Cara Mendominasi Area Anda Dengan Iklan Layanan Lokal Google

Apakah Anda ingat hari ketika Anda tiba-tiba diberi pilihan 'dekat saya' di pencarian Google? Aku juga tidak. Tapi itu adalah fitur yang menjadi salah satu yang paling menarik dari Google. Mampu menargetkan industri tertentu dalam jarak fisik adalah keajaiban modern. Dan kita semua menyukainya.

Google telah melangkah lebih jauh dengan penambahan iklan terbaru mereka: Iklan Layanan Lokal. Iklan Layanan Lokal diluncurkan pada tahun 2015 tetapi sebagian besar tidak diketahui sampai layanan tersebut ditawarkan di luar California untuk pertama kalinya tahun lalu.

Sejak itu, Iklan Layanan Lokal dengan cepat mengklaim gelar real estat paling bergengsi di Google. Mengapa? Iklan muncul di atas pencarian berbayar organik dan reguler. Dan alih-alih membuka situs web, Anda dapat langsung mengirim pesan atau menelepon bisnis tersebut.

Mari kita lihat lebih dekat mengapa Iklan Jasa dan Servis meroket dalam popularitas, dan bagaimana Anda bisa ikut-ikutan.

Iklan Layanan Lokal: Bagian Penting

Metrik pencarian lokal sangat mengejutkan. 75% penelusuran lokal berubah menjadi kunjungan di toko dalam waktu 24 jam. Lebih banyak orang mencari cara untuk mendapatkan jawaban dan bantuan dari bisnis batu bata dan mortir — dan cepat.

Mendapatkan bagian dari tindakan lokal dapat berarti sejumlah besar pelanggan baik menelepon atau mengunjungi toko Anda.

Mereka Eksklusif untuk Industri Tertentu (Untuk Saat Ini)

Ide keseluruhan dari Iklan Jasa dan Servis adalah untuk fokus pada bisnis batu bata dan mortir di daerah Anda. Iklan adalah cara yang bagus bagi Anda untuk mendapatkan lebih banyak lalu lintas dari Google jika Anda mengatakan seorang tukang atau tukang ledeng, tetapi tidak begitu banyak jika Anda menjual produk online.

Saat ini, Iklan Layanan Lokal hanya ditawarkan di AS, Kanada, dan Inggris Raya. Ini masih awal, jadi jika Anda tidak tinggal di salah satu negara itu, bersabarlah—ini akan segera berkembang.

Selain itu, iklan hanya berlaku untuk industri tertentu. Namun, Google terus menambahkan profesi baru dan daftarnya telah berkembang jauh melampaui tukang pipa sejak dimulai tiga tahun lalu. Berikut ini contoh tampilan Iklan Jasa dan Servis untuk tukang ledeng di area San Diego:

Kategori industri dan layanan yang dapat beriklan di Iklan Jasa dan Servis meliputi:

• Pembersih Saluran Udara*
• Layanan Perbaikan Alat*
• Layanan Kaca Mobil*
• Teknisi Servis Mobil*
• Pembersih Karpet*
• tukang listrik
• Perencana Acara*
• Profesional Pintu Garasi
• Tukang*
• Pro Perbaikan Rumah*
• Pembersih rumah*
• HVAC
• Penyedia Pembuangan Sampah*
• Penyedia Perawatan Rumput*
• Tukang kunci
• Penggerak*
• Pelukis*
• Teknisi Pengendalian Hama*
• Penyedia Perawatan Hewan Peliharaan*
• Perawatan Hewan Peliharaan*
• Juru potret*
• Tukang pipa
• Layanan Bantuan Pinggir Jalan*
• Tukang atap*
• Penyedia Layanan Pohon*
• Guru*
• Pembersih Pelapis*
• Penyedia Layanan Kerusakan Air*
• Pembersih jendela*
• Penyedia Layanan Jendela*

Industri yang ditandai dengan tanda bintang hanya tersedia di area tertentu, namun hal ini diperkirakan akan berubah seiring dengan berkembangnya Iklan Jasa dan Servis.

Anda Harus Lulus Cek Google

Tapi, FYI, Anda harus melewati pemeriksaan ketat untuk dapat menggunakan Iklan Jasa dan Servis untuk bisnis Anda. Ini termasuk lulus pemeriksaan latar belakang kriminal, memiliki asuransi kewajiban yang valid dan membuktikan bahwa Anda memiliki lisensi yang benar untuk dapat melakukan pekerjaan sejak awal.

Berikut proses pengajuan Iklan Jasa dan Servis:

Langkah #1: Pemeriksaan Latar Belakang Anda

Di AS, pemeriksaan latar belakang dilakukan oleh perusahaan manajemen risiko pihak ketiga bernama Pinkerton Consulting and Investigations , Inc. Jangan khawatir, ini sepenuhnya gratis dan semuanya disimpan antara bisnis Anda dan Pinkerton sendiri:

Anda dapat melakukan pemeriksaan sendiri di sini.

Pemeriksaan ini diperlukan tidak hanya untuk pemilik bisnis, tetapi juga untuk memastikan setiap karyawan lapangan (seperti kontraktor independen atau pekerja sementara) dipekerjakan secara legal oleh perusahaan.

Meskipun ini adalah pemeriksaan latar belakang dasar yang hanya mencakup pelanggaran serius, jika bisnis Anda gagal, bisnis Anda tidak akan diizinkan untuk beriklan melalui Iklan Jasa dan Servis.

Langkah #2: Pemeriksaan Asuransi & Lisensi Anda

Untuk memverifikasi bahwa Anda adalah bisnis yang sah yang beroperasi dengan asuransi yang tepat, Anda perlu membuktikan kepada Google bahwa asuransi kewajiban Anda sesuai dengan standar.

Selain asuransi kewajiban, Anda juga harus membuktikan kepada Google bahwa Anda memegang semua lisensi yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan di industri Anda. Misalnya, jika Anda melamar untuk mengiklankan bisnis pipa ledeng Anda, Anda harus mengunggah lisensi pipa ledeng Anda dan kredensial lain yang Anda miliki sebelum Google membuat keputusan apakah Anda dapat beriklan atau tidak.

Jika Anda tidak lulus pemeriksaan ini, Anda tidak akan dapat beriklan di Iklan Jasa dan Servis. Jika Anda gagal pertama kali, Anda diberi kesempatan kedua untuk mendaftar ulang dalam waktu 30 hari. Jika Anda gagal, Anda dilarang mencoba beriklan di platform selama satu tahun.

Memilih Anggaran Mingguan

Sama seperti Google Ads, Anda tetap harus menetapkan anggaran pada Iklan Jasa dan Servis. Tetapi bagaimana Anda ditagih sangat berbeda dari Google Ads. Karena Anda hanya dikenakan biaya untuk 'prospek yang valid', Anda menghasilkan ROI yang lebih dapat diprediksi (berdasarkan pelanggan, bukan seseorang yang hanya memeriksa situs web Anda). Demikian pula biaya per prospek bervariasi tergantung pada industri Anda.

Anda Hanya Membayar Untuk Prospek yang Sah

Salah satu hal hebat tentang Iklan Layanan Lokal adalah Anda hanya akan dikenakan biaya untuk prospek yang dianggap Google memberi Anda bisnis yang sah.

Ini berarti Anda hanya akan dikenakan biaya untuk tindakan berikut dari Iklan Jasa dan Servis:

• Mendapatkan pesan teks atau email dari calon pelanggan
• Menerima pesan suara dari pelanggan potensial
• Saat Anda menjawab panggilan telepon dan berbicara dengan pelanggan potensial (baca tip kami di akhir artikel untuk informasi lebih lanjut tentang yang satu ini)
• Jika Anda melewatkan panggilan dari calon pelanggan tetapi menghubungi mereka melalui pesan teks, email, atau panggilan telepon (di mana Anda berbicara atau meninggalkan pesan suara, Anda akan dikenakan biaya)

Jika ternyata salah satu prospek Anda tidak valid, atau itu panggilan spam, Anda dapat menyengketakan tagihan tersebut dengan Google yang akan memprosesnya dalam waktu satu minggu. Itu tidak selalu sesuai keinginan Anda, tetapi pasti layak untuk dilihat jika prospek Anda tidak berubah menjadi klien.

Fitur menarik lainnya tentang Iklan Jasa Lokal adalah bahwa platform secara otomatis menyingkirkan layanan yang tidak ada di area tersebut, memastikan pelanggan dan bisnis cocok (setidaknya secara geografis). Platform melakukan ini dengan mengajukan lebih banyak pertanyaan kepada pencari setelah pencarian awal mereka, seperti mempersempit pekerjaan yang mereka butuhkan serta lokasi spesifik mereka:

Jika Google menentukan bisnis Anda tidak cocok untuk pekerjaan itu, Anda tidak akan muncul di hasil. Fitur ini menghemat panggilan dan pesan dari orang-orang yang mencari sesuatu yang tidak Anda tawarkan, dan meningkatkan peluang Anda untuk menemukan klien yang lebih cocok ketika peringkat iklan Anda untuk apa yang Anda tawarkan. Ini memberikan pendekatan yang lebih bertarget daripada iklan PPC biasa, di mana Anda mungkin akhirnya membayar untuk klik dari pelanggan yang tidak memenuhi syarat.

Jika dianggap cocok, calon pelanggan Anda akan dapat melihat kualifikasi, ulasan, dan peringkat Anda sebelum mereka memutuskan untuk menghubungi Anda. Bukti sosial tambahan ini meningkatkan peluang Anda untuk menutup kesepakatan.

Google juga menguji coba Iklan Layanan Lokal menggunakan Google Assistant, yang berarti orang akan dapat menggunakan pencarian suara untuk meminta layanan.

Karena layanan ini sedang dalam tahap pengujian, Google mengundang bisnis untuk berpartisipasi secara gratis. Satu-satunya tangkapan adalah Anda harus melewati pemeriksaan yang sama seperti jika Anda mendaftar untuk Iklan Jasa dan Servis biasa. Anda dapat mendaftar di sini .

Google Akan Tetap Memberi Peringkat Iklan Anda

Sama seperti Google Ads, Iklan Layanan Lokal Anda harus mencentang beberapa kotak untuk mendapatkan peringkat di posisi yang layak.

Peringkat Anda ditentukan oleh beberapa faktor , anggaran Anda, seberapa dekat Anda dengan pencari dan berapa banyak ulasan positif yang Anda miliki. Tetapi untuk mendapatkan peringkat tinggi, Anda harus proaktif terhadap Iklan Layanan Lokal Anda.

Google melacak beberapa elemen saat memberi peringkat pada iklan Anda, termasuk berapa lama waktu yang Anda butuhkan untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dan apakah Anda mendapatkan ulasan positif atau tidak.

Bahkan jika Anda akhirnya menolak prospek, Google akan mendokumentasikan jika Anda tidak menanggapi prospek tepat waktu. Faktanya, peringkat Anda akan turun jika Anda lambat menanggapi pesan — atau lebih buruk lagi, jika Anda tidak merespons sama sekali.

Google Memberi Anda Jaminan

Lapisan perak untuk lulus semua tes kuat Google? Anda menjadi bisnis "Dijamin Google".

Google sangat yakin dengan Iklan Jasa dan Servis sehingga jika pelanggan tidak puas dengan hasil akhirnya, Google dapat mengembalikan dana hingga jumlah yang dibayarkan. Setiap Bisnis Dijamin Google diberikan batas seumur hidup untuk pengembalian dana sebesar $2000 — yang merupakan jumlah yang lumayan.

Penelusur juga akan tahu bahwa Anda telah dijamin oleh Google dengan tanda centang hijau yang menarik dan meningkatkan kepercayaan diri.

Iklan Google vs Iklan Layanan Lokal

Meskipun tidak ada banyak perbedaan antara dua layanan iklan di tingkat permukaan, mereka cukup banyak kapur dan keju setelah Anda mulai melihat lebih dekat.

Untuk memastikan legitimasi, memasang Iklan Layanan Lokal untuk bisnis tukang kunci memerlukan pemeriksaan yang ketat untuk menyingkirkan scammers. Faktanya, itulah alasan mengapa Iklan Layanan Lokal dimulai sejak awal—untuk menghentikan scammer agar tidak beriklan di Google.

Dan itu sepadan dengan waktu Anda. Digital Triggers mendapati pelanggan mereka melihat peningkatan tajam dalam prospek yang dapat ditagih melalui LSA dibandingkan dengan Google Ads, sekitar sepertiga dari biaya. Rata-rata, CPA untuk setiap pelanggan melalui Iklan Jasa dan Servis adalah $18, dibandingkan dengan $50,90 untuk setiap CPA melalui Google Ads. Mereka juga menghasilkan lebih banyak prospek yang dapat ditagih melalui Iklan Jasa dan Servis… lebih banyak lagi:

Sementara Google Ads menghasilkan 37 prospek yang dapat ditagih dalam sebulan, Iklan Jasa dan Servis dapat menambahkan 102 prospek yang dapat ditagih ke laba perusahaan. Secara sederhana, Iklan Jasa dan Servis memberi pelanggan mereka 175% lebih banyak prospek daripada Google Ads. Dan yang terakhir 182% lebih mahal. Tidak buruk untuk sepertiga dari harga.

Cara Memulai Iklan Layanan Lokal

Jika Anda berpikir untuk mencoba sendiri Iklan Layanan Lokal, kumpulkan semua dokumen yang disebutkan di atas dan klik di sini untuk memulai:

Setelah Anda mengisi beberapa informasi dasar, Google akan melakukan pemeriksaan kelayakan untuk memastikan Anda dapat beriklan melalui Iklan Jasa dan Servis:

Jika Anda memenuhi syarat untuk beriklan di wilayah Anda, Anda hanya perlu mencentang layanan yang Anda cakup. Jangan pilih semuanya dengan harapan akan memberi Anda lebih banyak prospek. Anda tidak hanya akan membayar orang untuk menelepon Anda yang tidak dapat Anda layani, tetapi peringkat iklan Anda akan lebih rendah karena Google akan mengetahui bahwa Anda tidak mengonversi prospek:

Setelah Anda menetapkan jenis pekerjaan Anda dan mengunggah semua dokumen asuransi dan lisensi Anda, profil Anda akan lengkap. Hanya dengan begitu Anda dapat memulai Iklan Layanan Lokal Anda sendiri dan mulai mengumpulkan prospek.

Bagian penting dari Iklan Jasa dan Servis untuk diingat adalah bahwa prospek tidak berarti Anda benar-benar mendapatkan pekerjaan itu. Ini adalah langkah ke arah yang benar, tetapi Anda tetap harus menutup pelanggan itu sendiri.

Akun Iklan Jasa dan Servis Anda akan memiliki dasbor prospek uniknya sendiri. Ini adalah panel kontrol tempat semua prospek Anda direkam:

Google memberi Anda tiga opsi untuk membalas prospek Anda dan setelah Anda melakukannya, mereka menjadi 'Aktif.' Ini adalah:

• Memanggil pelanggan dari dasbor
• Membalas pelanggan dengan pesan langsung dari dasbor
• Menolak pekerjaan (ini akan memberi tahu pelanggan dan mereka akan dihapus dari daftar)

Untuk memastikan Anda terus berkomunikasi dengan prospek aktif, Google telah merilis aplikasi khusus untuk Iklan Jasa dan Servis. Aplikasi ini akan memberi tahu Anda tentang pesan atau panggilan apa pun, bersama dengan pesan baru dari prospek lain.

Anda dapat mengunduhnya di perangkat iOS atau Android Anda , dan tentu saja, Anda masih dapat mengakses dasbor Anda kapan saja dari desktop atau tablet:

Kiat pro: Setelah Anda mengunci pekerjaan pelanggan, tandai prospek tertentu sebagai 'dipesan'. Ini tidak hanya akan membuat Anda tetap teratur, tetapi juga akan mengoptimalkan kemampuan Anda untuk menentukan ROI keseluruhan kampanye Iklan Jasa dan Servis Anda.

Tips & Trik untuk Memaksimalkan Iklan Layanan Lokal

Seperti produk Google lainnya, beberapa trik kecil dapat memberi Anda lebih banyak uang. Berikut adalah dua cara untuk mendapatkan hasil maksimal dari Iklan Jasa dan Servis Anda:

Tip #1: Hasilkan Ulasan Pelanggan

Jumlah ulasan yang dimiliki listingan Iklan Jasa dan Servis Anda memengaruhi peringkatnya di Google. Memiliki lebih banyak peringkat bintang dan ulasan dapat membuat cantuman Anda menonjol dan biasanya membantu Anda memesan lebih banyak pekerjaan di platform:

Kami merekomendasikan untuk melakukannya dengan ulasan dan rajin mengumpulkannya, terutama saat memulai.

Mereka memainkan peran besar dalam cantuman Anda, dan jika Anda adalah bisnis yang sudah mapan, Anda tidak akan kesulitan mendatangkan ulasan selama Anda menjadikannya bagian dari strategi periklanan awal Anda.

Untuk mulai mengumpulkan ulasan, klik tab 'ulasan' di dasbor Iklan Jasa dan Servis Anda dan klik tombol 'minta peninjauan' di sebelah pekerjaan yang relevan.

Untuk mendapatkan hasil maksimal dari ulasan Anda, sebaiknya sesuaikan pesan yang Anda kirim ke pelanggan Anda. Ini tidak hanya akan meningkatkan peluang Anda untuk benar-benar meninggalkan ulasan, tetapi juga bisa menjadi cara yang baik untuk membuka peluang bisnis di masa depan.

Jika Anda sudah memiliki beberapa ulasan terverifikasi di Google, ulasan tersebut akan digabungkan dengan ulasan Jasa dan Servis saat platform berkembang. Dan jika Anda khawatir tentang apa yang akan terjadi pada ulasan Anda jika Anda meninggalkan Jasa dan Servis — jangan khawatir.

Tip #2: Miliki Struktur Panggilan Masuk yang Ketat

Keputusan apakah Anda akan dikenakan biaya atau tidak untuk suatu prospek berhubungan langsung dengan waktu panggilan prospek Anda. Itu benar: Google mengawasi panggilan telepon Anda. Dan jika Anda melewati waktu tertentu, Anda akan dikenakan biaya. Tidak apa-apa jika prospeknya asli, tetapi jika seseorang telah menghubungi Anda untuk mengajukan banyak pertanyaan tanpa memesan layanan Anda, Anda akan membayar sendiri.

Jangka waktu yang tepat kapan Anda akan dikenakan biaya untuk panggilan adalah ' informasi internal ', tetapi satu hal yang pasti: Anda tidak akan dapat mempermasalahkan pemborosan waktu.

Cara yang pasti untuk menghentikan hal ini terjadi adalah begitu Anda merasa memiliki penelepon yang bertanya, coba dan atur waktu alternatif untuk berbicara dengan mereka. Buat proses untuk pertanyaan masuk Anda:

1. Ajukan pertanyaan yang tepat: Cari tahu informasi sebanyak mungkin secepat mungkin. Untuk tukang ledeng, ini mungkin menanyakan tentang "gejala" di muka, misalnya air panas tidak berfungsi.
2. Arahkan mereka ke tujuan tertentu: Setelah Anda tahu apa yang mereka butuhkan bantuan, beri tahu mereka apa langkah selanjutnya. Apakah mereka perlu dihubungi oleh anggota tim Anda yang lain, atau apakah seseorang perlu mengunjungi mereka. Bertindak seperti dokter dan memberi mereka resep.
3. Dapatkan detail mereka: Dengan diagnosis di tangan, dapatkan nama, nomor telepon, dan informasi lainnya. Pastikan informasi apa pun, seperti waktu panggilan balik, lalu ucapkan terima kasih.

Bereksperimen Dengan Iklan Layanan Lokal

Kami telah menunjukkan kepada Anda keuntungan menggunakan Iklan Jasa dan Servis dalam rencana periklanan Anda, dan angka ROI terlihat menarik.

Melalui penargetan pelanggan yang lebih baik, pemeriksaan keamanan yang ditingkatkan, dan pemosisian yang lebih tinggi di beranda Google, layanan ini tampaknya dapat menjadi solusi yang saling menguntungkan bagi bisnis dan pelanggan.

Namun, jangan menarik anggaran Google Ads Anda. Kami merekomendasikan untuk menarik sebagian dari pembelanjaan iklan Anda saat ini dengan Google dan memasukkannya ke dalam kampanye Iklan Jasa dan Servis untuk menguji kebenarannya. Perlu waktu untuk membiasakan diri dengan platform dan, jika bukan karena Anda, lebih baik menjalankan kampanye Google Ads di latar belakang untuk mempertahankan kehadiran iklan Anda.

Dan jika Iklan Layanan Lokal belum diluncurkan di area Anda untuk layanan Anda—Anda dapat mendaftar sekarang dan menjadi salah satu bisnis pertama di area lokal Anda yang memanfaatkan platform baru.

Kredit Gambar

Gambar Fitur: Unsplash / Andrew Kambel
Gambar 1: melalui Clickmattic
Gambar 2: melalui Google
Gambar 3: melalui Pinkerton
Gambar 4: melalui Klientboost
Gambar 5, 9-12, 16: melalui Google
Gambar 6: melalui OMG National
Gambar 7: melalui Google
Gambar 8: melalui Pemicu Digital
Gambar 13: melalui SEL
Gambar 14, 15: melalui Google