Cara menghapus ulasan Google: Tips & Contoh

Sudahkah Anda menerima ulasan negatif Google Bisnisku? Mari kita bicara tentang cara menghapus ulasan Google dan pengaruhnya terhadap bisnis Anda.

Ulasan negatif Google Bisnisku dapat memulai mimpi buruk reputasi merek. Sudah diketahui bahwa pentingnya ulasan online untuk bisnis apa pun biasanya merupakan awal dari pengalaman pelanggan.

Pengguna akan membaca ulasan dari pengguna berpengalaman sebelum mempertimbangkan untuk pergi ke suatu tempat atau membeli produk atau layanan. Namun, studi terbaru menunjukkan bahwa orang lebih cenderung memercayai perusahaan dengan ulasan yang sebagian besar positif tetapi setidaknya beberapa yang negatif.

Mengapa penting untuk mempelajari cara menghapus ulasan google

Ini terjadi karena setidaknya satu orang dapat memiliki pengalaman negatif; ini memanusiakan perusahaan karena membuat kesalahan adalah normal. Jadi, jika Anda mendapatkan satu ulasan negatif, jawablah dengan sopan dan atasi masalahnya daripada melawannya, dan krisis tersebut kemungkinan besar dapat dihindari.

Namun, lebih dari sekadar persentase kecil ulasan negatif akan memengaruhi persepsi merek pelanggan dan pada akhirnya merusak konversi. Jadi, mari kita bicara tentang apa yang dapat dilakukan ulasan negatif terhadap Anda, bagaimana cara mempromosikan ulasan positif, dan menghilangkan reputasi merek yang negatif.

Bisakah saya menghapus ulasan negatif Google?

Jawaban singkatnya adalah tidak. Anda tidak dapat sepenuhnya menghapus ulasan negatif dalam profil Google Bisnisku dengan satu klik.

Beberapa platform dan jaringan media sosial seperti Facebook dan Instagram akan memungkinkan Anda untuk mengontrol komentar dan ulasan mana yang tetap ada di halaman Anda dan mana yang dapat Anda hapus. Namun, karena Google Bisnisku bertindak terutama sebagai portal ulasan, hampir tidak mungkin untuk menghilangkan ulasan pelanggan.

Mampu menghapus ulasan negatif akan menghilangkan tujuan utama portal peringkat seperti Google Bisnisku. Bagaimanapun, pelanggan seharusnya melaporkan pengalaman positif dan negatif mereka di sini dan dengan demikian membantu pelanggan lain menemukan jalan mereka.

Oleh karena itu, portal peringkat memiliki makna yang lebih dalam dan terutama melayani pelanggan, bukan perusahaan. Jika setiap perusahaan dapat dengan mudah menghapus semua ulasan negatif, ini akan memberikan gambaran yang menyimpang dari sebagian besar bisnis.

Namun perusahaan tidak sepenuhnya tidak berdaya ketika mereka menerima ulasan negatif, terutama jika mereka tidak dapat dibenarkan atau bahkan melanggar hukum yang berlaku; ada berbagai cara di mana Anda dapat bereaksi terhadap ulasan negatif. Mari kita bicara tentang beberapa dari mereka.

Bagaimana menjawab ulasan GMB negatif

Pertama-tama, selalu tanggapi ulasan negatif di Google Bisnisku sesegera mungkin. Yang paling penting adalah Anda terlebih dahulu bereaksi secara memadai terhadap ulasan negatif pelanggan di profil Google Bisnisku.

Hal-hal tidak dapat berjalan dengan baik dalam bisnis Anda setiap hari. Terkadang Anda mengalami hari yang buruk; kadang-kadang, pelanggan melakukannya dan hanya merasa kesal tentang hal itu. Jelaskan sisi cerita Anda, minta maaf, dan bersumpah untuk meningkatkan jika Anda menganggap bahwa pelanggan benar dengan ulasan negatif mereka.

Kabar baiknya adalah Anda dapat dengan mudah membalas dengan permintaan maaf melalui Google Bisnisku. Pelanggan lain yang membaca komentar Anda sebagai tanggapan atas ulasan negatif akan memperhatikannya dengan baik kecuali Anda secara teratur menerima ulasan negatif. Jadi tidak perlu panik.

Lebih baik untuk segera menanggapi ulasan negatif. Jika Anda tidak punya waktu untuk bereaksi secara langsung dan mendetail terhadap ulasan negatif tersebut, setidaknya beri tahu pelanggan Anda bahwa Anda telah melihat ulasan negatif tersebut dan akan menyelidiki masalah tersebut.

Menangani ulasan negatif yang tidak dapat dibenarkan di Google Bisnisku

Pertama, jangan pernah meninggalkan kritik negatif yang tidak dapat dibenarkan di Google Bisnisku tanpa komentar, bahkan jika Anda bermaksud meminta Google Bisnisku untuk meninjau dan akhirnya menghapus ulasan negatif tersebut.

Ini dimungkinkan, bahkan jika penghapusan ulasan pelanggan negatif yang dibenarkan, yang juga dibenarkan secara faktual, sangat tidak mungkin. Saat memeriksa ulasan negatif, Google Bisnisku memberi Anda beberapa opsi:

1. Peringkat negatif tidak relevan untuk lokasi ini

Misalnya, Anda memiliki beberapa lokasi di Google Bisnisku dan telah menerima ulasan negatif untuk lokasi yang salah. Dalam hal ini, Anda dapat memilih opsi ini untuk menghapus ulasan negatif yang tidak relevan dan tidak dapat dibenarkan.

2. Benturan kepentingan

Pilih opsi ini jika menurut Anda ulasan negatif tidak dapat dibenarkan atau berdasarkan fakta yang salah. Google Bisnisku kemudian akan meninjau ulasan negatif tersebut. Namun, ini bisa memakan waktu, jadi bersiaplah untuk menangani ulasan negatif pelanggan meskipun itu tidak dapat dibenarkan, karena mungkin perlu waktu untuk dihapus. Oleh karena itu, sekali lagi: Bereaksi terhadap apa yang Anda anggap sebagai ulasan negatif pelanggan yang tidak dapat dibenarkan sehingga tidak terlihat tanpa komentar terlalu lama.

3. Konten yang tidak pantas atau eksplisit secara seksual dalam ulasan negatif

Jika ulasan negatif pelanggan Anda memiliki konten yang menyinggung atau eksplisit secara seksual, Anda dapat memilih opsi ini. Google Bisnisku kemungkinan akan menghapus ulasan pelanggan ini dengan cepat.

4. Dipertanyakan dalam hal undang-undang perlindungan data

Jika ulasan pelanggan negatif berisi nama karyawan, misalnya, Anda dapat memilih opsi ini. Sulit untuk memprediksi apakah Google akan menghapus seluruh ulasan pelanggan atau hanya mengubah peringkat negatif. Opsi kedua lebih mungkin terjadi jika tinjauan tersebut terbukti dapat dibenarkan secara fundamental.

5. Masalah hukum

Ini termasuk upaya phishing, yang jelas-jelas “membeli” ulasan negatif pelanggan, ulasan negatif pelanggan yang berbahaya, atau penempatan iklan produk. Ini juga termasuk makian atau hinaan, yaitu jika ulasan negatif tidak mengandung penjelasan yang masuk akal tentang masalah yang sebenarnya.

→ Google Bisnisku menjelaskan pedoman konten untuk ulasan pelanggan Google Bisnisku di sini

→ Cara menghapus ulasan negatif

Bagaimana cara menghapus ulasan Google saat tidak dibenarkan?

Jawaban atas pertanyaan ini sederhana: sewa pengacara jika menghapus ulasan negatif sangat penting bagi Anda. Anda dapat menemukan alamatnya di Google Imprint atau langsung menghubungi Departemen Hukum Google.

Tetapi selalu ingat: Adalah terlalu manusiawi untuk menerima ulasan pelanggan yang kurang positif dari waktu ke waktu jika itu dibenarkan dalam hal ini, seperti yang telah dijelaskan di atas. Pastikan Anda mendapatkan sebanyak mungkin ulasan positif dari pelanggan.

Aplikasi manajemen reputasi QuestionPro menyediakan fungsi notifikasi untuk menghindari melewatkan ulasan apa pun di Google Bisnisku. Notifikasi muncul di ponsel cerdas, iPad, atau layar PC Anda.