Cara Membuat Chatbot dengan AI: Panduan Terbaik Tanpa Kode

Pernah terbangun di malam hari, memikirkan cara meningkatkan layanan pelanggan tanpa membuat pusing kepala? Jika Anda memiliki bisnis yang sedang booming, Anda pasti tahu caranya—lebih banyak pelanggan berarti lebih banyak pertanyaan, dan jangan sampai kita mengatur shift layanan pelanggan hingga larut malam. Sepertinya Anda perlu mengkloning perwakilan layanan pelanggan terbaik Anda.

Chatbots seperti doppelgänger digital untuk bisnis Anda yang tidak pernah tidur. Kami tidak berbicara tentang chatbot apa pun, tetapi chatbot AI , agen layanan pelanggan generasi berikutnya. 🤖

Juniper memperkirakan pada akhir tahun 2023, chatbots dapat menghemat bisnis hingga 2,5 miliar jam kerja.

Selain itu, para pemimpin bisnis mengklaim bahwa chatbot AI telah meningkatkan penjualan sebesar 67%.

Angka-angka menjelaskan segalanya 🤷‍♀️

Sebagai pemilik bisnis yang ingin meningkatkan layanan pelanggan Anda dengan chatbots, blog ini adalah toko serba ada Anda. Kami mendalami segalanya mulai dari alasan chatbot AI adalah langkah terbaik Anda berikutnya hingga panduan langkah demi langkah tentang cara membuat chatbot kustom Anda sendiri dari awal tanpa kode.

Siap menjadikan layanan pelanggan sebagai keunggulan kompetitif Anda? Gulir ke bawah! Anda tidak akan mau melewatkan ini!

Apa itu chatbot AI?

Anda mungkin pernah mengalami chatbot pada suatu waktu, namun tidak semua chatbot diciptakan sama. Pernah bertanya-tanya apa yang membuat chatbot AI menjadi yang terbaik di dunia bot percakapan?

Lihat lebih lanjut tentang chatbot tradisional dan chatbot AI.

Chatbot adalah aplikasi perangkat lunak yang dirancang untuk meniru percakapan manusia. Anda mengetikkan kueri, dan boom, itu mengeluarkan jawaban yang sudah dimuat sebelumnya.

Tapi chatbot AI adalah permainan yang sangat berbeda!

Semakin banyak bisnis yang membangun chatbots menggunakan kecerdasan buatan untuk menambah alur kerja bisnis sehari-hari mereka seperti layanan pelanggan, keterlibatan situs web, perolehan prospek, konversi, dan banyak lagi.

Meningkatnya adopsi memperjelas: chatbot AI bukan hanya sekedar tren, namun sudah menjadi bagian integral dari strategi bisnis modern.

Baca lebih lanjut tentang jenis-jenis chatbot.

Mengapa membuat chatbot AI?

Sekarang Anda mungkin berpikir, "Setiap bisnis di luar sana sedang tergila-gila dengan chatbot AI. Namun apakah bisnis Anda benar-benar membutuhkannya?"

Ini bukan tentang mengikuti tren namun tentang mengoptimalkan operasi Anda, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan, pada akhirnya, meningkatkan ROI Anda.

Dukungan Pelanggan Waktu Nyata

Kita hidup di dunia di mana kepuasan instan tidak hanya diinginkan, tapi juga diharapkan. Hari-hari menunggu dalam antrian panjang atau menahan musik sudah lama berlalu.

Menurut Forrester, 42% konsumen menginginkan jawaban segera, dan mereka menginginkannya dalam waktu 60 detik saat menggunakan fitur live chat.

Chatbot AI selalu aktif, mampu menangani banyak pertanyaan pelanggan secara bersamaan. Ketersediaan 24/7 ini berarti penyelesaian yang lebih cepat, jawaban yang cepat, dan tidak ada waktu tunggu yang membuat frustrasi. Ini adalah layanan pelanggan tentang steroid, memperkuat kepercayaan dan menumbuhkan loyalitas merek.

Personalisasi dalam Skala Besar

Ingat hari-hari ketika Anda bisa masuk ke toko lokal, dan penjaga toko mengetahui nama dan preferensi Anda? Masa-masa itu sudah berlalu, tetapi chatbot AI menawarkan padanan digital.

Mereka dapat menganalisis data dari perilaku pelanggan dan interaksi masa lalu untuk menawarkan saran atau solusi yang sangat dipersonalisasi. Anda pada dasarnya memberikan pengalaman unik untuk setiap pelanggan, meningkatkan perhatian individu yang sebelumnya hanya mungkin dilakukan di toko-toko kecil.

Penghematan biaya

Aspek finansial tidak bisa diabaikan, terutama di pasar yang sangat kompetitif saat ini.

Menurut IBM, chatbots dapat menjawab hingga 80% pertanyaan rutin, sehingga membebaskan staf manusia Anda untuk menangani kebutuhan pelanggan yang lebih kompleks.

Efisiensi ini dapat menghasilkan pengurangan besar dalam biaya operasional terkait layanan pelanggan. Itu bukan hanya uang receh; ini adalah inisiatif penghematan biaya strategis yang dapat membawa perubahan besar bagi banyak bisnis.

Pengumpulan Data yang Efisien

Nilai data dalam bisnis modern tidak dapat disangkal. Chatbot AI memecahkan masalah lebih dari sekadar pertanyaan pelanggan. Mereka mengumpulkan data berharga selama setiap interaksi. Tambang emas ini dapat dimanfaatkan untuk berbagai aplikasi—pengembangan produk, chatbot untuk kampanye pemasaran, atau bahkan penyesuaian operasional. Wawasan ini memberi Anda pendekatan pengambilan keputusan berbasis data, yang selalu lebih efektif daripada menggunakan firasat.

Meningkatkan Pengalaman Pengguna

Kita semua tahu bagaimana pengalaman yang lancar dapat meningkatkan atau menghancurkan hubungan pelanggan dengan suatu merek. Chatbots berkontribusi dalam hal ini dengan memberikan bantuan real-time. Mereka dapat memandu pengguna melalui langkah-langkah proses yang rumit, langsung memperbaruinya berdasarkan pertanyaan seperti status pesanan atau pelacakan, dan bahkan melakukan cross-sell atau up-sell produk berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan.

Aksesibilitas

Chatbots dapat diintegrasikan di berbagai platform dan layanan, artinya pelanggan Anda tidak perlu bersusah payah mencari dukungan atau informasi.

Baik melalui situs web Anda, aplikasi pesan pihak ketiga, atau bahkan melalui media sosial, chatbot AI dapat berada di mana pun pelanggan Anda berada, meningkatkan aksesibilitas dan membuat hidup lebih mudah bagi semua orang yang terlibat.

Saat ini, Anda seharusnya sudah yakin bahwa memiliki chatbot AI bukan sekadar "bagus untuk dimiliki"; itu adalah keharusan bisnis. Namun mengetahui alasannya hanyalah setengah dari perjuangan. Siap untuk menyingsingkan lengan baju dan benar-benar membangunnya?

Pantau terus karena selanjutnya adalah panduan langkah demi langkah yang akan mengubah Anda dari chatbot yang penasaran menjadi pembuat chatbot AI.

Cara membuat chatbot dengan AI: Panduan langkah demi langkah

Membangun chatbot AI mungkin tampak seperti tugas yang menakutkan, hanya mungkin dilakukan oleh para teknisi. Namun sebenarnya hal ini lebih mudah didekati daripada yang Anda kira, bahkan bagi pemilik bisnis dengan keterampilan teknologi terbatas.

Dalam panduan ini, kami akan membagi proses pembuatan chatbot sederhana dengan AI menjadi panduan langkah demi langkah, sehingga Anda dapat memulai dari awal hingga membuat chatbot dengan mudah.

Langkah 1: Tentukan tujuan chatbot berbasis AI

Langkah pertama dan penting dalam membangun chatbot AI Anda adalah menentukan tujuannya dengan jelas. Hal ini penting karena fungsionalitas dan pemrograman akan bergantung pada apa yang Anda ingin capai dari chatbot.

Tujuan chatbot AI Anda dapat sangat bervariasi tergantung pada kebutuhan bisnis Anda. Ini bisa untuk menangani pertanyaan layanan pelanggan, menghasilkan prospek, atau bahkan membimbing pengguna melalui proses aplikasi yang kompleks.

Berikut adalah beberapa contoh agar Anda dapat memahaminya dengan lebih baik dan menggunakannya untuk bisnis Anda.

Contoh 1: Bot Layanan Pelanggan

Jika Anda menjalankan situs web eCommerce, chatbot Anda dapat berfungsi sebagai perwakilan layanan pelanggan 24/7, menjawab FAQ, melacak pesanan, dan menangani pengembalian.

Dengan cara ini, Anda tidak hanya menawarkan layanan; Anda meningkatkan pengalaman pelanggan, menjadikannya lebih nyaman dan mudah diakses oleh siapa pun yang berbelanja di situs Anda.

Contoh 2: Bot Penghasil Prospek

Untuk perusahaan B2B yang menawarkan produk SaaS, chatbot dapat berfungsi sebagai magnet utama, menarik pengunjung dengan pertanyaan untuk memenuhi syarat mereka sebagai pelanggan potensial. Misalnya, menanyakan ukuran perusahaan, kebutuhan mereka, serta memberikan rekomendasi produk yang disesuaikan berdasarkan masukan dan jawaban mereka.

Di akhir langkah ini, Anda akan memiliki dokumen kasar atau diagram alur yang menguraikan apa yang akan dilakukan chatbot dan kesesuaiannya dengan strategi bisnis Anda secara keseluruhan.

Langkah 2: Pilih Saluran Komunikasi

Sekarang Anda telah menentukan tujuan chatbot AI Anda, dan Anda ingin mewujudkannya. Tunggu sebentar! Keputusan besar berikutnya adalah mencari tahu di mana chatbot AI Anda akan berada—pada dasarnya, ini adalah alamat rumah chatbot AI di dunia digital.

Ini lebih dari sekedar langkah logistik, ini tentang mencari tahu di mana audiens Anda berkumpul dan bagaimana mereka memilih untuk berkomunikasi. Mari kita uraikan dengan contoh.

Contoh 1: Chatbot Situs Web

Situs web Anda sering kali menjadi titik interaksi pertama antara bisnis Anda dan calon pelanggan. Menambahkan chatbot di sini dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan secara drastis.

Contoh 2: Utusan Media Sosial

Platform seperti Facebook Messenger, Instagram, dan WhatsApp adalah tempat orang menghabiskan banyak waktunya. Jika audiens Anda aktif di sana, temui mereka di mana pun mereka berada!

Contoh 3: Slack, Teams, dan Chatbots Tempat Kerja

Jika fungsi utama bot Anda bersifat internal—seperti membantu tim Anda menjawab pertanyaan SDM atau menyederhanakan manajemen proyek—maka pertimbangkan untuk menerapkannya pada platform komunikasi tim seperti Slack atau Microsoft Teams.

Memilih saluran komunikasi yang tepat bukan hanya soal apa yang mudah atau sedang tren. Ini tentang di mana chatbot Anda bisa paling efektif dalam mencapai tujuannya, baik itu menjawab pertanyaan pelanggan, menghasilkan prospek, atau membantu tugas internal. Jadi, berikan perhatian yang layak pada langkah ini, dan Anda akan mempersiapkan diri untuk sukses dalam jangka panjang.

Langkah 3: Pilih Platform AI Chatbot

Setelah tujuan Anda terkunci dan saluran komunikasi Anda terurut. Langkah selanjutnya dalam perjalanan chatbot AI ini adalah memilih platform chatbot yang tepat, tentunya! Di sinilah chatbot Anda akan menjadi hidup, belajar dari interaksi, dan, berani kami katakan, membuat Anda bangga. 😉

Saat ini, terdapat banyak sekali platform chatbot di luar sana, namun kami akan fokus pada platform chatbot AI tanpa kode dari Writesonic - Botsonic yang telah mencuri perhatian karena semua alasan yang tepat.

Mengapa Botsonik?

Itu membuat proses pembuatan chatbot menjadi mudah bagi siapa pun di tim Anda karena ini adalah pembuat chatbot AI tanpa kode dengan kekuatan GPT-4. Selain itu, ramah pengguna dan dikemas dengan fitur-fitur seperti yang tercantum di bawah ini.

1. Keajaiban Tanpa Kode : Anda tidak perlu menjadi ahli teknologi untuk menavigasi alternatif Chatbase ini. Platform ini menawarkan antarmuka drag-and-drop yang memudahkan perancangan alur kerja yang kompleks.
2. Didukung AI : Kita berbicara tentang Pemrosesan Bahasa Alami (NLP), analisis prediktif, dan pembelajaran waktu nyata untuk membuat chatbot. AI di balik Botsonic kuat dan terus berkembang.
3. Dukungan Multi-Saluran : Ingat Langkah 2, di mana Anda memilih saluran? Botsonic membantu Anda dalam berbagai bidang—baik itu situs web, email, atau platform media sosial Anda. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menyematkan sepotong kode.
4. Analisis Bawaan : Keputusan berdasarkan data adalah tulang punggung setiap usaha yang sukses. Botsonic menawarkan analisis terperinci untuk membantu Anda melacak kinerja, keterlibatan, dan ROI.
5. Efektivitas Biaya : Ramah anggaran sambil menawarkan berbagai fitur menjadikan Botsonic pilihan ideal untuk bisnis dari semua ukuran.

Anda dapat memulai akun Anda dengan 10 ribu kata gratis dan beralih ke paket berbayar mulai dari $16/bulan (kata tidak terbatas).

Langkah 4: Buat AI Chatbot

Setelah Anda mendaftar ke Botsonic, Anda akan memiliki akses ke dasbor yang terlihat seperti ini. Klik 'Botsonic - Latih ChatGPT pada data Anda'

Anda akan dibawa ke dashboard baru, di mana Anda dapat memilih ' Buat bot baru ' dan memberi nama pada bot Anda.

Untuk keperluan blog ini, kami membuat bot untuk JOI - Sebuah merek berkelanjutan yang membuat makanan vegan dapat diakses oleh semua orang.

Langkah 5: Latih AI Chatbot Anda

Segera setelah Anda memberi nama bot Anda, Anda akan memiliki dasbor dengan jendela berbeda. Yang pertama adalah 'Pengaturan sumber', tempat Anda dapat memasukkan informasi, dan Chatbot akan belajar menggunakan algoritme pembelajaran mesin.

Pada dasarnya, kami memiliki 3 cara untuk memberikan masukan pengguna ke chatbot.

• Memasukkan tautan web
• Mengunggah file (.pdf atau .docx) di bawah 100 MB
• Jika Anda memiliki terlalu banyak tautan web, Anda dapat mengunduh templat kami dan menambahkan peta situs
• FAQ secara massal - sekali lagi Anda dapat menggunakan templat kami untuk ini

Kami memilih opsi tautan web dan menambahkan 3 tautan agar chatbot dapat dilatih. Klik ' Unggah dan Latih '

Langkah 6: Sesuaikan AI Chatbot Anda

Anda sekarang dapat menyesuaikan AI Chatbot sesuai dengan identitas merek Anda dari tab pengaturan tampilan . Anda mengubah logo merek, warna merek, pesan, nada, dan banyak lagi.

Pindah ke tab berikutnya - Pengaturan bot . Di sini Anda dapat menentukan panjang riwayat obrolan dan tanggapan yang diberikan chatbot AI berdasarkan preferensi pelanggan Anda. Anda dapat memilih bahasa yang sesuai untuk Anda - Botsonic mendukung 25+ bahasa.

Tambahkan email dukungan pelanggan untuk digunakan pengguna jika mereka ingin melakukan percakapan manusiawi. Selain itu, Anda juga dapat membuat chatbot berbasis aturan dengan menambahkan panduan chatbot tentang cara merespons, gaya penulisan, dan banyak lagi.

Selanjutnya adalah ' Pertanyaan Pemula .' Terkadang pengunjung bisa bingung dengan apa yang mereka cari dari sebuah website. Untuk mencairkan suasana, Anda dapat menambahkan beberapa pertanyaan awal seperti,

• Apa bahan dasar berbahan dasar susu terbaik yang Anda miliki?
• Apakah Anda sedang mengadakan penjualan?

Anda dapat menambahkan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini atau membiarkan chatbot AI menghasilkan respons secara otomatis dari database.

Anda dapat mengumpulkan detail pengunjung dan pelanggan Anda untuk menganalisis perilaku pengguna, melacak mereka sebagai prospek, dan sebagainya dengan tanggapan pengguna di ' Formulir pengguna. ' Anda dapat mengedit bidang ini dan menambahkan bidang yang ingin Anda kumpulkan informasinya.

Langkah 7: Uji AI Chatbot

Sekarang saatnya menguji AI Chatbot dengan mengajukan pertanyaan dan memeriksa apakah AI dapat memberikan respon berdasarkan masukan pengguna dengan benar.

Pada saat yang sama, Anda juga dapat melihat bahwa Chatbot yang didukung ChatGPT tidak dapat menjawab pertanyaan yang tidak dilatihnya. Ini yang terbaik bagi Anda sebagai merek - Anda tidak ingin pengguna membicarakan hal lain di situs web Anda.

Langkah 8: Sematkan AI Chatbot di saluran komunikasi Anda

Sekarang saatnya AI Chatbot ditayangkan. Yang perlu Anda lakukan hanyalah menyalin kode dari tab ' Pengaturan penyematan ' dan menempelkannya di situs web Anda.

Anda juga dapat menggunakan opsi API untuk menyematkan chatbot AI yang dibangun di Botsonic ke situs web atau saluran media sosial Anda.

Voila! Anda telah berhasil membuat Chatbot dengan AI 👏

Langkah 9: Pantau AI Chatbot Analytics

Memantau analitik seperti kartu laporan chatbot Anda. Ini memberi tahu Anda apa yang berhasil dan apa yang perlu dibahas kembali. Jika Anda mengabaikan analitik, pada dasarnya Anda buta, berharap bot obrolan Anda melakukan tugasnya.

Anda bisa mendapatkan data lengkap tentang semua obrolan dari ' kotak masuk ' dan ' analisis ' Botsonic.

Anda dapat mengekspor data interaksi pengguna ini sebagai file CSV dan menjalankan analisis lebih lanjut seperti perilaku pengguna untuk memprediksi tren.

Anjuran dan Larangan dalam Membangun AI Chatbot

Kami tahu bahwa Anda tidak hanya ingin membuat chatbot apa pun—Anda juga menginginkan chatbot yang sesuai dengan bisnis Anda. Sesuatu yang dapat melakukan banyak tugas seperti seorang profesional, menawarkan layanan pelanggan yang luar biasa, dan melibatkan pengunjung situs web.

Berikut adalah Anjuran dan Larangan yang menurut kami harus Anda pertimbangkan untuk membangun chatbot AI yang mahakarya.

Lakukan

• Tambahkan Sentuhan Manusia : Tidak ada yang mau mengobrol dengan mesin yang terdengar seperti baru saja keluar dari pabrik. Buat chatbot yang terdengar menarik dan mudah didekati sehingga pengguna merasa seperti sedang berbicara dengan teman, bukan sekumpulan kode.
• Arahkan Percakapan Kompleks ke Agen Manusia : Jujur saja, chatbot Anda tidak akan memiliki semua jawabannya. Dan tidak apa-apa! Saat kueri membuat bot Anda bingung, pastikan Anda memiliki transisi yang lancar untuk mengarahkan pengguna ke agen manusia yang dapat membantu.
• Meniru Percakapan Manusia Nyata : Percakapan lebih dari sekedar sesi tanya jawab. Buat chatbot yang dapat menangani obrolan, basa-basi, dan bahkan melontarkan satu atau dua lelucon. Idenya adalah untuk meniru interaksi manusia nyata sehingga pengguna lupa bahwa mereka sedang berbicara dengan mesin.

Larangan

• Rancang Percakapan Buntu : Hal terakhir yang diinginkan pengguna adalah menemui jalan buntu dalam percakapan. Anda tahu, ketika chatbot berkata, "Saya tidak tahu," dan berhenti di situ. Selalu berikan alternatif atau saran bagi pengguna agar percakapan tetap berjalan.
• Alur Chatbot yang Terlalu Rumit : Kesederhanaan adalah kuncinya. Ibumu seharusnya bisa menggunakan chatbotmu tanpa mencabuti rambutnya. Jaga agar percakapan dan alur navigasi tetap sederhana, intuitif, dan mudah diikuti. Jangan menenggelamkan pengguna dalam lautan pilihan.
• Izinkan Percakapan (Terlalu) Terbuka : Meskipun chatbot Anda dapat mengobrol tentang apa pun yang dilatihnya adalah hal yang bagus, ini bisa menjadi pedang bermata dua. Terlalu banyak kebebasan dapat menyebabkan percakapan di luar topik dan tidak produktif yang tidak sesuai dengan maksud pengguna. Bersikap terbuka itu baik, tetapi tetap mempunyai batasan.

Cetak Biru Chatbot: Kata-kata Terakhir

Jadi, Anda telah berhasil melewati seluk beluk chatbot AI. Kami telah membahas segalanya mulai dari mengapa hal ini penting untuk dukungan pelanggan dan meningkatkan skala bisnis Anda, hingga cara membangunnya selangkah demi selangkah.

Memang banyak, tapi semuanya bisa dikendalikan. Terutama bila Anda memiliki alat yang tepat. Omong-omong, jika Anda menginginkan cara yang mudah untuk membuat chatbot AI, Botsonic adalah pilihan Anda, pembuat chatbot AI tanpa kode. Saatnya mengambil tindakan— Cobalah Botsonic dan berikan peningkatan yang telah dinanti-nantikan pada bisnis Anda.

FAQ

1. Apakah membuat chatbot itu mudah?

Pastinya mudah—terutama jika Anda menggunakan platform seperti Botsonic. Botsonic menawarkan solusi tanpa kode, sehingga Anda dapat membuat chatbot yang fungsional tanpa bergulat dengan pemrograman yang rumit. Dengan antarmuka yang intuitif, pelabelan putih, dan opsi penyesuaian, ini dirancang untuk kesederhanaan dan efisiensi.

2. Bagaimana cara membuat chatbot pertama saya?

Untuk membuat chatbot pertama Anda, Anda harus terlebih dahulu menentukan tujuannya, memilih saluran komunikasi, lalu memilih platform. Jika Anda mencari kemudahan dan kenyamanan, Botsonic siap membantu Anda. Cukup ikuti panduan langkah demi langkah dalam platform, dan voila, chatbot pertama Anda akan aktif dan berjalan!

3. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membuat chatbot?

Waktunya dapat bervariasi tergantung pada kompleksitas dan fungsionalitas yang Anda butuhkan. Dengan pengkodean tradisional, prosesnya bisa memakan waktu berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan. Namun, menggunakan platform tanpa kode seperti Botsonic dapat menghemat waktu secara signifikan hingga beberapa hari atau bahkan jam!

4. Bagaimana cara membuat chatbot untuk situs web saya?

Membuat chatbot untuk situs web Anda tidaklah sesulit kelihatannya. Tentukan tujuan, rancang alur percakapan, dan integrasikan ke situs web Anda. Platform chatbot seperti Botsonic mempermudah proses ini dengan menyediakan opsi untuk langsung menyematkan chatbot Anda kembali ke situs web Anda tanpa kerumitan.

5. Berapa biaya membuat chatbot dengan AI?

Biaya dapat berkisar dari beberapa ratus dolar untuk bot perdagangan percakapan dasar hingga ribuan untuk versi yang lebih kompleks. Keuntungan menggunakan Botsonic adalah Anda dapat mulai membuat chatbot AI secara gratis dan kemudian memilih paket harga yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda, menawarkan keterjangkauan dan fungsionalitas.