Cara Membuat Perjalanan Pelanggan Penuh Kasih yang Berlangsung Lama Setelah Hari Valentine Berakhir

Penyair terkenal Maya Angelou pernah berkata...

"Orang-orang akan melupakan apa yang Anda katakan, mereka akan melupakan apa yang Anda lakukan, tetapi mereka tidak akan pernah melupakan bagaimana Anda membuat mereka merasa."

Saya tahu, dia tidak memikirkan pelanggan ketika dia mengatakan ini. Tetapi sentimen yang diungkapkan kutipan itu masih sangat relevan.

Memelihara kebutuhan orang lain berarti memperlakukan mereka dengan hormat. Dan pelanggan Anda tidak berbeda.

Memahami keinginan dan kebutuhan mereka dan bersama mereka sepanjang perjalanan pembelian mereka... semuanya penting dalam menunjukkan cinta Anda kepada mereka.

Itu akan membuat pelanggan Anda merasa istimewa. Itulah mengapa Anda perlu menyesuaikan diri dengan setiap fase perjalanan pelanggan.

Dan Hari Valentine ini adalah waktu yang tepat... karena akan ada banyak pengunjung yang datang ke situs eCommerce Anda.

Dan itulah yang akan menjadi fokus kita pada blog ini hari ini...

Menciptakan Perjalanan Pelanggan Terbaik untuk Pelanggan Anda Di Hari Valentine Ini

Tapi sebelum kita masuk, saya ingin menyegarkan Anda sedikit ...

Apa itu Perjalanan Pelanggan?

Perjalanan pelanggan menjelaskan bagaimana seseorang mengetahui toko eCommerce Anda, interaksi mereka dengannya... dan seterusnya.

Ini semua adalah pengalaman yang dimiliki pelanggan Anda ketika mereka berinteraksi dengan Anda. Ini adalah saat pengunjung pergi ke toko e-niaga Anda, mereka melihat produk, dan mereka membelinya.

Selanjutnya, mereka menerima produk dan kemudian ada transaksi pasca-penjualan. Komunikasi tanpa kotak dan berkelanjutan dengan pelanggan melalui semua saluran.

Ini semua adalah bagian dari perjalanan pelanggan. Dan Anda harus berada dalam perjalanan itu bersama mereka.

Daripada berfokus pada satu aspek transaksi atau pengalaman, perjalanan pelanggan merangkum pengalaman pelanggan yang lengkap. Mulai dari browsing hingga penjualan dan purna jual.

Konsumen saat ini tidak hanya membeli produk...

Mereka membeli seluruh pengalaman membeli. Banyak pembeli menghabiskan uang tidak hanya untuk membeli hadiah untuk teman, seseorang yang spesial, dan keluarga.

Tetapi mereka juga membeli kualitas produk Anda, misi Anda, dan nilai-nilai Anda.

Yang penting bagi mereka bukan hanya titik harga yang terjangkau dari produk Anda... tetapi segala sesuatu yang mengelilinginya.

Ini mencakup bagaimana mereka mengakses eCommerce Anda dengan mudah dan... berbagai cara Anda berkomunikasi dengan mereka sepanjang perjalanan pembelian mereka.

Sederhananya, ini melibatkan membangun perjalanan yang memenuhi semua kebutuhan pelanggan Anda.

Mengapa ini penting?

Mengetahui dan terlibat dengan perjalanan pelanggan Anda berarti memelihara pengalaman pelanggan.

Dan Perjalanan Pelanggan yang hebat menawarkan sejumlah manfaat:

• Testimoni Bagus
• Ulasan Positif
• Rujukan
• Pembelaan

Siapa yang tidak menginginkan semua ini? Sebagai pengecer, tujuan Anda adalah mengubah pengunjung menjadi pelanggan. Dan akhirnya, ubah mereka menjadi pendukung merek.

Hari Valentine ini adalah waktu yang tepat... untuk mengubah pengunjung dan pelanggan baru itu menjadi pelanggan seumur hidup.

Jadi, penting bagi Anda untuk pergi bersama mereka di setiap tahap perjalanan mereka.

Tahapan Perjalanan Pelanggan eCommerce

Tahap Kesadaran

Setiap perjalanan pelanggan dimulai dengan kesadaran. Di sini, pengunjung situs web belajar tentang produk/layanan dan merek Anda.

Ini juga merupakan tahap di mana Anda belajar bagaimana mereka menemukan Anda. Apakah di iklan media sosial atau iklan tradisional? Apakah strategi SEO Anda berhasil menarik mereka ke situs Anda melalui mesin pencari?

Selain melihat dari mana mereka berasal, Anda juga dapat melihat perilaku apa yang mereka tunjukkan begitu mereka tiba di situs Anda.

Anda mungkin dapat mengetahui produk apa yang mereka minati berdasarkan halaman arahan dan semua data yang mereka berikan.

Anda juga bisa melihat tahap ini sebagai tahap pertama pembelajaran. Seorang prospek belajar tentang Anda, dan Anda juga belajar tentang preferensi dan kebutuhan mereka.

tahap kedua adalah...

Tahap Pertimbangan

Pada tahap ini, prospek mulai menunjukkan minat yang tulus pada produk atau layanan Anda. Dan kemudian mereka bergerak melampaui penjelajahan umum.

Sebagai contoh, pengunjung situs web mungkin mencari hadiah Valentine yang sempurna di situs web wewangian. Dan mereka mencari varian parfum tertentu.

Ini memungkinkan Anda mengetahui preferensi dan bidang minat mereka.

Dari sudut pandang bisnis Anda, tahap perilaku ini memungkinkan Anda mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak. Dan dorong pelanggan baru untuk menjelajah lebih jauh.

Ayo ke tahap selanjutnya...

Tahap Konversi

Konversi adalah kata besar dalam eCommerce. Dalam kebanyakan kasus, kami menganggap ini sebagai momen ketika calon pelanggan menjadi pelanggan nyata.

Ini adalah saat mereka checkout dan mengkonfirmasi pesanan mereka. Dan pada tahap ini, Anda harus mulai memenuhi janji yang telah Anda buat.

Jadi, semua proses Anda, seperti pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan harus dipertimbangkan. Mereka perlu diselaraskan dan menyampaikan pesan dan kualitas yang sama.

Bergerak...

Tahap Retensi

Retensi adalah kata BESAR lainnya di eCommerce.

Pada tahap ini, Anda melihat bahwa satu pembelian memuaskan. Tapi, memiliki pembeli yang sama kembali lagi dan lagi adalah surgawi.

Intinya, ini berarti mereka sangat senang dengan perjalanan dan pengalaman mereka. Pada titik ini, mereka cenderung menjadi loyalis merek. Dan mereka akan sering mengunjungi situs Anda.

Tapi Anda harus mengerti... tantangannya bukan terletak pada memberikan pengalaman yang luar biasa sekali. Tapi, dalam memberikan pengalaman yang sama berkali-kali.

Jadi buat mereka terkesan dan miliki mereka seumur hidup!

Tahap selanjutnya adalah...

Tahap Advokasi

Tahap ini adalah Cawan Suci dari perjalanan pelanggan. Namun, Anda tidak dapat berharap untuk mencapainya dengan setiap pembelanja.

Beberapa pengecer gagal pada tahap ini. Tetapi mereka yang berhasil, berharap untuk mendapatkan prospek mereka menjadi pendukung merek dengan nilai seumur hidup pelanggan (CLV) yang tinggi.

Pada titik ini, pembeli terbaik Anda tidak hanya membeli sekali. Tapi mereka terus datang kembali untuk lebih! Mereka berinteraksi pada tingkat tinggi.

Mereka cenderung berinteraksi dengan Anda di sebagian besar titik kontak Anda, seperti beranda, blog, media sosial, dll.

Mereka akan membagikan informasi yang Anda posting di platform media sosial mereka sendiri. Dan mereka akan aktif mempromosikan dan membicarakan produk Anda.

Mereka akan dengan senang hati merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka. Dan mereka mungkin menulis testimonial dan ulasan untuk Anda.

Jadi, perhatikan tahapan-tahapan ini. Penting untuk bersama pelanggan Anda sepanjang perjalanan mereka.

Sekarang setelah Anda mengetahui apa itu perjalanan pelanggan, tahapannya, dan mengapa itu penting... mari kita beralih ke poin utama...

Membuat Perjalanan Pelanggan untuk Hari Kasih Sayang

Buat Mereka Merasa Dicintai

Musim cinta ini memberikan kesempatan besar bagi Anda untuk memberi tahu pembeli Anda betapa berartinya mereka. Ini adalah saat yang tepat untuk memberi tahu mereka betapa Anda menghargai bisnis mereka. Tidak perlu merogoh kocek dan memberikan hadiah yang mahal.

Mengapa tidak mengirim pesan Hari Valentine yang bijaksana dan pengingat seperti: "Kami Mencintaimu! Senang berbisnis dengan Anda."

Itu pasti akan membuat mereka senang.

Berikutnya...

Jembatan Kesenjangan Empati

Anda tidak pernah bisa meremehkan kekuatan empati.

Sebuah studi Capgemini menunjukkan bahwa 75% perusahaan percaya pada customer-centricity mereka. Tapi Anda tahu apa? Hanya 30% pelanggan yang setuju dengan itu.

Ini dikenal sebagai kesenjangan empati. Kesenjangan ini membuat situasi yang tidak dapat dimenangkan.

Tidak hanya mengurangi kepuasan dan loyalitas. Tapi itu juga bisa menyebabkan kesenjangan yang lebih besar antara bisnis dan konsumen dalam jangka panjang.

Kesenjangan empati dapat memengaruhi Anda jika Anda tidak memiliki denyut nadi di tempat Anda berdiri.

Apa yang dapat Anda lakukan adalah meminta umpan balik. Tanyakan kepada pemimpin tim dan manajer Anda tentang bisnis Anda yang berpusat pada pelanggan.

Dan kemudian kumpulkan perspektif pembeli tentang topik yang sama untuk mengidentifikasi kesenjangan apa yang ada. Proses ini juga akan memungkinkan Anda untuk mengungkap wawasan kritis yang kemudian dapat digunakan untuk mempersempit kesenjangan.

Ini akan menguntungkan Anda.

Poin berikutnya...

Terhubung Dengan Pelanggan Anda

Dengan eCommerce, orang-orang berinteraksi lebih sedikit. Jadi cobalah untuk menjangkau dan terlihat. Terhubung dengan konsumen. Ini adalah strategi yang baik sehingga Anda dapat membangun kehadiran online Anda.

Mulailah berinteraksi dengan mereka dan terlibat dalam pertukaran yang bermakna. Mungkin, Anda dapat mengirimi mereka pembaruan produk. Dan beri tahu mereka tentang produk Valentine Anda yang sedang tren.

Strategi ini bermanfaat tidak hanya untuk mendapatkan prospek baru, tetapi juga untuk mempertahankannya.

Poin selanjutnya adalah emas ...

Berusaha lebih jauh

Ini adalah strategi pengalaman pelanggan yang baik. Misalnya, Anda mungkin berpikir bahwa kencan dan pengiriman tidak berhubungan.

Tapi ini tipnya... perubahan dalam cara Anda mengemas pengiriman Anda seperti berdandan untuk mengesankan kencan Valentine Anda.

Oh ya!

Jadi cobalah menaruh beberapa pemikiran ekstra ke dalam pengiriman Hari Valentine Anda. Dan jadilah kreatif. Dengan cara ini, Anda dapat meninggalkan perasaan yang luar biasa kepada penerima.

Dan ini bisa membuat Anda menemukan pelanggan seumur hidup!

Anda mungkin juga ingin membantu pembeli Anda dengan masalah dan masalah. Jadi, jika ulasan produk negatif, Anda dapat menyarankan produk lain yang mungkin lebih sesuai dengan kebutuhan pelanggan Anda.

Anda juga dapat menawarkan gratis. Dan produk langsung dikirim.

Anda juga dapat mengizinkan mereka untuk mendapatkan pengembalian dana segera meskipun mereka tidak memintanya. Dengan cara ini, pembelanja yang tidak puas merasa tenang dan puas.

Selalu menyenangkan mengetahui bahwa Anda memiliki solusi untuk masalah yang tidak terduga. Dan Anda akan dihargai karena bekerja lebih keras.

Selanjutnya...

Kelola Harapan

Hari Valentine adalah hari di mana konsumen berharap banyak dari pengecer. Ekspektasi konsumen sangat tinggi pada kesempatan ini. Jadi bersiaplah.

Anda perlu mengintegrasikan sistem penjualan dan pemasaran real-time... ini penting untuk memenuhi harapan mereka.

Salah satu contohnya adalah Anda dapat membuat situs web Anda ramah pengguna sehingga lebih mudah dinavigasi.

Anda harus memikat mereka dengan pengalaman yang membuat mereka merasa dicintai... tidak hanya di Hari Valentine ini tetapi juga sepanjang tahun.

Mungkin, Anda dapat memperbaruinya dengan Tren Valentine.

Jika Anda seorang pengecer kosmetik, Anda dapat memberi tahu prospek tentang lini rias baru Anda. Atau memberikan saran tentang cara memakai make-up.

Poin selanjutnya sangat penting...

Ungkapkan Rasa Syukur Anda

Sikap bersyukur itu penting untuk ditunjukkan.

Berikut cara-cara sederhananya:

Catatan Terima Kasih yang Dipersonalisasi

Panggil saya sentimental tetapi catatan yang dipersonalisasi membuat kesan abadi. Lebih dari sekadar memberi hadiah, ucapan terima kasih tulisan tangan bisa bermakna...

Kirimkan mereka satu di Hari Hati. Tidak harus terlalu lama. Tetap pendek dan manis.

Video Apresiasi

Ini lebih pribadi daripada kartu ucapan terima kasih, hadiah, panggilan telepon, atau email tradisional. Jadi buatlah pesan video yang menyentuh hati itu... untuk menghargai para loyalis situs e-niaga Anda.

Ini dapat membuat pengalaman pelanggan yang sangat luar biasa.

Adakan Acara Apresiasi Pelanggan

Bawa apresiasi Anda ke level selanjutnya melalui Facebook Live. Undang pelanggan untuk menonton acara langsung Anda. Mereka bahkan dapat menonton video dengan nyaman. Dan tentu saja... Anda bisa menunjukkan kepada dunia betapa Anda menghargai mereka.

Ini akan menjadi hadiah penghargaan yang besar atas dukungan mereka yang tiada henti.

Ingat, bisnis Anda berkembang karena hubungan yang baik. Dan rasa syukur adalah inti dari setiap hubungan yang solid.

Jadi silakan! Tunjukkan rasa terima kasih Anda dengan menghargai pendukung setia Anda.

Kita hampir selesai jadi teruslah membaca...

Memanfaatkan Strategi Pengalaman Pelanggan

Menggunakan pengalaman pelanggan (CX) adalah kunci keberhasilan kampanye liburan. Anda harus membuat strategi untuk membuat pengalaman yang mulus.

Manfaatkan data dan analitik untuk lebih memahami pelanggan Anda. Dan bagan perjalanan pelanggan dari awal hingga akhir.

Untuk memastikan Anda dapat bersaing dengan pesaing Anda... Anda perlu menerapkan strategi pengalaman pelanggan (CX) beberapa minggu sebelum Hari Valentine.

Akhirnya...

Mendengarkan

Petakan perjalanan pelanggan sehingga Anda tahu jenis umpan balik yang Anda butuhkan di setiap tahap. Salah satu cara memberikan nilai kepada pelanggan Anda adalah dengan mendengarkan umpan balik mereka.

Lakukan survei singkat tentang produk Anda, layanan Anda, program rujukan, dll. Jadikan itu bersifat pribadi dan tindak lanjuti untuk memastikan Anda melakukan sesuatu tentang hal itu.

Mengajukan pertanyaan yang tepat, pada waktu yang tepat dapat menghasilkan banyak informasi berharga. Ambil umpan balik mereka ke hati. Dan Anda akan terkejut melihat betapa bahagia dan setianya mereka.

Gunakan hari ini untuk menunjukkan penghargaan abadi Anda kepada pelanggan Anda...

Selama perjalanan pelanggan ditingkatkan, pembeli online akan terus datang kembali... bahkan lama setelah liburan cinta ini berakhir.

Jadi itu saja!

Begitulah Cara Anda Membuat Perjalanan Pelanggan yang Penuh Kasih di Hari Valentine ini!

Perjalanan pelanggan yang luar biasa membantu memelihara pelanggan baru dan yang sudah ada... sehingga mereka akan terus datang kembali lama setelah Hari Valentine berakhir.

Dan jangan lupa... mengoptimalkan pengalaman belanja online mereka juga memaksimalkan pendapatan dan tingkat konversi Anda.

Dan di sinilah Debutify masuk...

Dengan Debutify, situs e-niaga Anda akan tampil maksimal. Ini sangat dapat disesuaikan dan memiliki 50+ Pengaya, dan melampaui estetika situs web Anda.

Dan bagian terbaiknya? Debutify dapat meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda dan meningkatkan keuntungan Anda.

Jadi sekaranglah waktunya untuk memulai Debutify!

Unduh Debutify Gratis dan Pelihara Pelanggan Anda di Hari Valentine dan Setelahnya!

Uji Coba Gratis 14 Hari. Instalasi 1-Klik. Tidak Perlu Kartu Kredit.