Cara Membuat Desain Web yang Secara Efektif Menceritakan Kisah Merek Anda dan Membangun Kepercayaan

Desain situs web Anda dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman pelanggan Anda.

Jika Anda menjalankan 100% bisnis Anda secara online, situs web Anda berfungsi sebagai kantor atau toko Anda. Jika Anda memiliki etalase fisik, situs web Anda adalah meja depan Anda. Apa pun yang dapat mematikan pengunjung – mulai dari desain hingga laman web yang memuat lambat – dapat membuat Anda dikenakan biaya konversi.

Anda memerlukan lebih banyak upaya daripada sekadar mempertahankan kehadiran online. Ketahui cara membuat desain web yang akan berdampak pada pengunjung Anda. Desain web Anda harus mampu membagikan cerita ini, menciptakan persepsi pelanggan yang positif, dan membangun kepercayaan di antara pengunjung Anda.

Kisah merek Anda adalah kisah di balik merek (atau bisnis) Anda. Ini memberikan narasi tentang bagaimana perusahaan Anda dimulai, inspirasi di baliknya, dan bagaimana peristiwa masa lalu masih memenuhi tujuan Anda saat ini.

Artikel ini akan membagikan tips bermanfaat tentang cara menceritakan kisah merek Anda dengan desain web Anda, dan praktik terbaik yang dapat Anda gunakan sebagai referensi untuk situs web Anda sendiri.

1. Memahami kisah merek Anda.

   Kisah merek Anda adalah “cara merek Anda menampilkan dirinya kepada dunia dan cara masyarakat memandang Anda,” tulis Emma Bullen di Medium. Seperti disebutkan sebelumnya, kisah ini menggambarkan awal mula merek Anda dan bagaimana visi serta nilai-nilai inti membantu Anda menghadapi tantangan saat ini.

   Jika dilakukan dengan benar, penceritaan merek dapat membantu Anda mengembangkan hubungan yang tulus dan langgeng dengan pelanggan Anda. Pelanggan Anda dapat memahami tujuan Anda dan yakin bahwa produk dan layanan Anda dapat mengatasi masalah mereka.

   Identifikasi dan definisikan kisah merek Anda dengan kembali ke tujuan Anda: Mengapa Anda terjun ke dunia bisnis? Apa nilai inti Anda? Tantangan dan masalah apa yang ingin Anda bantu selesaikan?

   Kemudian, pilih elemen atau bagian terpenting dalam kisah merek Anda untuk disoroti dalam desain web Anda.

   Neil Patel membagikan model tiga bagian dalam menceritakan kisah merek. Bercerita Anda harus memiliki awal, tengah, dan akhir.

   Model Penceritaan Merek Tiga Bagian
   Awal	Presentasikan masalah atau poin kesulitan yang ingin Anda selesaikan.
   Tengah	Jelaskan bagaimana produk dan layanan Anda mengatasi permasalahan ini.
   Akhir	Bagikan kesuksesan Anda dan bagaimana Anda membayangkan untuk maju.

   Dalam menceritakan kisah merek Anda, jangan lupa untuk memberikan pukulan emosional. “Anda dapat mengatakan hal yang benar tentang suatu produk dan tidak ada yang mau mendengarkan. Anda harus mengatakannya sedemikian rupa sehingga orang akan merasakannya dalam hati mereka. Karena jika mereka tidak merasakannya, tidak akan terjadi apa-apa,” kata legenda periklanan William Bernbach.

   Kemudian, terjemahkan pesan Anda ke dalam desain web Anda. Berikut adalah merek yang secara efektif memasukkan kisah merek mereka ke dalam desain web mereka:

   Human Heart Nature adalah merek kecantikan Filipina yang didirikan untuk menghasilkan produk perawatan kulit berkualitas tinggi buatan Filipina yang bermanfaat bagi masyarakat akar rumput.

   

   Gambar 1. Halaman Beranda Sifat Manusia menampilkan beberapa nilai inti sebagai sebuah merek. Foto milik Sifat Manusia.

   Situs web ini menggunakan palet tanah lunak dengan foto berkualitas yang menggambarkan nilai-nilai inti: “pro-Filipina, pro-masyarakat miskin, dan pro-lingkungan”.

   Menurut psikologi warna, warna dapat membangkitkan emosi dan menciptakan suasana situs web yang menarik bagi pengunjung. Memahami bagaimana warna yang berbeda berinteraksi satu sama lain sangat penting untuk menciptakan desain yang efektif. Human Heart Nature telah dengan ahli mengadopsi desain web dan teknik pemasaran ini.

   The North Face adalah merek rekreasi luar ruangan asal Amerika yang mengusung tagline “Never Stop Exploring”. Ini dimulai pada tahun 1966 sebagai toko ritel peralatan pendakian di San Francisco dan sejak itu menjual pakaian ke seluruh dunia.

   

   Gambar 2. Merek pakaian luar ruangan The North Face memastikan bahwa asetnya mengomunikasikan tagline 'Never Stop Exploring' dengan jelas dan konsisten. Foto milik Wajah Utara.

   Dari tema warna hingga gambar, situs web North Face selaras dengan target pelanggannya – pendaki, pendaki gunung, pemain ski ekstrem, snowboarder, pelari ketahanan, penjelajah.

   Jika merancang situs Anda dengan penyampaian cerita yang kuat membuat Anda kewalahan, agen pengembangan web berpengalaman dapat membantu Anda menciptakan merek Anda dengan visualisasi dan kinerja yang konsisten di seluruh perangkat atau platform apa pun yang tersedia

2. Tentukan audiens target Anda.

   Desain web yang menceritakan kisah merek tidak hanya terhubung dengan audiens – tetapi juga memastikan pengalaman pengguna (UX) yang baik.

   Namun untuk menerapkan desain UX, Anda harus memiliki pemahaman yang kuat tentang kebutuhan, preferensi, motivasi, dan kendala audiens Anda.

   Ada berbagai teknik untuk meneliti dan memahami audiens target Anda:

   • Nilai analitik Anda. Hasilkan informasi tentang pengunjung situs Anda melalui laporan analitik. Laporan ini dapat memberi Anda gambaran tentang demografi pengunjung Anda, halaman web yang sering mereka kunjungi dan halaman yang mereka tinggalkan segera setelah mendarat, waktu dan hari mereka berkunjung, dll.
   • Melakukan riset pasar. Tip ini sangat berguna untuk merek baru dan jika Anda menawarkan produk atau layanan baru. Ada alat yang tersedia untuk tujuan ini seperti Think With Google Research Tools yang mencakup Google Trends yang memberikan informasi tentang tren pencarian waktu nyata.
   • Periksa pesaing Anda. Catat praktik terbaik pesaing sukses Anda, audiens target mereka, cara mereka menarik pengunjung ke situs mereka, serta desain dan fitur situs.

   Setelah mengidentifikasi audiens Anda dengan jelas, termasuk kebutuhan dan preferensi mereka, tugas Anda selanjutnya adalah menyesuaikan desain web Anda agar menarik bagi mereka. Anda dapat melakukan ini dengan mengadopsi desain web yang berpusat pada pelanggan.

   Desain web yang berpusat pada pelanggan adalah desain yang dikembangkan berdasarkan kebutuhan, keinginan, dan perilaku pelanggan Anda. Tujuannya adalah untuk memberikan fungsionalitas dan kenyamanan yang diharapkan pengunjung dari bisnis online. Berikut beberapa tip penting yang perlu diingat dalam mengadopsi desain ini:

   • Jaga desain Anda tetap bersih dan tidak berantakan. Desain web yang berantakan dapat membuat pengunjung situs Anda kewalahan, sehingga membuat mereka enggan menjelajahi halaman web Anda. Batasi elemen desain pada setiap halaman untuk menghindari kekacauan visual. Terlalu banyak elemen dan fungsi juga dapat memperlambat halaman web Anda.
   • Gunakan bahasa yang jelas dan ringkas. Terhubung dengan audiens Anda dengan menggunakan bahasa mereka – bahasa yang menyampaikan pesan Anda kepada mereka secara efektif. Catat bagaimana klien mendeskripsikan apa yang Anda lakukan dan sesuaikan materi situs web Anda.
   • Sesuaikan konten Anda. Konten yang tidak disukai audiens Anda hanya membuang-buang ruang digital. Kualitas dan nilai konten Anda akan menunjukkan keberhasilan Anda dalam pemasaran digital, membangun otoritas Anda secara online, membangkitkan minat terhadap merek Anda, dan memberikan informasi yang benar-benar berguna bagi audiens Anda.

   Konten berkualitas juga merupakan kunci dalam meningkatkan peringkat mesin pencari Anda, meningkatkan lalu lintas ke situs Anda.

   Jadi, bagaimana Anda melanjutkan memetakan situs web yang ramah UX, berpusat pada pelanggan, dan membagikan kisah merek Anda secara efektif? Ketahui elemen desain yang harus dimasukkan ke dalam halaman web Anda.

3. Elemen desain yang menceritakan kisah merek Anda.

   Berbagai elemen desain dapat membantu menceritakan kisah merek Anda.

   

   Misalnya, Human Heart Nature menggunakan palet warna yang melambangkan nilai inti “pro-lingkungan”. Ini juga menampilkan lencana dan penghargaan seperti logo kekejaman bersertifikat dan penghargaan Ernst & Young Entrepreneur of the Year. Tanpa narasi panjang lebar, Human Heart Nature mampu membagikan kualitas produk dan layanannya, serta tujuan bisnisnya.

   Berikut adalah tip jitu untuk menggabungkan elemen desain yang konsisten dengan cerita dan nilai merek.

   • Lencana dan atau stempel kepercayaan. Lencana kepercayaan adalah lencana atau segel yang mirip dengan perangkat lunak bukti sosial yang digunakan untuk mengurangi keraguan calon pelanggan. Lencana kepercayaan memberi tahu pengunjung bahwa laman web Anda sah dan bahwa pengumpulan serta pemrosesan data apa pun mematuhi undang-undang privasi dan perlindungan data yang berlaku. Lencana Secure Socket Layer (SSL) memastikan pengunjung Anda bahwa koneksi internet dan informasi yang dibagikan melalui koneksi tersebut terlindungi.
   • Penghargaan. Lencana penghargaan memungkinkan Anda berbagi merek dan pencapaian orang-orang Anda tanpa teks yang menghabiskan banyak ruang. Elemen desain ini dapat membantu meningkatkan otoritas dan reputasi Anda sebagai salah satu yang terbaik, atau terbaik, di industri Anda.
   • Ulasan atau testimonial. Ulasan atau testimonial adalah kisah merek Anda dari sudut pandang pelanggan dan mitra Anda. Ini adalah elemen desain yang penting karena menyampaikan pandangan yang tidak memihak tentang merek, produk, dan layanan Anda.
   • Konten audio-visual. Video dan audio dapat menyampaikan pesan secara ringkas dan menarik. Anda dapat membagikan riwayat merek Anda dalam klip berdurasi 30 detik, yang lebih mudah dikonsumsi daripada tulisan 1.000 kata.
     Menurut penelitian terbaru, sebanyak 91% konsumen ingin melihat lebih banyak konten video online dari merek (Wyzowl, 2023).
   • Menampilkan anggota tim atau pemimpin kunci. Orang-orang Anda adalah pendorong dan motivasi di balik merek Anda. Mereka membentuk kisah merek Anda. Menambahkan profil dan foto orang-orang penting Anda ke dalam desain web “memberikan tampilan” pada merek Anda dan membuat bisnis Anda tampak lebih mudah diakses.

   Selain Sifat Hati Manusia, UnionBank, sebuah bank komersial Filipina, secara efektif menggunakan elemen desain web seperti para pemimpin utamanya di situs webnya.

   

   Gambar 3. Bank lokal UnionBank memberikan sinyal kepercayaan kepada nasabahnya dengan berbagi informasi tentang kepemimpinan dan eksekutif kunci di perusahaan. Hal ini juga penting agar merek menjadi perusahaan publik.

   Mirip dengan menunjukkan orang-orang penting merek Anda, berbagi informasi tentang duta merek dapat membantu menceritakan kisah merek Anda.

   Peritel fesyen Jepang, Uniqlo, menyoroti duta mereknya yang nilai dan pencapaiannya mencerminkan kisah merek tersebut.

   Lebih dari sekedar estetika, Anda juga perlu mempertimbangkan elemen desain web non-visual dalam menyiapkan alur kerja desain web untuk memastikan Anda membuat situs web yang UX-friendly dan berpusat pada pelanggan. Anda harus mempertimbangkan untuk membuat kode backend yang bersih, mengoptimalkan kecepatan situs web, mengaktifkan tampilan seluler, dan menggabungkan fitur peningkat SEO di situs web Anda.

   Mengetahui cara membuat kode situs web yang berfungsi dengan sempurna, memuat dengan cepat, dan dapat dinavigasi secara efisien memengaruhi cara audiens memandang merek Anda.

   Sudah siap dengan tahap perencanaan desain web Anda? Lihat daftar periksa desain web ini untuk membawa Anda ke tahap berikutnya.

4. Bangun kepercayaan melalui desain web.

   Seperti disebutkan sebelumnya, kisah merek Anda menampilkan merek Anda ke dunia Anda dengan berbagi narasi kohesif tentang awal mula Anda, inspirasi di balik pendirian Anda, dan bagaimana peristiwa dan tantangan di masa lalu masih memenuhi tujuan Anda saat ini.

   Dengan memperkenalkan merek Anda dengan cara yang bermakna, Anda dapat membangun kepercayaan di antara pengunjung situs Anda.

   Seperti yang ditulis Neil Patel di blognya, “Cerita menghasilkan kepercayaan. Tapi tidak sembarang cerita bisa digunakan. Anda harus menceritakan kisah yang memiliki fitur yang tepat — fitur yang menghasilkan penggabungan saraf yang berhasil, ditambah fitur yang menunjukkan fitur yang membangun integritas.”

   Gunakan elemen desain untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan dengan tips berikut:

   • Jaga agar pesan Anda singkat dan sederhana. Cerita sederhana bisa berdampak besar jika diceritakan dengan baik. Jika Anda ingin berbagi banyak hal seperti sejarah panjang Anda, peristiwa penting yang mendorong bisnis Anda, dll., pertimbangkan untuk membuat elemen desain video bentuk lunak yang mudah dicerna.
   • Menarik emosi. Ingatlah bahwa Anda terhubung dengan manusia dan bukan robot. Pilih elemen desain web dan konten yang sesuai dengan kecerdasan emosional. Tapi ingatlah untuk menjaganya tetap nyata dan jujur. Jangan mengarang cerita yang semua orang tahu itu tidak benar.
   • Sorot lencana persetujuan. Lencana kepercayaan, penghargaan, dan sejenisnya merupakan elemen desain yang terutama untuk membangun kredibilitas dan kepercayaan. Dengan lencana keamanan di halaman check-out, Anda menjamin pelanggan Anda bahwa transaksi dan data mereka aman dan terjamin.

   Merek yang secara efektif menggunakan elemen desain yang membangun kredibilitas dan kepercayaan antara lain platform e-commerce seperti Barnes & Noble, Lazada dan Shopee.

5. Menguji dan mengukur keberhasilan.

   Bagaimana Anda tahu jika elemen desain web yang Anda masukkan ke dalam situs web Anda efektif dalam menceritakan kisah merek Anda, mempromosikan pengalaman UX yang baik, dan membangun kepercayaan untuk merek Anda? Anda menguji dan mengukur kesuksesan Anda.

   Menguji dan mengukur efektivitas desain web memungkinkan Anda mengetahui mana yang berhasil dan mana yang tidak. Ini dapat membantu Anda mengambil keputusan tentang pemasaran konten dan penempatan iklan. Dengan menganalisis kinerja web, Anda dapat menjajaki peluang baru seperti kemungkinan pengenalan teknologi baru.

   Berikut tips untuk menguji dan mengukur keberhasilan desain web Anda:

   • Periksa peringkat situs web Anda di mesin pencari teratas. Berada di antara hasil teratas untuk kata kunci relevan Anda menunjukkan bahwa Anda memenuhi standar kualitas dan relevansi mesin pencari. Jika Anda mudah dicari, Anda melakukannya dengan benar.
   • Gunakan alat pengujian dan pengukuran yang tersedia. Bekerja cerdas. Ada alat yang tersedia untuk membantu Anda mengetahui apakah situs web Anda berjalan dengan baik. Lihat Crazy Egg yang menawarkan menu alat pengujian dan pengukuran seperti peta panas, pengujian A/B, dan analisis lalu lintas.
   • Bekerja dengan agen pengembangan web yang kompeten. Apakah penilaian pasca-pengembangan web terlalu merepotkan? Anda dapat bekerja dengan tim spesialis berpengalaman dari agen pengembangan web. Mereka memiliki keterampilan dan teknologi untuk membantu Anda mendeteksi kelemahan dan kekuatan dalam desain web Anda.

Poin-poin penting

Desain web dapat meningkatkan atau menghancurkan pengalaman pelanggan Anda di “etalase online” Anda. Anda mungkin menang atau kalah dalam potensi konversi. Jadi, Anda harus mempelajari elemen desain web yang solid.

• Gunakan desain web yang menceritakan kisah merek Anda, membangun kepercayaan, dan mempromosikan UX yang baik secara efektif.
• Dalam menceritakan kisah merek Anda, ingatlah untuk tetap tulus dan jujur. Jaga agar pesan Anda singkat dan sederhana.
• Memanfaatkan keahlian agen pengembangan web. Hal ini terutama disarankan jika Anda baru dalam desain dan pengembangan web, atau tidak memiliki pengetahuan sama sekali.

Jika Anda memiliki pertanyaan lain, kirimkan pesan kepada kami melalui akun Facebook, X, dan LinkedIn kami.

Pastikan untuk berlangganan buletin kami juga untuk tips desain web lainnya.