Cara Memperluas Bisnis eCommerce Anda Secara Global

Karena belanja online terus berkembang untuk menghasilkan lebih banyak pendapatan, banyak bisnis eCommerce mempertimbangkan untuk memperluas ke luar negeri dan menjangkau pasar baru. Meskipun perdagangan internasional memiliki tantangan tertentu (hukum, peraturan, bahasa, dan budaya), ekspansi global menawarkan banyak manfaat bagi perusahaan eCommerce.

Related Post: Perluas Bisnis Anda Melalui Multi-Channel Marketing

Menaklukkan pasar baru dan besar berarti mendapatkan akses ke audiens baru, yang berarti jutaan pelanggan baru yang potensial dan lebih banyak penjualan. Dengan pergi secara global, bisnis dapat menarik investasi internasional, mendiversifikasi pasar perusahaan dan melampaui persaingan.

Sebelum Anda memutuskan untuk memperluas toko eCommerce Anda secara global, ada beberapa aspek yang perlu dipertimbangkan:

#1 Riset Pasar Internasional

Karena ada perbedaan besar antara perdagangan nasional dan perdagangan internasional, penting untuk melakukan penelitian saat memutuskan untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda secara global. Karena industri eCommerce terus berkembang, pasar eCommerce baru bermunculan, dan pasar yang sudah mapan mencapai tonggak sejarah baru – Anda perlu menghabiskan banyak waktu untuk mengeksplorasi kemungkinan Anda.

Misalnya, untuk menjual di Jepang , pasar eCommerce terbesar ke-4 di dunia, Anda perlu memahami apa yang diinginkan oleh pembelanja khas Jepang dan siapa pesaingnya. Selain itu, akan membantu jika Anda melihat keluasan pasar, ekonomi, dan budaya online. Melakukan penelitian latar belakang akan membantu Anda menemukan mitra, menjangkau pasar paling populer, dan menargetkan pelanggan yang tepat.

#2 Berinvestasi di Situs Web Global, Ramah Seluler, dan Memuat Cepat

Agar bisnis Anda sukses secara internasional, Anda perlu membangun situs web yang sempurna. Anda harus memastikan perjalanan pelanggan yang menyeluruh selain memastikan bahwa toko online Anda kaya akan konten, mudah dinavigasi, dan berfungsi secara ideal.

Pertimbangkan untuk menambahkan geo-locator untuk memindai lokasi alamat IP pengguna Anda dan memungkinkan pelanggan Anda melihat versi situs web yang sesuai. Sertakan pembayaran lokal, mata uang, dan pemenuhan. Melokalkan area ini akan membantu Anda menargetkan pengunjung dari luar negeri dengan lebih baik dan, yang lebih penting, akan menanamkan kepercayaan diri untuk membeli.

Aspek penting lainnya – jadikan situs web Anda ramah seluler. Statistik menunjukkan bahwa sebagian besar lalu lintas internet berasal dari ponsel. Jadi, jika situs Anda tidak ramah seluler dan calon pelanggan tidak dapat mengaksesnya atau mengalami kesulitan menavigasi, kemungkinan besar mereka akan pergi.

Baca Juga: Manfaat Menggunakan Software Penjadwalan Karyawan untuk Bisnis Anda

Perlu diingat bahwa situs ramah seluler mengarah ke peringkat yang lebih tinggi di Google, memberi Anda alasan lain mengapa Anda harus memiliki situs web yang bagus sebelum masuk ke dunia internasional.

#3 Tingkatkan Strategi Pemasaran Digital Anda

Upaya pemasaran Anda adalah komponen penting untuk mengembangkan bisnis eCommerce Anda dan memenangkan pemirsa internasional baru. Dengan mengingat hal ini, pastikan Anda:

• Bekerja dengan penduduk setempat untuk memastikan terjemahan dan pengoptimalan situs web Anda efektif;
• Perkuat kehadiran media sosial Anda;
• Gunakan iklan bertarget media sosial dan coba bekerja dengan influencer media sosial yang memiliki banyak pengikut internasional;
• Coba pemasaran afiliasi – bermitra dengan blog atau penulis terkenal di industri sehingga mereka dapat menyesuaikan pesan Anda secara memadai untuk audiens baru Anda.

#4 Tawarkan Banyak Opsi Pembayaran

Negara yang berbeda lebih memilih metode pembayaran yang berbeda, karena ini adalah hal budaya. Misalnya, konsumen China lebih suka menggunakan AliPay, sedangkan konsumen AS lebih suka kartu kredit. Orang lain mungkin lebih suka dompet digital seperti PayPal, Google Pay, dan Apple Pay.

Anda mengerti maksudnya – semakin banyak opsi pembayaran yang diaktifkan situs web Anda, semakin mudah bagi pelanggan untuk memeriksa dan melakukan pembelian.

Banyak pelanggan cenderung berkecil hati dari situs web jika pengalaman berbelanja melibatkan penggunaan metode pembayaran yang belum pernah mereka gunakan sebelumnya. Untuk memperkuat rasa aman, bekerja ekstra dan daftarkan produk dalam mata uang lokal dan izinkan pelanggan Anda membayar dalam mata uang lokal mereka.

Baca Juga: Mengapa Swiss adalah Tempat Terbaik untuk Memulai Perusahaan

#5 Pengiriman dan Pengembalian Internasional yang Aman

Pengiriman dan pengembalian internasional merupakan konsekuensi yang tak terhindarkan dari penawaran penjualan internasional. Pengiriman yang efisien dan proses pengembalian yang lancar dan transparan adalah tulang punggung bisnis retail online. Untuk mengatasi aspek-aspek ini, pertimbangkan:

• Membangun strategi pelayaran internasional;
• Karena tarif pengiriman untuk pengiriman internasional bisa mahal, pahami prosesnya dan pilih kurir yang tepat;
• Menampilkan biaya operator waktu nyata, memilih untuk memiliki biaya tetap tergantung pada lokasi, atau memberikan pengiriman gratis;
• Pelajari peraturan negara;
• Menerapkan perangkat lunak manajemen inventaris untuk meminimalkan kesalahan manusia dan mempercepat proses pemenuhan pesanan;
• Jadikan kebijakan pengembalian Anda dapat diakses dan transparan untuk diikuti oleh pelanggan Anda;
• Cepat menanggapi permintaan pengembalian.

#6 Tawarkan Layanan Pelanggan 24/7

Karena pelanggan melihat ketersediaan sepanjang waktu sebagai salah satu aset bisnis yang paling berharga, menjadi jelas bahwa ekspansi internasional akan membutuhkan layanan pelanggan 24/7. Saat ini, ada beberapa cara bisnis eCommerce Anda dapat menawarkan layanan pelanggan siang dan malam yang efisien.

Paling nyaman adalah chatbot , aplikasi perangkat lunak yang meniru ucapan manusia tertulis atau lisan. Yang lain memilih agar perwakilan layanan pelanggan bekerja secara bergiliran untuk berkembang di luar jam kerja tradisional. Dan beberapa bisnis eCommerce mengalihdayakan layanan pelanggan mereka sepenuhnya ke perusahaan yang berspesialisasi dalam layanan pelanggan.

Pilihan apa pun yang Anda pertimbangkan, perhatikan bahwa layanan pelanggan 24/7 adalah suatu keharusan karena menyediakan layanan dan dukungan sesuai permintaan pelanggan Anda membuka jalan menuju loyalitas dan retensi.

Baca Juga: 7 Strategi Pemasaran Digital Terbaik untuk Bisnis Anda di Tahun 2021

#7 Periksa Dan Pelajari Tentang Semua Persyaratan Hukum

Ada banyak masalah hukum yang perlu Anda pertimbangkan saat berekspansi secara global. Beberapa di antaranya: membentuk entitas baru atau mendapatkan izin usaha, implikasi pajak, perekrutan karyawan dan konsultan, lokalisasi persyaratan, perlindungan data, perselisihan.

Jadi, sebelum Anda memutuskan untuk memasuki pasar tertentu, pastikan Anda sudah siap dengan semua informasi yang diperlukan karena negara yang berbeda memiliki persyaratan yang berbeda.

Intinya

Meskipun memperluas bisnis eCommerce Anda secara global dapat menjadi tantangan, itu adalah keputusan bisnis yang layak untuk dibuat. Mengikuti aspek-aspek tersebut di atas dapat membantu Anda lebih percaya diri dalam menaklukkan pasar baru dan meningkatkan pendapatan perusahaan Anda. Ingat, begitu Anda memutuskan dan memasukkan pekerjaan ke dalamnya, peluang tanpa akhir menunggu Anda.