Cara Membuat Merek B2B Tepercaya [Jadikan Bisnis Anda Menonjol]
Diterbitkan: 2018-12-25Merek B2B yang kuat adalah yang membedakan penyedia layanan dari penyedia solusi. Siapa pun dapat memberikan layanan kepada klien, tetapi merek yang dibuat dengan baik menciptakan hubungan dengan menawarkan solusi. Bisnis yang serius tentang hubungan klien jangka panjang harus meluangkan waktu untuk mengembangkan dan mempertahankan merek yang kuat.
C ustomers mengingat merek logo, pendiri atau siapa pun yang mereka merasa bahwa mereka telah membuat hubungan dengan. Rencanakan merek Anda sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda dan Anda akan dapat membangun merek yang diingat pelanggan.
Ini benar-benar tentang mengembangkan ruang yang diambil merek Anda di benak pelanggan dan memiliki sistem yang konsisten untuk cara Anda berinteraksi dengan pelanggan itu.
Di luar branding, ada implikasi penjualan yang signifikan untuk membangun merek tepercaya Anda secara online. Selama bertahun-tahun bisnis telah menemukan bahwa interaksi pribadi merek mereka dengan pelanggan mereka tetap menjadi salah satu faktor paling berpengaruh untuk pertumbuhan B2B.
Tenaga penjualan Anda juga memiliki pengaruh besar pada cara pelanggan memandang diferensiasi pasar dan proposisi nilai untuk perusahaan mereka. Membangun merek tepercaya tidak mudah, atau terjadi dalam semalam, Anda harus memperkuat merek Anda selama berminggu-minggu, berbulan-bulan, dan terkadang bahkan bertahun-tahun.
Anda dapat melakukannya melalui tindak lanjut email, pertemuan langsung, dan bahkan melanjutkan pemasaran di media sosial kepada pelanggan ideal Anda.
Salah satu keputusan yang harus diambil oleh pemilik bisnis adalah apakah Anda harus menyewa tim atau pekerja lepas outsourcing untuk melakukan pemasaran dan media sosial Anda.
Anda tertarik untuk meningkatkan kesadaran merek Anda, tetapi apakah Anda bersedia meluangkan waktu dan upaya untuk mempekerjakan orang yang tepat untuk mencapai hal ini. Mixbloom menulis artikel tentang kesalahan yang harus dihindari saat mengalihdayakan media sosial Anda. Ini adalah panduan yang bagus untuk diikuti jika Anda akan mengandalkan orang lain untuk membangun hubungan tepercaya dengan klien potensial Anda secara online.
Agen penjualan dan pemasaran digital dapat mengomunikasikan pesan merek B2B yang penting di internet dan mendidik staf penjualan Anda tentang cara mengomunikasikan perbedaan kompetitif dan proposisi nilai secara efektif kepada pelanggan Anda.
Untuk membangun merek B2B tepercaya, Anda perlu menjawab pertanyaan sederhana ini, “Mengapa pelanggan Anda harus memilih Anda?”
Tips Untuk Membuat Merek yang Kuat
Di dunia sekarang ini, merek Anda adalah identitas Anda. Merek yang kuat harus menghibur, mendidik, dan menginspirasi pelanggan Anda. Merek yang hebat mewakili lebih dari sekadar produk; itu mewujudkan nilai-nilai inti perusahaan. Ini menciptakan hubungan emosional antara pelanggan Anda dan merek Anda.
Berikut adalah beberapa tips untuk dipertimbangkan ketika membangun sebuah merek:
Tip #1: Miliki Produk Hebat
- Apakah ada seruan massal?
- Apakah itu memiliki fitur unik?
- Bisakah itu memecahkan masalah?
- Apakah ada demonstrasi atau transformasi sebagai hasil dari produk?
- Apakah ada hasil yang terbukti?
- Bisakah Anda menjelaskan cara kerjanya dan menjawab pertanyaan tentang produk Anda dengan mudah.
Tip #2: Miliki Keterampilan Komunikasi yang Baik
B2B adalah tentang membangun hubungan bisnis. Setiap taktik yang digunakan, baik itu pemasaran CRM atau media sosial memiliki tujuan akhir untuk membangun kemitraan bisnis jangka panjang. Keterampilan yang dibutuhkan didukung oleh keterampilan interpersonal yang sangat baik dan filosofi yang berfokus pada penjualan, karena setiap tindakan harus berkontribusi terhadap saluran penjualan.
Saat mempertimbangkan bagaimana Anda akan berkomunikasi dengan klien dan prospek Anda, Anda harus ada untuk mereka saat mereka sangat membutuhkan Anda. Biasanya disarankan untuk menggunakan alat obrolan langsung untuk membantu Anda menjawab pertanyaan umum yang dimiliki orang-orang ketika mencoba menjangkau bisnis Anda.
Gunakan Alat Hubungan Pelanggan
Tingkatkan dukungan pelanggan dengan alat manajemen hubungan pelanggan. Dengan memiliki alat yang tepat, Anda akan dapat terus membangun hubungan dan merek Anda melalui otomatisasi dan sistem.
Sistem CRM (Manajemen Hubungan Pelanggan) adalah tentang meningkatkan kontak dengan pelanggan yang sudah ada dan yang akan datang. Ini berjalan dari kantor penjualan yang menerima panggilan dari pelanggan potensial, hingga menjadwalkan pertemuan penjualan, dan ke layanan pelanggan dan dukungan teknis setelah penjualan.
Ada juga banyak alat lain yang dapat Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda seperti:
- Situs web Anda dapat memiliki obrolan langsung yang akan ada untuk menjawab pertanyaan pengguna.
- Siapkan meja bantuan untuk memudahkan klien Anda menghubungi Anda untuk mendapatkan dukungan.
- Libatkan dan dorong pelanggan untuk berinteraksi dengan produk Anda di media sosial.
- Ketahui cara terhubung dan merespons pelanggan dengan cepat terkait produk Anda saat mereka sangat membutuhkan Anda.
- Permudah mereka untuk mengisi formulir, menjawab survei atau mengikuti kuis di situs Anda dan menghubungi Anda jika mereka memiliki pertanyaan.
Sebagai merek B2B yang berkembang, Anda pasti ingin selalu ada untuk pertanyaan, kekhawatiran, dan bahkan keluhan pelanggan Anda. Jika pelanggan Anda memiliki keluhan atau membutuhkan sesuatu yang diperbaiki, mereka pasti ingin memiliki akses mudah ke layanan pelanggan Anda.
Kami merekomendasikan untuk membaca artikel tentang cara aktif mencari keluhan pelanggan Anda dan memantau merek Anda yang akan membantu Anda saat bisnis bersiap dan siap untuk memperbaiki masalah apa pun yang muncul.
![Cara Membuat Merek B2B Tepercaya [Jadikan Bisnis Anda Menonjol]](/uploads/article/26979/rVQw4O3JmyHdNwsp.png)
Manfaat Merek B2b Yang Kuat
Merek Anda adalah salah satu aset perusahaan Anda yang paling berharga.
- Pengakuan pelanggan. Memiliki merek yang kuat berfungsi untuk membangun pengakuan pelanggan.
- Keunggulan kompetitif di pasar. Merek Anda adalah apa yang membedakan Anda di pasar. Ketika pelanggan mengenali dan mendukung merek Anda, ini membantu memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan Anda.
- Pengenalan produk baru dengan mudah. Ketika Anda sudah memiliki merek yang kuat dan pelanggan setia, seringkali lebih mudah dan lebih murah untuk memperkenalkan produk baru atau mengujinya sebelum Anda berinvestasi lebih jauh di dalamnya.
- Loyalitas pelanggan dan nilai-nilai bersama. Pengakuan dan peningkatan bahwa merek yang kuat dibangun di atas semuanya memberikan loyalitas pelanggan yang lebih besar. Pelanggan tertarik pada merek yang berbagi nilai dengan mereka.
- Peningkatan kredibilitas dan kemudahan pembelian. Memiliki merek yang kuat dan terkenal akan meningkatkan kredibilitas Anda di mata pelanggan, industri Anda, dan pasar secara keseluruhan.
- Pendaftaran lebih cepat. Sekarang ketika seseorang telah mendengar tentang Anda sebelumnya dan Anda mengirimkannya ke corong Anda, kemungkinan besar mereka akan mendaftar dan membeli sesuatu karena mereka sudah mempercayai Anda.
Apa itu Strategi Merek B2B
Strategi merek B2B adalah rencana jangka panjang yang menguraikan siapa Anda sebagai sebuah perusahaan, apa merek Anda berdiri di pasar, apa yang Anda lakukan, siapa yang Anda layani, ke mana Anda akan pergi di masa depan, dan — yang paling penting — bagaimana Anda akan sampai di sana.
Kata lain untuk kejelasan ini adalah visi. Mengapa itu penting? Karena ketika merek dikelola dengan cermat, merek memiliki kapasitas untuk meningkatkan keunggulan kompetitif perusahaan dan memberikan keuntungan finansial yang besar.
Saat menyiapkan strategi merek, Anda juga perlu mempertimbangkan Net Promoter atau Net Promoter Score (NPS) yang merupakan alat manajemen yang dapat digunakan untuk mengukur loyalitas hubungan pelanggan merek. Ini berfungsi sebagai alternatif untuk penelitian kepuasan pelanggan tradisional dan klaim untuk dikorelasikan dengan pertumbuhan pendapatan.
Retently menulis artikel tentang NPS dan seberapa efektifnya untuk kesuksesan pelanggan. Pastikan untuk menggunakan NPS untuk terus membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda.
Gunakan panduan langkah cepat ini untuk merencanakan strategi merek Anda;
- Langkah #1 – Pastikan hubungan pelanggan adalah prioritas utama Anda
- Langkah #2 – Bangun tim tepercaya di sekitar merek Anda yang peduli dengan kesuksesan Anda
- Langkah #3 – Siapkan sistem dan otomatisasi yang tepat untuk terus membangun hubungan secara otomatis
Langkah #4 – Lanjutkan menindaklanjuti prospek Anda sampai mereka siap untuk membeli (gunakan alat seperti Albacross untuk mengidentifikasi prospek Anda yang tertarik dan terus menjangkau dan menindaklanjuti).
Langkah Menuju Merek B2b yang Sukses
Setiap hari, merek memperebutkan pangsa pasar, perhatian prospek, dan penjualan. Pasar dipenuhi dengan begitu banyak bisnis yang menjual produk yang sama persis atau jenis produk yang sama dengan pesaing mereka – dan hanya yang terkuat yang bertahan dan berkembang.
Kiat #1: Merek yang sukses akan
- Melibatkan audiens target Anda;
- Membedakan perusahaan Anda dari pesaing;
- Menciptakan pelanggan dan karyawan setia yang memperjuangkan merek Anda;
- Sederhana, penuh perasaan, dan menginspirasi.
Tip #2: Membangun Hubungan Merek Anda
Penelitian Gallup baru-baru ini menunjukkan bahwa proses pembentukan hubungan emosional tidak dimulai ketika konsumen mencoba merek tersebut. Sebaliknya, hubungan emosional mulai terbentuk dengan setiap pertemuan merek yang mengarah ke pengadilan.
- Pelanggan terbaik adalah pelanggan setia—mereka yang melihat nilai intrinsik dalam merek Anda, dan yang memilih bertahan untuk terus menikmati manfaatnya.
- Kepercayaan – Orang-orang mempercayai Anda ketika mereka tahu apa yang diharapkan…dan ketika hal-hal yang mereka harapkan baik. Konsisten.
- Jadilah Otentik – Ini dimulai dari awal, saat Anda mencantumkan nilai perusahaan Anda, memberi nama bisnis Anda, mendesain logo Anda, dan banyak lagi. Orang akan melihat melalui sebuah tindakan, jadilah dirimu sendiri.
- Kesabaran – butuh waktu bagi seseorang untuk mengumpulkan semua informasi yang perlu mereka ketahui tentang merek Anda sebelum mereka memutuskan untuk mempercayainya. Pahami ini, dan ketahuilah bahwa loyalitas pelanggan sepadan dengan usaha…dan penantian.
- Perhatikan hal-hal kecil – Ini bukan hanya tentang bagaimana Anda berinteraksi selama proses penjualan. Ini juga tentang dukungan yang Anda tawarkan selama masa-masa sulit, informasi berharga yang Anda berikan setiap hari, rasa terima kasih yang Anda ungkapkan, dan semua hal kecil lainnya yang dilakukan merek Anda untuk membuktikan bahwa ia mampu melakukan hal-hal besar.
Tip #3: Ceritakan Kisah Anda
Kisah merek yang menarik memberi audiens Anda cara untuk terhubung dengan Anda, satu orang ke orang lain, dan untuk melihat bisnis Anda apa adanya: entitas hidup dan bernafas yang dijalankan oleh orang-orang nyata yang menawarkan nilai nyata.
- Memasukkan cerita Anda ke dalam pesan merek – Ini adalah pendekatan yang bagus, karena menyentuh "hati dan jiwa" perusahaan, ide atau konsep orisinal yang mengilhami visi untuk apa yang telah membuahkan hasil.
- Bangun merek pribadi Anda. Ingat bagaimana sebuah cerita diresapi dengan kepribadian?
- Aktiflah di media sosial. Cerita akan menyebar melalui kekuatan media sosial.
- Ceritakan kisah di mana saja (seperti situs web, media sosial, email, dan konten)
- Dorong pelanggan Anda untuk menceritakan kisahnya.
Tip #4: Menumbuhkan Rasa Hormat dan Loyalitas
Membangun hubungan membutuhkan waktu tetapi menumbuhkan dan mempertahankannya dalam jangka panjang membutuhkan ketekunan, energi, dan tujuan.
- Loyalitas pelanggan adalah kunci keberhasilan upaya penjualan – Loyalitas pelanggan muncul dari pelanggan yang puas, berdasarkan penerimaan produk atau layanan berkualitas yang disampaikan secara profesional, tepat waktu (dan ditangani secara profesional, tepat waktu jika masalah muncul).
- Buat Anggota Komunitas Merasa Diikutsertakan
- Selalu Melayani Anggota Baru
- Enable and Impassion Community Champions
- Anggota Tunggal
- Bantu Individu Mencapai Tujuan atau Impian
Takeaway Branding B2B:
Pencitraan merek B2B berubah. Strategi penjualan dan pemasaran yang kuat dan kuat sedang ditambah dengan tujuan dan makna melalui strategi merek generasi berikutnya.
Menciptakan—dan mempertahankan—merek yang sukses tidaklah mudah. Ini membutuhkan perencanaan dan implementasi strategis yang konsisten dan bijaksana, dan selalu waspada untuk memastikan merek selalu segar dan relevan.
Sebuah merek adalah sesuatu yang berharga. Tidak peduli seberapa besar atau kecil, itu adalah inti dari sebuah perusahaan—dan harus diperlakukan dengan hati-hati. Itu perlu dipelihara, diberi makan dan dirawat seperti entitas yang hidup dan dinamis. Tetapi dalam operasi sehari-hari dalam menjalankan bisnis, memikirkan "merek" dapat dengan mudah menjadi masalah.
Di banyak perusahaan, ini adalah keadaan konstan:
- Tim pemasaran sibuk mendorong konten keluar dari pintu.
- Tim penjualan sibuk menutup transaksi.
- Tim akuntansi terlalu fokus untuk memastikan semua orang dibayar.
Bahkan mereka yang memiliki pengetahuan dan pandangan jauh ke depan untuk merawat merek didorong untuk fokus di sini dan sekarang. Tetapi agar sebuah merek tumbuh dan berkembang, seseorang harus secara aktif mengambil kendali.
Kami percaya memiliki tim yang tepat di sekitar merek Anda akan membantu Anda membangun hubungan luar biasa yang sebagai imbalannya akan meningkatkan penjualan. Jika Anda seorang pemilik bisnis yang membaca artikel ini, pastikan untuk mengutamakan tim Anda dan jika Anda mau, gunakan panduan ini untuk membantu Anda menetapkan sasaran tim dan memastikan tim Anda memahami strategi bisnis perusahaan Anda ke depan.
