Cara Meningkatkan Personalisasi dengan Menggunakan Data

Personalisasi tidak harus rumit atau memakan waktu. Faktanya, Anda mungkin sedang menguasai banyak data yang dapat Anda gunakan saat ini untuk menciptakan pengalaman email yang lebih pribadi bagi pelanggan Anda. Anda hanya perlu menyaring kebisingan, menemukan apa yang penting, dan menghubungkan wawasan ini ke email yang Anda kirim.

Meskipun akses Anda ke data itu penting, sangat penting untuk menggunakannya dengan cara yang cerdas, relevan, dan tepat waktu bagi pengguna. Data memberi Anda gambaran sekilas tentang kehidupan pelanggan Anda, terserah Anda untuk memutuskan bagaimana menggunakannya dan membuatnya menguntungkan.

Bagaimana Menggabungkan Data Anda dengan Aspek Manusia

Pelanggan Anda lebih dari sekadar poin data: Mereka adalah orang-orang nyata yang membutuhkan produk atau layanan Anda. Dengan terlibat dengan merek Anda, mereka mencari bantuan dengan cara tertentu.

Memanfaatkan data yang Anda kumpulkan dan yang mereka berikan memungkinkan Anda membangun hubungan yang tulus dengan pelanggan Anda.

Hubungan ini tidak harus berakhir setelah pembelian dilakukan. Data yang Anda kumpulkan dan akan kumpulkan dapat terus melayani Anda dan pelanggan Anda, memuaskan kekhawatiran atau kebutuhan di masa depan.

Lagi pula, konsumen dengan senang hati membagikan data mereka, membiarkan bisnis menggunakannya untuk penawaran yang dipersonalisasi selama itu menguntungkan mereka.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat melakukan hal itu.

Gunakan Data untuk Membuat Email 1-ke-1

Saat Anda memiliki daftar dengan puluhan ribu kontak, apakah masuk akal untuk mengirim email unik ke satu pelanggan? Apakah itu mungkin?

Ya, memang, dan ya, memang begitu.

Semakin banyak Anda menggunakan personalisasi email, semakin baik hasil yang Anda harapkan. Dan ketika Anda dapat mengirim email unik dalam skala besar — ​​untuk itulah platform pemasaran email — dampaknya berlipat ganda.

Data datang dalam berbagai bentuk, dan setiap bagiannya dapat digunakan untuk berbagai jenis email.

Gunakan Data Perilaku untuk Email Just-in-time

Memanfaatkan data perilaku untuk pemasaran Anda bisa terasa seperti kekuatan super. Melihat apa yang dilakukan orang saat ini dapat membantu Anda memengaruhi keputusan mereka.

Urutan gerobak yang ditinggalkan dan "Karena Anda membeli A, apakah Anda tertarik dengan B?" email adalah contoh klasik, tetapi itu bukan satu-satunya cara untuk meningkatkan perilaku pelanggan.

Anda juga dapat menyesuaikan email berdasarkan:

• Aktivitas penjelajahan terbaru.
• Konsumsi konten (misalnya, seseorang yang menyelesaikan kursus tingkat pemula dengan merek Anda).
• Frekuensi pembelian.

Email transaksional ini adalah alat yang sangat ampuh untuk aktivitas pemasaran Anda karena menggabungkan personalisasi berbasis data dan berbasis waktu, memastikan relevansi yang tinggi dan meningkatkan keterlibatan.

Gunakan data untuk membuat segmen yang bermakna

Segmen bukanlah grup yang kaku: Segmen akan basi jika pelanggan Anda tinggal di dalamnya tanpa batas waktu.

Segmen harus cair, hampir tanpa batas, sehingga kontak dapat berada di beberapa segmen sekaligus. Atau lompat dari satu segmen ke segmen lainnya saat mereka berinteraksi dengan merek Anda.

Anda tidak dapat melacak semua perubahan ini secara manual, tetapi Anda dapat menentukan aturan segmentasi dan pemberian tag untuk setiap tindakan yang dilakukan pelanggan untuk mengotomatiskan proses dan membuat segmen dinamis.

Ide-ide inovatif untuk segmen tersebut meliputi:

• Pelanggan VIP – Segmen bagi mereka yang membeli lebih dari x produk per bulan.
• High-clickers – Segmen bagi mereka yang mengklik x email per minggu.
• Pantulan halus – Segmen pengecualian untuk melindungi reputasi domain Anda.

Kontak dapat bergerak bebas dan dinamis di antara segmen-segmen ini, bergantung pada kriteria yang Anda tetapkan sebelumnya.

Di mana mendapatkan data pelanggan yang berarti untuk mempersonalisasi email

Banyak pemasar email menyukai ide personalisasi. Tapi mereka merasa itu tidak layak karena kurangnya data.

Ini mungkin benar untuk beberapa orang, tetapi jika Anda melihat cukup keras, Anda mungkin akan menemukan bahwa sebagian besar data yang Anda perlukan untuk mempersonalisasi email Anda sudah tersedia — Anda hanya perlu tahu di mana mencarinya dan bagaimana menyusunnya.

Manfaatkan sumber-sumber ini untuk mempelajari tentang pelanggan Anda dan mengirim email yang sesuai dengan kebutuhan dan preferensi mereka.

Formulir Prospek dan Alur Pendaftaran Anda

Kami dapat menulis dan mencari artikel tanpa batas tentang jumlah pertanyaan yang tepat untuk diajukan di formulir web.

Di satu sisi, Anda ingin membuat formulir Anda sesingkat mungkin untuk meningkatkan konversi. Di sisi lain, semakin banyak bidang yang ingin diisi orang sebelum pengiriman, semakin banyak data yang dapat Anda gunakan untuk menjualnya dengan lebih baik.

Ini adalah tindakan penyeimbangan di mana jawaban terbaiknya adalah: tes.

Selain pertanyaan demografis biasa (usia, lokasi, bahasa, dll.), Anda dapat menanyakan prospek tentang situasi mereka saat ini. Coba pertanyaan seperti:

• Bagaimana Anda mendengar tentang <produk>?
• Apa masalah #1 yang Anda coba perbaiki dengan <produk>?
• Apa lagi yang telah Anda coba sejauh ini?
• Bagaimana Anda berencana menggunakan <produk>?

Sebagai bonus, prospek yang bersedia menjawab lebih banyak pertanyaan biasanya lebih memenuhi syarat untuk bisnis Anda.

Hanya saja, jangan membuat pelanggan kewalahan dengan mengajukan ribuan pertanyaan segera setelah mereka mendaftar. Tetap berpegang pada 1-2 pertanyaan yang dapat mereka jawab dengan cepat, dari mana Anda akan mendapatkan nilai sebenarnya.

Kemudian, jangan ragu untuk mengetahui lebih lanjut tentang pelanggan baru Anda.

Email Sambutan Anda

Ingin mogok selagi panas tanpa mengorbankan konversi di formulir web Anda? Gunakan email sambutan Anda dan mulailah urutan email yang menarik.

Mengirim email selamat datang segera setelah orang mendaftar adalah taktik pemasaran email klasik. Bagaimana jika Anda berfokus untuk mengajukan pertanyaan di email sambutan alih-alih memberi tahu orang apa yang harus dilakukan selanjutnya?

Mengajukan pertanyaan dapat memperkuat ikatan dengan pelanggan Anda, karena mereka menyadari bahwa Anda mencoba mempelajari lebih lanjut tentang mereka. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli dan ingin mempersonalisasikan hubungan mereka dengan merek Anda.

Pelanggan yang menghabiskan waktu untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan ini harus dianggap sangat termotivasi.

Email Pemecahan Masalah Anda

Terkadang, kampanye gagal.

Anda mencoba yang terbaik untuk mendapatkan posisi pelanggan Anda dan memberikan tawaran yang mematikan, tetapi hal-hal tidak berjalan seperti yang Anda harapkan. Itu hanya sifat penjualan dan pemasaran.

Mengajukan pertanyaan adalah pendekatan yang berpusat pada pelanggan untuk memecahkan masalah kampanye Anda.

Tanyakan kepada pelanggan Anda apa yang ingin mereka lihat lebih banyak, dan sempurnakan kampanye Anda untuk meningkatkan keterlibatan.

Perilaku Real-time Pengguna Anda

Jika kita ingin melampaui personalisasi yang dangkal, kita perlu memanfaatkan peluang secara real time.

Melacak apa yang dilakukan pengguna di situs web dan dengan produk Anda (jika Anda menjual perangkat lunak) membantu Anda memahami mengapa dan kapan pengguna melakukan tindakan tertentu. Anda kemudian dapat menggunakan wawasan ini untuk mengirim email yang membuat mereka terus terlibat dan membeli.

Kampanye Email Anda Sebelumnya

Bukankah bagus untuk kembali ke percakapan apa pun yang Anda lakukan dan melihat bagaimana orang bereaksi terhadap apa yang Anda katakan?

Klik, konversi, dan bahkan berhenti berlangganan dari kampanye email sebelumnya membantu Anda melakukannya. Mereka adalah bagian dari percakapan historis Anda dengan pelanggan.

Anda dapat kembali kapan saja dan melihat apa yang sesuai dengan daftar Anda dan menggunakan data ini untuk membuat email yang lebih efektif.

Pembelian Sebelumnya Pelanggan Anda

Beberapa pembelian memberi kami wawasan tentang kehidupan orang-orang. Seseorang yang baru saja membeli makanan anjing untuk anak anjing dapat membeli lebih banyak produk dari toko Anda jika Anda juga menjual makanan anjing, aksesori anjing, mainan anjing…

Pembelian sebelumnya sangat bagus untuk:

• Upselling: seseorang membeli susu kedelai —> Anda menawarkan lebih banyak susu kedelai.
• Penjualan silang: seseorang membeli susu kedelai —> Anda menawari mereka cokelat susu kedelai.

Tapi jangan hanya melihat gambaran jangka pendek. Pembelian sebelumnya memberi Anda wawasan jangka panjang untuk memelihara pelanggan.

Seseorang membeli susu kedelai —> Anda dapat menganggap mereka menghindari atau melengkapi produk susu karena alasan tertentu (konfirmasi dengan bertanya kepada mereka).

Sekarang Anda mengetahui sesuatu tentang kehidupan mereka yang dapat Anda gunakan untuk mempersonalisasi komunikasi Anda dengan mereka. Kirimi mereka resep bebas susu. Promosikan produk bebas susu baru. Bagikan artikel blog yang mempromosikan diet bebas susu.

Data API Anda Dari Alat Lain

Semakin banyak Anda tahu tentang pelanggan Anda dan berempati dengan mereka, semakin baik peluang Anda untuk mengantisipasi kebutuhan mereka.

Hubungkan platform pemasaran email Anda ke seluruh alat yang berhubungan dengan pelanggan untuk aliran data yang terus mengalir.

Pastikan data Anda selaras dengan penjualan dan dukungan sebelum menyiapkan kampanye Anda. Anda ingin mengirim email yang mendekatkan setiap pelanggan ke tujuan mereka tanpa mengganggu percakapan lain yang dilakukan tim penjualan dan dukungan Anda dengan mereka.

Bisakah itu sampai pada titik di mana Anda memiliki terlalu banyak data sehingga menjadi berlebihan? Mungkin.

Berikut cara menguranginya:

• Di titik masuk: saat menyiapkan koneksi API, tanyakan pada diri sendiri, "mengapa saya menangkap titik data ini, dan apa yang ingin saya lakukan dengannya?"
• Pada titik akhir: jika Anda memasukkan data ke platform pemasaran email Anda, tanyakan pada diri sendiri, "bagaimana saya bisa menggunakan data ini untuk membuat komunikasi saya dengan pelanggan lebih bermakna?"

Jika Anda melakukan ini, Anda dapat membiarkan mesin berurusan dengan manajemen (untuk itulah mereka) sementara Anda fokus pada pemanfaatan data.

Gunakan Data untuk Menginspirasi Empati dalam Personalisasi Email

“Empati membantu pemasar keluar dari titik buta mereka, membuka mata mereka ke sisi manusiawi konsumen, dan mengalihkan pembicaraan dari yang dipimpin merek menjadi dipimpin orang.” – Nick Graham, Wakil Presiden, Wawasan di PepsiCo

Prospek dan pelanggan menghasilkan banyak data, tetapi keduanya lebih dari sekadar titik data. Data memberi Anda wawasan berharga tentang masalah dan kebutuhan audiens Anda, memberdayakan Anda untuk merespons dengan solusi efektif yang menjawab kebutuhan tersebut.

Platform pemasaran email modern dan alat lainnya membantu menangkap dan menyebarkan data yang Anda perlukan untuk mengirim lebih banyak email pribadi. Tetapi terserah Anda untuk mengetahui bagaimana data tersebut sesuai dengan perjalanan pelanggan Anda dan apa yang mereka harapkan untuk didengar dari Anda saat mereka membangun hubungan dengan merek Anda.