Cara mendapatkan pekerjaan terbaik dari agen pemasaran Anda

Setiap kali kami memulai hubungan klien baru, kami berkata, 'Menurut Anda, hubungan yang baik itu seperti apa?'

Ketujuh jawaban ini muncul secara teratur:

• Komunikasi yang baik, tepat waktu, teratur
• Masukan ahli
• Pahami kami
• Rencana yang jelas dengan tonggak sejarah
• Pembagian kerja yang jelas
• Sesuatu yang tidak bisa kita lakukan sendiri
• Menjadi proaktif

Banyak dari ini juga merupakan hal yang kami inginkan dari Anda sebagai klien. Jadi, mari kita jelajahi apa yang dapat Anda lakukan untuk mendapatkan hasil kerja terbaik dari agen pemasaran Anda.

Artikel ini didasarkan pada salah satu webinar populer kami. Lihat video dan unduh slide.

Ingat

Dari piagam klien kami, ada tiga poin yang menyoroti apa yang diharapkan dari kami dan bagaimana menjadi klien yang hebat:

• Kami tidak dapat membuat keputusan untuk Anda. Kedengarannya sangat jelas, tetapi terkadang kami bekerja dengan orang-orang dan mereka tidak akan membuat keputusan tentang sesuatu. Mereka menunda-nunda. Kami melakukan bagian kami dan kami membutuhkan Anda untuk melakukan bagian Anda agar semuanya tetap berjalan.
• Kami tidak bisa bergerak lebih cepat dari yang Anda izinkan. Demikian pula, jika klien menunda keputusan atau tidak memberi kita hal-hal yang kita butuhkan, kita tidak bisa bergerak. Jika Anda adalah item gerbang di jalur kritis, kami tidak dapat bergerak lebih cepat dari yang Anda izinkan.
• Kami tidak tahu semua yang Anda tahu. Anda ahlinya, jadi Anda harus berkomunikasi dengan kami.

Memahami kebenaran mendasar tentang hubungan agensi ini adalah awal yang baik.

Tahu apa yang Anda inginkan

Sebelum Anda mengangkat telepon dan mulai berbicara dengan agen pemasaran, akan sangat membantu jika Anda melihat forensik mendalam tentang masalah apa yang ingin Anda pecahkan.

Apa tujuan yang ingin Anda capai? Jawaban sepelenya adalah 'kami ingin lebih banyak penjualan', atau 'kami ingin lebih banyak prospek', atau 'kami ingin lebih banyak pengunjung situs web' — tetapi pikirkan lebih dalam.

Pemasaran pada dasarnya, adalah proyek perubahan. Ini tentang mengubah sesuatu dalam bisnis. Itu berarti Anda memanggil kami sebagai ahli dan sebagai mitra pengiriman untuk mewujudkan perubahan itu.

Kami bukan penggemar 300 kata singkat untuk beranda, atau satu ilustrasi. Kami menghargai kolaborasi untuk perubahan pemasaran yang sukses.

Pilih agensi yang tepat

Maka tentu saja, Anda harus menemukan agen pemasaran yang tepat. Anda menginginkan hubungan agensi yang bahagia, di mana Anda bahagia dan agensi bahagia dan semuanya berjalan dengan indah. Untuk melakukan ini, Anda perlu:

• Temukan budaya dan kepribadian yang cocok. Pahami seperti apa Anda sebagai perusahaan, dan mungkin, pahami apa harapan Anda. Apakah Anda ahli estetika tipe Steve Jobs, yang ingin membuat segalanya menjadi indah? Atau apakah Anda orang yang sangat teknis, yang sangat mendalami pengetahuan materi pelajaran Anda, tetapi mungkin tidak tahu banyak tentang pemasaran?
• Kenali dirimu. Di mana Anda pada pengetahuan pemasaran Anda? Mungkin nihil, atau mungkin Anda seorang ahli. Anda tahu bisnis dan industri Anda, tetapi agensi tahu pemasaran.
• Bawa pengalaman industri yang cukup. Kita sering mendengar prospek berkata, "Nah, berapa banyak pekerjaan yang telah Anda lakukan di subsektor khusus industri kita ini?" Kami tidak datang ke sini untuk menjadi ahli dalam bisnis Anda. Pemasaran memiliki fungsi yang berbeda. Ini tentang membawa pengetahuan industri yang cukup ke meja bagi kami untuk memulai.

Terlibat dalam proses penjualan

Di Articulate, kami memiliki proses penjualan yang cukup konsultatif. Kami ingin berbicara dengan orang-orang dan memahami kebutuhan mereka.

Pertemuan-pertemuan ini memungkinkan kita untuk menggambarkan:

• Siapa kita
• Apa yang kita lakukan
• Untuk siapa kita bekerja?
• Masalah yang kami pecahkan dan bagaimana kami biasanya menyelesaikannya
• Berapa biasanya biayanya?

Anda sebagai klien harus bisa datang ke percakapan itu, 'Inilah kami. Ini yang kami jual. Ini kepada siapa kami menjualnya. Inilah yang sedang kami kerjakan saat ini. Ini adalah masalah yang kami coba selesaikan. Ini bernilai uang sebanyak ini jika Anda bisa menyelesaikannya untuk kami.'

Selanjutnya, Anda perlu tahu sedikit tentang apa tujuan pemasaran Anda.

Kami dapat menjadi departemen pemasaran yang sepenuhnya dialihdayakan untuk orang-orang.

Sama halnya, kami dapat melakukan satu bagian kecil dari aktivitas pemasaran, seperti orientasi HubSpot, dan Anda mungkin memiliki tiga agensi lain dan 20 orang yang bekerja di rumah juga. Jadi, Anda hanya perlu tahu bagaimana pekerjaan kami cocok dengan campuran itu.

Pilih model pertunangan yang tepat

Agar pekerjaan kami sesuai dengan kebutuhan Anda, Anda perlu tahu model keterlibatan apa yang tepat untuk Anda. Contoh model keterlibatan meliputi:

• Proyek. Ini adalah, 'Kami ingin Anda membangun situs web baru. Kami ingin membayar uang sebanyak ini untuk itu.' model.
• Konsultasi. Model konsultasi mengikuti gagasan, 'Kami akan menghabiskan waktu bersama dan kami akan mencoba dan menyelesaikan beberapa pertanyaan atau memberikan beberapa hasil dari itu.' Kadang-kadang dapat berupa biaya tetap, tetapi biasanya didasarkan pada tarif per jam.
• Gaji. Model pengikut dapat mengikuti baris, 'Kami membutuhkan delapan posting blog sebulan untuk tahun depan untuk mempercepat kepemimpinan pemikiran dan SEO kami, berapa biayanya untuk kami?' Ini bisa menjadi keterlibatan yang sangat menentukan, dengan harga tetap setiap bulan.
• Sesuai permintaan. Akhirnya, on demand adalah salah satu yang cenderung kita hindari. Ini adalah, 'Oh, bisakah Anda membuat posting blog,' atau, 'Kami membutuhkan grafik. Kami membutuhkan sesuatu...' Di Articulate, kami tidak terlalu siap untuk ad hoc acak. Kami lebih memilih proyek yang lebih panjang dengan hasil yang lebih besar.

Hormati ruang lingkupnya

Memahami ruang lingkup dan biaya melakukan sesuatu sangat penting.

Ada sedikit rasa hormat dalam proses penjualan. Anda tidak bisa hanya meminta satu hal untuk dilihat apakah Anda menyukainya sebelum Anda berkomitmen. Anda tidak pergi ke dokter dan berkata, 'Ah, bisakah Anda menyembuhkan penyakit ini? Jika saya menyukainya, saya akan kembali kepada Anda untuk yang berikutnya.'

Menghormati ruang lingkup melibatkan:

• Tidak meminta pitching gratis. Mengevaluasi agensi berdasarkan seberapa banyak pekerjaan gratis yang bisa Anda dapatkan bukanlah cara terbaik. Demikian pula, jika Anda sedang mengerjakan proyek dengan harga tetap, tidak masuk akal untuk mengharapkan agensi membatalkan semuanya dan melakukan sesuatu yang tidak sesuai.
• Tahu apa yang Anda dapatkan. Tidak ada agensi yang akan memberi Anda prasmanan sepuasnya dengan harga tetap. Jadi apakah Anda hanya menagih untuk jam seperti pengacara, atau apakah Anda melakukan harga tetap, apakah kami harus mengontrol ruang lingkup atau Anda harus menerima biaya variabel.
• Hargai prosesnya . Kadang-kadang, klien akan mendaftar untuk satu set layanan dan kemudian segera berputar untuk membutuhkan hal-hal lain. Itu membutuhkan sedikit manajemen. Agensi yang baik akan responsif terhadap hal itu, tetapi itu tidak berarti setelah Anda menandatanganinya, Anda dapat meminta apa saja. Anda harus terlibat dalam pemulihan itu.

Berhati-hatilah dengan permintaan 'bisakah Anda saja'

Lalu ada alam semesta paralel yang aneh dari permintaan 'bisakah kamu saja' ini.

Permintaan semacam ini dapat mengakibatkan seseorang menghabiskan satu jam dari anggaran darurat kami di situs web Anda, atau menelusuri setiap halaman dan menyarankan pengeditan dan penulisan ulang baris yang sebenarnya mungkin membutuhkan waktu empat atau lima hari kerja.

Proyek harga tetap

Kami melakukan cukup banyak pekerjaan untuk menentukan ruang lingkup. Adalah kewajiban Anda untuk memperhatikannya sehingga ketika Anda meminta sesuatu yang lain, Anda mengerti bahwa itu mungkin mengubah ruang lingkup.

Contoh umum dari hal ini mungkin adalah situs web, di mana kami setuju untuk melakukan sejumlah halaman tertentu. Kemudian, di tengah jalan Anda berkata, 'Sebenarnya, kami membutuhkan 10 halaman lagi tentang produk.' Tidak apa-apa, kami akan menambahkannya ke ruang lingkup.

Yang penting adalah percakapan dua arah itu - Anda bertanya, kami mengusulkan dan mendokumentasikannya. Sedikit itu adalah kewajiban kita untuk mengelola dengan benar.

Berkomunikasi dengan baik

Jika Anda akhirnya melakukan semua komunikasi Anda dengan klien di Slack atau email, itu akan sedikit mengkhawatirkan. Jadi, pertahankan komunikasi dan hadiri pertemuan.

Kami memiliki aturan jalan untuk memberikan revisi dan umpan balik. Memahami bagaimana semuanya bekerja di pihak Anda sangat membantu kami.

Pada akhirnya, bersikaplah baik. Kami menginginkan umpan balik yang membangun, tetapi tidak baik jika disampaikan secara agresif atau kasar. Beberapa klien berpikir bahwa karena mereka memberikan umpan balik dalam sebuah dokumen, mereka bisa menjadi sangat marah atau sarkastik. Dan itu bukan tampilan yang bagus. Jika Anda baik dan memberikan umpan balik konstruktif yang membantu kami melakukan pekerjaan yang lebih baik.

Inilah cara Anda bisa menjadi komunikator yang hebat dengan agensi Anda:

1. Jadilah luar biasa di umpan balik

Anda bisa mendapatkan pekerjaan yang hebat dengan menjadi luar biasa di umpan balik.

Umpan balik positif sangat memotivasi dan berharga bagi orang-orang kreatif. Anda akan mendapatkan lebih banyak dari apa yang Anda puji. Anda tidak perlu berlebihan, tetapi sedikit umpan balik positif dan konstruktif akan sangat membantu.

Ingatlah bahwa ada manusia di ujung sana.

2. Bicaralah

Jika ada masalah, bicarakan. Jangan duduk di sana bernanah dalam keheningan sampai enam bulan ke depan.

Kami mungkin bisa menyelesaikan apa pun yang akan Anda bicarakan dengan kami. Kami mungkin pernah mendengarnya sebelumnya dan kami mungkin memiliki jawaban yang sangat, sangat bagus.

3. Berpikir ke depan

Membuat keputusan tepat waktu. Menurut pengalaman kami, keterlambatan sering kali disebabkan oleh klien, tetapi tanggung jawab untuk menyelesaikan proyek tepat waktu ada pada kami. Anda melihat dilema. Kami duduk di sana menunggu klien mengirimi kami sesuatu, melakukan sesuatu, memberikan umpan balik tentang sesuatu, menyetujui sesuatu…

Kami akan dengan senang hati duduk dan menunggu Anda, asalkan Anda tidak berbalik dan berkata, 'Yah, situs webnya terlambat satu setengah bulan.'

Kami bukan penyihir dan kami tidak punya mesin waktu. Faktanya, halaman depan situs web kami mengatakan, 'Segala sesuatu mungkin terjadi kecuali cinta dan mesin waktu,' untuk alasan yang tepat ini.

4. Kelola perubahan POC

Perubahan Point of Contact adalah momen kritis dalam hubungan dengan klien yang sudah ada.

Kontak pemasaran baru belum melalui harmonisasi, landasan strategi, orientasi dan proses penjualan. Mereka tidak memiliki komitmen emosional terhadap hubungan atau pemahaman itu.

Bagi kami, ini adalah momen bendera merah besar, dan kami melakukan hal-hal di pihak kami untuk mengelola hubungan itu. Kami mencoba memperlakukan POC baru seolah-olah mereka adalah klien baru dan menunjukkan kepada mereka bagaimana kami bekerja.

Kami memahami bahwa orang datang dan pergi. Bisnis adalah bisnis. Tapi itu perlu ditangani.

5. Bekerja dengan mitra klien Anda

Kami memiliki tiga mitra klien di agensi, Paul, Phillip dan Helena. Mereka adalah diplomat dan duta besar kita. Tugas mereka adalah mewakili Articulate kepada klien kami. Tetapi mereka juga di sini untuk mewakili klien dan mengoordinasikan sumber daya sehingga kami dapat memberikannya.

Bagian yang sangat penting dari pekerjaan Anda sebagai klien adalah untuk mengenal mereka dan tidak memperlakukan mereka sebagai pelayan dan pengambil pesanan, tetapi gunakan mereka secara konstruktif untuk memahami cara kami bekerja.

Agen senang, klien senang

Dari pengalaman kami selama bertahun-tahun dalam permainan agensi, kami telah menemukan bahwa klien yang menunjukkan perilaku ini akan memiliki hubungan yang bahagia dan langgeng dengan mitra pemasaran mereka.

Ingin memulai persahabatan yang indah seperti itu? Pesan pertemuan dengan kami hari ini untuk membicarakan tujuan Anda, buat beberapa rencana, dan wujudkan.