Cara Memilih Penyedia Layanan Email

Sebagai pemimpin dunia dalam pengiriman, Return Path diposisikan dengan baik sebagai mitra utama antara merek global, penyedia layanan email (ESP), penyedia kotak surat, dan berbagai agen penyaringan spam. Kami bermitra dengan sebagian besar ESP utama di industri ini, dan karena itu, kami memiliki banyak pengetahuan tentang jenis perusahaan yang mereka layani serta produk dan layanan yang mereka tawarkan. Jadi masuk akal jika salah satu pertanyaan paling umum yang kami dapatkan dari klien kami adalah: “siapa yang harus saya gunakan sebagai penyedia layanan email saya?”

Meskipun tampaknya pertanyaan yang mudah untuk dijawab, sebenarnya ini adalah pertanyaan yang membutuhkan sedikit riset. Setiap ESP memiliki ceruknya sendiri dan berspesialisasi dalam berbagai aspek data email dan pemasaran. Jadi, sebelum meneliti ESP, penting untuk mengetahui anggaran Anda, solusi email apa yang Anda cari, dan jenis produk dan layanan yang paling penting bagi Anda. Misalnya, apakah benar-benar perlu untuk dapat berintegrasi dengan alat CRM tertentu? Apakah Anda mencari solusi pemasaran multi-saluran atau hanya platform pengiriman email? Apakah Anda memerlukan kemampuan untuk mengirim survei dan surat transaksional? Apakah Anda memerlukan dukungan khusus dan tim deliverability untuk ditugaskan ke akun Anda?

Untuk membantu Anda dalam proses pemilihan Anda, saya telah menyusun daftar hal-hal yang perlu Anda pertimbangkan ketika memilih ESP baru. Memiliki jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini dapat membantu Anda ketika mewawancarai calon ESP untuk melihat apakah mereka cocok untuk bisnis Anda. Saat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini, pikirkan tentang rencana dan kebutuhan Anda saat ini dan masa depan. Anda ingin memastikan bahwa ESP yang Anda pilih dapat membantu Anda saat Anda tumbuh untuk mempersiapkan kesuksesan jangka panjang.

Pengiriman dan Penjadwalan Email

• Berapa volume email bulanan Anda saat ini atau yang diperkirakan?
• Jenis email apa yang Anda kirim (promosi, transaksional, survei, konfirmasi, dll.)?
• Apakah Anda harus dapat mengirim email yang dipicu berdasarkan aktivitas (atau non-aktivitas)?
• Apakah kemampuan untuk mengirim tes split A/B penting bagi Anda?
• Apakah Anda akan menggunakan konten dinamis dalam email Anda?
• Apakah Anda ingin dapat menjadwalkan pengiriman email untuk tanggal/waktu mendatang?

Materi Iklan dan Pengujian

• Apakah Anda ingin dapat mengirim email uji coba ke grup uji kecil sebelum penerapan langsung?
• Apakah memiliki alat yang tersedia untuk menguji materi iklan Anda di berbagai klien email dan browser penting bagi Anda?
• Apakah Anda memerlukan kemampuan untuk mengirim email melalui pra-penerapan filter spam?
• Apakah memiliki template email gratis yang dapat disesuaikan merupakan sesuatu yang penting bagi Anda?
• Apakah Anda harus dapat membuat dan mengedit materi iklan email secara langsung di antarmuka pengguna?
• Apakah Anda berharap konten email Anda ditinjau untuk kepatuhan CAN-SPAM sebelum penerapan?

Manajemen Pelanggan

• Apakah Anda memerlukan akses ke manajemen pelanggan dan alat segmentasi daftar?
• Apakah penting bagi Anda untuk dapat mengelola dan menyesuaikan halaman keikutsertaan Anda?
• Apakah memiliki fleksibilitas dalam hal keikutsertaan tunggal versus keikutsertaan ganda (dikonfirmasi) merupakan persyaratan?
• Apakah Anda ingin dapat menyesuaikan pengalaman penyisihan pelanggan Anda?
• Apakah penting untuk memiliki halaman profil pengguna tempat pelanggan dapat memperbarui preferensi dan frekuensi email mereka?
• Apakah Anda ingin mempersonalisasi email Anda?

Kemampuan Pelaporan

• Apakah penting bagi Anda untuk memiliki akses ke alat pelaporan dan analisis?
• Apakah Anda memerlukan pelaporan data waktu nyata?
• Apakah Anda berharap memiliki akses ke pelaporan pentalan?
• Apakah Anda memerlukan pelacakan konversi klik-tayang dan situs web?
• Apakah Anda berharap dapat melihat jumlah email yang terkirim, terkirim, dan tidak terkirim?
• Apakah melihat data keterkiriman (kotak masuk dan penempatan folder spam) penting bagi Anda?
• Apakah Anda ingin melihat metrik seputar meneruskan ke teman dan terbuka (unik dan total)?
• Apakah Anda ingin mengizinkan berbagi sosial, dan kemudian memiliki akses ke pelaporan terkait?
• Apakah memiliki visibilitas ke berhenti berlangganan dan keluhan penting bagi Anda?
• Apakah merupakan persyaratan untuk diintegrasikan dengan sistem CRM tertentu?

Tim dan Dukungan Anda

• Berapa banyak pengguna yang membutuhkan akses ke antarmuka ESP?
• Apakah Anda memerlukan antarmuka pengguna grafis (GUI) yang ramah pengguna dan intuitif?
• Apakah Anda merasa paling nyaman dengan model dukungan swalayan atau layanan lengkap?
• Apakah memiliki tim penyampaian yang berdedikasi penting bagi Anda?
• Apakah Anda berharap ESP Anda membuat rilis dan pembaruan reguler tersedia untuk klien?

Infrastruktur Email

• Apakah Anda memerlukan alamat IP khusus atau apakah Anda nyaman berbagi IP dengan pengirim lain?
• Apakah Anda memerlukan bantuan untuk memanaskan IP dan domain baru?
• Apakah menggunakan domain pengiriman Anda sendiri merupakan persyaratan?
• Apakah Anda mengautentikasi semua aliran email Anda dengan DKIM, SPF, dan DMARC?
• Apakah penting bagi Anda bagi ESP untuk mengelola putaran umpan balik keluhan Anda?
• Apakah Anda ingin menerima peringatan jika ada masalah dengan loop umpan balik atau autentikasi keluhan tertentu?
• Apakah Anda memerlukan email Anda untuk dibatasi atau apakah ada persyaratan waktu dalam hal pengiriman email Anda?
• Apakah penting bagi Anda untuk menyiapkan SLA dengan ESP baru Anda?
• Apakah memiliki pusat data yang berlebihan itu penting?

Pertimbangan Anggaran

• Berapa banyak yang bersedia Anda bayar untuk penyedia layanan email?
• Apakah Anda memerlukan uji coba gratis?
• Apakah Anda lebih nyaman dengan biaya bulanan atau tahunan, atau Anda ingin membayar hanya untuk apa yang Anda gunakan?
• Apakah Anda bersedia untuk berkomitmen pada perjanjian tahunan?
• Apakah memiliki diskon prabayar tersedia untuk Anda penting?

Saat Anda memulai riset, ada beberapa alat luar biasa yang tersedia untuk membantu Anda memilih ESP yang tepat untuk bisnis Anda. Alat pertama adalah ESpinator oleh ClickMail Marketing. Survei online gratis ini membawa Anda melalui berbagai pertanyaan yang menentukan tiga ESP teratas yang paling sesuai dengan kebutuhan Anda. Juga oleh ClickMail Marketing adalah "Panduan Pemilihan ESP 2017" gratis mereka, tersedia untuk diunduh di sini. Panduan ini memberi Anda pertanyaan penting yang perlu Anda ajukan kepada calon ESP baru. Akhirnya, Red Pill Email menawarkan "Panduan Fitur & Fungsi Vendor Email" yang sangat menyeluruh. Panduan yang luas dan sangat berharga ini tersedia untuk diunduh di sini.

Saat Anda berbicara dengan ESP yang berbeda, pastikan Anda mengajukan banyak pertanyaan tentang kemampuan mereka untuk melihat apakah mereka sesuai dengan kebutuhan Anda dan sesuai dengan anggaran Anda. Melakukan pekerjaan rumah Anda dapat membantu Anda memilih ESP yang tepat untuk Anda sekarang dan di masa depan.