Cara Mengidentifikasi Poin Rasa Sakit Pelanggan: Panduan Lengkap

Diterbitkan: 2023-07-07

Menentukan masalah pelanggan adalah langkah penting dalam meningkatkan produk atau layanan Anda, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan pada akhirnya membantu perkembangan perusahaan Anda. Apakah Anda seorang perwakilan penjualan yang mencoba untuk mendapatkan lebih banyak kesepakatan, atau pemilik usaha kecil yang ingin meningkatkan skala, memahami titik kesulitan ini dapat memberikan wawasan berharga tentang apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan Anda.

Dalam posting blog ini, kami akan mempelajari berbagai strategi tentang cara mengidentifikasi poin rasa sakit pelanggan secara efektif. Mulai dari melakukan riset pasar kualitatif dan menganalisis aktivitas pesaing, hingga memanfaatkan iklan sosial dan perangkat lunak meja bantuan omnichannel – setiap metode memberikan wawasan unik yang dapat membantu menunjukkan dengan tepat di mana pelanggan Anda paling kesulitan.

Kami juga akan mengeksplorasi solusi praktis seperti menawarkan beberapa opsi pembayaran dan program pelatihan produk reguler yang mengatasi masalah tertentu. Panduan komprehensif ini bertujuan tidak hanya untuk mengidentifikasi masalah umum pelanggan tetapi juga memberikan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti untuk menyelesaikannya.

Daftar isi:

  • Memahami Poin Nyeri Pelanggan melalui Riset Kualitatif
    • Peran penelitian kualitatif dalam mengidentifikasi poin rasa sakit pelanggan
    • Bagaimana bisnis yang berbeda mendapat manfaat dari memahami tantangan pelanggan
  • Mengatasi Masalah Manajemen Waktu
    • Dampak manajemen waktu yang efisien terhadap kepuasan pelanggan
    • Strategi untuk respons yang cepat terhadap permintaan pelanggan
  • Menggunakan Iklan Sosial Secara Efektif
    • Keuntungan Iklan Sosial dibandingkan Iklan Penelusuran
    • Pentingnya Memantau Feedback Konsumen di Media Sosial
  • Meningkatkan Interaksi Real-Time dengan Pelanggan
    • Manfaat Menambahkan Fitur Obrolan Langsung di Platform Anda
    • Peran Chatbot dalam Memberikan Dukungan Otomatis
  • Program Pelatihan Produk Reguler
    • Pentingnya dan Manfaat Program Pelatihan Produk Reguler
    • Menjaga Konsumen Diperbarui Dengan Rilis Fitur Baru
  • Mengapa Menawarkan Beberapa Opsi Pembayaran Harus Dimiliki
    • Kebutuhan Metode Pembayaran yang Beragam
    • Transaksi Mudah = Pelanggan Senang
  • Identifikasi Kemacetan Melalui Software Help Desk Omnichannel
    • Kekuatan Perangkat Lunak Meja Bantuan Multisaluran
    • Meningkatkan Produktivitas Agen dan Kepuasan Pelanggan
  • Analisis Pesaing: Mengungkap Kesenjangan Pasar Seperti Bos
    • Menguasai Seni Analisis Pesaing
    • Mengisi Kesenjangan Pasar: Gerakan Kekuatan Tertinggi
  • Pulse Surveys: Memahami Perilaku Konsumen dalam Sekejap
    • Kenali Pelanggan Anda dengan Survei Pulsa
    • Bentuk Masa Depan dengan Wawasan Perilaku Konsumen
  • FAQ Terkait Cara Mengidentifikasi Pain Points Pelanggan
    • Apa saja 4 jenis pain point pelanggan?
    • Apa dua sumber informasi utama yang dapat membantu mengidentifikasi titik nyeri pelanggan?
    • Bagaimana Anda mengidentifikasi poin rasa sakit pelanggan b2b?
    • Apa yang dimaksud dengan pain point pelanggan?
  • Kesimpulan

Memahami Poin Nyeri Pelanggan melalui Riset Kualitatif

Mengidentifikasi poin rasa sakit pelanggan sangat penting untuk membangun hubungan yang langgeng. Riset kualitatif memberikan wawasan berharga tentang masalah yang dihadapi pelanggan dengan produk atau layanan.

Peran penelitian kualitatif dalam mengidentifikasi poin rasa sakit pelanggan

Penelitian kualitatif membantu bisnis memahami konsep, opini, dan pengalaman. Ini menggali jauh ke dalam masalah dan mengungkap akar penyebab ketidakpuasan pelanggan. Lihat Qualtrics untuk panduan komprehensif tentang penelitian kualitatif yang efektif.

Bagaimana bisnis yang berbeda mendapat manfaat dari memahami tantangan pelanggan

Tenaga penjualan, manajer perekrutan, pengiklan, dan pengusaha semua bisa mendapatkan keuntungan dari mengenali masalah klien mereka. Dengan demikian, mereka dapat menyesuaikan solusi yang memenuhi kebutuhan spesifik dan meningkatkan tingkat kepuasan. Ambil LeadFuze, perangkat lunak penghasil prospek kami, misalnya.

  • Perwakilan Penjualan: Memahami kebutuhan klien meningkatkan tingkat konversi dengan solusi yang dipersonalisasi.
  • Perekrut: Pemahaman yang jelas tentang ekspektasi membantu mencocokkan kandidat dengan peluang kerja.
  • Startup & Pemilik Bisnis Kecil: Merancang produk/layanan yang memenuhi permintaan pasar secara langsung meningkatkan peluang untuk sukses.
“Buka kunci kepuasan pelanggan dengan memahami poin rasa sakit mereka melalui penelitian kualitatif. Sesuaikan solusi yang menjawab kebutuhan khusus dan tingkatkan rasio konversi. #CustomerExperience #QualitativeResearch” Klik untuk Tweet

Mengatasi Masalah Manajemen Waktu

Manajemen waktu adalah masalah besar bagi bisnis, terutama agensi. Dalam suasana penjualan dan pemasaran yang cepat, kemanjuran sangat penting. Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dapat membuat mereka senang dan membuat mereka kembali lagi.

Dampak manajemen waktu yang efisien terhadap kepuasan pelanggan

Sebuah studi oleh McKinsey & Company menemukan bahwa manajemen waktu yang buruk menyebabkan penurunan produktivitas dan kualitas layanan yang lebih rendah, yang keduanya membuat pelanggan tidak bahagia. Dengan berfokus pada peningkatan efisiensi, bisnis dapat memberikan layanan yang lebih baik dan membuat klien sangat puas.

Strategi untuk respons yang cepat terhadap pertanyaan pelanggan

  • Otomasi Email: Alat seperti MailChimp memungkinkan Anda mengotomatiskan respons, sehingga pelanggan mendapatkan umpan balik instan saat mereka menghubungi.
  • Pemantauan Media Sosial: Platform seperti Hootsuite membantu Anda melacak penyebutan merek di media sosial, sehingga Anda dapat merespons klien dengan cepat.
  • Staf Pelatihan Lintas: Pastikan semua orang di tim Anda mengetahui produk/layanan Anda luar dalam. Dengan cara ini, mereka dapat menangani pertanyaan klien yang berbeda tanpa memerlukan pengawasan terus-menerus. Ini menghemat waktu dan meningkatkan efisiensi.

Dengan menerapkan strategi ini, Anda dapat mengatasi masalah manajemen waktu dan membangun loyalitas pelanggan jangka panjang. Ingat, setiap detik berarti di pasar yang kompetitif saat ini.

“Tingkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan mengatasi masalah manajemen waktu. Terapkan strategi seperti otomatisasi email dan pemantauan media sosial untuk respons cepat terhadap pertanyaan. #Layanan Pelanggan #Efisiensi” Klik untuk Tweet

Menggunakan Iklan Sosial Secara Efektif

Iklan sosial seperti pahlawan super di dunia digital, hadir untuk menyelamatkan hari dengan menargetkan poin rasa sakit pelanggan dengan tepat. Tidak seperti iklan pencarian, yang bisa menjadi lelucon biasa, iklan sosial memungkinkan merek untuk menjangkau audiens mereka dengan cara yang lebih personal.

Keuntungan Iklan Sosial dibandingkan Iklan Penelusuran

Platform media sosial seperti lingkaran gosip utama, di mana konsumen dengan bebas menumpahkan teh pada berbagai merek. Ini memberi bisnis kekuatan untuk mengidentifikasi tantangan pelanggan dan menyesuaikan layanan mereka sesuai dengan itu. Misalnya, jika halaman Facebook Anda dibanjiri keluhan tentang lambatnya pengiriman, Anda dapat menggunakan umpan balik ini untuk mempercepat dan membuat pelanggan Anda lebih bahagia daripada anak kecil di toko permen.

Tapi tunggu, masih ada lagi. Promosi media sosial tidak hanya memberi Anda pemahaman tentang tindakan konsumen, tetapi juga membantu meningkatkan visibilitas merek dan proporsi konversi. Ini seperti mendapatkan bonus saat Anda membeli sesuatu yang keren, seperti satu set alas kaki modis plus dompet pendamping.

Pentingnya Memantau Feedback Konsumen di Media Sosial

Untuk membuat kampanye iklan sosial Anda bersinar lebih terang daripada bola disko, Anda perlu memperhatikan umpan balik konsumen. Alat seperti platform Mendengarkan Sosial Hootsuite memungkinkan Anda melacak penyebutan merek di berbagai saluran, sehingga Anda dapat masuk dan menyelamatkan hari ketika masalah muncul.

Pendekatan proaktif ini tidak hanya memecahkan masalah lebih cepat daripada peluru yang melaju kencang, tetapi juga menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda peduli dengan pendapat mereka. Tidak ada yang tidak menghargai perusahaan yang memperhatikan pelanggan mereka.

Garis bawah? Jika Anda ingin memahami dan menangani masalah pelanggan seperti bos, jangan remehkan kekuatan iklan sosial.

“Tingkatkan penjualan Anda dengan menargetkan titik nyeri pelanggan secara presisi menggunakan iklan sosial. Jangan remehkan kekuatan iklan hasil personalisasi. #LeadGeneration #SalesProspecting” Klik untuk Tweet

Meningkatkan Interaksi Real-Time dengan Pelanggan

Memahami dan menangani poin rasa sakit pelanggan membutuhkan interaksi waktu nyata yang berkelanjutan. Salah satu cara untuk memastikan keterlibatan pelanggan yang terus-menerus dan terkini adalah dengan memasukkan fungsi obrolan langsung ke dalam platform Anda. Forbes menyoroti bagaimana obrolan langsung dapat meningkatkan strategi layanan pelanggan Anda secara signifikan.

Manfaat Menambahkan Fitur Obrolan Langsung di Platform Anda

  • Keterlibatan Pelanggan yang Lebih Baik: Fitur obrolan langsung memungkinkan bisnis untuk melibatkan pelanggan secara waktu nyata, memberikan bantuan dan dukungan langsung.
  • Tingkatkan Tingkat Konversi: Saat pelanggan mendapatkan jawaban instan atas pertanyaan atau kekhawatiran mereka, mereka cenderung membuat keputusan pembelian.
  • Kumpulkan Wawasan Berharga: Obrolan langsung memberikan wawasan berharga tentang pola perilaku pelanggan, membantu meningkatkan produk/layanan yang sesuai.

Selain menambahkan fitur obrolan langsung, merek juga harus mempertimbangkan untuk menggunakan alat dukungan otomatis seperti Chatbots selama jam sibuk. Ini memastikan bahwa tidak ada pertanyaan yang tidak terjawab, bahkan ketika bantuan manusia mungkin tidak tersedia karena volume lalu lintas yang tinggi.

Peran Chatbot dalam Memberikan Dukungan Otomatis

  • Kemudahan Beban Kerja: Chatbots menangani pertanyaan rutin, mengurangi beban kerja untuk agen manusia yang kemudian dapat fokus pada masalah kompleks yang memerlukan perhatian khusus.
  • Waktu Respons Lebih Cepat: Dengan otomatisasi, muncul kecepatan. Chatbots merespons secara instan, memastikan pelanggan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan respons.
  • Ketersediaan 24/7: Tidak seperti manusia, bot bekerja sepanjang waktu, memberikan dukungan konstan terlepas dari zona waktu atau hari libur.

Menggabungkan strategi-strategi ini meningkatkan interaksi waktu nyata dengan pelanggan, yang pada akhirnya mengarah pada pemahaman dan resolusi yang lebih baik dari poin rasa sakit mereka.

“Tingkatkan keterlibatan pelanggan dan tingkatkan konversi dengan mengintegrasikan fitur obrolan langsung dan alat dukungan otomatis seperti Chatbots. #LayananPelanggan #ProspekPenjualan” Klik untuk menge-Tweet

Program Pelatihan Produk Reguler

Dalam dunia bisnis yang serba cepat saat ini, Anda tidak boleh melewatkan program pelatihan produk reguler . Program pelatihan produk reguler adalah kunci kepuasan pelanggan dan menunjukkan tingkat keahlian yang tinggi. Plus, mereka membuat Anda terlihat sangat pintar.

Pentingnya dan Manfaat Program Pelatihan Produk Reguler

Bayangkan ini: Anda memiliki produk yang luar biasa, tetapi pelanggan Anda tidak tahu cara menggunakannya. Di situlah program pelatihan produk reguler masuk. Mereka menyediakan hubungan antara produk yang Anda miliki dan apa yang dipahami pelanggan Anda. Dan coba tebak? Perusahaan dengan program pelatihan formal menghasilkan uang 218% lebih banyak per karyawan. Cha-ching.

Menjaga Konsumen Diperbarui Dengan Rilis Fitur Baru

Ini bukan hanya tentang mengajari pelanggan cara menggunakan fitur Anda saat ini. Anda juga harus terus memberi tahu mereka tentang semua hal baru yang keren yang Anda tambahkan. Pikirkan buletin email, pembaruan media sosial, tutorial, webinar, forum pengguna - karya. Karena siapa yang tidak menyukai peningkatan fitur yang bagus?

  • Buletin Email: Kirim email yang membuat pelanggan Anda berkata, "Wow, saya tidak tahu saya bisa melakukan itu."
  • Pembaruan Media Sosial: Gunakan Facebook, Twitter, dan LinkedIn untuk berteriak dari atap virtual tentang fitur terbaru dan terhebat Anda.
  • Tutorial & Webinar: Tunjukkan kepada pelanggan Anda tali dengan pengalaman belajar langsung. Ini seperti tos virtual untuk otak mereka.
  • Forum Pengguna & Papan Komunitas: Biarkan pelanggan Anda berkumpul bersama dan berbagi tips dan trik untuk fitur baru Anda yang keren.

Singkatnya, program pelatihan produk reguler dan komunikasi tepat waktu tentang peningkatan fitur adalah kunci untuk menciptakan pelanggan setia yang bahagia yang merasa seperti VIP. Dan siapa yang tidak ingin sekelompok VIP di sudut mereka?

“Tingkatkan kepuasan pelanggan dan penjualan dengan program pelatihan produk reguler dan pembaruan fitur yang tepat waktu. Pelanggan senang = pelanggan setia. #CustomerSuccess #ProductTraining” Klik untuk Tweet

Mengapa Menawarkan Beberapa Opsi Pembayaran Harus Dimiliki

Dalam hal pembayaran, memberikan pilihan kepada pelanggan bukan hanya hal yang menyenangkan untuk dimiliki, tetapi juga harus dimiliki. Menawarkan beberapa opsi pembayaran seperti memberikan prasmanan kenyamanan kepada pelanggan Anda, dan siapa yang tidak menyukai prasmanan yang enak?

Kebutuhan Metode Pembayaran yang Beragam

Di era digital ini, orang menginginkan fleksibilitas dalam hal pembayaran. Baik menggunakan kartu kredit, dompet seluler, atau bahkan transfer bank (untuk orang tua), menawarkan beragam metode pembayaran yang sesuai dengan preferensi mereka dan membuat mereka senang. Ini seperti memberi mereka pengalaman pembayaran yang dipersonalisasi, dan siapa yang tidak suka merasa spesial?

Transaksi Mudah = Pelanggan Senang

Saat pelanggan melihat logo yang sudah dikenal seperti PayPal atau Visa saat checkout, itu seperti pelukan kepercayaan yang hangat. Pelanggan merasa yakin bahwa detail keuangan mereka aman saat melihat logo terkenal seperti PayPal atau Visa. Plus, menawarkan beberapa opsi pembayaran membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang. Tidak ada lagi momen "oops, saya berubah pikiran". Ini sama-sama menguntungkan.

Tapi tunggu, masih ada lagi. Bisnis yang menawarkan berbagai metode pembayaran juga melihat peningkatan rasio konversi dan nilai pesanan rata-rata yang lebih tinggi. Ini seperti trik sulap yang membuat pendapatan Anda hilang… dengan cara yang baik.

Menurut Baymard Institute, 6% pembeli online AS telah meninggalkan pesanan dalam kuartal terakhir hanya karena pilihan pembayaran tidak mencukupi. Jangan lewatkan pelanggan potensial – berikan beberapa opsi pembayaran untuk memastikan pengalaman pengguna yang mulus dan menumbuhkan loyalitas pelanggan.

Menawarkan berbagai metode pembayaran bukan hanya cara yang efektif untuk berbisnis, tetapi juga merupakan faktor kunci dalam memberikan pengalaman positif kepada pengguna dan membentuk ikatan pelanggan jangka panjang. Ini seperti ceri di atas sundae pembayaran Anda.

“Tingkatkan kepuasan pelanggan dan penjualan dengan berbagai opsi pembayaran. Berikan pelanggan Anda kenyamanan yang mereka dambakan dan saksikan pendapatan Anda melonjak. #PaymentOptions #CustomerExperience” Klik untuk Tweet

Identifikasi Kemacetan Melalui Software Help Desk Omnichannel

Setiap bisnis, besar atau kecil, menemui hambatan di beberapa titik. Kemacetan yang mengganggu ini benar-benar dapat memperlambat tim Anda dan merusak pengalaman pelanggan. Tapi jangan takut. Mengidentifikasi dan mengatasi masalah ini dimungkinkan dengan instrumen yang tepat.

Kekuatan Perangkat Lunak Meja Bantuan Multisaluran

Perangkat lunak meja bantuan omnichannel seperti pahlawan super dengan penglihatan x-ray. Ini memberi Anda satu platform untuk mengelola interaksi pelanggan melalui email, media sosial, obrolan langsung, dan panggilan telepon. Alat ini memungkinkan Anda mendeteksi penyumbatan dengan cepat dan menanganinya sebelum menjadi masalah besar.

Dengan menggunakan perangkat lunak meja bantuan omnichannel, Anda dapat meningkatkan waktu respons dan menyelesaikan tiket dukungan lebih cepat daripada cheetah di sepatu roda. Menangkap masalah lebih awal berarti pelanggan yang lebih bahagia dan operasi yang lebih lancar.

Meningkatkan Produktivitas Agen dan Kepuasan Pelanggan

Tapi tunggu, masih ada lagi. Perangkat lunak meja bantuan Multisaluran juga meningkatkan produktivitas agen Anda. Mereka akan memiliki semua info yang dibutuhkan tentang interaksi pelanggan sebelumnya tepat di ujung jari mereka. Ini seperti memiliki asisten pribadi, tetapi tanpa kopi.

Meningkatkan perjalanan klien sangat penting. Dengan memberikan layanan terbaik, Anda akan membuat pelanggan memuji Anda. Respon cepat dan pemecahan masalah yang efektif adalah kunci hati mereka. Pelanggan yang puas cenderung kembali untuk mendapatkan layanan tambahan.

“Identifikasi dan atasi hambatan dengan perangkat lunak meja bantuan omnichannel. Tingkatkan produktivitas agen, tingkatkan waktu respons, dan buat pelanggan senang. #CustomerService #ProductivityBoost” Klik untuk Tweet

Analisis Pesaing: Mengungkap Kesenjangan Pasar Seperti Bos

Dalam lingkungan bisnis yang sangat kompetitif saat ini, memahami persaingan sama pentingnya dengan menyadari konsumen Anda. Analisis pesaing seperti senjata rahasia yang membantu Anda menemukan celah pasar dan memposisikan diri Anda sebagai jagoan utama di pasar.

Menguasai Seni Analisis Pesaing

Dalam hal analisis pesaing, Anda harus menggali lebih dalam, sobat. Lihat desain situs web mereka, model penetapan harga, FAQ, dan segala sesuatu di antaranya. Investigasi menyeluruh ini akan mengungkapkan kekuatan dan kelemahan mereka, dan menyoroti area di mana mereka malas – ini adalah peluang emas bagi Anda untuk bersinar.

Mengisi Kesenjangan Pasar: Gerakan Kekuatan Tertinggi

Tapi hei, menemukan celah di pasar hanyalah permulaan. Ini semua tentang bagaimana Anda mengisi celah itu, sayang. Di situlah alat seperti LeadFuze berperan. Dengan menggunakan LeadFuze, Anda dapat mengatasi poin rasa sakit pelanggan lebih baik daripada pesaing Anda dan membuat proposisi penjualan unik (USP) yang mematikan untuk merek Anda.

Analisis pesaing bukan hanya tentang menemukan peluang untuk pertumbuhan dan diferensiasi. Ini juga merupakan bola kristal yang memprediksi tren masa depan berdasarkan perilaku konsumen. Ingat, temanku: pengetahuan adalah kekuatan untuk menghancurkan persaingan.

“Temukan celah pasar, ungguli pesaing Anda, dan atasi titik kesulitan pelanggan seperti bos dengan alat analisis pesaing LeadFuze. #LeadGeneration #SalesProspecting” Klik untuk Tweet

Pulse Surveys: Memahami Perilaku Konsumen dalam Sekejap

Mengetahui pelanggan Anda sangat penting untuk kesuksesan bisnis. Di situlah survei pulsa masuk. Survei cepat dan sering ini memberi Anda umpan balik waktu nyata, membantu Anda memahami kebutuhan dan masalah pelanggan Anda.

Kenali Pelanggan Anda dengan Survei Pulsa

Survei pulsa adalah kuesioner singkat yang mendalami aspek spesifik produk atau layanan Anda. Ini bukan hanya tentang mengumpulkan data; ini tentang memahami apa yang membuat pelanggan Anda tergerak. Dengan survei pulsa, Anda dapat melihat tren perilaku konsumen dan menggunakannya untuk membentuk strategi masa depan Anda.

Semua jenis bisnis, mulai dari perwakilan penjualan hingga perekrut, pemula hingga pemasar, dan pemilik usaha kecil, mengandalkan alat seperti LeadFuze – perangkat lunak penghasil prospek dan prospek penjualan terkemuka – untuk merampingkan proses mereka.

Bentuk Masa Depan dengan Wawasan Perilaku Konsumen

Survei pulsa tidak hanya membantu Anda mengidentifikasi masalah saat ini tetapi juga memprediksi tren masa depan di pasar Anda. Jika fitur tertentu secara konsisten mendapat peringkat buruk, itu adalah tanda bahwa fitur tersebut perlu ditingkatkan atau dihapus.

Di sisi lain, jika Anda menerima umpan balik positif atau permintaan untuk fitur tambahan yang mirip dengan yang sudah ada, ini merupakan peluang untuk perluasan atau peningkatan. Tetap terdepan dengan mengembangkan ikatan pelanggan yang kuat.

“Temukan poin rasa sakit pelanggan dan bentuk strategi bisnis Anda dengan survei pulsa. Dapatkan umpan balik waktu nyata untuk tetap menjadi yang terdepan. #CustomerInsights #BusinessSuccess” Klik untuk Tweet

FAQ Terkait Cara Mengidentifikasi Pain Points Pelanggan

“`html

– Pendapat atau pengalaman pribadi.

– Informasi yang tidak relevan yang tidak berhubungan dengan topik.

– Mempromosikan produk, layanan, atau merek tertentu.

Apa saja 4 jenis pain point pelanggan?

Empat jenis utama pain point pelanggan termasuk financial, produktivitas, terkait proses, dan pain point terkait dukungan.

Apa dua sumber informasi utama yang dapat membantu mengidentifikasi titik nyeri pelanggan?

Sumber utama untuk mengidentifikasi titik nyeri pelanggan adalah umpan balik langsung dari pelanggan dan analisis data dari berbagai titik kontak dalam perjalanan pelanggan.

Bagaimana Anda mengidentifikasi poin rasa sakit pelanggan b2b?

Di ruang pasar B2B, bisnis sering menggunakan survei, wawancara dengan klien, dan umpan balik tim penjualan sebagai metode untuk mengidentifikasi tantangan klien.

Apa yang dimaksud dengan pain point pelanggan?

'Titik Rasa Sakit Pelanggan' mengacu pada masalah yang dialami konsumen yang ingin mereka selesaikan. Ini bisa berupa apa saja mulai dari biaya tinggi hingga proses yang tidak efisien. Detail lebih lanjut dapat ditemukan di panduan Salesforce ini.

“`

Kesimpulan


Memahami poin rasa sakit pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis, jadi inilah beberapa strategi untuk membantu Anda mengidentifikasi dan mengatasinya:

  • Manajemen waktu yang efisien – karena membuang-buang waktu seperti membuang uang ke luar jendela.
  • Penggunaan iklan sosial yang efektif – karena Anda ingin iklan Anda sepopuler video kucing viral.
  • Interaksi waktu nyata dengan pelanggan melalui fitur obrolan langsung – karena tidak ada yang suka menunggu seperti DMV.
  • Program pelatihan produk reguler – karena pengetahuan adalah kekuatan, dan kekuatan menjual.
  • Menawarkan beberapa opsi pembayaran – karena tidak semua orang membawa tas berisi koin emas seperti Scrooge McDuck.
  • Memanfaatkan perangkat lunak meja bantuan omnichannel untuk mengidentifikasi kemacetan – karena Anda ingin menemukan dan memperbaiki masalah lebih cepat daripada pahlawan super di kafein.
  • Melakukan analisis pesaing untuk mengungkap celah pasar – karena Anda ingin menjadi hiu di lautan ikan mas.
  • Menggunakan survei pulsa sebagai alat untuk memahami perilaku konsumen – karena Anda ingin tahu apa yang membuat pelanggan Anda tergerak seperti jam tangan Swiss.

Perlu Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospeksi Penjualan Anda?

LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.

Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda jangkau. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:

  • Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
  • Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
  • Itu menghabiskan uang di Adwords
  • Siapa yang menggunakan Hubspot
  • Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
  • Dengan peran HR Manager
  • Itu baru dalam peran ini kurang dari 1 tahun
Hanya untuk memberi Anda ide.

Atau Temukan Akun atau Prospek Tertentu

LeadFuze memungkinkan Anda menemukan informasi kontak untuk individu tertentu atau bahkan menemukan informasi kontak untuk semua karyawan di sebuah perusahaan.


Anda bahkan dapat mengunggah seluruh daftar perusahaan dan menemukan semua orang dalam departemen tertentu di perusahaan tersebut. Lihat LeadFuze untuk melihat bagaimana Anda dapat mengotomatiskan perolehan prospek Anda.