Bagaimana Menangani Pelanggan VIP di Shopify?

Hal pertama yang harus dilakukan setiap pedagang untuk menjadi lebih menguntungkan adalah membedakan pembeli. Sayangnya, tidak semua konsumen meningkatkan penjualan dan mendongkrak pendapatan. Segmentasi pelanggan dapat dilihat ketika menerapkan teori Vilfredo Pareto yang dikenal sebagai aturan 80/20 pada eCommerce, di mana 80% penjualan Anda berasal dari 20% pelanggan Anda. Ini umumnya pembeli VIP. Jika Anda ingin mereka meningkatkan keuntungan Anda dan tetap setia pada merek Anda, Anda harus tahu cara mengidentifikasi dan memperlakukan mereka dengan benar. Baca terus untuk mengetahui jawaban atas semua pertanyaan ini.

Pentingnya Segmentasi Pelanggan

Setelah Lenovo , raksasa komputasi, memutuskan untuk melakukan segmentasi pelanggan berdasarkan kecenderungan produk dan prioritas perusahaan, perusahaan memperoleh pertumbuhan 40% dalam konversi pesanan. Pendapatan rata-rata per pengunjung meningkat 25%. Seperti yang Anda lihat, segmentasi pelanggan membantu pedagang memahami pembeli dengan lebih baik dan mempersonalisasi pemasaran untuk setiap segmen.

Berikut beberapa keuntungan utama yang bisa didapatkan berkat segmentasi pelanggan Shopify:

• Tingkat konversi yang lebih tinggi. Ketika konsumen merasakan sikap khusus terhadap kebutuhan dan minat mereka, pembeli cenderung memberikan nilai yang besar bagi merek sebagai imbalannya. Pelanggan merespons secara lebih positif terhadap pesan pemasaran yang ditujukan secara pribadi dan relevan. 59% pembeli yang setia pada suatu merek merujuknya ke orang lain, 59% pelanggan bergabung dengan program loyalitas merek, dan 36% dari mereka membelanjakan lebih banyak (Yotpo).
• Profitabilitas jangka panjang. Ini adalah fakta yang terkenal bahwa lebih baik dan lebih murah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada mendapatkan yang baru karena pembeli berulang memiliki peluang 60% hingga 70% untuk berkonversi (Metrik Pemasaran, Paul Farris). Menurut Monetate, 93% bisnis dengan strategi personalisasi tingkat lanjut meningkatkan pendapatan mereka pada tahun 2018. Dengan menyegmentasikan pembeli Anda dan mengetahui produk apa yang dibeli oleh setiap kelompok pelanggan, Anda akan dapat memberi mereka penawaran yang dipersonalisasi dan meningkatkan nilai umur dari setiap pembeli dan mendorong profitabilitas jangka panjang sebagai hasilnya.
• Meningkatkan kepuasan dan retensi pelanggan. Segmentasi pelanggan memberi Anda kesempatan untuk membuat pembeli Anda merasa istimewa. Anda dapat memahami kebutuhan setiap kelompok, menyesuaikan produk, dan layanan untuk mereka dan membuat rekomendasi yang relevan, menerapkan pesan pemasaran bertarget yang lebih efektif. Dengan memecahkan masalah setiap segmen pelanggan, khususnya, Anda akan meningkatkan kepuasan mereka dan meningkatkan retensi dan loyalitas terhadap merek Anda.
• Membantu dalam memperoleh pelanggan bernilai tinggi. Saat Anda membedakan pembeli, Anda menemukan pembeli yang bernilai tinggi dan bernilai rendah. Dengan demikian, Anda akan dapat fokus pada pelanggan yang membeli lebih banyak dan membawa keuntungan lebih tinggi ke toko Anda.

Bagaimana Mengidentifikasi Pelanggan VIP?

Sangat penting untuk mengidentifikasi grup segmen pelanggan tingkat lanjut yang akan memberi Anda 80% dari keuntungan Anda. Ada beberapa parameter untuk pelanggan VIP di Shopify yang harus Anda ikuti untuk menunjukkannya:

1. Jumlah pembelian merupakan salah satu ciri utama yang dapat menunjukkan 'pemboros besar' atau mereka yang sering melakukan pemesanan dalam jangka waktu tertentu. Untuk menentukan pelanggan VIP, Anda harus mulai dengan menganalisis data tentang seberapa sering pembeli ini atau itu mengunjungi toko Anda dan melakukan pembelian. Misalnya, konsumen menghabiskan 67% lebih banyak untuk membeli pakaian setelah setia pada perusahaan selama 30 bulan.
2. Nilai pesanan rata -rata adalah parameter lain untuk segmentasi Shopify. Anda harus tahu bahwa volume tinggi tidak selalu berarti nilai tinggi. Jadi, pelanggan yang melakukan banyak pembelian dengan harga murah tidak bisa disebut VIP. Pada saat yang sama, pembeli dengan AOV tinggi mungkin layak mendapatkan status ini. 10% pelanggan setia teratas membelanjakan 3 kali lebih banyak per pesanan daripada 90% pelanggan yang lebih rendah, dan 1% pelanggan teratas Anda membelanjakan 5 kali lebih banyak daripada 99% yang lebih rendah (RJMetrics).
3. Pembelian dengan harga penuh juga dapat membantu membuat grup pelanggan VIP di toko Shopify Anda. Untuk beberapa pembeli, sangat penting untuk membeli produk yang sedang dijual atau menggunakan kupon. Lainnya, sebaliknya, memiliki nilai lebih bagi pengecer, karena mereka membayar harga penuh untuk barang yang mereka pesan.
4. Nilai seumur hidup pelanggan (LTV) adalah cara paling pasti untuk menentukan pelanggan yang paling berharga. Parameter ini dapat menunjukkan berapa banyak uang yang akan dibelanjakan pembeli selama masa hubungan mereka dengan merek Anda. Jadi, pelanggan dengan LTV yang lebih tinggi, yang menyumbang jumlah yang jauh lebih tinggi ke laba Anda, pasti dapat diidentifikasi sebagai VIP.
5. Kategori produk tertentu menghasilkan margin keuntungan yang lebih tinggi untuk e-store Anda. Pelanggan yang membeli lebih banyak barang ini dapat menjadi pelanggan yang bernilai tinggi.
6. Pengembalian adalah cara terbaik untuk mengidentifikasi pelanggan yang harus disertakan atau dikecualikan dari status VIP. Meskipun pengembalian dapat terjadi dengan pembeli mana pun, ada beberapa pembeli yang memiliki tingkat pengembalian yang luar biasa tinggi. Itu tidak memungkinkan mereka untuk berada di daftar pelanggan VIP.

Saat mengidentifikasi pembeli VIP Anda, Anda harus memperlakukan mereka secara berbeda, memberikan pengalaman berbelanja yang luar biasa untuk membangun loyalitas merek, dan memperkuat hubungan Anda dengan mereka.

Bagaimana Menangani Pelanggan VIP?

Mengetahui pentingnya grup segmen pelanggan tingkat lanjut, Anda harus melakukan sesuatu untuk memperkuat keterlibatan dan retensi VIP Anda, dan memberi mereka insentif untuk meningkatkan penjualan Anda. Bagaimana? Lihatlah beberapa ide yang efektif:

Penjualan Eksklusif untuk Pelanggan VIP

Untuk memulainya, Anda dapat menjalankan penjualan eksklusif untuk pelanggan VIP. Jika tidak, buka penjualan lebih awal kepada mereka. Masuk akal untuk memberi tahu mereka melalui email di mana acara mendatang dipromosikan. Anda tidak boleh lupa untuk menunjukkan kepada mereka konten untuk segmen non-VIP agar mereka merasakan sikap khusus dan mengetahui manfaat dari status mereka.

Pengembalian Gratis dan Pengiriman Gratis

Apa yang dapat lebih menunjukkan sikap khusus Anda kepada VIP selain manfaat yang dipersonalisasi? Penawaran terbaik yang dapat Anda lakukan untuk pelanggan yang paling berharga adalah pengembalian gratis atau pengiriman gratis. Menurut InvespCRO, 27% pembeli siap membayar lebih dari $1.000 untuk pembelian online hanya jika mereka ditawari pengiriman kembali gratis. Pada saat yang sama, 92% pelanggan cenderung membeli dari toko lagi hanya jika proses pengembaliannya mudah.

Program Hadiah dan Loyalitas

56,8% pembeli diberi insentif untuk berpartisipasi dalam program loyalitas karena hadiah eksklusif. Jadi, dengan membuat berbagai program loyalitas yang membantu mengoptimalkan konversi, Anda menawarkan lebih banyak manfaat kepada VIP karena mereka menjadi lebih loyal. Anda harus ingat bahwa tujuan program VIP adalah membuat pelanggan terbaik Anda merasa lebih dihargai daripada pembelanja rata-rata untuk memaksimalkan efektivitas program hadiah.

Jika Anda akan memanfaatkan program loyalitas, manfaatkan hal-hal berikut:

Program Hadiah Berjenjang

Menurut program ini, pelanggan VIP mendapatkan hadiah yang sangat besar tergantung pada tingkatan mereka. Jadi, semakin banyak konsumen membeli, semakin banyak yang mereka dapatkan. Dengan plugin Shopify Volume & Tiered Discounts Kit dari Mageworx, Anda dapat memotivasi VIP Anda untuk membeli lebih banyak untuk mencapai level yang lebih tinggi dan mendapatkan diskon berjenjang yang lebih besar. Dengan menunjukkan kepada mereka level mana yang telah dicapai oleh peserta lain, Anda akan merangsang mereka untuk mendapatkan status VIP tertentu. Misalnya, Anda dapat menghadiahi mereka dengan status VIP Perak, Emas, atau Platinum.

Untuk menambah efektivitas program VIP Anda, tetapkan pencapaian yang harus dicapai untuk memenuhi syarat ke tingkat berikutnya. Misalnya, dalam program Beauty Insider Sephora , tonggak pencapaian tingkat tertinggi adalah $1.000 yang dihabiskan setahun. Meski bisa diraih, tidak semua peserta bisa mendapatkannya.

Program Hadiah Poin

Satu lagi program yang bisa disarankan untuk pembeli VIP adalah program poin. Mereka akan mendapatkan poin dengan setiap pembelian, tergantung pada berapa banyak yang dihabiskan. Semakin banyak poin yang dikumpulkan pembeli, semakin tinggi hadiah yang ditawarkan.

Program Hadiah Berbayar

Program berbayar ditujukan kepada pelanggan yang siap membayar biaya keanggotaan.

Untuk membuat pelanggan VIP bergabung dengan program ini, Anda harus menunjukkan nilainya. Misalnya, Barnes dan Noble telah melakukan pembayaran tahunan sebesar $25 untuk keanggotaan program.

Bungkus

Segmentasi pelanggan adalah cara sempurna untuk menemukan pembeli yang akan meningkatkan penjualan dan keuntungan Anda. Pelanggan VIP yang dipilih dengan cermat yang diperlakukan dengan penghargaan yang layak dapat membawa merek Anda ke tingkat yang baru dan memberi Anda loyalitas seumur hidup sebagai imbalannya. Lakukan segmentasi di toko Shopify Anda, identifikasi konsumen yang paling berharga, berikan perhatian khusus kepada mereka, dan Anda akan melihat perubahan yang lebih baik pada merek Anda.

Apakah Anda menunjukkan sikap khusus kepada pelanggan VIP? Bagikan pengalaman Anda dengan kami.