Cara Meningkatkan Rasio Konversi E-niaga Seluler Anda

Perjuangan Umum Meningkatkan Konversi Seluler

Di antara semua pemain e-niaga, meningkatkan rasio konversi adalah perjuangan umum. Dengan banyaknya merek yang bersaing di industri yang sama, tantangan ini menjadi jauh lebih merepotkan. Fakta bahwa waktu yang dihabiskan di ponsel jauh lebih tinggi daripada di desktop telah membuat pemain e-niaga baru-baru ini mengalihkan fokus mereka dari desktop ke seluler. Yah, mereka harus berada di tempat audiens mereka berada.

(Sumber)

Seperti inilah tampilan statistik konversi seluler di seluruh industri:

(Sumber)

Anda dapat menggunakan statistik ini sebagai tolok ukur untuk industri Anda dan berupaya meningkatkan rasio konversi seluler Anda. Jika Anda jauh di belakang angka-angka ini, jangan berkecil hati. Menurut perkiraan oleh BI Intelligence, ada peluang besar untuk mengonversi pengunjung seluler Anda dan meningkatkan rasio konversi seluler Anda.

(Sumber)

Proyeksi pendapatan di atas menunjukkan peluang bagi semua pemain e-niaga. Proyeksi ini memberikan informasi tentang penjualan e-niaga ritel di seluruh dunia dari 2014 hingga 2021. Sekarang Anda pasti bertanya-tanya bagaimana Anda dapat memanfaatkan peluang ini untuk meningkatkan rasio konversi seluler Anda di industri yang sangat kompetitif. Nah, ada beberapa elemen dan langkah yang dapat Anda sertakan untuk meningkatkan konversi dengan mendorong pengunjung seluler Anda untuk membeli lebih banyak.

Langkah Pertama: Melampaui Aplikasi dan Perang Web

Ada beberapa perbaikan cepat cerdas yang dapat membantu Anda mengonversi pengunjung seluler dan meningkatkan rasio konversi seluler. Tapi sebelum itu, saya sarankan Anda mulai dari dasar, dan itu akan melampaui perang aplikasi vs web. Ada banyak penelitian yang mengarah ke banyak arah, tetapi Anda dapat bereksperimen apa yang berhasil untuk Anda dan membuat pilihan yang bijaksana. Penelitian yang dilakukan oleh Criteo menunjukkan bahwa aplikasi seluler menutup transaksi lebih cepat dengan konsumen dibandingkan dengan situs seluler. Orang-orang juga melihat produk 4,2x lebih banyak per sesi dengan menggunakan aplikasi dibandingkan dengan situs seluler. Aplikasi juga mendorong lebih banyak orang ke saluran penjualan, dengan rasio konversi 3x lebih tinggi dibandingkan dengan situs seluler dan 1,5x lebih banyak konversi per sesi daripada melalui desktop.

(Sumber)

Jika Anda melayani audiens seluler hanya melalui web seluler, itu juga bagus. Jangan membuat situs web seluler Anda terlihat seperti ini. Sekarang, mari kita lihat beberapa elemen yang dapat mengubah gambar konversi untuk Anda.

# Elemen untuk Meningkatkan Tingkat Konversi Seluler Anda

1. Navigasi Mudah

Memberi pengunjung Anda opsi navigasi sederhana tidak dapat dinegosiasikan. Saat membangun struktur bilah navigasi, ingatlah bahwa Anda tidak hanya harus membantu pengunjung seluler menemukan apa yang mereka cari, tetapi juga menyediakan ruang untuk menjelajahi opsi lain. Berikut beberapa cara Anda dapat membuat navigasi Anda sederhana:

• Buat menu yang khas dan berisi istilah navigasi yang mudah dipahami—tidak ada yang mengganggu!!
• Tambahkan tautan populer ke bilah sisi Anda atau gunakan CTA jangkar sebaris yang mengarahkan lalu lintas ke halaman penting Anda—buat perjalanan bagi pengguna Anda.
• Arahkan prospek Anda ke CTA melalui panah arah dan teks—bantu mereka turun ke corong konversi.
• Memiliki bagian pencarian di bagian atas halaman web Anda selalu disarankan—biarkan pengunjung menjelajah!

Ada banyak cara berbeda untuk menata navigasi Anda

• roti isi daging
• tab
• Sikap
• dll

Masing-masing memiliki pro dan kontra. Baca tentang mereka di sini:Seringkali, membuat sedikit perubahan pada navigasi situs web Anda dapat memberikan hasil konversi yang menakjubkan bagi Anda. Harvard Business Services memiliki pengalaman serupa. Dapatkan beberapa poin pembelajaran cepat dari studi kasus ini. Berfokuslah untuk membuat perubahan kecil dan bertahap dari waktu ke waktu, bukan banyak perubahan besar.

2. Deskripsi Produk Rinci

Menulis deskripsi produk tidak hanya merangkai kelompok kata untuk menggambarkan produk atau layanan Anda, tetapi juga mendorong pengunjung Anda untuk melakukan pembelian. Ingatlah bahwa Anda mencoba menjual kepada klien potensial yang sedang membacanya, jadi Anda tidak akan salah dengan itu. Ingatlah bahwa tidak semua calon pelanggan dan pelanggan Anda saat ini mungkin ahli dalam industri Anda.

Dengan memotong panjang teks sebesar 54% , peneliti menemukan bahwa pembaca tidak hanya dapat menemukan dan mengingat informasi dengan lebih mudah, mereka juga menilainya lebih lengkap daripada versi yang lebih panjang!

Ini kurang lebih mirip dengan konten bentuk panjang dan pendek. Intinya adalah bahwa deskripsi produk atau layanan yang ditulis dengan baik berhubungan dengan pengunjung, menjelaskan bagaimana hal itu dapat menyelesaikan masalah mereka, dan pada akhirnya membuat mereka ingin membeli produk tersebut. Inilah yang dapat Anda coba:

• Pilih dengan bijak fitur dan manfaat mana yang akan disertakan. Cobalah untuk tidak berlebihan di kedua sisi dan memiliki kombinasi sempurna dari keduanya.
• Untuk platform yang berbeda, Anda perlu menulis deskripsi produk yang berbeda agar tidak ditandai. Saat melakukan ini, Anda harus mencoba nada suara yang berbeda untuk platform yang berbeda. Perhatikan contoh di bawah ini:.
• Sandal Fuzzy Fleece di Zappos:

• Sandal Petualangan Berbulu di ThinkGeek:

Jika Anda merasa perlu bantuan dalam menulis deskripsi produk Anda, posting dari Kissmetrics ini harus dibaca.

3. Hapus CTA

Memiliki CTA yang jelas sangat penting untuk situs web apa pun. Ini terutama berlaku untuk e-niaga di mana Anda mencoba untuk memindahkan pengunjung ke saluran konversi sesegera mungkin. CTA membantu Anda membuat alur pengguna yang lancar dan memandu pengguna Anda menuju pembelian. Berikut beberapa kiat cepat yang dapat membantu Anda memulai:

• Tambahkan tautan populer ke bilah sisi atau CTA jangkar sebaris yang mengarahkan lalu lintas ke halaman penting Anda.
• Arahkan prospek Anda ke CTA melalui panah arah (mirip dengan yang merah muda yang ditunjukkan pada gambar di bawah) dan teks. Memiliki pencarian di bagian atas halaman web Anda selalu disarankan.

Sumber

• Coba warna dan salinan yang berbeda untuk CTA Anda, tergantung pada emosi yang ingin Anda picu, dan tujuan konversi.
• Anda dapat bereksperimen dengan salinan CTA Anda untuk melihat apa yang terbaik untuk konversi Anda.

(Sumber)

• Gunakan warna merah untuk ajakan bertindak Anda, untuk membangun rasa urgensi. BMI, maskapai penerbangan Inggris terkemuka, meningkatkan tingkat konversinya sebesar 2,5 persen dengan menambahkan latar belakang merah di belakang pesan “Cepat! Hanya tersisa XX kursi.”

4. Opsi Kontak/Obrolan Cepat

Bayangkan ini—seseorang ingin membeli produk dari aplikasi/situs web Anda, tetapi mereka tidak melakukannya, hanya karena mereka memiliki pertanyaan dan tidak memiliki cara untuk mendapatkan jawaban. Kedengarannya tidak menyenangkan, bukan? Periksa fakta dengan cepat: Meskipun situs web Anda informatif, beberapa pelanggan mungkin masih memiliki pertanyaan saat mereka berbelanja. Jadi, Anda harus hadir untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan itu. Memikirkan apa yang harus dilakukan? Di bawah ini adalah beberapa saran.

• Miliki formulir "Hubungi Kami" di situs web Anda.
• Siapkan opsi obrolan langsung bagi pengunjung situs Anda untuk berkomunikasi dengan perwakilan layanan pelanggan. Bertujuan untuk menawarkan mereka pengalaman belanja online yang akan mereka dapatkan di dalam toko fisik, dengan rekan penjualan yang tersedia untuk membantu mereka.

(Sumber)

Ini sangat penting jika perusahaan Anda menjual produk yang memerlukan panduan ekstra. Meskipun deskripsi produk Anda mungkin akurat, mungkin saja pelanggan tidak memahami istilah yang digunakan.

• Jawab pertanyaan pengunjung Anda di setiap tahap.
• Jangan tinggalkan mereka sendirian/tanpa pengawasan kapan pun.
• Bantu mereka untuk membuat keputusan pembelian.

5. Review dan Testimonial

Ya, tidak ada salahnya memuji diri sendiri, terutama jika itu akan membantu pengunjung Anda untuk berkonversi.

88% pembeli mengatakan mereka mempercayai ulasan sebanyak rekomendasi pribadi .

Ini jelas menunjukkan bahwa hampir 90% orang memercayai pendapat orang asing secara online seolah-olah itu berasal dari orang terdekat mereka. Selanjutnya, 39% orang mengatakan bahwa mereka membaca ulasan produk secara teratur, dan hanya 12% pelanggan yang mengatakan bahwa mereka tidak memeriksa ulasan online. Sebelum melangkah maju, pengunjung ingin tahu apa yang dikatakan orang lain tentang merek Anda. Meskipun mereka mungkin tidak mengikuti saran secara membabi buta, itu pasti dapat membuat perbedaan Apa yang dapat Anda lakukan di sini, adalah mendorong pelanggan untuk meninjau produk yang telah mereka beli dan menampilkan ulasan tersebut di situs web Anda. Di bawah ini adalah contoh yang menunjukkan bagaimana Johnston & Murphy melakukan sama di situs e-niaga mereka:

Pelanggan berbagi cerita pribadi tentang penggunaan produk yang mereka beli dan alasan merekomendasikannya (atau tidak). Ini membantu mereka mendapatkan lebih banyak pembeli untuk berkonversi dan menyelesaikan proses pembelian mereka.

6. Opsi Pengiriman Lebih Cepat

Sering diamati bahwa konsumen cenderung membeli lebih banyak saat Anda menawarkan pengiriman gratis kepada mereka. Lagi pula, siapa yang tidak suka gratisan? Ketika NuFACE menawarkan insentif pengiriman gratis kepada pelanggannya, pesanan mereka meningkat sebesar 90%. Selain itu, rata-rata nilai pesanan (AOV) perusahaan juga meningkat sebesar 7,32%.

7. Lencana Kepercayaan

Kepercayaan memainkan peran penting dalam setiap langkah perjalanan pengguna. Jika audiens target Anda tidak mempercayai merek Anda, mereka tidak akan mengunjungi situs web Anda. Dan bahkan jika mereka mendarat di situs web Anda, mereka mungkin tidak membeli dari Anda.

“61% peserta mengatakan mereka pernah TIDAK menyelesaikan pembelian karena tidak ada logo kepercayaan.”

Manfaat menambahkan Lencana Kepercayaan disorot dengan baik oleh sejumlah studi kasus yang tersedia secara online. Lencana ini mungkin termasuk menambahkan simbol kepercayaan seperti VeriSign atau Symantec SSL. Kami tahu bahwa orang ingin merasa aman saat berbelanja online dan itulah sebabnya , lencana kepercayaan dapat secara langsung berdampak pada pengurangan tarif keranjang yang ditinggalkan dan peningkatan penjualan. Lihat bagaimana Uptowork melihat peningkatan penjualan yang signifikan dengan lencana kepercayaan McAfee di halaman pembayarannya.

(Sumber)

8. Gerbang Pembayaran yang Aman

Bayangkan ini—seseorang ingin membeli produk dari situs web Anda, tetapi mereka tidak bisa karena Anda tidak menerima metode pembayaran pilihan mereka. Ini seharusnya tidak menjadi alasan bagi Anda untuk kehilangan konversi. Sementara saya menyadari beberapa perusahaan kartu kredit mungkin membebankan Anda tarif yang lebih tinggi daripada yang lain, itu tidak berarti Anda harus membatasi opsi pembayaran untuk pelanggan Anda. Cobalah untuk mengakomodasi sebanyak mungkin orang. Meskipun saya tidak menyarankan Anda untuk menerima cryptocurrency seperti Bitcoin, Anda harus menerima setiap kartu kredit utama, seperti Visa, MasterCard, American Express, dan sebagainya. Selain itu, Anda bahkan harus menawarkan opsi pembayaran alternatif seperti PayPal, Apple Pal, dan Venmo. Anda perlu menawarkan sebanyak mungkin opsi untuk pelanggan Anda. Akhirnya, semuanya bermuara pada kenyamanan. Semakin banyak opsi yang Anda tawarkan, semakin besar peluang Anda untuk menarik audiens yang lebih luas. Jangan berasumsi semua orang ingin membayar dengan kartu yang Anda terima jika pilihan itu terbatas. Saat memutuskan penawaran pembayaran ini, Anda juga harus mempertimbangkan metode pembayaran mana yang relevan dengan negara tempat audiens target Anda tinggal. Asumsikan orang akan menemukan yang serupa produk di tempat lain, di mana opsi pembayaran pilihan mereka diterima, yang akan menghancurkan tingkat konversi Anda.

9. Proses Checkout yang Tajam

Statistik survei yang disebutkan di bawah ini menyoroti bahwa salah satu alasan utama untuk keranjang yang ditinggalkan dan pembelian yang tidak lengkap adalah proses checkout yang lama.

(Sumber)

Pahami bahwa pengunjung Anda telah menginvestasikan cukup waktu dalam menyelesaikan produk yang mereka inginkan dan meneliti tentang produk tersebut. Satu-satunya hal yang mereka inginkan saat ini adalah checkout cepat. Dan jika Anda mengejutkan mereka dengan formulir checkout yang panjang sekarang, maka jangan salahkan mereka karena pergi. Jadikan proses checkout Anda sejelas mungkin untuk mengurangi kemungkinan gerobak yang ditinggalkan. Berikut adalah beberapa fitur hemat waktu yang berguna:

• Mengatasi pencarian atau alat entri prediktif
• Menyalin alamat pengiriman ke alamat penagihan untuk menghemat waktu
• Menjadikan pembuatan akun sebagai bagian dari proses, yaitu, meminta hal yang sama di akhir daripada di awal
• Menyediakan checkout tamu
• Menghapus pesan kesalahan yang membantu pengguna memecahkan masalah

Berikut ini adalah contoh bagus dari Lowe's:

Sumber

Mempertahankan kemampuan untuk terhubung dengan pembeli adalah alat yang sangat penting dalam pemasaran konten.

10. Punya Blog

Memiliki blog bukanlah mandat, tetapi jelas merupakan pilihan yang direkomendasikan. Blogging membantu Anda membangun lalu lintas organik, membangun otoritas, meningkatkan SEO, dan pasti menghasilkan lebih banyak prospek organik. Memiliki blog yang ditulis dengan baik dapat membantu Anda menarik orang-orang yang berpotensi memiliki masalah yang Anda selesaikan dan memperkenalkan bisnis Anda kepada mereka, membangun citra otoritas di lapangan, dan membuat detail mereka digunakan untuk pemasaran lebih lanjut (biasanya melalui email). Ini menyediakan jenis informasi yang tersedia 24*7 dan dapat dirujuk oleh pengunjung Anda kapan saja. Sebuah blog juga mengurangi upaya Anda dalam memecahkan masalah umum bagi pengunjung dan pelanggan potensial Anda. Namun, memiliki blog disarankan hanya jika Anda memiliki sumber daya nyata untuk diinvestasikan dan kesabaran untuk menunggu upaya ini berkembang.

Kiat Bonus: Leverage Emosi

Membangun hubungan emosional dengan pengunjung Anda sangat penting untuk segala bentuk pemasaran. Sementara penggunaan bahasa deskriptif hanya sebagian dari persamaan, separuh lainnya melibatkan penciptaan hubungan emosional, atau kebutuhan atau keinginan yang menginspirasi dalam diri konsumen. Misalnya, menggambarkan gaun hitam kecil tidak cukup; pemasar perlu mengambil langkah lebih jauh, memberikan pembeli potensial dengan petualangan linguistik yang merinci perasaan seperti apa yang mungkin ditawarkan gaun tersebut. Gaun itu sendiri tidak selalu menarik, tetapi bayangkan pengalaman menghadiri acara glamor di acara yang disebutkan di atas. pakaian, misalnya, bisa menjadi bagian yang hilang dari teka-teki yang harus diklik oleh pembelanja "Tambahkan ke Keranjang". Psikologi memberi tahu kita bahwa hubungan emosional sangat penting dalam memengaruhi keputusan pembelian.

Uji Semuanya; Asumsikan Tidak Ada

Anda paling tahu bisnis Anda, tetapi masih ada ruang untuk perbaikan dalam hal mengenal pengunjung Anda. Dan itulah alasan mengapa saya tidak pernah menyarankan Anda untuk menyalin dan menempelkan salah satu tip yang disebutkan di atas secara membabi buta. Beberapa di antaranya mungkin berfungsi atau tidak untuk toko e-niaga Anda. Anda tidak boleh melewatkan bagian pengujian. Uji semuanya dan lihat apa yang cocok untuk Anda. Pastikan pengujian a/b seluler Anda tidak didasarkan pada asumsi, tetapi pada data. Uji, lacak, analisis, dan terapkan apa yang terbaik untuk rasio konversi Anda.