Cara Membuat Halaman FAQ Shopify Terperinci

Pasar e-commerce adalah pasar yang sangat kompetitif. Untuk tetap terdepan dalam persaingan dan meningkatkan penjualan Shopify Anda, Anda perlu menguasai seni membuat halaman FAQ yang mendetail.

Halaman FAQ yang disusun dengan baik berfungsi untuk menjawab pertanyaan pengunjung situs web Anda, memberikan kepercayaan pada merek Anda, dan membuat bisnis Anda terdengar berpengetahuan. Selain manfaat ini, halaman FAQ Shopify berarti lebih sedikit pertanyaan pelanggan, memungkinkan Anda melanjutkan bisnis serius untuk menghasilkan lebih banyak penjualan.

Dalam artikel ini, kita akan melihat cara terbaik untuk membuat halaman FAQ Shopify yang mendetail, dengan beberapa tips untuk mengoptimalkan bagian baru situs web Anda ini.

Apa itu Halaman FAQ?

Halaman FAQ adalah halaman untuk membantu pengunjung website Anda menemukan informasi penting tentang perusahaan Anda. Selain melalui perangkat lunak perpesanan instan untuk bisnis , bagian situs web FAQ memberikan perincian tentang proses perusahaan Anda, perjalanan pembelian biasa, dan banyak lagi.

Halaman FAQ yang mendetail menjawab semua pertanyaan pengunjung Anda dari satu tempat, menghilangkan hambatan untuk checkout, dan menyederhanakan perjalanan pembelian mereka. Seringkali, ketika pengunjung memilih untuk menavigasi ke halaman FAQ bisnis Anda, itu karena mereka berada pada titik penting dalam saluran penjualan Anda. Pada tahap itu, mereka membutuhkan informasi dan jawaban yang benar untuk setiap pertanyaan yang mungkin harus mereka ubah.

Apa yang membuat halaman FAQ yang bagus, terutama untuk situs web e-niaga?

Halaman FAQ e-niaga yang dirancang dengan baik biasanya berisi informasi berikut:

• Kebijakan pengiriman dan pengembalian.
• Proses pemesanan.
• Pertanyaan ukuran dan penyesuaian.
• Kontak informasi.
• Cara Pembayaran.
• Tingkat stok produk.

Apa Manfaat Halaman FAQ?

Jika Anda ingin mengembangkan toko Shopify , halaman FAQ adalah tempat yang tepat untuk memulai. Berikut adalah beberapa hal hebat tentang menerapkan halaman FAQ Shopify:

• Mengurangi jumlah pekerjaan untuk agen dukungan pelanggan.
• Meningkatkan SEO dan perjalanan pelanggan.
• Memperkuat kepercayaan dengan merek bisnis Anda.
• Mengurangi kecemasan dan pertanyaan pembelian.
• Mengurangi tingkat keluhan pelanggan.

Selain itu, halaman FAQ yang mendetail akan membantu mengurangi tingkat pengabaian keranjang Shopify. Mengapa begitu? Alasannya adalah bahwa FAQ yang mendetail sering kali berisi informasi pengiriman penting yang perlu diketahui oleh pelanggan Anda. Ketika mereka mengetahui kebijakan pengiriman Anda, kemungkinan besar mereka tidak akan meninggalkan keranjang mereka.

Selain itu, halaman FAQ dapat membantu meningkatkan SEO situs web Anda. Ini karena FAQ secara alami adalah informasi yang singkat dan manis, dan mudah untuk peringkat mesin pencari dan akan membantu menghasilkan lebih banyak lalu lintas situs web organik untuk bisnis Anda. Untuk hasil terbaik, gunakan tautan internal dan kata kunci yang relevan dalam halaman FAQ Anda.

Ide Konten Halaman FAQ Shopify

Berikut ini adalah beberapa pertanyaan e-commerce yang sering diajukan yang dapat Anda gunakan sebagai inspirasi untuk halaman FAQ Anda sendiri:

• Metode pembayaran apa yang Anda terima?
• Bagaimana cara mengembalikan pesanan?
• Apakah pengembalian gratis?
• Berapa lama pengiriman?
• Ukuran apa yang harus saya pesan?
• Bagaimana produk Anda dibuat?
• Bagaimana saya menghubungi Anda?
• Saya belum menerima pesanan saya, apa yang harus saya lakukan?
• Apa kebijakan pengembalian Anda?
• Opsi pengiriman apa yang dapat saya pilih?

Pertimbangkan untuk mengelompokkan pertanyaan yang lebih populer dan umum ditanyakan di bagian atas halaman FAQ Anda. Ini menghemat waktu pelanggan Anda dengan memberi mereka jawaban yang lebih cepat dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Cara Membuat Halaman FAQ Shopify Terperinci

Sekarang setelah kami membahas alasan mengapa halaman FAQ Shopify yang mendetail bagus untuk situs web Anda, mari jelajahi cara membuatnya sendiri.

Langkah 1: Pilih "Tambah halaman" di dasbor Shopify Anda

Setelah masuk ke akun admin Shopify Anda, navigasikan ke Toko Online dan pilih Halaman. Dari sini, pilih Tambahkan halaman.

Langkah 2: Tambahkan judul dan konten halaman FAQ Anda

Selanjutnya, Anda dapat mengedit halaman baru yang baru saja Anda buat. Pilih judul untuk halaman FAQ Anda, lalu tambahkan konten pertanyaan dan jawaban Anda. Simpan pekerjaan Anda.

Langkah 3: Tambahkan halaman FAQ Anda ke menu situs web Anda

Selanjutnya, Anda perlu menambahkan tautan ke halaman FAQ baru Anda di menu situs web Anda.

Sumber Gambar

Templat FAQ Shopify

Shopify menawarkan banyak templat FAQ yang berbeda untuk Anda gunakan dan sesuaikan dengan preferensi bisnis Anda. Template ini memberi Anda kerangka kerja untuk konten FAQ Anda. Sebagai pemilik toko Shopify, Anda juga dapat menjelajahi toko aplikasi internal untuk berbagai cara menyajikan konten FAQ Anda.

Berikut adalah hal-hal yang perlu dipertimbangkan ketika memilih template:

• Opsi yang dapat disesuaikan.
• FAQ gaya akordeon.
• Fungsi pencarian.
• Kapasitas untuk konten gambar dan video.
• Sinkronisasi dengan fitur meja bantuan.

Praktik Terbaik untuk Halaman FAQ

Tidak pernah cukup untuk menambahkan halaman FAQ ke situs web Anda; Anda perlu mengoptimalkannya untuk menghasilkan hasil yang maksimal.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk mengoptimalkan halaman FAQ Anda:

Mengkategorikan

Untuk halaman FAQ dengan banyak informasi, pertimbangkan untuk mengkategorikan informasi untuk kemudahan penggunaan. Misalnya, atur konten menjadi beberapa bagian seperti pengiriman, pemesanan, pengembalian, dll. Lihat contoh di bawah dari Amazon untuk ide tentang cara mengkategorikan konten Anda. Kategori berfungsi dengan baik untuk membedakan pertanyaan pelanggan, dan pengguna dapat dengan cepat memindai informasi untuk menemukan jawaban yang mereka cari.

Sumber Gambar

Mencari

Jika pelanggan Anda hanya mencari nomor telepon lokal bisnis Anda , permudah mereka untuk menemukan informasi ini menggunakan bilah pencarian. Cobalah untuk membuat pesan Anda semudah dan sejelas mungkin.

Kesederhanaan

Halaman FAQ Anda harus berisi informasi yang mudah dimengerti. Pertanyaan dan jawaban singkat dan to-the-point adalah kunci untuk halaman ini. Misalnya, jelaskan dengan jelas cara menginstal opsi perangkat lunak layanan pelanggan teratas , tanpa meninggalkan ruang untuk keraguan.

Data

Sama seperti Anda menggunakan data pelanggan untuk memberikan layanan pelanggan omnichannel yang hebat , wawasan dari pelanggan Anda sangat berharga saat membuat halaman FAQ Anda. Gunakan analitik dari CRM dan email pelanggan Anda untuk mengumpulkan pertanyaan umum. Untuk mendorong lebih banyak data dari pelanggan Anda, pertimbangkan formulir umpan balik situs web dengan insentif.

Pesaing

Lihat halaman FAQ pesaing Anda untuk beberapa ide konten. Ini adalah tempat yang ideal untuk meneliti konten FAQ Anda dan memastikan halaman FAQ Anda mutakhir.

Tautan

Tambahkan tautan internal ke halaman FAQ Anda. Ini memperkuat kehadiran SEO situs web Anda dan membantu pelanggan Anda menavigasi melalui perjalanan pembelian mereka. Misalnya, jika Anda memiliki cara membuat video promo di situs web Anda yang menjelaskan topik ini secara ringkas, tambahkan tautan dalam FAQ Anda untuk konteks yang berharga.

Pikirkan tentang apa langkah selanjutnya dalam perjalanan pelanggan Anda setelah membaca FAQ tertentu. Coba dan sertakan tautan internal ke bagian konten atau halaman arahan yang relevan yang mendorongnya lebih jauh di sepanjang saluran penjualan Anda menuju konversi. Gabungkan CTA yang ditempatkan dengan baik dan gunakan untuk keuntungan Anda di halaman FAQ Anda.

Gambar-gambar

Halaman FAQ Anda akan sangat hambar jika hanya berisi teks dan tidak ada gambar. Pisahkan dan buat mudah dibaca dengan menambahkan gambar gratis yang membantu memperjelas jawaban atas pertanyaan.

Memperbarui

Halaman FAQ Anda harus selalu diperbarui dengan informasi baru dan pembaruan bisnis. Halaman situs web ini harus digunakan sebagai sumber daya yang berharga oleh semua anggota tim. Setelah wawancara virtual yang sukses , halaman FAQ bisnis Anda sangat ideal untuk digunakan sebagai alat orientasi bagi staf baru, yang memungkinkan mereka mempelajari perusahaan Anda secara efisien.

Produk dan layanan baru akan memerlukan pembaruan pada halaman FAQ Anda. Jangan lupa untuk menambahkan kiat pemecahan masalah agar pelanggan tahu bahwa bisnis Anda adalah yang teratas dalam menangani permintaan dukungan.

Memantau

Setelah halaman FAQ Anda aktif, pastikan untuk menganalisis bagaimana kinerjanya dan bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengannya. Periksa apakah permintaan dukungan pelanggan Anda telah berkurang dan pastikan apakah halaman FAQ Anda mendukung pelanggan Anda sebagaimana dimaksud.

Kesimpulan

Halaman FAQ yang dibuat dengan baik adalah jembatan antara pelanggan dan bisnis Anda.

Berikut adalah hal-hal yang perlu diingat saat membuat halaman FAQ:

• Sertakan pertanyaan pelanggan yang otentik.
• Kelompokkan pertanyaan terkait ke dalam kategori.
• Optimalkan halaman FAQ Anda untuk pencarian.
• Perbarui halaman FAQ Anda secara teratur.

Membuat halaman FAQ di Shopify mudah dilakukan dan akan membantu meningkatkan pengalaman browning pengunjung Anda. Halaman FAQ yang dibuat dengan baik dapat membantu meningkatkan penjualan dan memperluas bisnis Anda.

Mengumpulkan pertanyaan yang paling sering diajukan pelanggan Anda dan menyampaikan informasi ini di halaman FAQ Anda akan membantu Anda membangun kredibilitas yang lebih kuat untuk bisnis Anda.