Cara membuat email re-engagement yang berfungsi

Tidak ada yang menggairahkan pemasar email selain melihat daftar email mereka berkembang. Yah, tidak ada kecuali untuk tingkat keterlibatan yang tinggi. Sayangnya, seperti halnya hubungan lainnya, fase bulan madu, di mana pelanggan membuka setiap email, berakhir.

Ini adalah titik di mana banyak orang berebut email re-engagement untuk merayu pelanggan mereka yang tidak aktif kembali.

Mungkin Anda berada di kapal yang sama dan Anda sedang mencari tips tentang cara membuat email re-engagement yang benar-benar berfungsi. Jika ya, Anda telah datang ke tempat yang tepat.

Apa itu email re-engagement?

Sebelum masuk ke strategi yang dapat Anda gunakan untuk mengaktifkan kembali pelanggan Anda yang telah memutuskan untuk tidak aktif, mari kita definisikan dengan cepat apa itu email re-engagement.

Sumber: Emma

Email re-engagement adalah komunikasi yang dibuat hanya untuk tujuan mengaktifkan kembali pembaca yang telah berhenti berinteraksi dengan email Anda. Pembaca berhenti terlibat karena berbagai alasan, beberapa di antaranya termasuk (namun tidak terbatas pada):

• Mereka hanya mendaftar untuk penawaran satu kali.

• Frekuensi pengiriman Anda terlalu tinggi.

• Baris subjek tidak memenuhi janji.

• Template yang tidak mobile-responsive.

• Isinya tidak relevan.

Singkatnya, orang berhenti membaca email Anda karena dua alasan utama:

• Email Anda tidak memenuhi kebutuhan mereka.

• Kebutuhan pembaca Anda telah berubah.

Anda harus mencoba mencari tahu alasan di balik pelepasan pelanggan Anda karena ini akan memberdayakan Anda untuk membuat email re-engagement yang lebih efektif.

Mengapa Anda harus menjalankan kampanye email re-engagement?

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu email re-engagement dan mengapa orang-orang melepaskan email Anda, Anda mungkin bertanya-tanya—Apakah benar-benar perlu menjalankan kampanye re-engagement?

Jawaban singkatnya adalah ya. Mengirim email re-engagement memberi Anda banyak manfaat untuk menciptakan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan Anda, seperti:

• Meningkatkan reputasi Anda . Mengirim email yang belum dibuka berdampak negatif pada reputasi pengirim Anda.

• Meningkatkan pendapatan Anda . Meski terdengar klise, uang ada dalam daftar. Artinya, setiap email yang tidak dibuka berpotensi kehilangan pendapatan.

• Mempertahankan lebih banyak pelanggan . Mempertahankan pelanggan lama lebih murah (dan lebih mudah) daripada menarik pelanggan baru.

• Membuktikan nilai Anda . Sebanyak daftar email Anda adalah sumber bisnis Anda, pembaca Anda juga membutuhkan Anda. Sebuah email re-engagement (dilakukan dengan baik) membantu mereka menyadari hal itu.

Kampanye keterlibatan kembali sangat penting untuk setiap bisnis. Mereka tidak hanya membantu Anda menghidupkan kembali hubungan Anda dengan pelanggan Anda, tetapi mereka juga membantu Anda memulihkan pendapatan yang mungkin Anda lewatkan.

Dengan fondasi yang telah diletakkan, mari kita lanjutkan dan lihat bagaimana Anda dapat membuatnya yang berhasil.

4 tips untuk membuat email re-engagement yang berhasil

Untuk membuat email re-engagement yang efektif, Anda perlu mempertimbangkan beberapa faktor penting. Berikut adalah empat teratas:

1. Identifikasi dan segmentasikan pembaca yang tidak aktif.

Salah satu langkah pertama dan terpenting dalam membuat email re-engagement yang efektif adalah mendefinisikan apa itu pembaca tidak aktif. Apakah seseorang yang:

• Belum membuka email Anda dalam X bulan

• Belum membuka X jumlah email

Setelah Anda menentukan kriteria mana yang akan Anda gunakan untuk mengidentifikasi pembaca yang tidak aktif, buatlah segmen sesuai dengan itu. Menyegmentasikan pembaca tidak aktif Anda akan memungkinkan Anda mengirim email yang sangat dipersonalisasi ke penerima Anda. Ini penting karena personalisasi diketahui meningkatkan tarif terbuka sebanyak 26%.

2. Tentukan frekuensi/waktu pengiriman email.

Setelah Anda mengidentifikasi pengguna yang tidak aktif, rencanakan tindakan Anda. Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan menentukan seberapa sering Anda akan mengirim email re-engagement Anda. Anda harus berhati-hati dengan yang satu ini karena frekuensi pengiriman dan waktu pengiriman telah ditemukan sebagai alasan utama email tidak dibuka. Misalnya, mengirim terlalu banyak email dapat menyebabkan pembaca menjadi muak dengan merek Anda, menyebabkan mereka mengabaikan pemasaran Anda sama sekali.

3. Rancang email re-engagement Anda.

Anda sekarang telah mengidentifikasi pembaca tidak aktif Anda dan telah menentukan bagaimana Anda akan mengirim kampanye email keterlibatan ulang Anda. Langkah selanjutnya dalam perjalanan Anda untuk mengaktifkan pelanggan tidak aktif Anda adalah merancang email re-engagement Anda.

Sama seperti dalam hubungan apa pun, memulihkan hubungan yang telah memburuk terutama bergantung pada pesan Anda. Berikut cara memastikan pesan Anda sampai di tempat yang tepat dengan pelanggan Anda:

• Jadikan itu pribadi . Personalisasi adalah kunci dalam memastikan bahwa email re-engagement Anda tidak hanya dibuka tetapi juga menggerakkan pembaca Anda untuk mengambil tindakan.

• Tetap pendek . Jangan membuat pelanggan Anda bosan dengan terlalu banyak detail. Jaga agar email re-engagement Anda singkat dan langsung pada intinya. Jika tidak, mereka akan kehilangan pesan Anda dan Anda akan kehilangan satu-satunya kesempatan untuk memenangkan mereka kembali.

• Targetkan emosi pembaca Anda . Ingatkan pembaca Anda tentang saat-saat indah yang Anda alami dan, tentu saja, bagaimana Anda membantu mereka memecahkan masalah mereka. Anda juga dapat menggunakan FOMO untuk memberi tahu mereka apa yang mereka lewatkan juga.

  

Dengan menerapkan praktik terbaik email re-engagement ini, Anda pasti akan melihat hasil yang memuaskan dari kampanye Anda.

4. Uji email Anda.

Setelah mendesain email re-engagement Anda, pastikan untuk melakukan pengujian A/B untuk melihat elemen mana yang berfungsi dan mana yang perlu ditingkatkan. Misalnya, Anda dapat menguji:

• baris subjek Anda . Untuk setiap email re-engagement yang Anda buat, pastikan untuk menguji baris subjek untuk memahami mana yang akan berkinerja lebih baik.

• Salinan email . Bermain-main dengan salinan email Anda untuk melihat jenis mana yang paling berhasil. Misalnya, apakah orang yang humoris berkinerja lebih baik daripada tipe orang yang terlalu emosional?

• ajakan bertindak Anda . Salah satu elemen terpenting dari email apa pun adalah ajakan bertindak, terlebih lagi dalam email re-engagement.

Menguji A/B email Anda bisa menjadi tugas yang cukup membosankan, tetapi itu sangat berharga karena membantu Anda mengoptimalkan email Anda untuk dampak yang lebih besar.

3 jenis email re-engagement untuk disertakan dalam kampanye Anda

Melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif tidak mungkin dilakukan dengan satu email keterlibatan kembali. Untuk menjalankan kampanye re-engagement yang sukses, Anda perlu merancang urutan dengan setidaknya empat email.

1. Email pengingat

Email pengingat adalah yang Anda gunakan untuk mencairkan suasana. Apa tujuan utama dari email re-engagement ini?

• Ini mengingatkan pelanggan Anda bagaimana mereka masuk ke daftar Anda.

• Ini mengingatkan pelanggan Anda tentang manfaat yang mereka dapatkan dari terus terlibat dengan email Anda.

• Ini memberi Anda kesempatan untuk mengarahkan pelanggan Anda ke pusat preferensi Anda.

Sumber: Email Sangat Bagus

Jika dijalankan dengan bijak, email pengingat akan terkonversi dengan baik saat melibatkan kembali pelanggan Anda yang tidak aktif. Terutama ketika Anda membuat mereka mengendalikan jenis konten yang mereka dapatkan dari Anda dan frekuensi untuk memicu hubungan yang baru dan lebih baik.

2. Email penawaran

Sama seperti mengambil tawaran untuk membuat pelanggan Anda berlangganan ke daftar email Anda, Anda juga dapat memenangkan mereka kembali dengan insentif lain. Namun, Anda harus memberi perhatian khusus pada penawaran keterlibatan ulang Anda karena pelanggan Anda sekarang berada pada tahap yang berbeda dari perjalanan pelanggan Anda.

Sumber: Yahoo Mail

Seperti kebanyakan jenis email, data juga menjadi teman Anda yang satu ini. Lihat pembelian atau riwayat penelusuran pelanggan Anda untuk memahami apa yang benar-benar mereka minati. Beri mereka diskon atau versi yang ditingkatkan untuk produk itu. Bagaimanapun Anda melakukannya, pastikan tawaran itu begitu menarik sehingga mereka tidak bisa menolaknya.

3. Email penyesalan

Jika semuanya gagal, kirim email penyesalan. Jenis email keterlibatan ulang ini adalah upaya terakhir Anda untuk mencoba melibatkan kembali pelanggan Anda dan karenanya harus dibuat dengan hati-hati.

Sumber: Email Sangat Bagus

Framebridge berhasil dengan email penyesalan mereka di atas. Inilah yang menjadikannya contoh luar biasa untuk ditiru:

• Itu menekan tombol rasa bersalah . Dari kata-kata hingga sentimen yang disampaikannya, email re-engagement ini berhasil membuat pembaca merasa bersalah karena memutuskan hubungan.

• Dipersonalisasi . Mengatasi pembaca Anda sebagai teman yang memiliki sejarah dengan Anda adalah sentuhan yang bagus.

• Memberikan alternatif . Meskipun email re-engagement ini dibuat dengan tujuan untuk berpisah, email ini berfungsi dengan baik untuk menawarkan alternatif tempat tinggal bagi pembaca.

• CTA yang hebat . Menggunakan ajakan bertindak untuk menarik penerima agar terlibat kembali adalah langkah yang sangat cerdas. Dari desain yang berani hingga salinan yang dibuat untuk membuat pembaca mempertimbangkan kembali, ini adalah mahakarya CTA.

Meskipun jenis email ini dibuat untuk mengungkapkan penyesalan Anda atas kepergian pelanggan, ini adalah pedang bermata dua karena juga memicu penyesalan pada pembaca karena ingin pergi. Akibatnya mereka terdorong untuk melanjutkan hubungan mereka dengan Anda.

Bungkus

Salah satu aspek pemasaran email yang tidak dapat Anda hindari adalah kenyataan bahwa tidak semua kontak Anda akan tetap bersama Anda selamanya. Meskipun faktanya, Anda dapat membantu mengurangi jumlah pelanggan yang tidak aktif dengan menjalankan kampanye re-engagement. Jadi silakan, rancang kampanye email re-engagement Anda dan dapatkan kembali pelanggan tidak aktif Anda.

Singkatnya, keterlibatan kembali adalah tentang:

• Mengaktifkan pelanggan yang tidak aktif

• Menyimpan reputasi Anda

• Meningkatkan pendapatan Anda

• Membantu pelanggan Anda

Perlu lebih banyak kiat untuk melibatkan kembali pelanggan Anda? Lihat artikel kami tentang cara mengirim email re-engagement yang efektif.