Cara Mengelola Ulasan Google

Ulasan Google adalah metrik penting yang digunakan pelanggan untuk menilai bisnis Anda. Ketika seseorang meluangkan waktu untuk mengulas sebuah perusahaan di Google, biasanya mereka memiliki pengalaman yang sangat positif atau sangat negatif. Terlalu banyak ulasan buruk memberi tahu mereka bahwa Anda gagal secara drastis di satu atau beberapa area, sementara ulasan positif yang konsisten memberi tahu mereka bahwa Anda adalah perusahaan yang andal dan dapat dipercaya untuk menyediakan layanan yang Anda katakan akan Anda lakukan. Karena ulasan Google sangat penting untuk kesan keseluruhan yang ditinggalkan bisnis Anda pada calon pelanggan dan pelanggan saat ini, penting bagi Anda untuk mempelajari cara mengelola ulasan Google secara efektif.

Apa itu Ulasan Google?

Ulasan Google adalah umpan balik, positif atau negatif, yang dapat ditinggalkan oleh pelanggan Anda di halaman bisnis Google Anda. Ulasan ini dapat dilihat oleh siapa saja yang menelusuri dan menemukan Anda di Google. Seringkali ulasan tersebut adalah kesan pertama yang didapat pelanggan dari bisnis Anda. Coba pikirkan – berapa kali Anda mencari produk atau layanan online dan membuat pilihan berdasarkan seberapa baik kinerja perusahaan atau produk tersebut menurut orang lain? Jika mayoritas pelanggan sebelumnya mengeluh tentang perusahaan atau produk ini, mengapa Anda memilih untuk mengambil risiko pada mereka? Seperti yang mungkin bisa Anda tebak dari menjawab pertanyaan yang diajukan, membangun ulasan Google yang positif adalah langkah besar dalam membangun reputasi online yang kaya untuk bisnis Anda.

Pentingnya Ulasan Google

Ulasan Google sering kali merupakan kesan pertama yang didapat pelanggan dari bisnis Anda. Mengelola ulasan Google dengan benar dan mempromosikan ulasan positif sangat penting untuk memiliki kehadiran online yang positif secara keseluruhan. Tidak mengherankan jika beberapa perusahaan berusaha keras untuk mempromosikan ulasan positif yang diposting, terkadang termasuk membeli ulasan palsu. JANGAN jatuh ke dalam perangkap itu! Ulasan palsu sering terlihat oleh pelanggan dan dapat mematikannya lebih buruk daripada ulasan negatif. Belum lagi, mereka menentang kebijakan konten ulasan Google.

Alih-alih, fokuslah untuk mengembangkan ulasan nyata dari pelanggan nyata. Atasi keluhan dengan profesionalisme dan terima saran dengan sepenuh hati. Melakukan hal ini menunjukkan bahwa Anda terbuka untuk peningkatan dan berorientasi pada pelanggan, memberikan putaran positif pada yang negatif. Juga, pastikan untuk menanggapi ulasan positif yang berterima kasih kepada pelanggan Anda. Ini akan menunjukkan bahwa Anda responsif, terlibat, dan benar-benar peduli tentang pengalaman pelanggan Anda yang positif.

Mempromosikan Pelanggan untuk Meninggalkan Ulasan Google

Mempelajari cara mengelola ulasan Google hanyalah satu langkah. Sebelum Anda dapat mengelola ulasan, Anda harus membuat pelanggan meninggalkan ulasan. Tidaklah cukup hanya mempromosikan mendapatkan ulasan yang baik – menemukan cara mengatasi ulasan buruk dan memperkuat ulasan positif pada akhirnya juga merupakan bagian besar dari manajemen ulasan Google.

Ulasan Positif

Mendapatkan ulasan positif 5 bintang, tentu saja, adalah tujuan utama Anda. Ulasan bintang 4 juga bisa bagus, tetapi perhatikan mengapa pelanggan memilih untuk melepas bintang. Dalam tanggapan Anda terhadap ulasan positif, pastikan Anda membalas dengan cepat dan profesional, mengakui setiap saran yang dibuat pelanggan, memberikan solusi jika diperlukan, dan pastikan untuk berterima kasih atas waktu mereka. Pilihan bagus lainnya untuk menyorot ulasan positif adalah mempostingnya di media sosial atau halaman web Anda. Semakin Anda dapat fokus pada kepositifan, semakin besar hal itu melebihi kenegatifan apa pun.

Ulasan Netral

Ulasan netral bisa sedikit rumit. Ulasan bintang 3 umumnya memiliki sesuatu yang sama-sama positif dan negatif untuk dikatakan dan kedua belah pihak harus dipertimbangkan dalam balasan Anda. Seperti ulasan positif, pastikan Anda merespons secara profesional dan tepat waktu. Memberikan solusi atas keluhan pelanggan atau menawarkan kompensasi jika diperlukan. Idealnya, menanggapi dengan cara ini akan menarik mereka untuk mengubah ulasan menjadi bintang 4 atau bintang 5. Seperti biasa, ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah meluangkan waktu untuk mengirimkan umpan balik kepada Anda.

Ulasan Negatif

Hal-hal negatif dalam sebuah ulasan seringkali sulit untuk dicerna. Beberapa pelanggan bersikap kasar secara tidak wajar, sementara beberapa benar-benar memiliki pengalaman buruk dan tidak memberi Anda kesempatan untuk menyelesaikannya selain memposting ulasan. Beberapa ulasan negatif adalah asli dan menawarkan umpan balik berharga yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan bisnis Anda. Cobalah yang terbaik untuk melihat ulasan bintang 1 dan bintang 2 sebagai kesempatan untuk belajar. Jika Anda terlibat dengan ulasan ini, berhati-hatilah untuk tepat waktu dan hormat – Anda tidak ingin memperburuknya. Lakukan yang terbaik untuk menyelesaikan masalah. Apakah ada masalah dengan produk? Tawarkan pengembalian dana atau penggantian. Apakah layanan pelanggan mengecewakan mereka? Minta maaf dan pastikan pelanggan bahwa perbaikan akan dilakukan. Anda perlu mempertahankan reputasi online Anda , tetapi jangan sampai menjadi negatif kembali.

Jika Anda menemukan bahwa pelanggan hanya bersikap kasar, menghina, atau ekstrim dalam beberapa hal, Anda mungkin dapat menghapus ulasan tersebut. Lihat bagian Kebijakan Peninjauan Google di bawah ini untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang apa yang bisa dan tidak bisa diterima. Anda tidak dapat menghapus ulasan hanya karena bersikap negatif karena itu akan menjadi penyalahgunaan sistem. Namun, pelanggan berpegang pada standar tertentu saat memberikan ulasan tentang bisnis Anda. Jika mereka gagal untuk menegakkan standar tersebut maka ulasan mereka akan dihapus.

Cara Membaca Ulasan Google

Ada beberapa cara berbeda untuk menampilkan ulasan Google Anda secara online. Mempelajari cara membaca setiap gaya akan membantu Anda memahami apa yang mungkin dilihat pelanggan dan menyesuaikannya.

Hasil Pencarian “3-Paket” Lokal

Saat pelanggan mencari bisnis di Google menggunakan "dekat saya" sebagai kata kunci, mereka akan bertemu dengan tiga bisnis terdekat yang cocok dengan kata kunci lainnya – kedekatan jarak dan relevansi dengan pencarian mereka. Hasil ini disebut sebagai Google 3-Pack atau Local Map Pack. Informasi dan ulasan bisnis tersedia untuk dilihat pelanggan.

Hasil Google Maps

Seringkali calon pelanggan mencari bisnis di Google Maps. Jika Anda memiliki ulasan untuk bisnis Anda di Google, ulasan tersebut juga dapat dilihat di hasil Google Maps.

Panel Pengetahuan

Saat pelanggan menggunakan Google untuk menemukan bisnis Anda secara online, Google menampilkan ringkasan cantuman bisnis Anda di sisi kanan layar mereka. Ini disebut sebagai Panel Pengetahuan Google. Detail di panel ini terdiri dari detail di profil bisnis Google Anda. Jika bisnis Anda memiliki beberapa lokasi, setiap lokasi akan memiliki panel pengetahuan berbeda yang muncul di hasil penelusuran Google.

Kebijakan Peninjauan Google

Kebijakan Google dengan jelas menunjukkan apa yang dapat dan tidak dapat dimuat dalam ulasan. Jika seseorang meninggalkan ulasan yang berisi subjek terlarang ini , harap laporkan untuk dihapus sesegera mungkin. Meskipun Google memiliki pemeriksa otomatis untuk hal-hal seperti ini, terkadang hal-hal buruk dapat menyelinap masuk.

Manajemen Tinjauan Google

Sekarang setelah Anda mengetahui pentingnya ulasan baik dan buruk, penting bagi Anda untuk mempelajari cara mengelola ulasan Google dengan benar.

Langkah pertama adalah mengidentifikasi ulasan yang mungkin perlu ditinjau oleh Google, apakah itu palsu atau melanggar kebijakan konten Google. Selanjutnya, cari ikon bendera di kanan atas area ulasan. Anda mungkin perlu mengarahkan kursor ke ulasan untuk melihat bendera. Klik itu. Jika bendera bukan pilihan, harus ada garis tiga titik kecil. Klik titik-titik dan "Tandai sebagai Tidak Pantas" akan muncul sebagai opsi. Di halaman yang muncul, berikan alamat email Anda dan pilih alasan Anda menandai ulasan ini. Alasannya akan bervariasi berdasarkan insiden.

Pengingat: Anda tidak dapat menghapus ulasan hanya karena negatif. Cobalah untuk mendekati ulasan negatif dengan cara yang positif dan Anda akan terkejut betapa banyak manfaat yang dapat Anda terima dengan cara ini!

Situs Ulasan Lainnya

Banyak pelanggan tidak akan berhenti hanya mengulas perusahaan di Google. Mereka ingin mengunjungi situs-situs seperti Yelp, Bing, Yahoo, Facebook, atau Better Business Bureau untuk mengungkapkan keprihatinan mereka atau hanya berterima kasih atas layanan yang sangat baik. Faktanya, saat meneliti perusahaan, BBB adalah salah satu situs paling berharga untuk wawasan konsumen. Merupakan kebijakan yang kuat untuk memastikan Anda hadir di situs ulasan populer lainnya ini juga sehingga Anda dapat mengatasi masalah atau mempromosikan pengalaman positif. Jika pelanggan merasa diabaikan, “Saya tidak tahu Anda menghubungi saya” bukanlah alasan yang baik untuk mereka. Hindari membuat pelanggan merasa diabaikan dengan rutin memeriksa situs ulasan lain. Semakin cepat Anda merespons, semakin baik! Pelajari juga cara mengelola ulasan dengan situs web tersebut. Mereka mungkin mirip dengan cara kerja Google.

Manajemen Reputasi Online

Kami mengerti – tampaknya sangat memakan waktu bagi Anda untuk berusaha keras memantau semua platform yang berbeda ini dan menanggapi sendiri setiap ulasan. Di situlah SEO Design Chicago dapat masuk. Kami menawarkan layanan manajemen reputasi yang akan mencakup semua bidang utama yang dibahas dalam artikel ini untuk Anda dan banyak lagi. Tim kami yang berdedikasi dan profesional akan memberikan laporan tentang bagaimana reputasi web Anda dapat lebih ditingkatkan dengan menarik lebih banyak hal positif dan mengurangi hal negatif yang terlihat. Hubungi hari ini!

FAQ:

• Bagaimana cara menangani ulasan tidak adil di Google?
• Bagaimana cara melihat ulasan Google bisnis saya?
• Bisakah pemilik menghapus ulasan Google?
• Bagaimana cara mengelola ulasan di Google Bisnisku?
• Mengapa ulasan Google penting?

Pos terkait:

Cara Menghapus Ulasan Google Menanggapi Ulasan Google Manfaat Manajemen Reputasi Online Cara Meminta Ulasan dengan Cara yang Benar