Panduan Efisien: Cara Menghitung Biaya Perolehan Pelanggan
Diterbitkan: 2023-07-25Baik Anda seorang pendiri startup, manajer pemasaran, atau pemilik bisnis eCommerce, memahami cara menghitung biaya akuisisi pelanggan sangat penting untuk kesuksesan Anda. Menurut data industri, perusahaan yang melacak dan mengelola Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) mereka secara akurat cenderung memiliki kontrol yang lebih baik atas alokasi anggaran dan profitabilitas mereka secara keseluruhan.
Metrik utama ini memberikan wawasan yang tak ternilai tentang keefektifan strategi pemasaran Anda. Namun, dengan begitu banyak variabel yang berperan dalam menghitung CAC – mulai dari biaya iklan hingga gaji – bagaimana seseorang dapat memastikan perhitungan yang akurat?
Dalam panduan ini, kami akan menguraikan langkah-langkah tentang cara menghitung biaya akuisisi pelanggan secara efektif. Kami juga akan mencari cara untuk menguranginya tanpa mengurangi kualitas produk atau standar layanan.
Mari bersama-sama mengungkap metrik bisnis penting ini dan membantu memposisikan perusahaan Anda untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.
Daftar isi:
- Memahami Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)
- Sekilas tentang Biaya Produksi
- Menangkap Pengeluaran Lain Dalam Perjalanan Pelanggan
- Pentingnya CAC dalam Strategi Bisnis
- Mengevaluasi Upaya Pemasaran
- Membuat Keputusan yang Diinformasikan
- Memvariasikan Biaya di Seluruh Industri
- Cara Menghitung Biaya Perolehan Pelanggan
- Memilih Periode Waktu untuk Menghitung
- Jenis Biaya yang Termasuk dalam Perhitungan CAC
- Membandingkan CAC dengan Metrik Bisnis Utama
- Memahami Rasio LTV-ke-CAC
- Strategi untuk Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan
- Mengoptimalkan Pengeluaran Iklan
- Meningkatkan Kualitas Materi Iklan
- Studi Kasus tentang Biaya Perolehan Pelanggan di Seluruh Industri
- Model Bisnis SaaS
- Pendekatan Industri Ritel
- Skenario Startup Teknologi
- Menavigasi Tantangan dalam Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan
- Menyeimbangkan Pengurangan Biaya dengan Jaminan Kualitas
- Mengoptimalkan Upaya Pemasaran Tanpa Pengeluaran Berlebihan
- Menghadapi Persaingan Sambil Menjaga CAC Tetap Rendah
- Mempertahankan Gaji Karyawan di Tengah Keterbatasan Anggaran
- FAQ Terkait Cara Menghitung Customer Acquisition Cost
- Bagaimana cara menghitung biaya perolehan pelanggan?
- Bagaimana menghitung biaya akuisisi pelanggan dari laporan keuangan?
- Bagaimana Anda menghitung biaya akuisisi pelanggan untuk startup?
- Apa biaya akuisisi pelanggan dengan contoh?
- Kesimpulan
Memahami Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)
Konsep Biaya Akuisisi Pelanggan , atau CAC, adalah metrik bisnis penting yang harus dipahami oleh setiap pemasar, perwakilan penjualan, perekrut, atau pemilik usaha kecil.
Pengukuran ini merangkum total biaya yang terkait dengan perolehan pelanggan baru untuk perusahaan Anda.
Intinya, ini adalah angka agregat yang mencakup berbagai pengeluaran seperti biaya pemasaran dan periklanan. Investasi.
Ini juga memperhitungkan gaji karyawan yang terkait langsung dengan upaya akuisisi pelanggan seperti yang dilakukan oleh tim penjualan khusus Anda.
Sekilas tentang Biaya Produksi
Biaya produksi , komponen lain dari perhitungan CAC, sama pentingnya untuk dipertimbangkan saat memahami metrik utama ini.
Ini dapat mencakup semuanya, mulai dari membuat sampel produk untuk calon klien hingga pemeliharaan inventaris yang diperlukan selama siklus penjualan.
Menangkap Pengeluaran Lain Dalam Perjalanan Pelanggan
Di luar pengeluaran yang jelas ini terdapat komponen lain yang kurang jelas tetapi tetap penting yang terlibat dalam memperoleh pelanggan.
Ini dapat berkisar dari langganan perangkat lunak yang digunakan oleh tim pemasaran Anda hingga iklan berbayar di platform media sosial. HubSpot.
Gabungan semua elemen ini memberi Anda gambaran menyeluruh tentang berapa banyak uang yang dihabiskan untuk menambahkan setiap klien baru ke dalam basis pelanggan Anda.
Untuk membuat keputusan berdasarkan informasi tentang tempat terbaik untuk mengalokasikan sumber daya dalam perusahaan mereka, bisnis yang sukses perlu menyadari pembayaran seumur hidup rata-rata sehingga mereka dapat menghitung CAC secara efektif, meningkatkan margin keuntungan, dan mengurangi pengeluaran secara keseluruhan. Di bagian selanjutnya, kita akan menyelami lebih dalam mengapa aspek strategi yang begitu penting. Pantau terus.
Pentingnya CAC dalam Strategi Bisnis
Memahami biaya akuisisi pelanggan (CAC) Anda sangat penting untuk bisnis apa pun, terutama pemula dan usaha kecil.
Metrik vital ini memberi Anda wawasan tentang total biaya yang terkait dengan perolehan pelanggan baru – faktor kunci dalam mengevaluasi efektivitas upaya pemasaran Anda.
Mengevaluasi Upaya Pemasaran
Dengan menghitung CAC Anda secara akurat, Anda dapat menilai apakah strategi saat ini membuahkan hasil atau tidak.
Jika tinggi dibandingkan dengan rata-rata industri, ini dapat menunjukkan bahwa lebih banyak uang yang dihabiskan daripada yang diperlukan untuk kampanye iklan atau prakarsa tim penjualan.
Membuat Keputusan yang Diinformasikan
Pemahaman menyeluruh tentang biaya akuisisi pelanggan memungkinkan pengusaha dan pengiklan untuk membuat pilihan yang terdidik mengenai di mana aset harus ditujukan.
“Profitabilitas perusahaan tidak hanya bergantung pada margin laba yang baik, tetapi juga pada pengurangan biaya akuisisi pelanggan secara konsisten.”
Memvariasikan Biaya di Seluruh Industri
CAC tidak statis; itu bervariasi di seluruh industri.
Sektor yang berbeda memiliki nilai umur pelanggan rata-rata yang berbeda yang memengaruhi CAC rata-rata masing-masing.
Untuk membandingkan dengan orang lain di bidang Anda secara efektif, HubSpot menyarankan untuk membandingkan milik Anda dengan data pesaing jika tersedia.
Cara Menghitung Biaya Perolehan Pelanggan
Proses menghitung CAC (biaya akuisisi pelanggan) Anda merupakan langkah penting dalam mengukur kemanjuran dan kemahiran strategi pemasaran Anda.
Metrik bisnis ini memberikan wawasan tentang berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan, termasuk biaya produksi, gaji karyawan, biaya iklan, dan lainnya.
Memilih Periode Waktu untuk Menghitung
Memilih jangka waktu tertentu saat menghitung CAC memastikan konsistensi dan akurasi dalam perhitungan Anda. Ini bisa setiap tiga bulan atau setiap tahun tergantung pada apa yang paling sesuai dengan model bisnis Anda. [Investopedia].
Jenis Biaya yang Termasuk dalam Perhitungan CAC
Menyertakan semua biaya yang relevan akan memberikan representasi yang akurat dari total biaya yang terkait dengan menarik pelanggan baru. Ini termasuk pengeluaran iklan (HubSpot), biaya layanan dukungan teknis (Zendesk), biaya penerbitan (Otoritas Konten), serta biaya pemeliharaan inventaris (QuickBooks Kanada).
Selain pengeluaran langsung ini adalah pengeluaran tidak langsung seperti uang yang dihabiskan untuk mempertahankan operasi tim penjualan.
Untuk menghitung indikator bisnis utama SAAS ini:
- Jumlahkan semua pembelanjaan pemasaran selama jangka waktu yang dipilih,
- Menghitung setiap pengeluaran tambahan yang dikeluarkan selama periode yang sama,
- Last but not least bagi dengan jumlah pelanggan yang membayar yang diperoleh dalam rentang itu.
Ini akan memberi Anda biaya akuisisi pelanggan rata-rata per klien yang kemudian dapat digunakan untuk tujuan perencanaan di masa mendatang.
Ingat meskipun setiap industri memiliki normanya sendiri sehingga selalu bijaksana untuk membandingkan dengan bisnis serupa jika memungkinkan.
Sekarang mari beralih ke aspek penting lainnya: membandingkan CAC yang dihitung dengan metrik penting lainnya seperti CLV (Nilai Umur Pelanggan).
Membandingkan CAC dengan Metrik Bisnis Utama
Dalam bidang perdagangan, menilai CAC (biaya akuisisi pelanggan) Anda bersama dengan metrik utama seperti CLV (nilai seumur hidup pelanggan) sangat penting.
Memahami Rasio LTV-ke-CAC
Perbandingan ini membentuk rasio yang dikenal sebagai rasio LTV-to-CAC. Metrik bisnis penting ini membantu menentukan profitabilitas dan menilai seberapa baik upaya pemasaran membuahkan hasil.
Tidak perlu khawatir jika istilah-istilah ini asing. CLV mewakili total pendapatan yang dapat diharapkan perusahaan secara wajar dari satu pelanggan selama hubungan mereka dengan pelanggan tersebut. Di sisi lain, CAC mengacu pada semua biaya yang dikeluarkan saat memperoleh klien baru ini – mulai dari pengeluaran iklan hingga gaji karyawan dan biaya produksi.
Skenario ideal untuk bisnis SaaS atau startup apa pun adalah memiliki LTV yang jauh lebih tinggi daripada CAC-nya - menunjukkan pengembalian investasi yang kuat dalam memperoleh pelanggan.
CLV yang tinggi dibandingkan dengan CAC berarti setiap dolar yang dihabiskan untuk menarik klien menghasilkan banyak dolar yang diperoleh dari waktu ke waktu—tanda yang jelas dari strategi pemasaran yang berhasil di tempat kerja.
Secara umum, rasio LTV-ke-CAC yang sangat baik berkisar antara 3:1 dan 4:1.
Ingatlah bahwa memahami keseimbangan ini tidak hanya membantu mengukur kinerja masa lalu—tetapi juga membantu perencanaan di masa mendatang dengan memberikan wawasan ke mana sumber daya sebaiknya dialokasikan dalam tahapan siklus penjualan.
Strategi untuk Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan
Dalam dunia bisnis yang kompetitif, menemukan cara untuk mengurangi biaya perolehan pelanggan sangatlah penting.
Ini dapat dicapai dengan mengoptimalkan pengeluaran iklan dan meningkatkan kualitas materi iklan di antara strategi lainnya.
Mengoptimalkan Pengeluaran Iklan
Untuk mendapatkan pelanggan tanpa merusak bank, Anda perlu mengoptimalkan pengeluaran pemasaran Anda dengan bijak.
Tujuannya di sini bukan hanya tentang membelanjakan lebih sedikit untuk iklan, tetapi mendapatkan lebih banyak nilai dari setiap dolar yang dibelanjakan.
Meningkatkan Kualitas Materi Iklan
Selain mengelola anggaran Anda secara efektif, strategi lain melibatkan peningkatan kualitas materi iklan Anda.
Tujuan Anda harus membuat iklan yang menarik yang tidak hanya menarik perhatian tetapi juga selaras dengan kebutuhan atau minat pelanggan potensial.
Jika dijalankan dengan benar, strategi ini akan membantu meningkatkan biaya akuisisi pelanggan yang mengarahkan kita ke topik berikutnya: studi kasus di berbagai industri yang menampilkan pendekatan mereka terhadap metrik penting ini.
Studi Kasus tentang Biaya Perolehan Pelanggan di Seluruh Industri
Industri yang berbeda mendekati manajemen biaya akuisisi pelanggan (CAC) dengan berbagai cara.
Memperoleh pengetahuan tentang perbedaan ini dapat memberikan pemahaman yang menguntungkan ke dalam taktik bisnis Anda sendiri dan membantu menyempurnakan upaya periklanan Anda.
Model Bisnis SaaS
Di bidang SaaS, CAC memiliki pengaruh besar.
Tim penjualan sering menghadapi siklus penjualan yang panjang yang dapat meningkatkan total biaya untuk mendapatkan pelanggan.[ProfitWell].
Umur pelanggan rata-rata yang tinggi sangat penting untuk mengimbangi investasi ini.
Pendekatan Industri Ritel
Sebaliknya, bisnis ritel mungkin memiliki biaya produksi awal yang lebih rendah tetapi biaya pemeliharaan persediaan lebih tinggi.
Ini memengaruhi kemampuan mereka untuk mendapatkan pelanggan baru yang membayar dengan harga yang terjangkau [Shopify].
Skenario Startup Teknologi
Sektor startup teknologi sering kali sangat bergantung pada kampanye iklan berbayar dan pengeluaran pemasaran yang agresif untuk membangun basis pelanggan awal mereka [Neil Patel].
Hal ini mengarahkan mereka ke arah biaya akuisisi pelanggan yang lebih tinggi dari rata-rata pada awalnya dengan harapan akan berkurang seiring waktu seiring pertumbuhan pengenalan merek.
Menavigasi Tantangan dalam Mengurangi Biaya Akuisisi Pelanggan
Mengurangi biaya akuisisi pelanggan adalah tujuan penting untuk bisnis apa pun, tetapi bukannya tanpa tantangan.
Mempertahankan kualitas produk atau standar layanan sambil mengurangi biaya yang berkaitan dengan produksi bisa jadi sulit. Itu membutuhkan pengorganisasian yang cermat dan pilihan yang cerdas.
Menyeimbangkan Pengurangan Biaya dengan Jaminan Kualitas
Keinginan untuk mengurangi biaya akuisisi pelanggan tidak boleh berkompromi dengan nilai yang diberikan kepada pelanggan. Memastikan keseimbangan ini mungkin memerlukan investasi dalam metode produksi yang efisien yang tidak mengurangi kualitas [Forbes].
Mengoptimalkan Upaya Pemasaran Tanpa Pengeluaran Berlebihan
Sebagian besar dari total biaya sering digunakan untuk upaya pemasaran yang ditujukan untuk mendapatkan pelanggan. Mencapai keseimbangan antara periklanan yang efektif dan pengeluaran yang berlebihan dapat menimbulkan tantangan, terutama ketika pengeluaran iklan tidak diterjemahkan langsung ke pelanggan yang membayar [HubSpot].
Menghadapi Persaingan Sambil Menjaga CAC Tetap Rendah
Di pasar yang sangat kompetitif, bisnis mungkin merasa terdorong untuk meningkatkan pengeluaran mereka pada iklan berbayar hanya untuk bersaing dengan pesaing – yang dapat mengarah pada biaya akuisisi pelanggan rata-rata yang lebih tinggi [Neil Patel]. Kuncinya di sini terletak pada lebih fokus pada strategi pertumbuhan organik seperti pengoptimalan SEO dan pemasaran konten daripada hanya mengandalkan kampanye iklan yang mahal.
Mempertahankan Gaji Karyawan di Tengah Keterbatasan Anggaran
Dalam upaya untuk meningkatkan margin keuntungan dengan mengurangi pengeluaran secara keseluruhan, perusahaan harus memastikan bahwa mereka masih dapat memberikan kompensasi yang adil bagi karyawan mereka yang memainkan peran integral sepanjang siklus penjualan.
FAQ Terkait Cara Menghitung Customer Acquisition Cost
Bagaimana cara menghitung biaya perolehan pelanggan?
Rumus untuk menghitung CAC adalah: Biaya Penjualan dan Pemasaran dibagi dengan Jumlah Pelanggan Baru yang Diperoleh selama periode tertentu.
Bagaimana menghitung biaya akuisisi pelanggan dari laporan keuangan?
Jumlahkan semua biaya penjualan dan pemasaran dari laporan laba rugi Anda. Kemudian, bagilah jumlah ini dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh pada periode yang sama.
Bagaimana Anda menghitung biaya akuisisi pelanggan untuk startup?
Startup menghitung CAC-nya dengan cara yang sama – pengeluaran total untuk upaya penjualan dan pemasaran dibagi dengan pelanggan baru yang diperoleh selama jangka waktu yang ditentukan.
Apa biaya akuisisi pelanggan dengan contoh?
Jika sebuah perusahaan membelanjakan $5.000 untuk pemasaran dalam setahun dan memperoleh 1.000 pelanggan baru, Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) mereka akan menjadi $5 per pelanggan ($5.000/1000).
Kesimpulan
Menghitung biaya perolehan pelanggan bukanlah gunung yang terlalu tinggi untuk didaki.
Anda memiliki formula di perangkat Anda sekarang.
Ingat, ini semua tentang menyeimbangkan biaya dan nilai… membuat setiap dolar berharga.
Strategi bisnis Anda menjadi lebih tajam dengan metrik utama ini.
Rasio LTV-ke-CAC? Ini bukan lagi misteri tetapi sekutu untuk penilaian profitabilitas Anda.
Mengurangi angka CAC tersebut tidak hanya mungkin, tetapi juga dapat dicapai dengan pengoptimalan pengeluaran iklan strategis dan peningkatan kualitas materi iklan.
Industri yang berbeda memiliki tolok ukurnya sendiri; memahami milikmu bisa mencerahkan!
Kesadaran akan tantangan potensial membantu Anda menavigasi kesulitan mengurangi CAC tanpa mengorbankan standar layanan atau kualitas produk.
Perlu Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospeksi Penjualan Anda?
LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.
Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda jangkau. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:
- Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
- Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
- Itu menghabiskan uang di Adwords
- Siapa yang menggunakan Hubspot
- Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
- Dengan peran HR Manager
- Itu baru dalam peran ini kurang dari 1 tahun
Atau Temukan Akun atau Prospek Tertentu
LeadFuze memungkinkan Anda menemukan informasi kontak untuk individu tertentu atau bahkan menemukan informasi kontak untuk semua karyawan di sebuah perusahaan. 
Anda bahkan dapat mengunggah seluruh daftar perusahaan dan menemukan semua orang dalam departemen tertentu di perusahaan tersebut. Lihat LeadFuze untuk melihat bagaimana Anda dapat mengotomatiskan perolehan prospek Anda.