Cara Melibatkan dan Mempertahankan Pelanggan Melalui Pemasaran Email

Pemasaran email telah menjadi salah satu saluran utama yang digunakan merek untuk terhubung dengan audiens mereka. Ini adalah cara yang efektif untuk tetap berhubungan, memupuk loyalitas, dan menghasilkan penjualan berulang.

Namun, pemasaran email dapat menjadi saluran yang kompetitif, dan membuat konten Anda diperhatikan dapat menjadi tantangan karena sebagian besar pengguna menerima beberapa email promosi sehari. Mari kita lihat strategi pemasaran email yang dapat Anda terapkan untuk mencapai tujuan keterlibatan dan retensi Anda.

Mengapa Anda Harus Memprioritaskan Pemasaran Email

Pemasaran email adalah saluran yang digunakan hampir setiap bisnis. Ada aplikasi untuk pengecer, pemasar B2B, profesional pajak, organisasi kesehatan, dan lainnya.

Mengembangkan kampanye pemasaran email yang efektif adalah salah satu cara terbaik untuk menginvestasikan waktu dan sumber daya Anda karena email memiliki potensi ROI tertinggi dari semua saluran pemasaran digital . Lihat Digital Spotlight untuk layanan pemasaran digital mereka.

Ada potensi besar untuk skalabilitas karena Anda dapat mengotomatiskan banyak aspek kampanye pemasaran email Anda, dan email promosi adalah cara yang bagus untuk bertemu audiens Anda di mana pun mereka berada, dengan jumlah pengguna email yang diproyeksikan melebihi 4,5 miliar pada tahun 2025.

Namun, rata-rata pengguna menerima 100 hingga 120 email setiap hari. Membuat konten Anda diperhatikan bisa menjadi tantangan. Anda perlu menerapkan strategi pemasaran email yang telah dicoba dan diuji untuk melibatkan dan mempertahankan audiens Anda.

Fokus pada Menumbuhkan Daftar Email Anda

Langkah pertama untuk mengembangkan kampanye pemasaran email yang sukses adalah membuat orang mendaftar ke email Anda.

Targetkan Pemirsa yang Tepat

Yang terbaik adalah memulai dengan beberapa riset audiens untuk memahami kebutuhan dan harapan pelanggan Anda. Persona pembeli dapat memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang bagaimana pelanggan biasa Anda menggunakan email dan jenis konten promosi apa yang ingin mereka lihat di kotak surat mereka.

Tambahkan CTA ke Situs Web Anda

Ajakan bertindak yang kuat tetap menjadi salah satu cara terbaik untuk menarik perhatian ke daftar email Anda dan membuat orang mendaftar.

Buat CTA Anda terlihat. Tempatkan di sisi konten Anda atau di bagian atas halaman web Anda. Gunakan spasi putih untuk menarik perhatian ke elemen ini, dan tambahkan pesan dengan kata kerja tindakan yang menarik untuk mendorong pengguna mendaftar.

Tunjukkan Nilainya

Beri tahu pengguna mengapa mereka harus berlangganan daftar email Anda. Praktik yang umum adalah menampilkan jendela pop-up yang menjanjikan kode kupon atau penawaran eksklusif jika pengguna membagikan alamat email mereka.

Namun, ada cara lain untuk memberikan nilai. Misalnya, Anda dapat menggunakan email untuk berbagi konten pendidikan yang akan mendukung keputusan pembelian yang lebih kompleks.

Anda juga dapat menggunakan konten yang terjaga keamanannya untuk mendapatkan informasi kontak, seperti meminta pengguna untuk membagikan email mereka dan berlangganan ke daftar email Anda untuk mengakses buku putih atau eBuku.

Dapatkan Pengguna untuk Ikut Serta

Upaya pemasaran email Anda akan menghasilkan pengalaman yang lebih baik bagi audiens Anda jika Anda membuat pengguna ikut serta secara sukarela. Pastikan pengguna memahami bahwa mereka akan menerima email promosi saat mendaftar dan mereka melihat nilai dalam melakukannya.

Jika Anda memiliki penerima di Uni Eropa, Anda harus melangkah lebih jauh dan mendapatkan persetujuan eksplisit dan menyimpannya sebagai catatan Anda untuk memenuhi persyaratan kepatuhan GDPR. Berikan penerima cara untuk memilih tidak mematuhi CAN-SPAM Act.

Tetap Perbarui Daftar Email Anda

Tidak setiap pendaftaran email akan menghasilkan pembelian. Jika penerima kehilangan minat pada kampanye Anda dan tidak menanggapi upaya pelibatan kembali, Anda harus menghapusnya dari daftar Anda.

Membersihkan daftar email Anda memiliki beberapa keuntungan:

• Anda dapat terus menambahkan prospek baru ke daftar Anda tanpa menemukan diri Anda dengan daftar besar yang sulit dikelola.
• Menerima email yang tidak diinginkan bukanlah pengalaman yang baik, dan dapat menghasilkan opini negatif tentang merek Anda yang dapat memengaruhi pembelian di masa mendatang.
• Penerima yang kehilangan minat tidak akan membuka email Anda, dan skor pengirim Anda akan turun.
• Memiliki beberapa penerima yang tidak lagi tertarik dengan kampanye email Anda dapat mengubah data yang Anda kumpulkan untuk program analitik Anda.

Tingkatkan Tingkat Terbuka Email Anda

Sekarang setelah Anda memiliki strategi yang kuat untuk mengembangkan daftar email Anda, Anda dapat fokus untuk mengoptimalkan email Anda agar lebih banyak penerima yang membukanya.

Selalu Bagikan Konten yang Relevan

Email Anda perlu menyampaikan konten yang terasa menarik, berharga, dan relevan bagi audiens Anda. Pikirkan tentang segmentasi audiens Anda sehingga Anda dapat mengirim email yang mencerminkan kebutuhan persona pembeli yang berbeda atau yang selaras dengan kebutuhan pembeli selama beberapa tahap saluran penjualan .

Jika Anda melihat penurunan rasio buka atau melihat bahwa sebagian besar penerima tidak mengeklik tautan yang Anda bagikan, pikirkan kembali jenis konten yang Anda bagikan.

Berikan Pengalaman Positif

Email Anda harus dimuat dengan cepat dan ditampilkan sebagaimana mestinya. Semua tautan Anda akan berfungsi dan jika Anda menggunakan konten visual, pastikan resolusinya bagus. Anda dapat menggunakan desain responsif agar email Anda beradaptasi dengan ukuran layar yang digunakan penerima. Ini juga merupakan ide yang baik untuk menguji email Anda sebelum mengirimnya.

Tulis Baris Subjek yang Menarik

Sudah umum bagi pengguna internet untuk mendapatkan lebih dari 100 email sehari. Buat judul yang menarik untuk memastikan penerima akan melihat email Anda dan membukanya.

Baris subjek yang baik harus menggunakan kata kunci yang kuat dan memberi tahu pengguna apa yang akan mereka temukan di email. Jika Anda membuat janji yang tidak jelas untuk menarik pengguna agar mengklik, mereka mungkin menganggap konten tersebut mengecewakan dan mengembangkan opini negatif tentang merek Anda.

Banyak pemasar memanfaatkan baris subjek mereka atau menggunakan emoji untuk menonjol. Praktik-praktik ini dapat dianggap sebagai spam.

Sebagai gantinya, gunakan tanda kurung untuk menarik perhatian ke [kata-kata penting]. Trik sederhana ini dapat meningkatkan tarif terbuka sekitar 30%.

Optimalkan Email Anda untuk Seluler

Pengguna membuka sekitar 43% email di perangkat seluler, dan persentase ini terus meningkat. Ingatlah bahwa sebagian besar audiens Anda kemungkinan akan melihat konten Anda di seluler dan Anda perlu mengoptimalkan email Anda untuk platform ini:

• Pengguna seluler mungkin tidak melihat seluruh baris subjek Anda. Yang terbaik adalah menjaga baris subjek Anda pendek dan manis.
• Banyak pengguna seluler mengandalkan fitur pratinjau email untuk memutuskan apakah mereka ingin membuka email. Buat baris pertama teks Anda dihitung!
• Gambar dapat dimuat dengan lambat di email. Kurangi ukuran gambar jika memungkinkan dan pertimbangkan untuk menggunakan lebih sedikit gambar.
• Jauhkan salinan email Anda pendek dan to the point. Gunakan kalimat pendek, jeda paragraf, warna, header, dan elemen desain email lainnya untuk menonjolkan informasi penting di layar kecil.
• Alih-alih menggunakan hyperlink untuk CTA Anda, tambahkan tombol yang akan lebih mudah diketuk di ponsel.

Seberapa Sering dan Kapan Anda Harus Mengirim Email?

Tingkat buka Anda mungkin turun jika Anda mengirim email terlalu sering atau jika Anda mengirimnya pada waktu yang salah.

Frekuensi tergantung pada niche Anda dan perilaku pembelian audiens Anda. Anda dapat menggunakan segmentasi audiens atau bahkan membiarkan pelanggan email memutuskan seberapa sering mereka ingin menerima email promosi.

Jika Anda bekerja di industri musiman, Anda pasti ingin meningkatkan frekuensi email Anda sebelum musim sibuk Anda.

Cara terbaik untuk mengetahui kapan Anda harus mengirim email adalah dengan menggunakan analitik untuk melacak rasio buka rata-rata Anda. Banyak pemasar melihat tarif terbuka yang lebih baik ketika mereka mengirim email promosi di awal hari selama hari kerja, tetapi tren ini dapat bervariasi tergantung pada audiens target Anda.

Anda dapat mengetahui kapan pelanggan Anda cenderung membuka email dengan menjalankan pengujian A/B dan mengirim email yang sama ke dua grup pada waktu yang berbeda atau pada hari yang berbeda untuk membandingkan tarif buka.

Strategi Teratas untuk Melibatkan Audiens Anda

Anda harus memiliki gagasan yang lebih baik tentang bagaimana membuat penerima memperhatikan email Anda dan membukanya setelah membaca tips ini. Langkah selanjutnya adalah menjaga audiens Anda tetap terlibat dengan kampanye email Anda.

Pemasaran email adalah cara yang bagus untuk melakukan branding dan positioning. Penempatan desain logo perusahaan Anda di email Anda memainkan peran yang sangat penting. Penempatan teratas adalah lokasi yang paling diinginkan untuk logo perusahaan Anda, dan jika Anda menyimpannya di sudut kiri atas maka akan sempurna menurut pakar pasar. Mereka mengatakan sebagian besar pelanggan memindai pesan dari kiri ke kanan, logo adalah item pertama yang mereka perhatikan.

Tulis Salinan yang Menarik

Membuat penerima membuka email hanyalah langkah pertama. Sekarang setelah Anda mendapatkan perhatian mereka, Anda perlu memberi mereka alasan untuk mengambil langkah selanjutnya dalam perjalanan pembelian mereka. Melibatkan salinan sangat penting karena akan membuat penerima membaca dan membuat mereka ingin mengambil tindakan.

Yang terbaik adalah membuat salinan Anda singkat dan fokus pada satu topik untuk setiap email. Gunakan kata kerja tindakan dan kata kunci yang kuat di seluruh salinan Anda dan manfaatkan ruang putih untuk menarik perhatian ke takeaway utama Anda.

Hindari Desain Email yang Berantakan

Ketika penerima membuka email, mereka harus dapat segera mengidentifikasi pesan utama Anda. Jika Anda tidak memiliki kalimat atau tombol CTA yang langsung menonjol, Anda mungkin perlu memikirkan ulang desain Anda.

Yang terbaik adalah tetap berpegang pada desain yang disederhanakan dengan beberapa elemen branding yang dapat dikenali sehingga template email Anda tidak menjadi lebih terlihat daripada pesan Anda.

Buat Audiens Anda Terlibat dengan Seri Email

Seri email otomatis adalah cara yang bagus untuk menjaga prospek tetap terlibat. Serangkaian email dapat mengirimkan informasi berukuran kecil yang secara progresif akan membawa penerima lebih dekat untuk membuat keputusan pembelian.

Anda dapat menyimpan CTA Anda untuk email terakhir dalam seri dan fokus membuat penerima ingin membuka email berikutnya dalam seri dengan secara konsisten memberikan nilai melalui konten pendidikan.

Hubungkan Pemasaran Email dengan Saluran Anda Yang Lain

Berikan pengguna cara yang berbeda untuk terlibat dengan merek Anda. Anda harus menambahkan tombol ke profil media sosial Anda di bagian bawah email Anda, menyertakan tautan ke posting blog Anda, dan mendorong orang untuk mengirimi Anda email jika mereka memiliki pertanyaan.

Tingkatkan Keterlibatan dengan Analisis Email

Menggunakan platform pemasaran email akan memberi Anda wawasan tentang tarif buka email Anda, rasio klik-tayang Anda, dan poin data penting lainnya.

Analytics dapat membantu Anda mempelajari tentang audiens Anda dan mengungkap strategi untuk meningkatkan keterlibatan. Anda dapat, misalnya, menjalankan pengujian A/B untuk melihat baris subjek atau CTA mana yang menghasilkan keterlibatan paling banyak, atau menggunakan data untuk mengetahui waktu terbaik mengirim email Anda untuk mendapatkan keterlibatan sebanyak mungkin.

Strategi Teratas untuk Mempertahankan Pelanggan dan Pelanggan

Email adalah salah satu saluran terbaik untuk tetap berhubungan dengan audiens Anda. Dengan strategi yang tepat, Anda dapat mengubah daftar email Anda menjadi alat yang ampuh yang mendorong penjualan berulang dan meningkatkan nilai rata-rata seumur hidup pelanggan.

Gunakan Otomatisasi

Otomatisasi dapat membantu Anda memaksimalkan pemasaran email:

• Anda dapat mengirim email terima kasih otomatis untuk tetap berhubungan dengan pelanggan setelah pembelian.
• Anda dapat menggunakan email otomatis untuk terus memberikan nilai setelah pembelian dengan rangkaian email singkat yang menjelaskan cara memaksimalkan produk yang baru saja dibeli penerima.
• Anda juga dapat mengandalkan email otomatis untuk menyarankan langkah selanjutnya, apakah itu menghubungkan dengan merek Anda di media sosial atau mempertimbangkan pembelian baru.

Atur Waktu Email Anda dengan Analytics

Analytics dapat memberi Anda gambaran yang lebih baik tentang seperti apa perjalanan pembelian pada umumnya. Ini juga dapat membantu Anda mengetahui seberapa cepat pelanggan cenderung melakukan pembelian berulang dan jenis produk apa yang akan mereka pertimbangkan.

Anda dapat memanfaatkan analitik untuk menentukan kapan Anda harus mulai mengirim email kepada pelanggan setelah mereka melakukan pembelian dan jenis produk atau penawaran apa yang harus Anda promosikan.

Tetap Memberikan Nilai

Terus memberikan nilai untuk membenarkan email pelanggan secara teratur. Anda dapat berbagi konten berharga dengan email yang akan membantu pelanggan mendapatkan lebih banyak manfaat dari produk yang mereka beli, tetapi Anda juga dapat membagikan barang gratis melalui email, seperti eBuku, barang cetakan, dan banyak lagi.

Praktik umum lainnya adalah memberikan nilai melalui penawaran khusus, diskon, dan kode kupon. Anda dapat menggunakan jenis konten ini untuk menumbuhkan loyalitas dan terus menghasilkan pembelian berulang.

Pikirkan tentang menggunakan sistem hadiah untuk mengelompokkan daftar email Anda dan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian berulang untuk membuka tingkat hadiah baru.

Personalisasi Email Anda

Personalisasi dapat membuat pelanggan tetap terlibat dengan kampanye email Anda karena ini akan membantu Anda mengirimkan konten yang terasa sangat berharga bagi setiap penerima. Konsumen mengharapkan pengalaman yang dipersonalisasi dari merek, dan 90% dari mereka bersedia berbagi data pribadi untuk pengalaman yang lebih baik yang mencakup personalisasi.

Anda dapat mengirim email yang dipersonalisasi dengan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian pembeli, tetapi Anda juga dapat mengirim pengingat untuk hadiah yang dapat ditukarkan oleh penerima, atau bahkan membagikan penawaran eksklusif untuk merayakan ulang tahun pelanggan.

Kesimpulan

Berfokus pada pemasaran email dapat membuahkan hasil karena ini adalah saluran dengan potensi ROI yang tinggi. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk membangun dan memelihara hubungan dengan audiens Anda, dan dengan strategi yang tepat, upaya pemasaran email Anda dapat membantu Anda meningkatkan penjualan dan loyalitas.

Namun, Anda perlu meneliti audiens Anda secara menyeluruh untuk memahami apa yang diharapkan prospek dan pelanggan dari daftar email Anda.