Cara Membuat Strategi Email & SMS yang Memberikan Hasil
Diterbitkan: 2023-04-18
Anda mungkin mempertimbangkan untuk menambahkan SMS ke keseluruhan strategi pemasaran Anda, dan bertanya-tanya betapa sulitnya mengintegrasikan dengan email. Jawaban singkatnya adalah cukup sederhana dan dapat mendorong hasil yang besar. Menggabungkan email dan SMS dapat menghasilkan strategi yang menarik, dan dengan memahami peran yang dimainkan masing-masing saluran, Anda dapat mulai memetakan kapan Anda harus menggunakan salah satu di atas yang lain dan kapan menggunakannya dalam kombinasi. Seperti pasangan kekuatan lainnya, email dan SMS memiliki peran yang berbeda saat digunakan secara terpisah, namun saat digunakan bersama, keduanya memiliki kemungkinan untuk menjadi tim yang sangat kuat. Menggabungkan keduanya tidak sesulit yang Anda bayangkan. Mengapa? Karena saluran-saluran ini memiliki kesamaan yang membuat pemanfaatan strategi yang sama tidak hanya mudah, tetapi juga sangat penting. Mari kita lihat persamaannya. Dengan kedua saluran tersebut berbasis izin, pemasar memiliki kesempatan unik untuk memanfaatkan kekuatan personalisasi dengan cara yang melampaui harapan pelanggan — memberi mereka kesempatan untuk mengejutkan dan menyenangkan. Karena kekuatan kedua saluran saling melengkapi, menggunakannya bersama secara strategis dapat menghasilkan kampanye yang lebih efektif dan lebih banyak pelanggan yang terlibat. 
Mendorong hasil besar dengan personalisasi
Dalam hal Pemasaran Relasi , aspek yang teguh untuk menciptakan hubungan yang mendorong nilai bagi pelanggan dan merek adalah personalisasi. Saat Anda membangun database, penting untuk terus memperkaya profil pelanggan saat Anda membangun pesan dan komunikasi tingkat dasar. Langkah pertama yang baik adalah menangkap informasi kontak multisaluran dan keikutsertaan saluran. Setelah Anda memiliki data pelanggan dan mengetahui lebih banyak tentang mereka, Anda dapat mengirimi mereka pesan yang dipersonalisasi dan ditargetkan — pesan yang benar-benar ingin mereka lihat — pesan yang mendorong mereka ke layanan dan produk yang mereka sukai, menggunakan saluran yang mereka sukai untuk terlibat . Baik email maupun SMS menawarkan rute yang mudah diakses dan tidak rumit untuk mengatur kampanye Anda bagi audiens Anda — untuk melibatkan mereka, membangun hubungan dengan mereka, dan terutama, meningkatkan konversi. Setelah Anda mulai mengirim kampanye email dan SMS secara bersamaan, Anda akan dapat menyegmentasikan pelanggan berdasarkan keterlibatan mereka. Misalnya, mereka yang cenderung mengklik tautan pada pesan teks Anda tetapi jarang membuka email Anda harus mendapatkan lebih banyak teks dan lebih sedikit email, dan mereka yang melirik teks Anda tetapi cenderung menanggapi CTA dalam email harus mendapatkan lebih banyak dari yang terakhir dan hanya teks yang paling mendesak atau penting.
Meningkatkan pengembalian investasi Anda
Berinvestasi dalam strategi pemasaran multisaluran dapat memberikan nilai yang substansial, seperti penurunan pengeluaran pemasaran dan dampak positif terhadap pendapatan lini atas. Menurut Constellation Research, merek yang berfokus pada konsumen dengan pertumbuhan tinggi berinvestasi antara 10% hingga 13% dari keseluruhan pendapatan mereka untuk pemasaran. Karena tren perpesanan terus mengarah ke email dan SMS/MMS sebagai saluran masuk untuk mendorong pendapatan lini atas, saluran ini adalah yang paling efektif bagi merek untuk menciptakan ROI yang produktif dan memanfaatkan dana pemasaran mereka sebaik-baiknya. Memanfaatkan SMS — pemasaran di saluran milik sendiri, bukan dengan iklan berbayar misalnya — berpotensi mendorong pendapatan yang signifikan karena ini sangat efektif untuk mengkomunikasikan penawaran yang dipersonalisasi, pembaruan acara, atau informasi sensitif waktu. Konten yang dipersonalisasi dan relevan inilah yang mendorong keterlibatan lebih tinggi dan lebih banyak konversi. Meskipun email tetap menjadi saluran paling efektif untuk mendorong penjualan, dengan lebih dari separuh konsumen (52%) membeli produk secara langsung sebagai hasil dari email yang mereka terima dalam 12 bulan terakhir, menurut Indeks Tren Konsumen Marigold 2023 , kemampuan SMS dapat mengisi beberapa celah dalam kampanye email Anda untuk membuat strategi pemasaran Anda semakin kuat. Dan, saat mempertimbangkan untuk menambahkan SMS ke strategi Anda, penting untuk diingat bahwa kekuatan SMS dan kemampuan konversinya diperkirakan hanya akan tumbuh selama beberapa tahun ke depan. Memang, pada tahun 2025, pemasaran pesan teks diperkirakan akan menjadi industri senilai $12,6 miliar , yang merupakan peluang yang tidak boleh dilewatkan oleh perusahaan.Mengetahui waktu optimal untuk menggunakan setiap saluran
Orang-orang berinteraksi dengan email secara berbeda dari yang mereka lakukan dengan pesan teks, dan mengetahui kapan mengirim jenis pesan yang tepat di saluran yang tepat hanya memerlukan beberapa pertimbangan dasar. Menghormati bagaimana dan kapan orang ingin mendengar dari kedua saluran dapat meningkatkan pengalaman pengguna dan membantu meningkatkan keterlibatan. Sebaiknya ingat bahwa email lebih baik untuk pesan dan buletin berformat panjang — email adalah tempat terbaik untuk mengirimkan komunikasi atau informasi tidak mendesak yang mungkin ingin disimpan oleh pelanggan Anda. Pesan teks, di sisi lain, bersifat singkat dan bagus untuk informasi mendesak atau komunikasi waktu nyata yang memerlukan interaksi pelanggan. Misalnya, dengan peluncuran dan pengumuman, pada email tidak ada batasan karakter, yang memungkinkan Anda untuk memberikan lebih banyak informasi dan mengirimkannya ke kotak masuk mereka, di mana pelanggan dapat membacanya nanti. Untuk kampanye yang sama, SMS dapat memainkan peran penting dalam memberi tahu pelanggan bahwa pengumuman baru ada di kotak masuk mereka, atau mengarahkan mereka langsung ke situs web Anda untuk mendapatkan informasi tersebut. Dengan memanfaatkan keduanya, Anda dapat terhubung dengan pemirsa di saluran yang paling nyaman, sekaligus mendorong keterlibatan yang lebih besar. Demikian pula, untuk acara, email memungkinkan Anda memberikan detail tentang agenda dan pembicara, sementara SMS berfungsi sempurna sebagai pengingat acara. Dengan begitu banyak orang yang sedang dalam perjalanan, mengingatkan seseorang tentang acara yang telah mereka daftarkan melalui SMS akan memastikan mereka melihatnya di mana pun mereka berada. Untuk memberikan lebih banyak panduan dalam membantu Anda menentukan saluran mana yang harus Anda gunakan dan kapan, kami telah membuat tabel sederhana berisi contoh pemasaran umum lainnya, di mana Anda dapat menggunakan salah satu atau kedua saluran:
Meskipun setiap bisnis berbeda, contoh-contoh ini mengilustrasikan bagaimana Anda dapat memanfaatkan saluran email dan SMS secara terpisah, atau membuka kekuatan keduanya dalam kombinasi, terutama jika Anda baru memulai dengan SMS. Kami juga menyarankan agar Anda mempertimbangkan preferensi pelanggan dan keterlibatan saluran saat memetakan rencana Anda.