Bagaimana menemukan ide-ide inovatif untuk mendorong keputusan pemasaran Anda

Pemasar dikenal sebagai "yang kreatif". Mereka selalu tampil dengan garis tag dan kampanye unik. Namun, kreativitas tidak selalu berarti inovasi, apalagi jika itu membantu bisnis untuk maju.

Inovasi tidak membutuhkan pitch deck. Organisasi telah membahas perlunya inovasi sejak akhir Perang Dunia II ketika inovasi teknologi dipandang sebagai katalisator pertumbuhan ekonomi.

Setiap eksekutif telah diberitahu untuk menjadi “lebih inovatif” atau mengembangkan “lingkungan yang inovatif.” Kami memahami alasannya, tetapi bagaimana kami tahu jika organisasi kami benar-benar inovatif? Hakim Agung Potter Stewart terkenal dengan ungkapan, "Saya tahu ketika saya melihatnya," yang menggambarkan tes ambangnya untuk kecabulan. Tapi tim pemasaran tidak bisa menunggu sampai mereka melihat inovasi.

Tempat terbaik untuk mencari inovasi adalah kualitas keputusan. Semua yang dilakukan tim pemasaran dapat dipecah menjadi keputusan, yang merupakan blok bangunan inovasi.

Berikut adalah tiga cara untuk mencari keputusan inovatif dalam tim pemasaran Anda.

1. Dari mana ide-ide Anda berasal?

Beberapa tim pemasaran belum mampu melepaskan kepemimpinan gaya militer mereka, di mana semua keputusan dibuat di atas dan kemudian mengalir ke pekerja garis depan. Seperti yang dapat Anda bayangkan, pendekatan top-down tidak menyisakan banyak ruang untuk inovasi kecuali Anda dipimpin oleh Midas, yang mengubah segalanya menjadi emas.

Sumber untuk sebagian besar ide pemasaran adalah sumber yang sepenuhnya salah. Terlalu banyak tim melihat pesaing mereka, Linkedin atau presentasi konferensi acak. Mereka mengambil apa yang dilakukan orang lain dan mencoba meniru mereka.

Segera setelah TikTok menjadi populer, banyak tim pemasaran langsung bergabung tanpa mempertimbangkan apakah ini masuk akal bagi pelanggan mereka. Mengapa Anda ingin menjadi perusahaan ke-1.000 yang membuat video pendek tentang sepatu?

Alih-alih, Anda harus fokus pada sumber ide yang lebih baik, seperti pelanggan Anda, orang-orang di tim Anda (terutama yang paling junior) dan bidang non-bisnis. Pelanggan Anda masih menjadi salah satu sumber terbaik untuk ide-ide baru. Masalahnya adalah jawaban mereka biasanya tidak seksi.

Acara TV seperti “Undercover Boss” mengingatkan kita bahwa pekerja garis depan mungkin memiliki beberapa ide terbaik. Lagi pula, merekalah yang menghabiskan sebagian besar waktunya dengan pelanggan. Seorang penjaga pintu di sebuah hotel memiliki pemahaman yang lebih baik tentang apa yang berhasil daripada seorang eksekutif yang bahkan mungkin tidak tinggal di dekatnya.

Mendorong ide dari siapa pun di tim pemasaran tidak berarti harus diterapkan. Semua ide harus diperiksa melalui kerangka objektif. Ada banyak pilihan, tapi saya pribadi menyukai 3 Os, yang merupakan singkatan dari Outcomes, Options dan Obstacles.

Pemasaran inovatif harus melibatkan survei perusahaan untuk mencari ide, yang kemudian dievaluasi berdasarkan kriteria seperti keselarasan strategis, potensi, risiko, dan faktor lain yang relevan dengan keputusan spesifik.

Jika semua ide Anda berasal dari orang yang sama, keputusan Anda akan selalu memiliki hasil yang sama.

Gali lebih dalam: Mengapa pengambilan keputusan berdasarkan data adalah fondasi CX yang sukses

2. Keajaiban kecepatan pengambilan keputusan

Kecepatan pengambilan keputusan sangat penting. Pasar bergerak lebih cepat hari ini daripada di masa lalu. Kita bisa memperdebatkan alasannya — media sosial, konektivitas, dan sebagainya — tetapi yang penting adalah keputusan harus dibuat lebih cepat.

Keputusan yang sempurna tidak pernah mungkin, tetapi hari ini, kita membutuhkan keputusan yang "cukup baik". Saat pandemi melanda, pembatasan perjalanan merugikan Disney Parks. Namun, pada tahun 2021, mereka telah meningkatkan laba sebesar 20% dengan pengunjung 17% lebih sedikit dibandingkan tahun-tahun sebelum pandemi. Disney mencapai prestasi ini dengan memperkenalkan aplikasi (Genie+), mengubah pelanggan ideal mereka, dan menghapus tunjangan gratis — mengerjakan semua keputusan dengan kecepatan yang fantastis.

Starbucks adalah contoh lainnya. Konsep “tempat ketiga” yang diimpor oleh Howard Schultz dari Milan sudah mati. Starbucks mengenali masa depan drive-through — dan walk-through — dan memperlengkapi kembali toko.

Inovasi seringkali berasal dari ide bagus yang diimplementasikan dengan cepat. Starbucks bisa saja menunggu sampai semua penelitian selesai tetapi kemungkinan besar akan kehilangan pangsa pasar karena pesaing.

Itulah mengapa tim pemasaran yang inovatif memerlukan metrik baru, kecepatan keputusan, untuk mengetahui berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk membuat keputusan penting. Saat organisasi mulai melacak metrik ini, mereka sering terkejut dengan betapa lambatnya mereka. Inovasi tidak dapat berkembang jika keputusan dibuat dengan lambat. Pada saat Anda memutuskan, pasar telah bergerak.

Gali lebih dalam: Cara menggunakan kecerdasan keputusan untuk mengatasi tantangan bisnis yang kompleks

3. Lupakan HPO

Area ketiga untuk mencari keputusan inovatif berfokus pada bobot HPO. Saya tidak berbicara tentang saus cokelat Inggris. HPO adalah singkatan dari opini dengan bayaran tertinggi.

Saya melihat keanehan dalam pengambilan keputusan. Orang dengan bayaran tertinggi di sebuah ruangan menarik perhatian. Jika mereka memberikan pendapat, seringkali dianggap sebagai fakta. Keputusan kemudian bias terhadap HPO. HPO sering tidak menyadari kekuatannya, tetapi hasilnya sama.

Inovasi membutuhkan meritokrasi tertentu untuk menghindari pemikiran kelompok. Separuh dari pekerjaan saya dengan organisasi hanya memberikan angin segar bagi ide-ide anggota. Saya kemudian membantu mereka menantang pemikiran mereka sendiri. Inilah tiga teknik favorit saya:

Pengambilan keputusan buta

Saat Anda mengumpulkan ide, argumen, dan komentar, lakukan secara membabi buta. Anda dapat menyiapkan formulir anonim di mana individu dapat memasukkan ide mereka atau menemukan cara untuk menghapus nama mereka dari mereka. Sebuah tim kemudian dapat melihat semua informasi tanpa bias oleh status organisasi individu.

Teknik ini sering menambahkan lapisan administrasi, jadi saya hanya merekomendasikannya untuk keputusan yang paling penting.

Pembela setan

Gereja Katolik menunjuk seorang pembela setan selama proses kanonisasi (kesucian) yang menentang calon tersebut. Ini bisa sangat efektif untuk mengungkap lubang dalam penalaran.

Anda dapat menugaskan individu untuk mengambil posisi yang berbeda dalam suatu keputusan untuk melihat apakah mereka dapat membuat lubang di dalamnya. Mengacak peran ini memastikan bahwa setiap orang mendapat kesempatan untuk menyuarakan keprihatinan mereka. Kami tidak berbicara tentang perdebatan sengit di sini. Kami hanya ingin mendengar potensi masalah sebelum membuat keputusan.

Mitra berpikir

Para eksekutif terbaik secara informal telah menemukan mitra berpikir untuk melontarkan ide. Menjadikan ini proses yang lebih formal membantu mereka memiliki seseorang yang dapat menantang mereka sambil memahami bias yang mungkin mereka hadapi.

Mitra berpikir yang baik mengetahui preferensi Anda dan dapat menantang Anda dengan hormat. Mereka biasanya berada pada level yang sama dalam organisasi, meskipun biasanya dalam fungsi yang berbeda.

Terlepas dari teknik Anda, tim pemasaran yang inovatif memperdebatkan keputusan dan bekerja sama untuk menemukan solusi terbaik. Jika semua ini tidak terjadi, ada kemungkinan besar Anda membuat keputusan yang sama berulang kali.

Merangkul inovasi sejati

Salah satu kutipan favorit saya adalah dari William Gibson, "Masa depan sudah ada di sini, hanya saja distribusinya tidak merata."

Inovasi sering kali tentang mencoba menemukan masa depan yang ada. Tim pemasaran Anda penuh dengan ide-ide inovatif, yang mana pun dapat membantu bisnis berkembang. Tujuan Anda adalah mengungkap ide-ide itu dan memungkinkannya memengaruhi keputusan penting.

Masa depan akan tiba, keputusan demi keputusan. Apakah Anda membuat yang benar?

Gali lebih dalam: Inovasi vs. rebranding: Cara memilih perubahan terbaik untuk bisnis Anda