Cara Memilih Layanan Call Center Inbound Dan Outbound Yang Tepat Untuk Bisnis Anda

Sementara layanan pusat panggilan masuk dan keluar telah menjadi bagian integral dari bisnis apa pun, seringkali sulit untuk mengetahui mana yang merupakan pilihan yang tepat untuk kebutuhan Anda. Artikel ini membantu Anda memahami perbedaan antara kedua layanan ini, manfaat masing-masing, dan cara memilih yang terbaik untuk bisnis Anda. Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut!

Posting Terkait: 7 Hal yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih Software Call Center

Pengantar Layanan Inbound dan Outbound Call Center

Seiring pertumbuhan bisnis Anda, Anda mungkin perlu mempertimbangkan layanan call center untuk memenuhi permintaan pelanggan. Ada dua jenis layanan call center: inbound dan outbound. Layanan inbound call center menangani panggilan masuk dari pelanggan, sedangkan layanan outbound call center melakukan panggilan keluar ke pelanggan. Setiap jenis layanan memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing, jadi penting untuk memilih yang tepat untuk bisnis Anda.

Layanan pusat panggilan masuk dapat bermanfaat karena memungkinkan Anda menangani panggilan pelanggan dalam jumlah besar tanpa melewatkan satu pun. Selain itu, pelanggan menghargai kemampuan untuk menghubungi orang langsung saat mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Namun, layanan pusat panggilan masuk bisa mahal, dan Anda mungkin perlu mempekerjakan staf tambahan untuk menangani peningkatan volume panggilan.

Layanan outbound call center dapat bermanfaat karena memungkinkan Anda menjangkau pelanggan secara proaktif. Misalnya, Anda dapat menggunakan layanan pusat panggilan keluar untuk membuat janji temu atau menindaklanjuti masalah layanan pelanggan. Namun, layanan pusat panggilan keluar dapat mengganggu pelanggan, jadi penting untuk menggunakannya dengan hemat. Selain itu, pusat panggilan keluar mungkin memerlukan staf tambahan untuk melakukan jumlah panggilan yang diperlukan.

Apa Manfaat Layanan Call Center Inbound dan Outbound?

Ada banyak manfaat layanan call center inbound dan outbound . Layanan pusat panggilan masuk dapat membantu bisnis Anda menghemat uang, waktu, dan sumber daya dengan menangani panggilan pelanggan secara efisien. Layanan outbound call center dapat membantu Anda untuk menjangkau pelanggan baru, meningkatkan penjualan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Layanan pusat panggilan masuk dapat membantu bisnis Anda menghemat uang untuk dukungan pelanggan. Dengan mengalihkan kebutuhan dukungan pelanggan Anda ke pusat panggilan, Anda tidak perlu mempekerjakan staf tambahan atau melatih karyawan yang ada untuk menangani panggilan pelanggan. Selain itu, call center dapat memberikan jangkauan 24/7, yang berarti pelanggan Anda akan selalu dapat menghubungi seseorang saat mereka membutuhkan bantuan.

Layanan outbound call center dapat membantu Anda untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Agen pusat panggilan keluar yang terlatih dapat melakukan panggilan dingin ke pelanggan potensial dan menjelaskan produk atau layanan Anda dengan cara yang menarik. Selain itu, pusat panggilan keluar dapat membantu Anda menindaklanjuti pelanggan setelah penjualan dilakukan, yang dapat menghasilkan bisnis berulang dan ulasan positif dari mulut ke mulut.

Ada banyak manfaat dari layanan call center inbound dan outbound. Layanan pusat panggilan masuk dapat membantu bisnis mengelola panggilan layanan pelanggan, panggilan penjualan, dan panggilan dukungan teknis. Layanan pusat panggilan keluar dapat membantu bisnis melakukan panggilan penjualan, panggilan telemarketing, dan panggilan layanan pelanggan.

Layanan pusat panggilan masuk dapat membantu bisnis mengelola panggilan layanan pelanggan, panggilan penjualan, dan panggilan dukungan teknis. Pusat panggilan masuk dapat menyediakan cakupan 24/7 untuk bisnis, yang dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain itu, pusat panggilan masuk dapat menawarkan fitur seperti ID penelepon, panggilan tunggu, dan pesan suara.

Layanan pusat panggilan keluar dapat membantu bisnis melakukan panggilan penjualan, panggilan telemarketing, dan panggilan layanan pelanggan. Pusat panggilan keluar dapat memberikan tingkat layanan pelanggan yang lebih tinggi daripada pusat panggilan masuk. Selain itu, pusat panggilan keluar dapat menawarkan fitur seperti panggilan otomatis, panggilan prediktif, dan penyiaran suara.

Baca Juga: 8 Alasan Mengapa Pemetaan Perjalanan Pelanggan Penting Di Zaman Sekarang

Memilih Layanan Call Center Inbound dan Outbound yang Tepat untuk Bisnis Anda

Ada banyak faktor yang perlu dipertimbangkan saat memilih layanan call center inbound dan outbound yang tepat untuk bisnis Anda. Jenis bisnis yang Anda miliki, produk atau layanan yang Anda tawarkan, ukuran basis pelanggan Anda, dan anggaran Anda merupakan faktor penting yang perlu dipertimbangkan.

Layanan pusat panggilan masuk dapat mencakup layanan pelanggan, dukungan teknis, telemarketing, dan penjadwalan janji temu. Layanan pusat panggilan keluar dapat mencakup perolehan prospek, riset pasar, survei pelanggan, dan pengumpulan.

Cara terbaik untuk menentukan jenis layanan call center mana yang tepat untuk bisnis Anda adalah dengan menilai kebutuhan dan tujuan Anda. Setelah Anda mengetahui apa yang Anda butuhkan dari call center, Anda dapat mulai membandingkan penyedia yang berbeda dan menemukan yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda.

Faktor Penting Untuk Dipertimbangkan Saat Memilih Penyedia Layanan Inbound atau Outbound

Ada beberapa faktor penting yang harus Anda pertimbangkan saat memilih penyedia layanan masuk atau keluar untuk bisnis Anda. Berikut adalah beberapa hal yang perlu diingat:

1. Layanan yang Ditawarkan: Jenis layanan apa yang ditawarkan penyedia? Pastikan mereka menawarkan jenis layanan yang Anda butuhkan untuk bisnis Anda.

2. Harga: Berapa biaya layanan mereka? Dapatkan penawaran dari berbagai penyedia dan bandingkan harga.

3. Pengalaman: Sudah berapa lama penyedia menjalankan bisnis? Apakah mereka memiliki pengalaman dengan bisnis seperti milik Anda?

4. Ulasan: Apa yang dikatakan pelanggan lain tentang penyedia? Baca ulasan online untuk mengetahui pendapat orang lain tentang layanan mereka.

5. Lokasi: Di ​​manakah lokasi penyedia? Jika Anda memerlukan dukungan telepon, pastikan mereka memiliki staf yang tersedia di zona waktu Anda.

6. Layanan Pelanggan: Seberapa tanggap tim layanan pelanggan? Uji layanan pelanggan mereka dengan menelepon atau mengirim email kepada mereka dengan pertanyaan sebelum mengambil keputusan.

Tips Memaksimalkan Efisiensi di Call Center Anda

Ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk memaksimalkan efisiensi di call center Anda. Berikut beberapa tipnya:

1. Pastikan perangkat lunak pusat panggilan Anda mutakhir dan memenuhi kebutuhan Anda.

2. Latih staf Anda secara teratur tentang cara menggunakan perangkat lunak dan praktik terbaik untuk menangani panggilan.

3. Evaluasi proses pusat panggilan Anda secara teratur dan lakukan perubahan seperlunya untuk meningkatkan efisiensi.

4. Dorong staf Anda untuk memberikan umpan balik tentang cara meningkatkan efisiensi di call center.

5. Gunakan data dan analitik untuk melacak kinerja pusat panggilan dan mengidentifikasi area untuk peningkatan.

6. Pastikan pusat panggilan Anda memiliki tingkat kepegawaian yang memadai untuk menangani volume panggilan yang Anda terima.

7. Manfaatkan fitur perutean panggilan di perangkat lunak pusat panggilan Anda untuk mengarahkan panggilan ke agen yang paling tepat berdasarkan keahlian dan ketersediaan.

8. Tawarkan opsi swalayan untuk pelanggan jika memungkinkan, seperti sistem telepon otomatis atau opsi obrolan online. Ini dapat membebaskan agen untuk menangani pertanyaan yang lebih kompleks.

9. Menerapkan Sistem Perutean Panggilan Cerdas: Sistem perutean panggilan cerdas dapat membantu Anda merutekan panggilan ke agen yang paling tepat berdasarkan keterampilan, pengalaman, dan ketersediaan. Ini dapat membantu memastikan bahwa panggilan ditangani secara efisien dan efektif.

10. Latih Agen Anda: Pelatihan yang tepat sangat penting untuk agen call center. Mereka harus memiliki pengetahuan tentang produk atau layanan Anda dan mampu menangani pertanyaan pelanggan secara profesional dan sopan.

11. Pantau Panggilan: Memonitor panggilan secara teratur dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah dan area untuk perbaikan. Rekaman panggilan dan alat jaminan kualitas dapat membantu dalam proses ini.

12. Gunakan Pelaporan dan Analitik: Pelaporan dan analitik dapat membantu Anda melacak indikator kinerja utama (KPI) dan membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan operasi pusat panggilan.

13. Cari Umpan Balik dari Pelanggan: Mengumpulkan umpan balik dari pelanggan dapat membantu Anda mengidentifikasi area peningkatan untuk pusat panggilan Anda. Pastikan untuk menindaklanjuti umpan balik ini untuk membuat perubahan atau peningkatan yang diperlukan.

Baca Juga: Aplikasi Aviator Teratas Untuk Uang Sungguhan Untuk Perangkat Android & Ios

Kesimpulan

Memilih layanan pusat panggilan masuk dan keluar yang tepat untuk bisnis Anda bisa menjadi tugas yang menakutkan. Pastikan Anda meneliti secara menyeluruh untuk memastikan bahwa penyedia yang Anda pilih memenuhi semua kebutuhan Anda. Jangan lupa untuk mempertimbangkan faktor-faktor seperti harga, layanan pelanggan, skalabilitas, dan teknologi khusus saat membuat keputusan. Dengan mempertimbangkan semua elemen ini secara cermat, Anda dapat menemukan layanan pusat panggilan masuk dan/atau keluar yang sempurna untuk bisnis Anda.

Memilih layanan call center yang tepat untuk bisnis Anda merupakan keputusan penting yang tidak boleh dianggap enteng. Dengan mempertimbangkan faktor-faktor yang dibahas dalam artikel ini, seperti efektivitas biaya, kualitas layanan pelanggan, dan skalabilitas, Anda dapat memastikan bahwa Anda memilih penyedia layanan yang memenuhi kebutuhan Anda. Dengan bantuan perusahaan call center yang berpengalaman dan andal, Anda dapat memastikan bahwa operasi layanan pelanggan Anda berjalan dengan lancar sekaligus memberikan layanan terbaik kepada pelanggan Anda.