Cara memulai pemasaran email kebugaran

Saat Anda bekerja di industri kebugaran, Anda tidak hanya melakukan bisnis saat menjangkau pelanggan. Anda memberi mereka kesempatan untuk mengubah hidup mereka.

Perusahaan yang fokus membantu pelanggan menjadi bugar tidak hanya mendorong produk atau layanan. Mereka mengintegrasikan identitas mereka ke dalam kesejahteraan orang-orang yang berbisnis dengan mereka.

Itu tanggung jawab besar, jadi penting untuk menggunakan alat yang tepat. Email adalah cara yang bagus untuk memulai dan mempertahankan komunikasi berkelanjutan dengan audiens. Bahkan jika Anda memiliki pengalaman dengan pemasaran email kebugaran, Anda mungkin ingin berbuat lebih banyak.

Memiliki penyedia layanan email yang baik tidak cukup. Anda perlu memikirkan ide untuk setiap langkah proses email—mulai dari membuat komunikasi awal hingga mempertahankan hubungan jangka panjang.

Kami akan membahas tujuan umum yang harus dimiliki perusahaan kebugaran dalam hal email, serta beberapa strategi untuk mencapainya.

Dimulai dengan pertumbuhan dan akuisisi pelanggan

Langkah pertama dengan pemasaran email Anda (setelah Anda memiliki penyedia) adalah fokus untuk mendapatkan pelanggan. Pemasaran email kebugaran adalah tentang mengajak orang ke gym, mendorong mereka untuk mendaftar keanggotaan, atau bahkan menawarkan uji coba gratis jika itu yang diperlukan untuk membuat mereka tertarik.

Ada beberapa email yang termasuk dalam kategori ini. Yang pertama adalah email selamat datang. Baik pelanggan telah membeli keanggotaan gym, memesan produk kesehatan Anda, atau mengunduh aplikasi Anda, inilah saat yang tepat untuk mengirim email dan memulai hubungan dengan benar.

Sumber: Email Sangat Bagus

Dari awal, email ini memberikan informasi penting tentang produk. Lebih dari sekadar berterima kasih kepada pengguna yang telah mendaftar, ini memberi mereka pengetahuan dasar yang mereka butuhkan untuk mulai menikmati dan memanfaatkannya secara maksimal.

Sumber: Email Sangat Bagus

Email ini menunjukkan betapa terkadang berbicara tentang merek saja sudah cukup. Apa pun yang membuat pembaca tahu siapa Anda dan apa yang Anda tawarkan sangat bagus untuk tujuan retensi pelanggan. Adapun teknik untuk akuisisi pelanggan, tidak pernah terlalu dini untuk memulai dengan segmentasi.

Segmentasikan pelanggan baru ke dalam satu grup sehingga Anda dapat melihat bagaimana perilaku pembeli dan kebiasaan browsing mereka. Ini memberi Anda lebih banyak wawasan tentang cara menghubungi mereka ke depan. Misalnya, mereka yang menelusuri lini produk tertentu dapat memperoleh informasi lebih lanjut tentang produk tersebut. Mereka yang tampaknya tidak terlibat dengan email selamat datang Anda dapat dibujuk untuk melakukannya dengan kesepakatan khusus.

Setelah Anda menerima email selamat datang untuk tujuan akuisisi, langkah selanjutnya adalah fokus pada retensi.

Retensi pelanggan adalah proses yang konstan

Merek kebugaran Anda harus energik dan menarik. Untuk mencapai ini, Anda perlu fokus untuk menjaga pelanggan tetap ada. Tujuannya bukan hanya untuk mendapatkan pelanggan melalui upaya pemasaran email kebugaran—tetapi juga mempertahankan mereka.

Retensi pelanggan dapat dicapai melalui berbagai cara. Anda dapat mempertahankan minat mereka dengan mengadakan acara yang menyenangkan. Anda juga dapat memberi mereka penawaran khusus untuk menunjukkan kepada mereka bahwa ada sesuatu yang dapat diperoleh dari memeriksa email mereka.

Sumber: Email Sangat Bagus

Terkadang jika Anda ingin menghibur dan melibatkan pelanggan, Anda harus fokus pada personalisasi. Mereka yang telah menggunakan merek Anda untuk sementara waktu mengharapkan pendekatan khusus terhadap konten yang mereka terima. Mereka bukan lagi pelanggan baru yang ingin Anda peroleh. Ketika mereka sudah lama bersama Anda, sesuaikan konten Anda dengan mereka.

Sumber: Email Sangat Bagus

Selain hanya menggunakan nama pembaca Anda, Anda dapat menawarkan penawaran khusus untuk ulang tahun mereka atau bahkan hari jadi mereka (ketika mereka telah bersama Anda selama setahun). Retensi adalah tentang mempelajari perilaku, perjalanan, dan preferensi pelanggan Anda, serta membuat perencanaan yang sesuai.

Segmentasi juga membantu di sini karena memungkinkan Anda mengatur pelanggan berdasarkan berbagai kriteria. Untuk retensi dan manajemen hubungan, pertimbangkan:

• Lama berlangganan: Berapa lama pelanggan Anda berada di daftar email Anda? Pernahkah mereka berhenti berlangganan dan kemudian kembali? Berapa kali?

• Perilaku pembeli: Apakah produk, tingkat langganan, atau penawaran layanan tertentu mendapatkan lebih banyak perhatian? Bisakah orang lain menggunakan lebih banyak upaya promosi?

• Keluhan atau masalah: Adalah cerdas untuk melacak keluhan atau perselisihan pelanggan—pelanggan ini mungkin perlu sedikit lebih banyak perhatian untuk memperbaiki hubungan.

Ketika Anda mempertimbangkan faktor-faktor ini, Anda bisa mendapatkan lebih banyak ide tentang jenis konten untuk dikirim ke pelanggan Anda, dan Anda akan membuat mereka bersemangat untuk membuka email Anda. Sama seperti merek Anda, pemasaran email kebugaran Anda harus fokus untuk terus menawarkan sesuatu yang mereka inginkan kepada pengguna.

Keterlibatan masyarakat adalah nilai inti dari merek kebugaran

Ketika orang lebih sehat dan lebih bahagia, mereka memiliki dampak positif pada orang-orang di sekitar mereka. Hal ini membuat merek kebugaran cocok untuk orang-orang dan komunitas tempat orang-orang itu berada.

Keterlibatan masyarakat menunjukkan merek kebugaran peduli untuk membuat perbedaan. Jika mereka terlibat dalam skala makro, lebih mudah untuk percaya bahwa mereka akan melakukannya dalam skala mikro. Ketika sebuah perusahaan bersemangat tentang komunitas tempat mereka tinggal, lebih mudah untuk percaya bahwa mereka bersemangat untuk mengubah kehidupan pelanggan mereka.

Jenis email apa yang cocok untuk keterlibatan komunitas? Acara khusus yang membuat semua orang terlibat dan terlibat adalah titik awal yang bagus.

Sumber: Email Sangat Bagus

Hal hebat tentang mengundang orang untuk terlibat dalam acara seperti ini adalah tidak selalu harus dikirim ke seseorang yang sudah ada di daftar Anda. Meskipun ada email akuisisi dan email retensi, ini adalah contoh email yang dapat digunakan untuk kedua grup ini.

Email keterlibatan komunitas menunjukkan kepada pelanggan baru bahwa Anda serius dalam membuat perbedaan. Mereka juga mengingatkan pelanggan yang ada bahwa Anda adalah pengirim aktif yang layak disimpan di kotak masuk mereka.

Ingin mengambil langkah lebih jauh? Fokus pada upaya masyarakat lokal.

Sumber: Email Sangat Bagus

Ini adalah contoh konten yang ditargetkan. Jika Anda seorang waralaba, Anda dapat menjalankan kampanye di setiap area. Gunakan keterlibatan masyarakat untuk membandingkan hasil. Lihat di mana pelanggan aktif Anda berada. Ukur bagaimana setiap penduduk daerah menanggapi email yang meminta mereka untuk terlibat dalam acara Anda.

Email lain dalam keterlibatan komunitas termasuk amal, hadiah, dan acara liburan. Teknik populer yang dapat Anda gunakan di sini adalah pengujian A/B. Ini memungkinkan Anda melihat apakah satu acara lebih populer daripada yang lain, atau bahkan jika satu pendekatan lebih baik dari yang lain. Meskipun hanya ada satu acara, Anda dapat mencoba dua email berbeda untuk mempromosikannya.

Konten loyalitas dan afirmasi menopang pertumbuhan

Jika Anda ingin mengembangkan daftar email Anda, Anda tahu bahwa Anda perlu mendatangkan pelanggan baru. Tetapi untuk memastikan Anda tidak hanya berurusan dengan pintu putar pelanggan, Anda harus mempertahankan pelanggan lama.

Loyalitas adalah topik yang harus menjadi fokus pemasar email. Apa bedanya dengan retensi pelanggan? Dalam hal ini, email tindak lanjut jangka pendek dapat dianggap sebagai email retensi. Email-email ini tetap berhubungan dengan pelanggan yang baru saja bergabung.

Pelanggan jangka panjang adalah jenis yang akan Anda targetkan dengan konten loyalitas. Dalam email ini, Anda dapat menawarkan hadiah khusus seperti penawaran eksklusif dan penawaran ulang tahun jangka panjang. Anda juga dapat bekerja dengan mereka untuk mendapatkan ulasan dan testimoni, yang secara efektif mengubah pelanggan menjadi promotor.

Sumber: Email Sangat Bagus

Email ini menunjukkan bagaimana konten loyalitas dan afinitas berfokus pada hubungan jangka panjang yang Anda bangun dengan pelanggan. Ini bukan posting ulang tahun sebanyak itu merupakan puncak dari aktivitas pengguna. Saat Anda dapat membantu mereka melihat kembali semua pengalaman yang mereka alami dengan merek Anda, Anda mengizinkan mereka mengingat kenangan indah.

Kenangan ini diterjemahkan menjadi langganan berkelanjutan, pembelian baru, dan ulasan positif. Setelah Anda berada di tahap loyalitas, pelanggan Anda tidak hanya menerima konten. Mereka adalah sumber ROI dan promosi yang konstan. Saat Anda menghadiahi mereka, mereka akan membalas Anda.

Bungkus

Pemasaran email kebugaran adalah tentang mencakup merek perusahaan Anda di setiap tahap perjalanan pengguna.

Sejak mereka mendaftar untuk mendapatkan email dari Anda, hingga mereka ada di daftar Anda selama bertahun-tahun, Anda memerlukan konten yang tepat. Pemasaran email kebugaran mengharuskan Anda mengambil pendekatan yang tepat saat mengirim email. Ini juga mengharuskan Anda mengetahui teknik yang tepat untuk menyampaikan konten yang tepat kepada orang yang tepat, bahkan jika mereka berada di tahap yang sama (akuisisi, retensi, dll.).

Ingatlah untuk melakukan hal berikut:

• Gunakan email yang berbeda untuk akuisisi pelanggan, retensi, pembangunan komunitas, dan loyalitas

• Pertimbangkan teknik seperti segmentasi, personalisasi, dan pengujian A/B

• Ingatlah untuk mengarahkan konten Anda ke arah perjalanan dan perilaku pelanggan Anda

Jika Anda adalah waralaba kebugaran, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan dengan pemasaran email. Pelajari bagaimana waralaba dapat memanfaatkan tempat mereka di kotak masuk pelanggan.