Cara Menghadapi Klien Sulit Sebagai Penulis Lepas (11 Taktik Efektif untuk Digunakan)

Saat ini saya berurusan dengan klien yang sulit.

Dan ini juga merupakan proyek penulisan lepas bergaji tinggi.

Ini tidak menyenangkan karena saya telah menjadi penulis lepas sejak 2014, dan Anda akan mengira saya tidak akan berurusan dengan klien yang sulit!

Tapi di sinilah saya, mencoba untuk TIDAK mencabut rambut saya karena saya ingin bekerja dengan klien ini, dan mereka juga merupakan perusahaan SaaS yang populer.

Jadi, bagaimana saya menangani klien yang menuntut karena mereka akan terlihat bagus dalam portofolio penulis saya dan dapat menghasilkan lebih banyak pekerjaan dengan gaji tinggi?

Mari selami cerita penulis lepas saya tentang klien khusus ini dan kemudian skenario khusus tentang cara menangani klien beracun ini.

Kisah Saya: Berurusan dengan Klien Freelance yang Sulit

Berurusan dengan klien yang tidak membayar atau mengelola tulisan Anda secara mikro itu sulit.

Tapi bukan itu yang harus saya tangani.

Klien penulis lepas ini sangat bagus pada awalnya. Mereka bertanya apakah saya bisa menulis postingan untuk mereka, dan saya menjawab ya.

Keesokan harinya, mereka memberi saya lebih banyak detail (ringkasan), dan saya bersemangat untuk memberi tahu mereka kapan draf saya akan masuk.

Mereka menyetujui tanggalnya dan mengharapkan draf saya.

Beruntung bagi mereka, saya menyerahkannya sehari lebih awal dan meminta umpan balik.

Dan kemudian… tidak ada – selama tiga minggu.

Tidak ada apa-apa.

Saya mengirim beberapa tindak lanjut (lima) dan mendengar satu kali dari mereka.

Mereka bertanya, "Hei, Elna, bagaimana kabarmu?"

Mengatakan saya tidak meledak di komputer saya adalah pernyataan yang meremehkan.

Saya harus berjalan-jalan untuk menenangkan diri.

Berurusan dengan klien yang sulit berdampak negatif pada watak saya.

Mengapa mereka tidak menanggapi email saya yang tak terhitung jumlahnya?

Saya pikir mereka masuk ke spam, tetapi kemudian saya mendapat email itu dari mereka.

Saya menanggapi dengan baik dan memberi mereka artikel saya lagi, dan kemudian… tidak ada… lagi.

Mereka baru saja memberi tahu saya bahwa mereka akan melihat artikel saya hari itu. Aku tidak menahan napas.

Untungnya, sebulan kemudian, mereka memublikasikan postingan saya dan mengirimi saya email bahwa mereka memang memublikasikan postingan saya!

Anda mungkin bertanya-tanya, mengapa saya berinvestasi di klien ini?

Karena saya ingin bekerja sama dengan mereka.

Mereka adalah merek SaaS populer yang akan terlihat bagus dalam portofolio saya dan membantu saya mendapatkan klien dengan bayaran yang baik.

Itu sebabnya.

Saya akan menangani klien yang sulit selama mereka akan membantu saya mendapatkan klien yang lebih besar dan lebih besar yang membayar lebih banyak.

Tapi saya tidak akan bekerja untuk mereka selama bertahun-tahun atau berbulan-bulan. Saya akan mendapatkan satu atau dua byline saya dan melanjutkan.

Beginilah cara saya menangani klien yang sulit.

Dan saya ingin membantu Anda, jadi inilah beberapa tip untuk menghadapi klien yang sulit.

Bagaimana Menghadapi Pertanyaan Wawancara Klien yang Sulit

Titik kontak pertama dengan klien Anda adalah wawancara atau panggilan Zoom.

Mereka ingin tahu bahwa Anda adalah penulis yang tepat untuk mereka dan memahami strategi pemasaran konten mereka.

Namun, terkadang, klien bukanlah komunikator terbaik.

Jadi, bagaimana Anda menghadapi pertanyaan wawancara klien yang sulit?

Mari kita lihat beberapa pertanyaan sulit yang mungkin mereka tanyakan.

1. Bagaimana proses penelitian Anda untuk tetap mengikuti tren industri?

Pertanyaan sarat, eh? Terutama jika Anda BELUM memiliki proses karena ini adalah klien potensial pertama Anda yang sebenarnya!

Yang akan saya fokuskan adalah proses penulisan Anda. Beri tahu mereka bahwa Anda menarik banyak tempat berbeda untuk meneliti seperti, media sosial, buku, berita, dan Google.

Dari sana, beri tahu mereka bagaimana Anda akan menggunakan statistik dan fakta ini dalam konten Anda.

Jadi, pecahkan pertanyaan ini dan fokuslah pada bagian penulisan dari proses ini!

2. Bisakah Anda membagikan contoh kerja khusus industri dan mendiskusikan bagaimana keahlian Anda bermanfaat bagi strategi konten kami?

Di sini Anda berurusan dengan pertanyaan wawancara klien yang sulit ini!

Sampel pekerjaan khusus industri adalah sampel yang Anda miliki di halaman portofolio Anda.

Pastikan Anda memiliki sampel yang relevan dari pekerjaan Anda sebelum mengajukan untuk mencari pekerjaan menulis.

Bagian lain dari pertanyaan ini adalah memberi tahu mereka tentang keahlian Anda yang dapat mereka manfaatkan dalam strategi mereka.

Bagi banyak penulis baru, mereka bersandar pada pilihan karir mereka – keperawatan, mengajar, ritel, dan makelar – untuk mendapatkan beberapa klien penulis lepas pertama mereka.

Tapi, jika Anda tidak memiliki pengalaman itu, Anda mungkin harus jujur ​​dengan jawaban Anda.

“Pemasaran digital adalah hal baru bagi saya, tetapi saya telah membaca banyak artikel di Content Marketing Institute dan mempelajari semua pengusaha top seperti Jon Morrow.”

3. Bagaimana Anda mengelola tenggat waktu yang ketat dan perubahan di menit-menit terakhir sambil mempertahankan kualitas?

Prospek ingin mengetahui disposisi dan kemauan Anda untuk berubah dengan pertanyaan yang menantang ini.

Saya tidak melakukan tenggat waktu yang ketat dan membutuhkan setidaknya 8 hari untuk menulis posting blog untuk klien.

Dengan perubahan, saya akan memberi tahu prospek bahwa saya mengizinkan hingga dua pengeditan dan berhenti di situ.

Anda tidak ingin mengesampingkan hal ini dari diskusi, atau Anda mungkin mendapatkan klien yang akan menginjak-injak Anda.

Armando mempelajari ini dengan cara yang sulit.

Bagaimana Menghadapi Klien Sulit yang Ingin Terlalu Banyak

Ada dua jenis klien yang menuntut:

Yang ingin terlalu banyak dan yang tidak peduli atau berkomunikasi.

Kedua jenis klien itu mengerikan, tetapi inilah beberapa saran bagus untuk menangani klien yang sulit.

1. Perjelas Ruang Lingkup Proyek

Klien yang 'scope creep' mengira Anda adalah seorang karyawan dan dapat mengubah ruang lingkup proyek kapan pun mereka mau.

Anda harus mengatur ini jika Anda ingin terus bekerja dengan klien ini.

Berikut cerita dari mahasiswa Writeto1k Saleem Rana:

Saya baru-baru ini memiliki klien yang sulit yang memberi saya instruksi yang tepat untuk menulis artikelnya tentang Perangkat Lunak Pusat Panggilan. Saya terkesan dengan ketelitiannya. Ini karena dia memberi saya daftar panjang 10 perangkat lunak teratas untuk dianalisis dan dibandingkan. Dia juga memberi saya beberapa tautan untuk mempelajari lebih lanjut tentang mereka.

Namun, saat saya menulis, saya menyadari dia telah salah menghitung jumlah kata-katanya. Dia membutuhkan terlalu banyak informasi. Saya memberi tahu dia tentang masalahnya, dan dia berkata untuk menemukan sesuatu yang sesuai dengan kata-katanya.

Setelah menulis artikel 6.000 kata, dia memberi saya daftar revisi ekstensif, termasuk menghapus kata kunci pilihannya, yang telah saya habiskan dengan banyak usaha untuk memasukkannya ke dalam artikel.

Dia juga tidak menghargai informasi yang saya teliti atau konten yang diedit dengan hati-hati. Saya bahkan membuat tabel HTML baginya untuk membandingkan pilihan perangkat lunaknya. (Anda mungkin tahu betapa rumitnya hal itu.)

Saya menjatuhkannya ketika saya menyadari dia tidak tahu apa yang dia lakukan. Saya mengucapkan selamat tinggal pada banyak uang tetapi memutuskan bahwa tidak ada gunanya menghabiskan satu minggu lagi untuk menyesuaikan lebih banyak konten daripada yang bersedia dia bayar.

Ini adalah panggilan yang bagus dari Saleem.

Klien yang tidak tahu apa yang mereka inginkan tidak akan pernah puas dengan pekerjaan Anda.

Jadi, jelaskan sebelum bekerja dengan mereka bahwa Anda mengendalikan proses konten dan Anda memberi tahu mereka apa yang akan Anda lakukan.

Setelah klien merasakan kepercayaan ini dari Anda, mereka akan santai dan membiarkan Anda yang memimpin.

2. Teguh dalam Percakapan Anda

Jangan takut untuk mengirim email singkat tentang keinginan untuk membicarakan proyek melalui panggilan Zoom.

Anda ingin memberikan manfaat dari keraguan kepada klien yang sulit ini, jadi dengan panggilan Zoom, Anda dapat memberi mereka pembaruan tentang proyek Anda dan mengajukan pertanyaan apa pun yang Anda miliki.

Anda juga dapat bertanya kepada klien apakah mereka memiliki pertanyaan untuk Anda. Ini membuka komunikasi dan akan membuat hasilnya lebih dekat dengan apa yang diinginkan klien.

Inilah yang dilakukan copywriter Marissa dengan kliennya.

3. Pahami Apa yang Hilang

Jika klien tidak puas dengan pekerjaan Anda, tanyakan apa yang dapat Anda lakukan untuk menyelaraskan dengan ide mereka tentang apa yang mereka inginkan.

Tentu, mereka mungkin membutuhkan ringkasan konten, tetapi untuk pertama kalinya, tanggung jawab ada pada ANDA untuk memperbaiki berbagai hal. Setelah Anda memperbaiki berbagai hal, Anda dapat menyarankan rangkuman konten dan memberikan template jika Anda mau!

Inilah yang dilakukan penulis konten Dana:

4. Lakukan Tiga Pukulan dan Keluar Anda

Banyak penulis lepas akan bertahan tiga kali dengan klien yang sulit.

Hati-hati dengan strategi ini. Anda tidak ingin bertahan jika klien tidak membayar artikel pertama Anda.

Jika demikian, jalankan, tetapi jika mereka kembali dan meminta suntingan, lakukanlah.

Mereka mungkin menginginkan tenggat waktu yang ketat untuk artikel berikutnya, jadi Anda melakukannya.

Dan untuk yang berikutnya? Mereka ingin Anda menulis ulang suatu bagian.

Oke, Anda melakukannya.

Tapi setelah? Anda memberi tahu mereka bahwa itu tidak cocok untuk Anda dan berpisah.

Bagi saya, saya tidak bertahan untuk tiga pukulan.

Setelah yang pertama atau kedua, saya akan pergi karena saya tidak punya waktu untuk berurusan dengan klien yang sulit sebagai penulis.

Terserah Anda bagaimana Anda belajar bagaimana menghadapi klien yang sulit sebagai pekerja lepas tetapi ketahuilah bahwa Anda memiliki pilihan, dan Anda tidak harus bekerja dengan klien yang tangguh.

5. Perhatikan Bendera Merah

Anda tidak dapat memiliki bisnis menulis lepas yang sukses jika Anda bekerja tanpa bayaran.

Tentu, Anda dapat memposting tamu untuk mendapatkan klien, tetapi itu adalah strategi, bukan cara untuk mencari nafkah.

Namun, untuk klien sulit yang tidak membayar, akan ada peringatan seperti:

• Komunikasi yang buruk atau tidak responsif
• Keengganan untuk menandatangani kontrak atau perjanjian
• Persyaratan proyek yang tidak jelas
• Kurangnya rasa hormat untuk Anda

Jika Anda melihat ini, selesaikan pekerjaan dan putuskan hubungan.

Penulis SEO Kate melakukan ini ketika dia memiliki proyek penulisan yang sulit.

6. Selalu Tinggalkan Catatan Baik

Dan saran bagus untuk menangani klien yang tangguh?

Tinggalkan catatan yang bagus. Selalu selesaikan proyek, jelaskan ekspektasi Anda, dan berpisahlah dengan ramah.

Tunjukkan bahwa itu tidak cocok, dan lanjutkan.

Penulis Amina melakukan pekerjaan dengan sebaik mungkin dan kemudian berpisah.

Teknik Komunikasi Saat Menghadapi Klien yang Sulit

Sekarang kita tahu bahwa klien yang sulit seringkali bukanlah komunikator terbaik, bukan?

Tapi itu tidak berarti kita mengikutinya.

TIDAK!

Sebaliknya, jadilah komunikator terbaik untuk menavigasi hubungan beracun ini dan memutuskan hubungan dengan bersih.

Berikut adalah beberapa teknik yang dapat Anda lakukan ketika berhadapan dengan klien tersebut.

7. Mendengarkan Aktif

Dengan hubungan apa pun yang Anda miliki, Anda tahu bahwa mendengarkan secara aktif adalah komponen besar dari kesuksesan mereka.

Hal yang sama berlaku untuk klien freelance Anda.

Berikan perhatian penuh Anda selama proses orientasi dan tuliskan rencana mereka untuk memiliki penulis.

Cobalah untuk tidak menyela ketika mereka sedang berbicara, karena hal itu menunjukkan rasa hormat terhadap gagasan mereka.

Jika saya bisa, saya akan merekam panggilan Zoom, jadi saya tidak melewatkan apa pun saat saya pergi dan menulis untuk mereka.

8. Jadilah Profesional (dan Tenang)

Jika Anda ingin menjadi penulis lepas, Anda harus profesional.

Ini adalah bisnis yang sah dan bukan hobi.

Saya tahu untuk saya dengan klien freelance tambahan baru, saya akan pergi lebih jauh dengan mereka.

Saya akan menghabiskan lebih banyak waktu untuk meneliti dan menulis untuk mereka, dan klien ini sering mengirim email kepada saya dengan mengatakan, "Wow!"

Jika Anda ingin mengubah hobi menulis menjadi bisnis, maka pastikan Anda:

• Tetapkan jam kerja
• Memiliki template faktur
• Gunakan Zoom
• Miliki alamat email profesional
• Segera balas email klien selama jam kerja

9. Tetapkan Batasan dan Harapan

Bagian dari profesionalisme Anda sebagai penulis lepas adalah menetapkan batasan dan harapan dengan klien Anda.

Ini adalah sesuatu yang tidak saya lakukan pada awalnya.

Saya akan menjawab email setiap hari dalam seminggu dan kapan saja.

Saya akan meninggalkan apa pun yang saya lakukan untuk berbicara dengan klien.

Ini segera tidak berkelanjutan, dan saya perlu menyeimbangkan pekerjaan dengan menjadi ibu dan istri.

Jadi, saya menetapkan jam kerja dan membuat proses orientasi yang membuat saya memegang kendali.

10. Memiliki Empati

Yang terpenting, miliki empati untuk klien Anda.

Mereka sibuk, dan banyak yang memiliki bos yang perlu mereka ajak bicara.

Jadi, selalu datang dari keinginan untuk memahami kebutuhan mereka dan akomodatif ketika ada perubahan.

Dan selalu renungkan komunikasi Anda dengan klien.

Bisnis Anda akan tumbuh ketika Anda dapat melihat ke dalam dan menemukan cara untuk menjadi komunikator dan empati yang lebih baik.

11. Tulis Semuanya

Jangan lupakan langkah ini!

Selalu miliki hubungan klien Anda secara tertulis.

Ini membuatnya lebih mudah untuk bertanya kepada mereka tentang kebutuhan mereka dan apa yang mereka inginkan dari Anda.

Dan ini berlaku saat Anda melangkah lebih jauh untuk klien. Saleem membuat tabel HTML untuk klien yang tidak puas, tetapi karena tidak disebutkan dalam email, klien hanya berjalan ke seluruh Saleem.

Awasi percakapan apa pun yang Anda lakukan secara tertulis!

Hindari Klien yang Sulit dan Alih-alih Dapatkan Yang Luar Biasa!

Saya hanya memiliki beberapa klien bermasalah selama bertahun-tahun menjadi pekerja lepas.

Beberapa adalah editor, dan yang lainnya adalah pengusaha solo, tetapi memiliki satu kesamaan: mereka tidak menghargai penulisnya.

Itulah intinya.

Menghormati!

Beri tahu saya di komentar jika Anda berurusan dengan klien yang sulit dan apa yang Anda lakukan untuk menghilangkan toksisitas mereka!