Cara Membuat Halaman FAQ yang Efektif

Halaman Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) merupakan bagian integral untuk membangun situs web yang sukses. Halaman tersebut mencakup banyak pertanyaan pelanggan dan bertindak sebagai alat untuk menghemat waktu. Tetapi hanya jika digunakan dengan benar!

Bagi lebih dari 90% konsumen , pengalaman pengguna sangat penting untuk mempertahankan loyalitas merek. Meskipun ada banyak cara untuk meningkatkan layanan pelanggan, FAQ adalah salah satu metode yang paling efektif dan hemat biaya.

Di bawah ini kami membahas bagaimana Anda dapat mendesain halaman FAQ yang menarik dan beberapa contoh untuk menginspirasi Anda:

Apa itu FAQ?

Halaman FAQ atau halaman Pertanyaan yang Sering Diajukan sangat penting untuk situs web Anda yang memberikan jawaban atas pertanyaan dan masalah umum.

Halaman ini memungkinkan pelanggan mempelajari detail merek dan produk atau layanan Anda. Bagian FAQ berfokus untuk memberikan jawaban singkat dan langsung sehingga pembeli dapat menemukan info dengan cepat dan efisien.

Berikut adalah beberapa alasan merek Anda membutuhkan halaman FAQ:

Menghemat Waktu – Halaman FAQ yang dibuat dengan baik memberi pelanggan informasi yang diperlukan, sehingga menyelamatkan Anda dari menjawab email dan pertanyaan media sosial yang memakan waktu.

Mendorong Lalu Lintas – Google berfokus untuk menjawab pertanyaan pengguna dengan cara sebaik mungkin.Jika Anda memasukkan teks Anda dalam format Q dan A, Anda dapat memberi peringkat di kotak jawaban atau cuplikan fitur Google, membantu Anda meningkatkan lalu lintas secara signifikan.

Menumbuhkan Kepercayaan Merek – Halaman FAQ yang holistik dan ditulis dengan baik menampilkan keahlian Anda dan memungkinkan Anda untuk menjadikan diri Anda sebagai otoritas merek.Akibatnya, ini membantu membangun kepercayaan merek dan meningkatkan citra merek.

Bagaimana Cara Membuat Halaman FAQ?

Merancang halaman FAQ terdengar sederhana sampai Anda mulai menulis. Untuk mempermudah tugas, kami telah membuat panduan langkah demi langkah untuk membuat halaman FAQ di situs web:

1. Tambahkan Pertanyaan Nyata yang Sering Diajukan

Seperti namanya, halaman FAQ menjawab “Frequently Asked Questions.”Jadi, tambahkan pertanyaan yang akan atau akan ditanyakan pelanggan Anda.

Ingat, tidak ada yang lebih buruk daripada mencari jawaban dan tiba di halaman FAQ dengan pertanyaan yang menggurui dan tidak membantu yang dirancang untuk memamerkan produk atau layanan.

Alih-alih, jelajahi email dan kotak masuk media sosial Anda dan interogasi perwakilan dukungan pelanggan Anda untuk menentukan pertanyaan apa yang diajukan pelanggan Anda.

2. Pilih Nada Anda

Setiap merek memiliki suara unik yang mencerminkan nada konten situs web Anda. Tentukan gaya merek Anda dan sesuaikan bagian FAQ Anda.

Tanyakan pada diri sendiri apakah Anda ingin terdengar santai, profesional, ramah, atau sensitif. Setelah Anda memilih suara merek Anda, buat FAQ yang jelas, ringkas, dan mudah dipahami tanpa jargon. Pembeli Anda harus dengan mudah memahami jawabannya tanpa membaca kalimat pengisi.

3. Tentukan Cara Mengatur Halaman FAQ Anda

Tidak ada solusi yang cocok untuk semua dalam mendesain halaman FAQ. Bergantung pada gaya dan penawaran merek Anda, halaman FAQ Anda mungkin terdiri dari satu halaman dengan berbagai pertanyaan atau beberapa halaman yang ditautkan bersama.

Jadi, pertimbangkan apa yang terbaik untuk pelanggan Anda dan betapa mudahnya bagi pelanggan untuk memecahkan masalah produk Anda. Selain itu, jika halaman FAQ Anda melibatkan banyak halaman, pertimbangkan untuk membuat bilah navigasi lanjutan untuk memudahkan menemukan jawaban.

4. Berpikir dan Berbagi Secara Visual

Menambahkan halaman contoh, tangkapan layar, atau tautan tutorial video adalah cara terbaik untuk menambah nilai bagi pelanggan Anda dengan memutakhirkan halaman Pertanyaan Umum. Tetapi pastikan elemen visual dapat diterapkan dan berukuran wajar untuk bagian FAQ Anda.

Anda juga dapat menambahkan ikon yang menarik untuk meningkatkan daya tarik situs web Anda.

5. Tambahkan Tombol Sosial

Sebelum masuk ke halaman FAQ, Anda harus berpikir secara sosial. Menambahkan tombol sosial ke halaman FAQ mendorong pembaca untuk membagikan Tanya Jawab Anda di forum pesan dan halaman media sosial.

Akibatnya, membuat FAQ yang dapat dibagikan selama interaksi dengan pengguna di media sosial dapat membantu menghemat waktu dan meningkatkan lalu lintas. Berfokuslah untuk membuat komentar singkat dengan tidak lebih dari 300 kata yang menjelaskan cara memecahkan masalah.

Baca juga: Bagaimana Pemasaran Media Sosial Membantu Bisnis Anda dan Peretasan Media Sosial untuk Menumbuhkan Merek dan Bisnis Anda

6. Berinvestasi dalam SEO

Pengoptimalan Mesin Telusur mengacu pada peningkatan konten FAQ Anda agar mendapatkan peringkat yang lebih baik di mesin telusur.

Cara terbaik untuk memperkuat halaman FAQ Anda adalah dengan mengintegrasikan tautan internal dan eksternal. Saat menyusun jawaban FAQ kami, praktikkan penautan internal dengan menyertakan sumber informasi tambahan, seperti posting blog. Hasilnya, Anda dapat menarik lebih banyak lalu lintas dan mengarahkannya ke halaman situs web lain.

Selain itu, Anda dapat menyertakan sumber eksternal, jika relevan, untuk memberikan versi tambahan atau jawaban faktual.

7. Jangan Berlebihan

Ingatlah untuk menjaga FAQ Anda seminimal mungkin, jangan membebani mereka dengan pertanyaan yang tidak perlu. Jika Anda melakukannya, Anda mungkin membuat pembaca kewalahan dan mencegah mereka menemukan nilai.

Saat mendesain halaman FAQ Anda, ingatlahhanyauntuk menjawab pertanyaan yang dibutuhkan pelanggan.

8. Jadikan FAQ Dapat Dicari

Tidak ada yang lebih buruk daripada membuka artikel hanya untuk menelusuri ratusan detail yang tidak relevan untuk menemukan informasi yang Anda inginkan.

Hal yang sama berlaku untuk halaman FAQ, jadi pertimbangkan untuk menambahkan bilah pencarian untuk membantu pelanggan mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan!

9. Rancang Halaman FAQ Anda

Sekarang setelah Anda memutuskan nada merek dan tombol sosial Anda, saatnya untuk mendesain halaman! Anda dapat melihat bagian contoh kami untuk mendapatkan inspirasi atau mencoba sesuatu yang baru.

Setelah itu, tekan tombol terbitkan, dan tayangkan langsung. Ingatlah untuk menautkan halaman FAQ ke footer halaman arahan Anda. Dengan begitu, itu akan selalu dapat diakses oleh pengunjung.

10. Pantau dan Tingkatkan Konten

Setelah halaman Anda berjalan, pelanggan akan lebih mudah memecahkan masalah umum. Untuk memverifikasi ini, Anda harus meninjau kembali data pelanggan dan menentukan apakah semuanya berbeda sekarang.

Apakah pelanggan masih menghadapi masalah awal mereka?Atau ada penurunan permintaan pelanggan? Jika perubahannya positif, Anda telah berhasil membuat halaman FAQ yang menarik!

Namun, pekerjaan Anda belum selesai. Saat merek Anda berkembang, Anda harus memperbarui halaman FAQ dengan pertanyaan yang relevan menggunakan ChatGPT.

Contoh Halaman FAQ

Sekarang kita telah membahas cara mendesain halaman FAQ, mari selami beberapa contoh:

Gurita CRM

Bagian FAQ Octopus CRM dengan sempurna menyeimbangkan teks dan fitur interaktif. Halaman ini tidak berantakan, ringkas, dan mudah dibaca sepintas.

Bagian terbaik?Setiap pertanyaan memberikan jawaban tanpa embel-embel, sehingga memudahkan pelanggan untuk memahami informasi yang diperlukan.

Dropbox

Fitur menonjol dari bagian FAQ Drop box mencakup pengalaman pengguna yang disederhanakan, kotak telusur yang berani, dan fitur fungsional yang memberdayakan pengguna untuk maju melalui situs.

Selain itu, bagian atas halaman menyertakan tautan halaman FAQ unggulan, sedangkan bagian bawah terdiri dari topik dengan deskripsi singkat untuk membantu pembaca menemukan jawaban yang diperlukan.

Youtube

Halaman FAQ YouTube memiliki desain minimalis, memberikan tampilan yang segar dan bersih. Itu juga membuat informasi dapat diakses dan mudah ditemukan. Yang perlu Anda lakukan hanyalah mencari kueri yang relevan di bawah bagian"bantuan"dan mendapatkan informasi dalam bentuk teks dan visual.

Kombinasi jenis konten yang berbeda membuat jawaban lebih menarik dan mudah dipahami.

Adobe Creative Cloud

Adobe Creative Cloud menggunakan fungsi bilah pencarian di halaman FAQ-nya untuk membuat informasi dapat diakses. Bagian terbaiknya adalah semua pertanyaan umum dijawab di halaman yang sama, dan Anda tidak perlu keluar dari bagian FAQ utama.

Layanan Web Amazon

Berkat desain navigasi yang ramah pengguna dan mudah, halaman FAQ AWS adalah salah satu tempat terbaik untuk mencari inspirasi. Selain itu, sidebar memiliki beberapa URL dalam berbagai kategori yang mengarahkan Anda ke halaman baru untuk informasi mendetail.

Ini membuat antarmuka bersih dan segar. Selain itu, Anda tidak dibombardir dengan informasi yang tidak relevan dengan kueri Anda.

Perbedaan Antara FAQ dan Basis Pengetahuan

Sebagian besar dari kita membingungkan FAQ dan basis pengetahuan, tetapi keduanya berbeda dalam penggunaan dan tujuan. Halaman FAQ adalah daftar pertanyaan yang menjawab pertanyaan umum pelanggan di situs web bisnis.Sebagian besar perusahaan menggunakan FAQ untuk memberikan informasi umum tentang produk dan layanan mereka .Fungsi utamanya adalah untuk membersihkan dasar-dasar bisnis Anda.

Di sisi lain, basis pengetahuan jauh lebih detail dan merupakan perpanjangan dari situs web. Selain menjawab pertanyaan umum, ia juga menawarkan dokumentasi terperinci untuk membangun loyalitas merek. Namun, ini melayani pelanggan dan membantu tim internal dalam memberikan dukungan informasi untuk proses onboarding dan manajemen tim.

Basis pengetahuan berisi artikel terperinci tentang setiap kemungkinan pertanyaan yang mungkin dimiliki pelanggan dan pemangku kepentingan Anda tentang perusahaan Anda. Namun, Anda mungkin ingin meneliti dan menyusun informasi dengan hati-hati agar konten tidak terulang kembali.

Sebagian besar perusahaan memulai dengan halaman FAQ tetapi berkembang menjadi basis pengetahuan saat mereka tumbuh lebih besar dan menjadi lebih beragam.

Kesimpulan

Untuk setiap bisnis, bagian FAQ sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pengguna.Anda tidak hanya berbagi dasar-dasar bisnis, tetapi Anda juga mencoba menyelesaikan masalah umum mereka. Oleh karena itu, halaman FAQ yang terstruktur dengan baik merupakan aset untuk memastikan loyalitas merek dan meningkatkan peringkat online.

Gunakan kata kunci dan tautan internal secara efisien untuk mengisi kekosongan dan memperkuat strategi SEO Anda. Yang perlu Anda lakukan hanyalah riset kata kunci dan mengambil inspirasi dari contoh yang telah kami bagikan. Sekarang Anda siap untuk memiliki halaman FAQ Anda sendiri yang ramah pengguna dan dioptimalkan.