Cara membuat email re-engagement yang menarik
Diterbitkan: 2022-06-29
Ini fakta. Yang sulit untuk ditelan tetapi Anda harus belajar untuk hidup bersama sebagai pemasar.
Saya berbicara tentang pelanggan yang berhenti terlibat dengan email Anda.
Kehilangan keterlibatan email bisa berdampak buruk bagi bisnis dalam lebih dari satu cara. Yang pertama adalah bahwa pelanggan yang tidak terhubung dapat mengakibatkan hilangnya pendapatan. Alasan lainnya adalah email yang tidak dibuka mengurangi reputasi pengirim Anda, sehingga kemungkinan email Anda dikirim ke folder SPAM lebih tinggi.
Ada banyak alasan—beberapa mungkin tidak pernah Anda ketahui—mengapa pelanggan memutuskan hubungan.
Mengetahui alasan tersebut akan membantu Anda merancang strategi pemasaran email yang kuat yang akan memiliki tingkat keterlibatan yang lebih tinggi. Mari kita segera membahas beberapa alasan paling umum pelanggan memutuskan hubungan.
4 alasan utama pelanggan memutuskan hubungan dari email Anda
Sebelum kita melihat bagaimana Anda dapat membuat kampanye keterlibatan kembali yang sempurna, penting untuk memahami alasan di balik pelepasan pelanggan.
1. Perubahan alamat email.
Salah satu alasan tingkat keterlibatan Anda mungkin turun adalah karena beberapa pelanggan mengubah alamat email mereka. Ini bisa jadi akibat dari pindah ke pekerjaan baru atau menutup domain yang terkait dengan alamat email mereka.
2. Kegagalan menggunakan data untuk menarik perhatian mereka.
Era digital telah memberdayakan pemasar dengan kekuatan super: data. Dengan kekuatan super ini, pemasar dapat berbicara dengan pelanggan mereka pada tingkat yang lebih pribadi. Dan pelanggan Anda mengharapkan personalisasi ini dalam email yang Anda kirimkan kepada mereka.
Kegagalan untuk melakukannya dapat dengan cepat melepaskan audiens Anda.
3. Email memberikan sedikit atau tidak ada nilai sama sekali.
Ketika pelanggan Anda mendaftar ke daftar Anda, mereka melakukannya dengan satu harapan: menerima konten yang berharga. Setelah Anda berhenti memberi pelanggan Anda nilai yang mereka harapkan, tingkat keterlibatan Anda mungkin menurun.
Itulah mengapa Anda ingin menginvestasikan waktu dan uang untuk membuat konten yang sesuai dengan audiens Anda.
4. Mengirim terlalu banyak email.
Rata-rata orang dikatakan menerima 121 email sehari. Itu berarti pelanggan Anda memilih email mana yang akan mereka buka di kotak masuk mereka yang ramai. Untuk menjadikan milik Anda salah satunya, buat mereka tetap terlibat dengan tidak mengirim email terlalu sering.
Dengan memperlakukan email Anda seperti serial TV yang bagus, pelanggan Anda akan dengan penuh semangat menunggu angsuran berikutnya dari seri email Anda.
Mengirim terlalu sering, di sisi lain, dapat menyebabkan email Anda dengan cepat kehilangan kebaruannya. Dan itu adalah resep yang bagus untuk melepaskan diri.
Setelah melihat alasan paling umum untuk pelepasan pelanggan, mari kita lihat bagaimana Anda dapat melibatkan kembali pelanggan Anda dengan membuat email keterlibatan kembali yang tak tertahankan. Bagaimanapun, keberhasilan pemasaran email Anda bergantung pada audiens yang terlibat.
1. Bawa personalisasi ke level lain.
Email keterlibatan ulang lebih mudah dipersonalisasi daripada email Anda yang lain. Ini karena Anda memiliki banyak data untuk dikerjakan.
Langkah pertama adalah menggunakan nama depan pelanggan Anda di baris subjek. Itu pasti akan menarik minat mereka dan mengarah ke keterbukaan. Tapi open hanya setengah dari pertempuran yang dimenangkan sejauh melibatkan kembali pelanggan aktif Anda.
Langkah selanjutnya adalah menggunakan riwayat atau perilaku pembelian mereka di badan email. Ini akan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka sebagai individu dan bukan hanya alamat email yang dapat Anda manfaatkan. Orang perlu tahu bahwa mereka berarti sesuatu, dan itulah yang memungkinkan Anda untuk melakukan personalisasi email.
2. Buat salinan email yang menawan.
Email bisnis tidak harus membosankan. Dan itu terutama berlaku untuk email re-engagement.
Saat membuat salinan email Anda, pastikan untuk membuatnya semenarik dan semenarik mungkin. Salah satu cara yang bagus untuk melakukannya adalah dengan memasukkan sedikit kepribadian ke dalam email Anda. Cara hebat lainnya adalah membuat email tentang pelanggan Anda, bukan produk Anda. Semua orang suka menjadi pusat perhatian, bahkan dalam email.
Rute lain yang harus diambil adalah mendongeng. Alih-alih secara terang-terangan memanggil pelanggan Anda karena tidak terlibat dengan email Anda sebelumnya, gunakan cerita untuk menarik mereka ke email Anda dan nyalakan kembali minat mereka pada merek Anda.
Satu hal yang perlu diingat saat membuat salinan untuk email re-engagement Anda adalah membuatnya tetap singkat dan manis. Saat melibatkan kembali pelanggan Anda, singkatnya selalu yang terbaik. Salinan email Anda harus cukup pendek untuk dipindai dan mendapatkan inti dari semuanya dengan mudah.
3. Tanyakan mengapa mereka melepaskan diri.
Salah satu elemen terbesar dari email re-engagement adalah "permintaan". Tanyakan kepada pelanggan Anda yang tidak aktif tentang alasan mereka berhenti membuka email Anda. Anda tidak hanya harus menanyakan penyebab pelepasan mereka, tetapi juga menawarkan untuk menyelesaikannya dengan kemampuan terbaik Anda.
Memahami mengapa satu pelanggan berhenti terlibat dengan email Anda dapat membantu Anda mengubah strategi pemasaran email Anda untuk mencegah pelanggan lain melepaskan diri.
4. Ulangi keuntungan berada di daftar Anda.
Terkadang pelanggan berhenti membuka email Anda karena mereka lupa apa untungnya bagi mereka. Penyebabnya biasanya ketika Anda mengirim terlalu banyak email promosi dan kurang berbasis nilai.
Ingatkan pelanggan Anda, dalam kata-kata sesedikit mungkin, apa yang akan mereka manfaatkan dari membuka email Anda dan terlibat dengan merek Anda. Ingat, rata-rata pekerja kantoran mendapat rata-rata 121 email, mereka tidak punya waktu untuk mencari apa yang ditawarkan email Anda.
Jika ada satu hal yang menggerakkan orang untuk bertindak, itu adalah rasa takut kehilangan sesuatu. Beri tahu pelanggan Anda apa yang mereka lewatkan dengan tidak menggunakan email Anda, dan Anda akan semakin dekat untuk memenangkannya kembali.
5. Beri mereka tawaran yang tidak bisa mereka tolak.
Jika tawaran yang tak tertahankan membuat pelanggan Anda mendaftar, maka tawaran yang tidak dapat mereka tolak pasti akan menarik minat mereka.
Untuk memikat pembaca Anda, pastikan:
Penawarannya relevan
Anda menyoroti penawaran di baris subjek
Penawaran Anda eksklusif untuk mereka
Beri tahu pelanggan Anda bahwa Anda merindukan mereka dan Anda memberikan "persembahan perdamaian" untuk membawa mereka kembali. Ini akan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka dan Anda bersedia kehilangan untuk memenangkan mereka kembali.
Sebagian besar dari mereka tidak akan dapat menolak tawaran Anda dan mulai terlibat dengan email Anda lagi. Itu jika Anda memberi tahu mereka bahwa akan ada lebih banyak penawaran di email mendatang.
Hal yang perlu diperhatikan adalah, dalam jangka panjang, bukan penawaran yang akan membuat pelanggan Anda tetap terlibat selamanya. Anda harus memenuhi kebutuhan konten mereka agar mereka benar-benar terlibat.
6. Miliki ajakan bertindak yang jernih.
Berbicara tentang penawaran, penting bagi pelanggan Anda untuk mengetahui secara pasti cara berinteraksi dengan email Anda. Ini berarti membuat tombol ajakan bertindak yang menonjol. Tidak hanya tombol (atau tautan) yang harus menonjol, tetapi teks itu sendiri juga harus jelas dan ringkas.
Ini akan menghilangkan kemungkinan kebingungan dan meningkatkan kemungkinan lebih banyak pelanggan terlibat dengan email Anda.
7. Beri tahu mereka risiko dikeluarkan.
Tawaran itu, ide yang bagus, mungkin tidak berhasil untuk semua pelanggan Anda yang tidak terhubung. Itu sebabnya email Anda juga harus mengingatkan pelanggan Anda bahwa kegagalan untuk mengambil tindakan akan mengakibatkan mereka dihapus dari daftar Anda. Letakkan dengan benar, dan ini dapat menarik pelanggan Anda untuk terlibat kembali dengan email Anda.
8. Sertakan gambar yang relevan dan menawan.
Ketika datang ke email re-engagement, gambar yang kuat dapat membuat perbedaan antara pelanggan yang tidak aktif kembali atau benar-benar berhenti berlangganan.
Gambar, digunakan dengan benar, dapat menarik emosi dan mempengaruhi pelanggan Anda untuk menanggapi email Anda. Ambil email di bawah ini misalnya.
Sumber Gambar: Emma
Bungkus
Mengirim email re-engagement adalah bagian penting dari kampanye pemasaran email Anda. Bukan hanya karena peningkatan tingkat keterlibatan dan peningkatan keuntungan Anda, tetapi karena mempertahankan pelanggan lebih mudah dan lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru.
Saat menulis email re-engagement, pertimbangkan poin-poin penting berikut:
Personalisasi email bila memungkinkan.
Jauhkan salinan pendek dan manis.
Tanyakan mengapa mereka melepaskan diri.
Berikan penawaran yang bernilai tinggi dan relevan.
Dengan kiat-kiat untuk membuat email keterlibatan kembali ini, Anda siap meluncurkan kampanye keterlibatan kembali pelanggan yang sukses. Jika Anda memerlukan lebih banyak kiat untuk membantu Anda membuat email yang akan membuat pembaca Anda tetap terlibat, lihat posting kami 4 Cara sederhana untuk meningkatkan keterlibatan email.