuk perbaikan, merancang dan melakukan eksperimen, menganalisis hasil, dan membuat saran berdasarkan data yang dikumpulkan. Pengujian dapat dijalankan di titik mana pun dari saluran pemasaran, dari tahap Kesadaran hingga Retensi dan Rujukan.

Contoh pemasaran pertumbuhan adalah penggunaan pengujian A/B untuk menyajikan ajakan bertindak (CTA) yang berbeda pada halaman web tertentu untuk melihat bagaimana variasi posisi, teks, atau warna CTA memengaruhi tingkat konversi. Contoh terkenal dari pemasaran pertumbuhan, atau "peretasan pertumbuhan" adalah kolaborasi Spotify dan Facebook. Ketika pengguna Facebook mendengarkan Spotify, halaman mereka secara otomatis menampilkan apa yang mereka dengarkan, yang secara signifikan meningkatkan kesadaran merek untuk platform musik.

Lihat podcast kami tentang cara menetapkan dan mencapai sasaran pertumbuhan pemasaran Anda di sini.

Mengapa Menggunakan Tim daripada Pemasar Pertumbuhan Tunggal?

Pemasaran pertumbuhan yang efektif memerlukan berbagai keterampilan termasuk teknik, desain, produk, pemasaran, dan analisis data. Kecil kemungkinannya bahwa seorang pemasar pertumbuhan tunggal dapat menawarkan kedalaman keahlian yang dibutuhkan bisnis untuk mencapai hasil terbaik.

Pemasar pertumbuhan tunggal juga dapat menyuntikkan bias ke dalam interpretasi temuan mereka. Pemasaran pertumbuhan adalah pendekatan ilmiah berbasis data yang membutuhkan analisis objektif dari hasil eksperimen. Memiliki orang kedua, ketiga, atau bahkan keempat yang mengevaluasi data akan menghasilkan saran perbaikan yang lebih kuat dan andal.

Tim pemasaran pertumbuhan akan memiliki kapasitas yang lebih besar untuk melakukan eksperimen dan mengidentifikasi area untuk perbaikan di seluruh saluran pemasaran. Situasi ini memfasilitasi pertumbuhan bisnis yang lebih cepat di semua bidang. Jika sebuah tim disusun sedemikian rupa sehingga setiap individu bertanggung jawab untuk menguji satu elemen corong, misalnya daya tarik atau konversi, bidang spesialisasi akan berkembang dan tidak ada aspek bisnis yang diabaikan.

Dapatkan ke puncak Google gratis

Unduh salinan gratis buku terlaris kami,

" Cara Mencapai Puncak Google "

Unduh Salinan Gratis Saya

Apa Manfaat Memiliki Tim Jarak Jauh?

Jumlah orang yang bekerja dari jarak jauh terus meningkat dari tahun ke tahun. Menurut survei tahun 2019 oleh Flexjobs, 74% responden memandang kerja fleksibel sebagai "kenormalan baru" dan AS telah melihat pertumbuhan 44% dalam pekerjaan jarak jauh selama lima tahun terakhir. Semakin banyak perusahaan memilih untuk beroperasi tanpa ruang kantor fisik sama sekali (termasuk Exposure Ninja!).

Kerja jarak jauh adalah bentuk kerja fleksibel yang memungkinkan karyawan untuk melakukan peran mereka dari lokasi yang mereka pilih daripada harus bepergian ke kantor setiap hari. Seiring kemajuan teknologi, membuat kerja jarak jauh lebih mudah dan efisien, "kantor virtual" telah menjadi prospek yang semakin menarik bagi banyak pemilik bisnis. Cara kerja ini menawarkan manfaat bagi karyawan dan majikan.

• Mengurangi biaya bisnis. Hemat uang untuk menyewa ruang kantor, menyewa atau membeli peralatan kantor, tagihan listrik, dan lainnya. Memiliki tim jarak jauh dapat menghemat bisnis ribuan pound setiap bulan, terutama untuk perusahaan yang berlokasi di daerah dengan harga sewa tinggi seperti London.
• Meningkatkan produktivitas. Banyak majikan menghindar dari menawarkan kerja jarak jauh kepada karyawan karena takut mereka akan menghabiskan sepanjang hari menonton Countdown dengan piyama mereka. Pada kenyataannya, pekerja jarak jauh umumnya lebih produktif daripada karyawan internal. Mereka dapat memilih bagaimana, kapan dan di mana harus bekerja dan tidak ada gangguan yang sering muncul di kantor yang sibuk.
• Rekrut talenta terbaik. Pekerja jarak jauh dapat ditemukan di mana saja mereka memiliki akses ke wi-fi. Tidak ada alasan untuk membatasi upaya perekrutan Anda ke area lokal jika karyawan tidak diharapkan untuk pergi ke kantor. Fleksibilitas ini memberi perusahaan kumpulan bakat yang jauh lebih luas untuk diambil. Ini sangat berharga untuk bisnis khusus yang harus bergantung pada sekelompok kecil individu yang memiliki keterampilan dan kualifikasi yang sesuai.
• Pertahankan pekerja terbaik Anda. Menurut sebuah studi oleh Universitas Stanford, pekerja jarak jauh secara signifikan lebih kecil kemungkinannya untuk meninggalkan perusahaan untuk pekerjaan alternatif. Penelitian menunjukkan bahwa tingkat gesekan menurun 50% pada pekerja berbasis rumahan. Anda tidak akan kehilangan pekerja terbaik Anda karena mereka pindah ke kota lain. Sama halnya, kerja jarak jauh adalah salah satu fasilitas kerja yang paling diinginkan, yang tidak ingin dilepaskan oleh karyawan, yang berarti mereka lebih cenderung tetap setia kepada perusahaan daripada rekan kerja mereka di kantor.
• Meningkatkan kesejahteraan karyawan dan reputasi merek. Pekerja jarak jauh lebih bahagia, kurang stres, dan memiliki kontrol lebih untuk mengelola keseimbangan kehidupan kerja mereka. Karyawan yang bahagia adalah karyawan yang lebih produktif dan loyal yang cenderung tidak mengambil cuti sakit atau terpikat oleh tawaran pekerjaan lain. Tenaga kerja yang puas akan melakukan keajaiban untuk reputasi perusahaan, yang akan membuat perekrutan bakat dan menarik pelanggan menjadi mudah.
• Meningkatkan layanan pelanggan. Rekrut tim global pekerja jarak jauh dan pelanggan Anda akan memiliki akses ke layanan dan dukungan 24 jam. Anda juga dapat memberikan standar layanan pelanggan tertinggi karena bakat luar biasa dari anggota tim yang direkrut untuk keterampilan mereka daripada kenyamanan lokasi mereka.

Manfaat ini adalah puncak gunung es dalam hal memiliki tim jarak jauh. Mereka juga dapat membuat bisnis Anda lebih ramah lingkungan, inklusif, dan beragam. Cari tahu lebih lanjut tentang cara mengelola tim pemasaran jarak jauh yang sukses di blog kami.

Gambar melalui flexjobs.com

Apa Peran dalam Tim Pemasaran Pertumbuhan?

Seperti yang telah dibahas sebelumnya, pemasaran pertumbuhan memiliki fokus yang lebih luas daripada pemasaran tradisional. Ini mencakup seluruh perusahaan, lintas departemen, dan berkaitan dengan saluran pemasaran penuh — bukan hanya tahap akuisisi. Akibatnya, peran dalam tim pemasaran pertumbuhan banyak dan beragam, tetapi sering kali meliputi:

• Manajer Pertumbuhan — orang yang menyatukan peran dan tanggung jawab yang berbeda dalam tim. Adalah tanggung jawab mereka untuk menganalisis data dan memulai strategi yang membantu bisnis berkembang. Mereka menetapkan tujuan pertumbuhan yang dapat dicapai, mengidentifikasi tren konsumen, dan menciptakan persona pelanggan untuk meningkatkan pendapatan. Bergantung pada ukuran tim, manajer pertumbuhan juga dapat memikul tanggung jawab manajemen proyek untuk memastikan bahwa strategi bermanfaat dan dijalankan dengan baik. Neil Patel memberikan pandangan yang lebih rinci tentang peran Manajer Pertumbuhan di blognya.
• Analis Data — Pemasaran pertumbuhan adalah pendekatan ilmiah yang mengandalkan metrik yang dapat diukur. Tim pertumbuhan membutuhkan seseorang yang dapat memastikan metrik yang tepat diukur untuk memfasilitasi pencapaian tujuan pertumbuhan. Seorang Analis Data akan menghitung angka dan menafsirkan hasil secara akurat, memungkinkan Manajer Pertumbuhan untuk mengembangkan strategi pemasaran yang secara efektif mendorong pertumbuhan.
• Pemasar Konten — Pemasaran konten adalah salah satu cara terbaik untuk menampilkan bisnis Anda di depan audiens target. Ini mungkin melibatkan penulisan siaran pers, salinan situs web, posting blog, artikel penjangkauan dan banyak lagi. Ini juga dapat mencakup infografis PR digital, video, dan pemasaran influencer. Tim pemasaran pertumbuhan membutuhkan pemasar konten untuk membantu memposisikan bisnis Anda sebagai pemimpin pemikiran, menghasilkan prospek, meningkatkan penjualan, dan menjalin hubungan dengan pemberi pengaruh. Jika anggaran memungkinkan, akan sangat membantu jika memiliki lebih dari satu pemasar konten dalam tim untuk mencakup rangkaian keterampilan luas yang diperlukan untuk mencapai semua tujuan peran ini.
• Growth Hacker — Peran orang ini adalah untuk memunculkan ide-ide lucu dan out-of-the-box yang akan membedakan merek Anda dari pesaing. Ini lebih merupakan cara berpikir daripada jabatan. Peretas pertumbuhan harus kreatif, berpikiran terbuka, dan objektif. Jangan berharap persentase "kemenangan" yang tinggi dari anggota tim ini. Adalah tugas mereka untuk mencoba ide-ide baru yang aneh dan luar biasa, banyak di antaranya tidak akan bertahan. Tetapi mereka yang melakukannya dapat memberikan hasil yang luar biasa.
• Pengembang Full Stack — Anda memerlukan pengembang yang kompeten untuk membantu Anda membuat semua alat dan aset yang diperlukan untuk memberikan kampanye pemasaran yang sukses. Pengembang Full Stack menggabungkan keterampilan Pengembang Front End (profesional dalam membuat situs web atau aplikasi Anda terlihat mengagumkan) dan Pengembang Back End (yang menciptakan semua keajaiban "di balik layar" yang membuat situs web Anda bekerja secara logis). Singkatnya, mereka bisa melakukan semuanya!
• Social Media & Community Manager — Tujuan dari peran ini adalah untuk melibatkan komunitas online dan mengembangkan cara yang inovatif dan efektif bagi konsumen untuk berinteraksi dengan merek perusahaan. Peran sering terbagi antara dua anggota tim, tetapi jika Anda memiliki sumber daya terbatas, Anda dapat menggabungkan keduanya.

Ini bukan daftar yang lengkap. Pemasaran pertumbuhan masih merupakan bidang yang berkembang dan hanya ada sedikit kesepakatan tentang cara yang "benar" untuk melakukannya — jadi beranikan diri Anda dan buat tim yang bekerja untuk tujuan pertumbuhan bisnis Anda. Cobalah untuk tidak terlalu terjebak dalam terminologi — perbedaan antara Peretas Pertumbuhan, Manajer Pertumbuhan, dan Pemasar Pertumbuhan. Judul peran sering digunakan secara bergantian dan akan memiliki arti yang berbeda di seluruh perusahaan. Asalkan tim Anda memahami apa arti peran itu bagi perusahaan Anda dan apa harapannya, fondasi tim pemasaran pertumbuhan jarak jauh yang luar biasa sudah siap.

Gambar melalui marketingproinc.com

Bagaimana Menyusun Tim Pemasaran Pertumbuhan

Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua untuk menyusun tim pemasaran pertumbuhan. Sebuah startup akan membutuhkan pendekatan yang berbeda untuk bisnis yang sudah mapan. Memahami tahap siklus hidup perusahaan Anda adalah langkah pertama untuk mengembangkan struktur tim yang efektif.

Startup cenderung memiliki sumber daya manusia atau keuangan yang terbatas. Banyak yang mengadopsi pendekatan “tim mikro”, yang melibatkan segelintir orang — mungkin lebih sedikit — bekerja dengan kepemimpinan senior untuk menetapkan tujuan pertumbuhan dan memenuhi semua peran pemasaran pertumbuhan. Manfaat tim mikro adalah dampak minimal pada sumber daya dan kemampuan untuk membuat segala sesuatunya berjalan dengan cepat (lebih sedikit orang mungkin berarti lebih sedikit penundaan atau hambatan). Keterbatasannya jelas — kapasitas yang lebih sedikit untuk menguji sistem dan keterampilan yang lebih sempit untuk dipanggil. Untuk bisnis kecil dengan lebih banyak sumber daya, "tim khusus" mencakup lebih banyak orang, yang berarti akses ke serangkaian keahlian yang lebih luas dan kapasitas yang lebih besar untuk menjalankan eksperimen.

Perusahaan yang sudah mapan memiliki lebih banyak pilihan untuk dipilih:

• Model tim pertumbuhan independen. Anggota tim dialokasikan peran dan bekerja secara independen satu sama lain menuju tujuan terpadu. Mereka bebas memprioritaskan pekerjaan mereka sesuai keinginan mereka, asalkan mereka memenuhi tonggak dan tujuan proyek yang disepakati. Anda dapat memilih untuk menyusun model ini dengan salah satu dari dua cara. Pendekatan "Alur Kerja" atau "Alur dan Fitur" mengatur anggota tim berdasarkan alur kerja yang disepakati. Sebuah tim dialokasikan untuk setiap alur kerja yang disetujui, misalnya, Pendaftaran, Orientasi, atau Pemberitahuan. Setiap tim terdiri dari semua peran pemasaran pertumbuhan dan bertanggung jawab untuk mencapai tujuan yang berkaitan dengan alur kerja tersebut.
  

  Gambar via kevintpayne.com

  Atau, tetapkan tanggung jawab tim berdasarkan "Metrik" tertentu, seperti akuisisi dan retensi. Seperti halnya pendekatan “Alur dan Fitur”, setiap tim bertanggung jawab atas metrik khusus mereka. Dalam kedua kasus tersebut, Manajer Pertumbuhan mengawasi semua kegiatan dan mengoordinasikan tim yang berbeda.

  

  Gambar via kevintpayne.com

• Model tim pertumbuhan fungsional. Ini adalah pendekatan yang lebih terstruktur, di mana anggota tim pertumbuhan (Analis Data, Peretas Pertumbuhan, dll.) bertindak sebagai "kepala fungsional" yang melapor langsung ke Manajer Pertumbuhan atau CEO. Mereka masing-masing menentukan dan mengelola tujuan pertumbuhan mereka sendiri. Model ini dapat menjadi pilihan yang baik untuk startup karena memastikan bahwa anggota tim diberikan dukungan yang cukup untuk mencapai tujuan pertumbuhan. Namun, mungkin sulit untuk merespons perkembangan dengan cepat karena sifatnya yang lebih terstruktur.
  

  Gambar via kevintpayne.com

Keterampilan Apa yang Harus Diperhatikan Saat Mempekerjakan Pemasar Pertumbuhan

Tidak ada daftar pasti keterampilan yang harus dimiliki Pemasar Pertumbuhan. Perannya masih relatif baru dan terus berkembang. Demikian pula, peran dalam tim pemasaran pertumbuhan banyak dan beragam. Namun, ada tema umum dalam saran rekrutmen; cari generalis dengan pola pikir yang benar, jangan hanya fokus pada kualifikasi dan pengalaman.

Menurut TechCrunch, beberapa pemasar pertumbuhan terbaik adalah pendiri bisnis karena mereka memiliki keterampilan, pengetahuan, dan dorongan untuk mencapai kesuksesan. Cari calon pendiri atau mereka yang sebelumnya mendirikan startup yang baru-baru ini gagal, dan Anda bisa menjadi pemenangnya.

Selain memiliki sikap yang benar, relatif mudah untuk menemukan daftar keterampilan dasar yang harus dicari dalam seorang pemasar yang sedang berkembang. Pertimbangkan keterampilan yang sudah Anda miliki di tim Anda dan bandingkan dengan tujuan pertumbuhan bisnis Anda — apakah ada celah? Selain keterampilan khusus peran yang diperlukan, seperti yang dibutuhkan untuk Analis Data atau Pengembang Full Stack, perhatikan kualitas pribadi yang menjadikannya cocok untuk tim pemasaran pertumbuhan Anda:

• Apakah mereka pemain tim yang baik?
• Apakah mereka memiliki motivasi dan bakat untuk berlatih untuk peran baru?
• Apakah mereka analitis dan data-driven?
• Bisakah mereka berpikir di luar kotak?
• Apakah mereka proses dan didorong oleh tujuan?

Kandidat di depan Anda mungkin bukan pemasar pertumbuhan yang siap pakai, tetapi jika mereka memiliki sikap dan kualitas pribadi yang tepat, Anda dapat membentuk mereka menjadi anggota tim yang sempurna.

Gambar melalui growwithward.com

KPI Apa yang Harus Anda Lacak dalam Tim Pemasaran Pertumbuhan?

KPI (Indikator Kinerja Utama) Anda akan bergantung pada sasaran pertumbuhan bisnis yang ditetapkan oleh Manajer Pertumbuhan. Tujuan pertumbuhan umum meliputi:

• Mendapatkan pelanggan baru
• Mempertahankan lebih banyak pelanggan
• Meningkatkan pendapatan

Pelajari lebih lanjut tentang cara menetapkan dan mencapai sasaran pertumbuhan pemasaran Anda di kepala ninja kami, podcast Tim Cameron-Kitchen.

KPI tidak sama dengan pertumbuhan atau tujuan bisnis. Mereka adalah metrik terukur yang membantu Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak. Jika tujuan utama Anda adalah mendapatkan pelanggan baru, misalnya, Anda dapat memilih untuk menguji seberapa efektif periode uji coba gratis. KPI yang berguna adalah jumlah pelanggan yang terus menggunakan layanan Anda setelah uji coba gratis berakhir.

Seperti tujuan pertumbuhan dan struktur perusahaan, KPI terbaik akan mempertimbangkan tahap pertumbuhan perusahaan Anda. Jika Anda sedang dalam proses mendirikan startup, KPI mungkin berfokus pada umpan balik kualitatif dan kesadaran merek. Untuk perusahaan yang ingin berkembang, akan lebih berguna untuk mengukur CPA (Cost Per Acquisition) dan CLV (Customer Lifetime Value).