Cara membuat suara merek Anda

Sama seperti kecantikan di mata yang melihatnya, merek ada di benak konsumen.

Tidak peduli seberapa bagus Anda sebagai manajer merek, kenyataannya adalah Anda hanya mengontrol satu sisi persamaan. Anda mengirimkan sinyal kunci dengan pemosisian Anda, pesan Anda, kode merek Anda, pilihan saluran, dan sejenisnya, tetapi pada akhirnya interpretasi konsumen terhadap sinyal tersebutlah yang akan membentuk persepsi mereka tentang Anda sebagai sebuah merek.

Salah satu sinyal terpenting yang dapat Anda gunakan untuk terhubung dengan konsumen dan menonjol dari pesaing adalah suara merek Anda. Baik online, dalam aplikasi, atau dalam kehidupan nyata, cara Anda mengatakan apa yang Anda katakan membentuk pengalaman seseorang terhadap merek Anda.

Apa itu suara merek?

Mari kita perjelas dan mulai dengan membedakan antara suara dan nada merek.

Suara merek Anda adalah cara konsisten Anda muncul di dunia, berjalan melalui semua komunikasi perusahaan dan titik sentuh pelanggan. Ini terkait erat dengan kepribadian merek – ini adalah sudut pandang Anda, bagaimana Anda berperilaku, berpikir, dan mengekspresikan nilai-nilai Anda.

Saat kita berbicara tentang nada merek, ini tentang variasi yang mungkin Anda gunakan di berbagai saluran, dengan segmen pemirsa yang berbeda. Itu bisa berubah tergantung pada konteksnya. Menjadi lebih relevan ketika Anda adalah merek global yang perlu berbicara dengan pasar lokal.

Cara termudah untuk memahaminya adalah dengan mengakui bahwa, sebagai individu, kita memiliki suara dan gaya komunikasi yang konsisten, termasuk ritme dan tempo kalimat kita. Namun kami memodifikasi bahasa yang kami gunakan, cara kami menggunakan humor, dan bahkan konten yang kami bagikan bergantung pada audiens kami.

Cara kita menulis kepada kakek-nenek kita berbeda dengan teks yang kita kirim ke teman kita dan berbeda lagi dengan email dan laporan yang kita tulis di tempat kerja.

Suara dan nada merek adalah strategi , bukan latihan pemasaran taktis. Ini adalah serangkaian pilihan strategis tentang tempat bermain dan cara menang.

Suara merek Anda harus menjadi perwujudan nilai-nilai perusahaan Anda yang dipasangkan dengan harapan dan kebutuhan segmen pelanggan inti Anda. Dan itu harus selalu mempertimbangkan lanskap kompetitif , memastikan Anda menonjol dengan cara yang benar.

Mengapa suara merek penting?

Ada empat alasan utama mengapa Anda perlu mengembangkan suara merek yang kuat:

1. Suara merek Anda membuat Anda diingat

Jika dilakukan dengan benar, suara merek Anda dapat membantu Anda melekat di benak orang. Cara Anda berbicara dengan pelanggan Anda dapat memiliki dampak emosional pada mereka, membuat mereka merasa diberdayakan, diyakinkan, diakui, atau dihibur.

Mereka akan mengingat bagaimana Anda membuat mereka merasa dan itu berkontribusi pada ketersediaan mental di masa depan. Ketersediaan mental adalah sejauh mana merek Anda muncul di benak pelanggan saat menemukan pemicu pembelian. Apa pun yang dapat membantu Anda tetap di depan pelanggan layak untuk diinvestasikan.

2. Suara merek Anda memungkinkan konsistensi

Konsumen saat ini bergerak dengan lancar antara pengalaman online dan offline, antar perangkat, dan lintas berbagai saluran. Berbicara dengan suara yang konsisten akan memastikan mereka mengenali Anda setiap kali bertemu dengan Anda.

Suara merek yang kuat dengan pedoman yang menyertai juga akan membantu memandu pembuatan konten Anda antara tim internal dan agensi, di berbagai geografi dan berbagai departemen secara internal.

3. Suara merek Anda berkontribusi pada keaslian

Kurangnya kepercayaan pada pemerintah dan organisasi media telah berkembang selama bertahun-tahun, dan orang mencari perusahaan swasta untuk membantu memecahkan tantangan terbesar yang kita hadapi saat ini.

Mereka ingin merek mengambil sikap, menghayati nilai yang lebih tinggi, dan mengakui kesalahan apa pun yang mereka buat. Keaslian merek – rasa keaslian atau ketulusan – dapat mengarah pada kepercayaan dan loyalitas, meningkatkan ekuitas merek, dan menambah nilai pada pengalaman pelanggan.

Merek seperti Patagonia dan Dove dianggap sebagai contoh merek autentik karena bertindak sesuai dengan nilai mereka dan mengambil tindakan untuk mendukung pelanggan dengan hal-hal yang paling penting bagi mereka.

Ingat, apa yang Anda katakan itu penting, tetapi Anda juga perlu mendukungnya dengan tindakan Anda.

4. Suara merek Anda membuat Anda berbeda

Suara merek yang kuat dapat membantu Anda menonjol dari persaingan – dan itu bukan hanya pesaing langsung untuk produk atau layanan Anda. Ini juga merupakan tuntutan yang bersaing untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda dalam lanskap media yang telah meledak.

Suara merek Anda – penyulingan kepribadian dan etos Anda – seharusnya tidak terdengar seperti orang lain. Lihat tujuan, pemosisian, perpesanan, gaya, dan pasangkan dengan wawasan pelanggan untuk membantu Anda menemukan cara unik berkomunikasi yang tidak dapat ditiru oleh merek lain.

Cara membuat suara merek Anda

Apakah Anda bekerja di merek baru atau Anda bergabung dengan merek dan ingin menyempurnakan suara merek Anda yang sudah ada, inilah cara memulainya.

Pahami cerita asal Anda

Tempat pertama untuk memulai adalah dengan melihat etos perusahaan – visi dan misi Anda. Mengapa perusahaan didirikan pada awalnya? Apa nilai manusia yang dimungkinkan / ditawarkan oleh perusahaan Anda?

Kemudian mulailah melihat apa yang membuat Anda berbeda dari perusahaan lain dalam kategori tersebut. Bagaimana cara Anda bekerja berbeda?

Kemudian lihat nilai-nilai Anda:

• Seperti apa penampilan mereka dalam praktik?
• Bagaimana mereka menjadi hidup?
• Bagaimana rasanya bertindak dari nilai merek?
• Seperti apa nilai merek itu dalam pengalaman pelanggan?

Pahami pelanggan Anda

Setelah Anda memiliki pandangan yang jelas tentang perusahaan, saatnya beralih ke riset pasar .

Anda mencoba memahami bagaimana rasanya menjelajahi industri dari sudut pandang pelanggan Anda:

• Apa langkah-langkah yang mereka lalui saat mengeksplorasi dan mengevaluasi pilihan?
• Bahasa apa yang mereka gunakan untuk berbicara tentang produk/layanan yang memecahkan masalah mereka dalam konteks ini?
• Bagaimana perasaan mereka tentang situasi mereka dalam konteks ini?
• Cobalah untuk menggambarkan keadaan emosi mereka dan tingkat perhatian yang mereka berikan pada setiap tugas.

Tentukan suara merek Anda

Bekerja dengan pemangku kepentingan utama dalam bisnis, mulailah mengerjakan pilihan taktis suara dan nada merek Anda.

Di sinilah Anda akan berdiskusi tentang gaya bahasa, pilihan kata, ritme kalimat, dan aspek lain yang memengaruhi persepsi Anda.

Dapatkan konsensus tentang apa yang ingin Anda capai dengan konten Anda, dan apa implikasinya tentang bagaimana Anda perlu berkomunikasi.

Misalnya, Mailchimp berupaya memandu orang menggunakan produk mereka dengan cara yang memberdayakan untuk membangun bisnis mereka. Mereka melakukannya dengan baik dengan memastikan konten mereka jelas, bermanfaat, dan bersahabat.

Ini diterjemahkan menjadi suara merek yang lugas, asli, dan menggunakan humor kering untuk menampilkan teknologi mereka sebagai alat yang berguna.

Buat keputusan tentang seberapa formal atau informal nada Anda dalam konteks yang berbeda, dan setujui di mana dan bagaimana humor dapat digunakan. Anda juga ingin menemukan keseimbangan yang tepat antara menggunakan bahasa sederhana atau jargon industri.

Kodifikasikan semuanya dalam pedoman merek Anda

Pedoman merek Anda harus menjadi dokumen yang hidup dan bernafas yang dapat diakses oleh semua orang di organisasi. Memastikan semua orang memahami dan menggunakannya berarti Anda akan memberikan pengalaman merek yang konsisten kapan pun dan di mana pun pelanggan berinteraksi dengan Anda.

Selain pedoman logo, tipografi, palet warna, dan gaya gambar, Anda juga perlu menjelaskan bagaimana orang-orang di dalam organisasi, serta mitra kreatif atau pemasaran yang bekerja sama dengan Anda, dapat memaku nada suara merek Anda.

Pakar merek kami lebih suka menggunakan serangkaian panggilan (biasanya tidak lebih dari tiga) yang memungkinkan merek menaikkan atau menurunkan nada suara tertentu, seperti "energik" atau "berpengetahuan luas".

Ini akan memungkinkan Anda mencocokkan nada dan pilihan kata dengan kondisi mental dan tingkat perhatian yang dimiliki pelanggan saat mereka menemukan pesan Anda di saluran tertentu.

Kepala Kreatif kami, Steve Pannett , berkata:

“Dengan pendekatan 'panggilan' Anda dapat memutar 'ketidaksopanan' Anda atau Anda dapat memutarnya, tetapi melakukan yang terakhir seharusnya tidak mengirim Anda ke ujung spektrum yang berlawanan.Bagi saya ini lebih baik meniru apa yang kita lakukan sebagai individu (yaitu menulis kepada kakek-nenek versus mengirim SMS ke teman), kepribadian Anda tetap utuh tetapi Anda hanya menelepon ke atas atau ke bawah tergantung dengan siapa Anda berkomunikasi.

Ini juga dapat membantu untuk menyertakan panduan gaya, sekali lagi untuk memastikan konsistensi. Ini harus mencakup aturan tata bahasa yang dipatuhi organisasi Anda seputar ejaan, kapitalisasi, penulisan angka, dan lainnya, tetapi juga dapat menangani suara aktif versus pasif dan menyertakan daftar kata atau frasa yang harus dihindari.

Pikiran terakhir

Menentukan suara dan nada merek asli Anda adalah aktivitas strategis yang memiliki implikasi besar bagi perusahaan Anda.

Ini dapat membantu Anda menonjol di pasar yang ramai sehingga pelanggan mengingat merek Anda, dan menyusunnya dalam pedoman merek dan gaya akan memastikan konsistensi di setiap titik kontak pelanggan.

Jika Anda berpikir untuk menyempurnakan suara merek Anda, jangan ragu untuk menghubungi salah satu pakar merek kami .