Bagaimana memutuskan apakah Anda memerlukan platform pemasaran email perusahaan

Memutuskan apakah perusahaan Anda memerlukan platform pemasaran email tingkat perusahaan memerlukan langkah evaluatif yang sama yang terlibat dalam adopsi perangkat lunak apa pun, termasuk penilaian mandiri yang komprehensif tentang kebutuhan dan sumber daya bisnis organisasi Anda, kepegawaian, dukungan manajemen, dan sumber daya keuangan.

Gunakan pertanyaan-pertanyaan berikut sebagai pedoman untuk menentukan jawabannya.

1. Apakah kita memiliki sumber daya manusia yang tepat? Mempekerjakan orang untuk menerapkan dan menggunakan semua fitur yang tersedia di platform pemasaran email adalah prasyarat untuk sukses. Ini termasuk desain dan pembuatan konten serta analisis data dan strategi. Biasanya, penyedia email mengakomodasi berbagai tingkat keahlian dalam hal membangun template email, jadi Anda pasti ingin memastikan kepegawaian Anda sesuai dengan fungsionalitas yang tersedia di platform. Memanfaatkan perangkat yang tersedia dalam platform ini dapat membantu membuat staf pemasaran Anda lebih efisien dan efektif.
2. Apakah data pelanggan kami berada di silo yang tidak terhubung di seluruh organisasi? Silo organisasi antar departemen seperti penjualan, pemasaran, pengadaan, atau dukungan pelanggan meningkatkan risiko bahwa pengalaman pelanggan Anda dengan merek tidak sesuai target atau konsisten sebagaimana mestinya. Platform pemasaran email perusahaan dapat membantu menghubungkan sistem yang berbeda ini untuk memberikan pandangan yang lebih mendalam tentang pelanggan.
3. Apakah kita memiliki kesenjangan pengetahuan pelanggan yang dapat diisi dengan data pihak kedua dan ketiga yang tepercaya? Data pihak pertama, yang mencakup alamat email, adalah dasar dari hubungan merek Anda dengan pelanggan, dan menjadi lebih penting karena sumber data pihak ketiga seperti cookie dan ID seluler dihapus oleh Google dan Apple. Basis data terpadu yang dapat ditambahkan dengan data tentang demografi, lokasi, keuangan, dan data pihak kedua dan ketiga yang dianonimkan lainnya dapat memungkinkan Anda mengisi kesenjangan dalam wawasan pelanggan. Seiring dengan peningkatan teknik pengumpulan dan pencocokan data, bersama dengan akses ke sumber data kooperatif, membuat tampilan pelanggan 360 derajat mungkin masuk akal.
4. Apakah kami mematuhi CCPA, GDPR, dan peraturan privasi data lainnya? Pelanggaran data konsumen dan bukti penyalahgunaan terus menjadi berita utama. Akibatnya, peraturan privasi data meningkat. Apakah praktik tata kelola data organisasi Anda sesuai dengan GDPR atau CCPA UE? Pemasaran berbasis data adalah keunggulan kompetitif di lingkungan saat ini, tetapi juga dapat meningkatkan risiko merusak merek Anda dan menimbulkan konsekuensi hukum. Banyak platform pemasaran email dapat memastikan kepatuhan terhadap daftar peraturan yang terus bertambah dan menciptakan kepercayaan pelanggan yang lebih besar pada merek Anda.
5. Apakah kita memiliki buy-in tingkat-C? Karena email adalah media yang umum digunakan, mereka yang tidak terlibat langsung mungkin tidak menyadari komplikasi yang terlibat dalam pengiriman surat berskala besar dan bagaimana platform khusus dapat membantu bisnis memenuhi tantangan tersebut. Sangat penting untuk mendidik eksekutif tingkat C dan menunjukkan nilai platform pemasaran email baru dengan menjalankan proyek uji coba dan menyetujui definisi kesuksesan sebelumnya.
6. Bisakah kita berinvestasi dalam pelatihan staf? Untuk memastikan Anda mencapai manfaat terbesar dari platform baru, sangat penting untuk memberikan pelatihan berkelanjutan kepada tim teknis, desain, konten, dan pemasaran dan memperkuatnya secara teratur. Beberapa perusahaan alat menyertakan atau menawarkan pelatihan dengan biaya tambahan, jadi pastikan untuk menanyakan hal ini.
7. Sejauh mana kita perlu berbagi data dan laporan dengan staf pemasaran non-email? Beberapa penyedia alat memfokuskan sumber daya yang signifikan untuk menyatukan data di seluruh perusahaan, sehingga tim seperti layanan pelanggan dan pengembangan produk juga dapat memperoleh manfaat dari pandangan menyeluruh tentang pelanggan. Jika Anda berencana untuk memanfaatkan kemampuan ini, pastikan integrasi, antarmuka, dan laporan juga memenuhi kebutuhan pemangku kepentingan dalam peran organisasi lainnya.
8. Sudahkah kita menetapkan KPI dan menerapkan sistem untuk melacak, mengukur, dan melaporkan hasil? Sangat penting untuk mengetahui terlebih dahulu apa yang Anda inginkan untuk dicapai oleh pemasaran email Anda. Apakah Anda ingin mengubah pelanggan buletin menjadi pelanggan, atau pelanggan yang lebih sering? Mungkin Anda ingin membangun afinitas merek dan memelihara penerima melalui siklus pembelian jangka panjang. Memiliki sasaran spesifik akan membantu Anda memutuskan apakah Anda siap untuk menggunakan platform perusahaan dengan baik, serta membantu Anda memutuskan alat mana yang paling sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda.
9. Apakah kita memiliki harapan yang realistis? Mengadopsi platform email baru, terutama jika berbeda secara signifikan dari sistem yang Anda gunakan, dapat memakan waktu lama untuk memberikan hasil. Ada kemungkinan pergeseran budaya dan proses alur kerja yang perlu diterapkan dan disempurnakan. Menetapkan jadwal dan tujuan yang realistis akan membantu membangun dukungan di semua tingkat perusahaan.

Baca selanjutnya: Apa itu pemasaran email dan bagaimana platform membantu merek sukses?

Semua yang perlu Anda ketahui tentang kemampuan pengiriman pemasaran email yang diinginkan pelanggan Anda dan yang tidak akan diblokir oleh kotak masuk. Dapatkan Tabel Periodik Pemasaran Email MarTech.

Klik di sini untuk memeriksanya!