Cara Membangun Hubungan Melalui Telepon: Panduan Lengkap

Mendapatkan kemahiran dalam seni menciptakan ikatan melalui telepon merupakan kemampuan yang sangat diperlukan bagi tenaga penjualan, perekrut, pemula, pemasar, dan pengusaha. Kemampuan untuk menjalin hubungan dengan calon klien atau pelanggan dapat membuat semua perbedaan dalam interaksi profesional Anda.

Dalam panduan komprehensif ini, kami akan mempelajari strategi yang efektif untuk membangun hubungan selama percakapan telepon. Mulai dari membuat pertanyaan pembuka yang menarik dan mempersonalisasi komunikasi hingga menyeimbangkan keterampilan orang dengan taktik penjualan dan memanfaatkan teknik Neurolinguistic Programming (NLP) – setiap aspek memainkan peran penting dalam membina hubungan yang baik.

Kami juga akan mengeksplorasi menjaga profesionalisme sambil membiarkan momen menyenangkan selama panggilan. Selanjutnya, Anda akan belajar tentang menghindari udara mati selama panggilan melalui respons siap dan mendengarkan secara aktif untuk memahami masalah dengan lebih baik. Kejujuran saat berurusan dengan informasi sensitif adalah faktor penting lain yang akan kita diskusikan untuk membangun kredibilitas.

Terakhir, kami akan membahas meringkas percakapan secara efektif dan menjabarkan kemungkinan langkah selanjutnya dengan jelas serta bermitra dengan penyedia layanan eksternal jika sumber daya terbatas. Masing-masing elemen ini berkontribusi secara signifikan untuk meningkatkan proses membangun hubungan Anda melalui telepon.

Daftar isi:

• Memulai Percakapan
  • Menyusun Pertanyaan Pembuka yang Menarik
  • Menanggapi Secara Positif untuk Mengatur Nada Mendorong
• Personalisasi dalam Komunikasi
  • Menambahkan kepribadian ke dalam skrip:
  • Menggunakan kata ganti pribadi untuk koneksi:
• Menyeimbangkan Keterampilan Orang dan Keterampilan Penjualan
  • Menunjukkan Empati Terhadap Masalah atau Kebutuhan Penelepon
  • Mengatasi Keberatan Melalui Taktik Negosiasi Strategis
• Teknik Pemrograman Neurolinguistik (NLP).
  • Cocokkan Kecepatan dan Nada Mereka
  • Bicara Bahasa Mereka
• Menjaga Profesionalisme Sambil Menghadirkan Momen Santai
  • Membiarkan Tawa Mengalir Secara Alami
• Hindari Udara Mati Selama Panggilan
  • Memiliki Stok Tanggapan Yang Siap Menghindari Udara Mati
• Mendengarkan dengan Cermat untuk Memahami Masalah dengan Lebih Baik
  • Memperoleh Wawasan tentang Perjalanan Pembeli dengan Mendengarkan Secara Cermat
• Jujur Tentang Fakta Sangat Penting Dalam Membangun Kredibilitas
  • Pentingnya Kejujuran Saat Menghadapi Informasi Sensitif
• Meringkas Percakapan dan Menyusun Kemungkinan Langkah Selanjutnya
  • Manfaat Meringkas Percakapan
  • Pentingnya Tata Letak Kemungkinan Langkah Selanjutnya
• Bermitra Dengan Penyedia Layanan Eksternal Jika Sumber Daya Terbatas
  • Pertimbangkan Bermitra Dengan Penyedia Layanan Eksternal jika Sumber Daya Terbatas
• FAQ Terkait Cara Membangun Rapport Melalui Telepon
• Kesimpulan

Memulai Percakapan

Langkah pertama dalam membangun hubungan melalui telepon adalah memulai percakapan. Ajukan pertanyaan sederhana dan tanggapi secara positif untuk mengatur nada bersahabat untuk panggilan tersebut.

Menyusun Pertanyaan Pembuka yang Menarik

Pertanyaan pembuka yang dibuat dengan baik dapat mencairkan suasana dan menciptakan interaksi yang positif. Misalnya, tanyakan tentang hari mereka atau acara terbaru yang terkait dengan bisnis Anda. Butuh inspirasi? Lihat pertanyaan menarik ini.

• Apa yang terjadi hari ini?
• Pertanyaan 2: Apakah Anda mengetahui berita industri terbaru?
• Pertanyaan 3: Ada rencana menarik untuk akhir pekan?

Menanggapi Secara Positif untuk Mengatur Nada Mendorong

Tanggapan Anda terhadap jawaban mereka sama pentingnya dengan pertanyaan awal Anda. Dengarkan dengan penuh perhatian dan balas dengan hangat. Buat mereka merasa dihargai sejak awal, karena membangun hubungan melalui panggilan telepon adalah tentang membuat koneksi.

Pendekatan ini adalah bagian dari solusi perangkat lunak LeadFuze kami, yang dirancang untuk membantu perwakilan penjualan, perekrut, pemasar, dan pemilik usaha kecil secara efektif melibatkan pelanggan potensial dan mengelola panggilan masuk secara efisien. Bahkan ketika sumber daya terbatas, LeadFuze mendukung Anda.

Personalisasi dalam Komunikasi

Kunci untuk membangun hubungan yang kuat melalui telepon adalah mempersonalisasi komunikasi Anda. Masukkan naskah Anda dengan kepribadian, karena tidak ada yang suka berbicara dengan robot.

Menambahkan kepribadian ke dalam skrip:

Nada suara Anda dapat menyampaikan antusiasme dan ketulusan, membuat penelepon merasa lebih nyaman dan terlibat. Ingat, Anda tidak mengikuti audisi untuk peran operator telepon dalam film horor.

Menggunakan kata ganti pribadi untuk koneksi:

Masukkan kata ganti pribadi seperti 'kamu' atau 'kami' untuk menciptakan rasa keakraban langsung. Ini seperti mengobrol dengan seorang teman, tanpa basa-basi yang canggung.

Tunjukkan minat yang tulus dengan mengajukan pertanyaan yang relevan tentang kebutuhan atau kekhawatiran mereka. Ini bukan hanya tentang mendorong suatu produk, melainkan mengenali apa yang benar-benar dibutuhkan pelanggan. Empati adalah saus rahasia untuk panggilan penjualan yang sukses.

Menyeimbangkan Keterampilan Orang dan Keterampilan Penjualan

Penangan panggilan yang sukses tahu cara memikat dan menutup transaksi. Ini semua tentang menemukan sweet spot antara keterampilan orang dan keterampilan penjualan. Raih keseimbangan itu dan saksikan angka penjualan itu melonjak.

Menunjukkan Empati Terhadap Masalah atau Kebutuhan Penelepon

Empati adalah saus rahasia untuk memenangkan hati penelepon. Tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli dengan masalah atau kebutuhan mereka, dan mereka akan menyerah pada Anda. Ingat, ini bukan hanya tentang merasa kasihan pada seseorang; sebaliknya, ini tentang memahami sudut pandang mereka. Butuh beberapa tips tentang cara menunjukkan empati seperti seorang profesional? Lihat sumber daya bermanfaat ini.

Mengatasi Keberatan Melalui Taktik Negosiasi Strategis

Keberatan hanyalah penghalang kecepatan di jalan menuju kesuksesan. Dengan taktik negosiasi yang tepat, Anda dapat memuluskan hambatan tersebut dan membuat percakapan terus mengalir. Persuasif, tapi tidak memaksa. Hormati sudut pandang penelepon sambil mempresentasikan produk atau layanan Anda sebagai solusi terbaik. Butuh beberapa petunjuk tentang strategi negosiasi? Tidak terlihat lagi dari artikel berwawasan ini.

Singkatnya, menguasai seni menyeimbangkan keterampilan orang dan keterampilan penjualan adalah kunci untuk membangun hubungan yang kuat melalui telepon. Dan hubungan yang kuat menghasilkan pelanggan yang bahagia dan penjualan yang meningkat. Ini sama-sama menguntungkan.

Teknik Pemrograman Neurolinguistik (NLP).

Tingkatkan efektivitas percakapan telepon Anda dengan teknik Neurolinguistic Programming (NLP). Menggabungkan beberapa teknik Neurolinguistic Programming (NLP). Ini seperti bahasa rahasia yang membangun hubungan instan.

Cocokkan Kecepatan dan Nada Mereka

Ketika seseorang berbicara lambat dan tenang, Anda berbicara lambat dan tenang. Saat mereka semua bersemangat, sesuaikan energi mereka. Ini seperti tarian, tetapi dengan kata-kata.

Bicara Bahasa Mereka

Perhatikan kata-kata dan frasa mereka. Jika mereka mengatakan "ayo mulai bekerja", Anda mengatakan "ayo terjun langsung". Ini seperti hubungan cinta linguistik.

Penelitian menunjukkan bahwa ketika orang merasa dipahami, kepercayaan terbentuk lebih cepat. Jadi, taburkan beberapa pola bahasa bersama dan saksikan keajaiban terjadi.

Menjaga Profesionalisme Sambil Menghadirkan Momen Santai

Menjadi profesional bukan berarti menjadi robot. Menyuntikkan beberapa humor ke dalam percakapan telepon sebenarnya dapat membantu membangun hubungan yang lebih baik. Lelucon yang tepat waktu atau tawa bersama dapat mencairkan suasana dan menciptakan suasana yang lebih santai.

Membiarkan Tawa Mengalir Secara Alami

Jangan memaksakan humor ke dalam percakapan Anda. Sebaliknya, biarkan itu terjadi secara organik. Perhatikan isyarat dari orang lain yang menunjukkan bahwa mereka terbuka untuk sedikit kesenangan. Jika Anda merasakan kesempatan, lanjutkan dan bagikan cerita lucu atau buat komentar ringan terkait topik yang sedang dibahas.

Sebuah studi oleh Harvard Business School bahkan menemukan bahwa tawa meningkatkan kerja sama dan kerja tim. Jadi, tertawa kecil bisa sangat membantu dalam membangun hubungan baik melalui telepon.

Tapi ingat, humor tidak boleh melewati batas rasa hormat dan profesionalisme. Buat lelucon Anda sesuai dan relevan. Hindari topik sensitif seperti politik atau agama. Kami di sini untuk membangun koneksi, bukan memulai klub komedi.

Hindari Udara Mati Selama Panggilan

Udara mati selama panggilan bisa menjadi buzzkill total. Ini seperti kesunyian yang canggung di sebuah pesta ketika tidak ada yang tahu harus berkata apa. Dan hadapi saja, itu bukan cara yang bagus untuk membangun hubungan dengan pelanggan Anda. Jangan biarkan percakapan mandek, oke?

Memiliki Stok Tanggapan Yang Siap Menghindari Udara Mati

Persiapan adalah kuncinya, sobat. Memiliki beberapa tanggapan stok yang siap untuk pertanyaan atau masalah umum dapat menyelamatkan Anda dari saat-saat hening yang membuat ngeri. Daripada membeku ketika Anda terkejut, mengapa tidak mencoba sesuatu seperti, "Saya akan dengan senang hati mendiskusikan harga kami setelah kami memahami kebutuhan Anda dengan lebih baik." Ini adalah langkah apik yang memamerkan pengetahuan Anda dan membangun kepercayaan. Alih-alih membisu saat Anda lengah, cobalah sesuatu seperti, "Saya ingin mempelajari opsi harga kami setelah kami memahami kebutuhan Anda dengan lebih baik". Halus, bukan?

Ini tidak hanya membuat dialog terus berjalan, tetapi juga menunjukkan kemahiran Anda dan membantu menciptakan kepercayaan. Dan jika Anda benar-benar ingin naik level, cobalah beberapa teknik mendengarkan secara aktif. Mengutip apa yang dikatakan penelepon untuk memastikan Anda berada di halaman yang sama dapat menyelamatkan Anda dari kebingungan di masa mendatang. Percayalah, ini adalah pengubah permainan.

Jadi, singkatnya: hindari udara mati seperti wabah selama panggilan telepon. Baik itu promosi penjualan atau obrolan rekrutmen, diam bisa menjadi pemecah kesepakatan. Pertahankan dialog, pamerkan kemampuan Anda, dan tutup toko seperti seorang ahli.

Mendengarkan dengan Cermat untuk Memahami Masalah dengan Lebih Baik

Dalam dunia komunikasi telepon, mendengarkan secara aktif adalah keterampilan yang harus dimiliki. Ini membantu Anda memahami kekhawatiran penelepon dan mendapatkan wawasan berharga tentang perjalanan pembeli mereka. Pengetahuan ini memungkinkan Anda untuk menyesuaikan solusi dengan lebih akurat, meningkatkan peluang Anda untuk menutup transaksi dengan sukses.

Memperoleh Wawasan tentang Perjalanan Pembeli dengan Mendengarkan Secara Cermat

Mendengarkan secara aktif melibatkan fokus sepenuhnya pada pembicara, menghindari interupsi, dan merespons dengan penuh pertimbangan. Keuntungan-keuntungan? Membuat pembicara merasa dihargai dan didengarkan, sekaligus mengumpulkan informasi tentang preferensi dan masalah mereka.

Perwakilan penjualan atau perekrut yang cerdas akan menggunakan informasi ini untuk menyusun respons yang dipersonalisasi yang secara langsung menangani masalah ini. Dengan menunjukkan pengertian dan empati terhadap situasi si penelepon, Anda dapat membangun hubungan yang lebih kuat. Selain itu, mengidentifikasi momen-momen penting dalam perjalanan pembeli, seperti minat awal atau poin keraguan, memungkinkan Anda menyesuaikan pendekatan untuk mendapatkan dampak maksimal.

Misalnya, jika calon pelanggan mengungkapkan kekhawatiran tentang harga selama panggilan tahap awal dengan permintaan demo perangkat lunak LeadFuze, secara aktif mengakui masalah ini menunjukkan perhatian. Menawarkan opsi pembayaran yang fleksibel berpotensi mengatasi keberatan ini dan membawa Anda lebih dekat ke sasaran konversi.

Untuk meningkatkan keterampilan mendengarkan aktif Anda, pertimbangkan untuk menggunakan alat seperti LeadFuze. Ini menawarkan fitur yang dirancang khusus untuk perolehan prospek yang efektif dan pencarian calon pelanggan melalui panggilan telepon.

Jujur Tentang Fakta Sangat Penting Dalam Membangun Kredibilitas

Kejujuran adalah syarat untuk sukses dalam penjualan dan pemasaran, bukan hanya cita-cita. Ketika berhadapan dengan pelanggan melalui telepon, membangun kredibilitas sangat penting untuk membangun hubungan dan kepercayaan. Hal ini dapat dicapai dengan berterus terang tentang fakta, terutama saat menangani informasi sensitif seperti transaksi keuangan.

Pentingnya Kejujuran Saat Menghadapi Informasi Sensitif

Sebuah studi yang dilakukan oleh Label Insight mengungkapkan bahwa 94% konsumen cenderung menunjukkan kesetiaan pada merek yang menawarkan transparansi penuh. Pelanggan menghargai bisnis yang transparan dalam urusan mereka karena hal ini menunjukkan rasa hormat terhadap mereka dan keputusan mereka.

Jika Anda menggunakan LeadFuze – perangkat lunak penghasil prospek dan prospek penjualan terkemuka, Anda memiliki akses ke data akurat yang dapat membantu tim Anda membuat pernyataan jujur ​​selama panggilan. Representasi yang keliru atau berlebihan dapat menghasilkan keuntungan jangka pendek tetapi pasti akan merusak hubungan jangka panjang dengan klien.

Kejujuran juga melampaui detail produk atau layanan ke aspek lain seperti rentang waktu pengiriman, struktur harga, ketentuan kontrak, dll. Lebih baik jujur ​​dari awal daripada menghadapi konsekuensi karena miskomunikasi atau informasi yang salah di kemudian hari.

Selain membangun kredibilitas melalui kejujuran, ini membantu membangun fondasi yang kuat di mana hubungan lebih lanjut dapat dibangun, menghasilkan peningkatan peluang untuk menutup transaksi dengan sukses dan meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan secara keseluruhan, sehingga memberikan kontribusi positif terhadap reputasi perusahaan dan posisi pasar.

Meringkas Percakapan dan Menyusun Kemungkinan Langkah Selanjutnya

Dalam hal membangun hubungan melalui telepon, meringkas percakapan adalah suatu keharusan. Ini mengklarifikasi ekspektasi dan mencegah kesalahpahaman di kemudian hari. Ingat, setiap obrolan dengan prospek atau klien potensial harus diakhiri dengan ringkasan yang jelas dan rencana untuk langkah selanjutnya.

Manfaat Meringkas Percakapan

Dengan meringkas percakapan, kedua belah pihak dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik satu sama lain dan memastikan mereka semua setuju. Jika Anda menggunakan LeadFuze, perangkat lunak calon penjualan kami, akan lebih mudah untuk melacak dan meringkas obrolan Anda secara efektif.

Pentingnya Tata Letak Kemungkinan Langkah Selanjutnya

Menyusun kemungkinan langkah selanjutnya memberi penelepon Anda sesuatu yang dinanti-nantikan setelah menutup telepon. Ini menetapkan harapan yang jelas tentang apa yang dapat mereka harapkan dari Anda untuk bergerak maju – apakah itu panggilan lain, tindak lanjut email, atau bahkan hanya mengirimkan beberapa info yang relevan dengan cara mereka.

Strategi ini melampaui perilaku yang baik. Mereka adalah bagian dari komunikasi efektif yang membangun kepercayaan antara dua pihak dalam setiap transaksi bisnis. Dan percayalah, kepercayaan itu bisa membuat atau menghancurkan kesepakatan.

Bermitra Dengan Penyedia Layanan Eksternal Jika Sumber Daya Terbatas

Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, sumber daya seringkali dapat diregangkan. Perusahaan kecil dan startup sering mengalami kekurangan waktu karena kesibukan operasi mereka. Dalam skenario seperti itu, bermitra dengan penyedia layanan eksternal seperti MAP Communications dapat menjadi pengubah permainan.

Pertimbangkan Bermitra Dengan Penyedia Layanan Eksternal jika Sumber Daya Terbatas

Jika organisasi Anda kekurangan tenaga kerja atau keahlian untuk menangani panggilan masuk secara profesional dan efisien, outsourcing tugas ini memungkinkan Anda untuk fokus pada aspek penting lainnya dari operasi Anda. Pengalihdayaan tugas ini dapat membebaskan organisasi Anda dari tugas yang memakan waktu, dan menjamin bahwa semua panggilan masuk ditangani oleh personel berpengetahuan yang memahami cara membuat sambungan melalui telepon.

Kemitraan dengan penyedia layanan eksternal memberi Anda akses ke kumpulan penangan panggilan berpengalaman mereka yang telah menguasai teknik seperti pemrograman neurolinguistik (NLP), mendengarkan dengan empati, dan taktik negosiasi strategis – keterampilan penting dalam membangun hubungan pelanggan yang kuat melalui telepon.

Layanan mereka lebih dari sekadar menjawab panggilan; mereka termasuk pembuatan prospek dan pencarian penjualan, yang secara signifikan dapat meningkatkan lintasan pertumbuhan perusahaan Anda. Misalnya, proyek kami LeadFuze menawarkan perangkat lunak pembuatan prospek dan prospeksi penjualan yang kuat, yang dirancang khusus untuk pemasar dan perekrut yang mencari prospek berkualitas tinggi dalam waktu yang lebih singkat.

Untuk selanjutnya, jangan biarkan sumber daya yang terbatas menghalangi kemampuan Anda untuk terhubung secara efektif dengan pelanggan atau calon pelanggan melalui telepon. Pertimbangkan bermitra dengan perusahaan penanganan panggilan profesional yang berspesialisasi dalam membangun hubungan – membebaskan waktu berharga sehingga Anda dapat berkonsentrasi untuk meningkatkan operasi bisnis Anda.

FAQ Terkait Cara Membangun Rapport Melalui Telepon

“`html

Apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan hubungan baik dengan penelepon? Anda dapat meningkatkan hubungan baik dengan mempersonalisasi komunikasi, menunjukkan empati, dan menggunakan teknik Neurolinguistic Programming (NLP).

Apa komponen utama membangun hubungan melalui telepon? Komponen penting adalah menyeimbangkan keterampilan orang dan keterampilan penjualan sambil mempertahankan profesionalisme.

Bagaimana Anda membangun hubungan dalam panggilan dingin? Hubungan dalam panggilan dingin dapat dibangun dengan memulai percakapan secara efektif, mendengarkan dengan cermat untuk memahami masalah dengan lebih baik, dan jujur ​​tentang fakta.

Apa 3 strategi terpenting yang Anda gunakan saat membangun hubungan dan kepercayaan dengan pelanggan? Tiga strategi penting termasuk personalisasi dalam komunikasi, menggunakan teknik NLP untuk koneksi bawah sadar, dan meringkas percakapan untuk kejelasan.

“`

Kesimpulan

Kesimpulannya, membangun hubungan baik melalui telepon sangat penting bagi perwakilan penjualan, perekrut, pemula, pemasar, dan pemilik usaha kecil – ini seperti saus rahasia untuk sukses!

Mulailah percakapan dengan pertanyaan pembuka yang menarik dan tanggapi secara positif untuk mengatur nada yang menyemangati – ini seperti memberi tos pada panggilan telepon Anda!

Tambahkan sedikit kepribadian ke dalam skrip Anda dan gunakan kata ganti pribadi untuk membuat komunikasi Anda lebih pribadi – ini seperti memercikkan pesona pada kata-kata Anda!

Tunjukkan empati terhadap masalah atau kebutuhan penelepon dan atasi keberatan dengan taktik negosiasi strategis – ini seperti trik pikiran Jedi untuk penjualan!

Gunakan teknik pemrograman neurolinguistik untuk menciptakan hubungan bawah sadar sambil mempertahankan profesionalisme – seperti berbicara bahasa otak!

Dengarkan baik-baik untuk memahami masalah dengan lebih baik dan dapatkan wawasan tentang perjalanan pembeli – ini seperti memiliki pemahaman yang luar biasa!

Jujurlah tentang fakta untuk membangun kredibilitas saat menangani informasi sensitif – ini seperti menjadi pahlawan super kebenaran!

Ringkas percakapan dan paparkan kemungkinan langkah selanjutnya untuk memantapkan pemahaman – ini seperti membuat peta jalan menuju sukses!

Jika sumber daya terbatas, pertimbangkan untuk bermitra dengan penyedia layanan eksternal yang berspesialisasi dalam membangun hubungan melalui telepon – ini seperti memiliki wingman panggilan telepon!

Perlu Bantuan Mengotomatiskan Proses Prospeksi Penjualan Anda?

LeadFuze memberi Anda semua data yang Anda butuhkan untuk menemukan prospek ideal, termasuk informasi kontak lengkap.

Telusuri berbagai filter untuk membidik prospek yang ingin Anda jangkau. Ini sangat spesifik, tetapi Anda dapat menemukan semua orang yang cocok dengan yang berikut ini:

• Sebuah perusahaan di industri Jasa Keuangan atau Perbankan
• Yang memiliki lebih dari 10 karyawan
• Itu menghabiskan uang di Adwords
• Siapa yang menggunakan Hubspot
• Yang saat ini memiliki lowongan pekerjaan untuk bantuan pemasaran
• Dengan peran HR Manager
• Itu baru dalam peran ini kurang dari 1 tahun

Hanya untuk memberi Anda ide.

Atau Temukan Akun atau Prospek Tertentu

LeadFuze memungkinkan Anda menemukan informasi kontak untuk individu tertentu atau bahkan menemukan informasi kontak untuk semua karyawan di sebuah perusahaan.


Anda bahkan dapat mengunggah seluruh daftar perusahaan dan menemukan semua orang dalam departemen tertentu di perusahaan tersebut. Lihat LeadFuze untuk melihat bagaimana Anda dapat mengotomatiskan perolehan prospek Anda.