Cara Membuat Website eCommerce dari Awal (Edisi 2022)

Saat Anda membangun situs web eCommerce dari awal, Anda memerlukan tumpukan teknologi modern untuk menangani beban lalu lintas yang tinggi dan antarmuka yang ramah pengguna dengan arsitektur proyek eCommerce yang dapat diskalakan. Vendor pengembangan web yang andal akan memberikan keduanya, dengan rekomendasi pribadi, tergantung pada bisnis Anda.

Jika Anda ingin tahu cara membangun situs web eCommerce dari awal, langkah pertama adalah memahami kebutuhan (serta aspirasi) bisnis online Anda. Yang kedua adalah merekrut talenta yang berspesialisasi dalam pengembangan situs web eCommerce khusus. Kita semua pernah mendengar cerita lucu tentang konsumen yang memesan produk secara online, hanya untuk merasa geli dan ngeri dengan apa yang mereka terima. Hal yang sama berlaku untuk pengembangan situs web eCommerce untuk toko online Anda; membayar untuk menyewa perusahaan pengembangan web terbaik yang dapat Anda temukan.

Situs web eCommerce yang ramah pengguna dan berteknologi adalah tulang punggung kesuksesan toko online. Membangun situs web eCommerce dari awal bukanlah tugas kecil, itulah mengapa penting untuk menemukan perusahaan pengembangan web yang tahu apa yang mereka lakukan. Di blog ini, kita akan mengeksplorasi cara memilih platform dan fitur apa yang harus disertakan oleh vendor pengembangan perangkat lunak Anda untuk memastikan situs web eCommerce baru Anda sukses.

Tidak puas dengan kinerja situs web Anda?

Bicaralah dengan pakar pemasaran e-niaga

Pilih Platform untuk Toko Online Anda

Situs web eCommerce dibuat di pasar seperti Amazon, Etsy, atau eBay, oleh pembuat situs web dari awal, atau dengan menggunakan platform seperti WooCommerce, Shopify, atau Magento. Pasar menawarkan akses langsung ke jutaan pengunjung, tetapi persaingan ketat, sedangkan memiliki situs web eCommerce Anda sendiri menawarkan personalisasi yang lebih besar tetapi membutuhkan upaya serius untuk mengarahkan lalu lintas dan penjualan.

Pergi ke Pasar

Marketplace menawarkan infrastruktur langsung dan dukungan TI. Mereka adalah investasi yang lebih rendah dibandingkan dengan membangun situs web eCommerce dari awal. Pasar terkemuka menawarkan basis pelanggan yang besar, meskipun sangat kompetitif, dan pengoptimalan mesin pencari yang mapan untuk halaman kategori produk. Karena mereka melayani ribuan toko eCommerce, pasar terus menyempurnakan penawaran mereka, sehingga pengalaman pedagang dan pelanggan menjadi sederhana dan, sebagian besar, mulus.

Membuat Situs Web eCommerce Khusus

Membangun situs web eCommerce dari awal memungkinkan kontrol total dalam desain, tata letak, konten, navigasi, dan fungsionalitas. Salah satu keuntungan terbesar adalah akses langsung ke pelanggan Anda, yang mengarah ke layanan pelanggan yang lebih baik dan peningkatan peluang penjualan. Meskipun tidak pernah semudah ini untuk mengaktifkan dan menjalankan situs, masih ada banyak langkah teknis seperti memilih bisnis dan nama domain serta layanan hosting (sebagai permulaan) yang membutuhkan waktu untuk diterapkan. Belum lagi, diperlukan strategi pemasaran digital yang kuat untuk menarik pembeli ke situs Anda.

Buat Struktur Situs Web eCommerce yang Tepat

Apa pun metode pembuatan situs web yang Anda pilih, Anda harus memiliki struktur situs web yang kokoh yang memungkinkan pengguna menemukan apa yang mereka inginkan dalam waktu kurang dari tiga klik (ini adalah norma industri). Ini juga akan membantu mesin pencari memahami dan mengindeks situs web Anda. situs web secara efisien, sehingga dapat peringkat di halaman hasil mesin pencari (SERPS).

Struktur website yang baik memiliki beberapa karakteristik sebagai berikut:

• Kategorisasi produk yang tepat
• Ramah seluler
• Tautan ke produk populer
• Bidang pencarian yang jelas
• Pilihan bahasa (jika perlu)
• Ajakan bertindak untuk mendorong orang ke halaman penjualan
• Tampilkan opsi pengiriman

Optimasi Teknis untuk Bisnis Online Anda

Bagian dari pengoptimalan teknis saat membangun situs web eCommerce, selain dari pengoptimalan mesin telusur, adalah pengadaan keamanan yang tepat. Meskipun ada banyak solusi eCommerce untuk bisnis Anda, Anda harus yakin untuk memilih platform dan host web yang aman untuk perlindungan maksimal. Tidak semua langkah keamanan platform sama atau bahkan sama. Anda akan ingin menemukan kombinasi host dan platform yang menawarkan perlindungan terhadap malware umum dan injeksi SQL.

Selanjutnya, Anda memerlukan sertifikat SSL. SSL adalah singkatan dari Secure Sockets Layer dan merupakan sertifikat digital yang mengotentikasi identitas situs web dan memungkinkan koneksi terenkripsi. Koneksi ini membuat transaksi tetap aman dan informasi pelanggan tetap aman dan pribadi. Itu wajib di bawah Industri Kartu Pembayaran (PCI) untuk semua situs web eCommerce untuk memilikinya.

Tambahkan Fitur Penting untuk Pengguna

Integrasi fitur eCommerce menguntungkan toko online dan pelanggan. Otomatisasi menyisakan lebih sedikit ruang untuk kesalahan, mengoptimalkan pemenuhan pengiriman dan meningkatkan penjualan. Di bawah ini adalah beberapa fitur utama dasar yang harus dimiliki situs eCommerce Anda.

Akun Pengguna

Kenyamanan akses multi-titik sentuh ke informasi belanja pribadi adalah manfaat utama yang dapat ditawarkan situs web e-niaga kepada pembeli online. Menggabungkan semua aktivitas dengan login memudahkan toko online untuk memberikan transaksi tanpa batas dan pengalaman yang dipersonalisasi. Faktanya, 65% pembeli lebih suka memeriksa dengan akun pelanggan karena kecepatan dan kenyamanan.

Untuk bisnis eCommerce, akun pengguna menawarkan nilai dalam dua cara. Pertama, lebih mudah untuk melacak pesanan dan mengintegrasikan fitur program ulasan dan penghargaan. Kedua, ini memungkinkan situs eCommerce untuk lebih memahami audiens target mereka dan mempersonalisasi rekomendasi dan komunikasi, serta menargetkan ulang mereka jika mereka meninggalkan keranjang belanja.

Baik teknis atau relasional, akun pengguna memberikan peluang untuk banyak pengalaman interaktif dengan pembeli. Selain itu, banyak situs web eCommerce menawarkan login sosial, memungkinkan konsumen untuk masuk ke situs web pihak ketiga menggunakan kredensial dari situs jejaring sosial atau Gmail, daripada membuat login baru khusus untuk situs eCommerce tersebut. Itu juga membuat proses pendaftaran tanpa gesekan di perangkat seluler.

Ketika toko eCommerce memiliki data yang tepat, itu dapat menyesuaikan promosi dengan segmen audiens tertentu. Misalnya, jika Anda menjalankan toko minuman keras online dan menemukan bahwa wanita dan pria berusia antara 25 dan 40 tahun dari Chicago adalah pengguna paling aktif di situs eCommerce Anda, Anda dapat menjalankan dua kampanye iklan terpisah untuk setiap grup. Dengan cara ini, Anda secara efektif mengoptimalkan anggaran dan strategi pemasaran Anda.

Daftar Keinginan

Menurut Oberlo, “daftar keinginan memungkinkan pembeli untuk membuat koleksi produk yang dipersonalisasi yang ingin mereka beli dan menyimpannya di akun pengguna mereka untuk referensi di masa mendatang… Daftar Keinginan menandakan minat pelanggan pada suatu produk tanpa niat langsung untuk membeli.” Mereka saling menguntungkan untuk bisnis e-niaga dan konsumennya karena mereka memberi pelanggan cara yang nyaman untuk mengingatkan diri mereka sendiri tentang suatu produk sambil membantu pedagang mengukur minat produk.

Daftar Keinginan mendorong penjualan, keterlibatan, dan retensi, menjadikannya alat yang ampuh untuk bisnis e-niaga apa pun. Google mengutip bahwa 40% konsumen percaya pengalaman berbelanja mereka akan lebih baik jika pengecer menawarkan daftar keinginan bagi mereka untuk menyimpan item yang mereka minati dan dapat dibeli di tahap selanjutnya. Prospek ini berpotensi terlibat dalam kampanye pemasaran tetes jika pelanggan memilih untuk menerima pemberitahuan email.

Kehilangan pelanggan karena kurangnya stok mencerminkan buruknya toko eCommerce dan merupakan sesuatu yang diselesaikan daftar keinginan dengan peringatan kehabisan stok sederhana melalui email atau pemberitahuan dalam aplikasi. Mereka juga merupakan cara yang bagus untuk mengingatkan pelanggan tentang penjualan, dan menarik mereka kembali ke saluran pemasaran, mendorong mereka untuk menyelesaikan pembelian mereka. Data yang dikumpulkan dari daftar keinginan juga dapat digunakan dalam strategi pemasaran Anda untuk membedakan item mana yang memiliki peluang lebih baik untuk menghasilkan penjualan yang lebih tinggi.

Beberapa praktik terbaik untuk situs bisnis eCommerce dengan daftar keinginan meliputi:

• Menempatkan opsi daftar keinginan di tempat yang terlihat di halaman produk
• Penggunaan yang mudah dan intuitif saat menambahkan dan menghapus item
• Konfirmasi item telah ditambahkan ke daftar
• Tidak memaksa pelanggan untuk mendaftar hanya untuk menambahkan sesuatu ke daftar keinginan mereka

Keranjang Belanja

Tujuan utama dari keranjang belanja online adalah untuk melacak dan memelihara semua produk yang dipilih oleh pengguna untuk menyelesaikan pembelian dari bisnis online. Jarang menemukan pembuat situs web e-niaga yang tidak merekomendasikan fungsi ini, karena ini melayani kebiasaan membeli sebagian besar konsumen.

Keranjang belanja memelihara dan mencatat semua produk yang dipilih pembeli untuk dibeli dari toko online. Situs web eCommerce yang dirancang dengan baik memungkinkan konsumen memilih produk, memodifikasi opsi pembelian mereka, dan melangkah lebih jauh di sepanjang perjalanan pembeli. Jika Anda ingin menjual produk dengan mudah dan efektif di toko online Anda, situs web Anda harus mengintegrasikan fungsi eCommerce ini.

Sebagian besar platform eCommerce seperti Shopify atau WooCommerce menawarkan gerobak mereka sendiri, menghilangkan biaya UI dan desain web tambahan jika Anda membangun toko online dengan anggaran terbatas. Dengan opsi plug-and-play mereka, dimungkinkan untuk menyiapkan seluruh toko tanpa pengetahuan atau keahlian coding. Pastikan saja platform apa pun yang Anda pilih sesuai dengan PCI-DSS, yang berarti memenuhi Standar Keamanan Data Industri Kartu Pembayaran.

Selain itu, ada dua jenis gerobak yang tersedia untuk situs web eCommerce; keranjang belanja yang dihosting dan keranjang belanja berlisensi. Yang pertama disediakan oleh pihak ketiga yang bertanggung jawab untuk pemeliharaan dan peningkatan, sedangkan yang kedua menawarkan fleksibilitas yang lebih besar; namun, biaya di muka lebih tinggi, dan proses pengembangan situs web eCommerce membutuhkan keahlian langsung.

Riwayat Pemesanan

Seperti judulnya, riwayat pesanan adalah catatan lengkap pesanan pelanggan. Ini termasuk pengiriman, pengiriman, dan rincian pembayaran. Namun, jangan bingung dengan "status pesanan", yang menunjukkan tahap pemrosesan pesanan, yaitu aktif, tertunda, diproses, dll. Tinjauan riwayat pesanan pelanggan dapat membantu Anda mempersonalisasi pengalaman berbelanja berdasarkan pembelian dan kebutuhan potensial mereka. , yang mengarah ke nilai umur pelanggan yang lebih tinggi.

Jika Anda membangun situs web eCommerce dari awal, Anda pasti ingin mengintegrasikan sistem manajemen pesanan (OMS) yang menyediakan otomatisasi dan integrasi di setiap langkah perjalanan pesanan. Sebagai toko online, Anda perlu memberikan pengalaman pelanggan yang konsisten dalam skala besar di setiap saluran. Dengan sistem OMS, Anda dapat mengelola pesanan toko eCommerce yang berasal dari berbagai saluran penjualan. OMS yang baik akan memfasilitasi otomatisasi antara penyedia layanan dan data agregat dalam satu antarmuka.

Karena data ritel berjalan melalui beberapa lapisan saluran penjualan, situs web eCommerce memerlukan infrastruktur operasional yang kuat. Karena semakin banyak bisnis di industri eCommerce merangkul ritel multisaluran, kebutuhan akan sistem manajemen pesanan menjadi penting. Faktanya, 62% pengecer, menyebutkan kesalahan manusia dari manajemen proses manual sebagai akar penyebab masalah inventaris dan pemenuhan, yang dapat dengan mudah diperbaiki dengan OMS.

Opsi pembayaran

Meskipun statistik bervariasi, sebagian besar konsumen menyukai proses pembelian yang memungkinkan mereka membayar melalui kartu debit atau kredit. Di luar itu, ada e-Wallet, Cryptocurrency, transfer uang, dan kartu prabayar. Jenis metode pembayaran yang Anda pilih akan bergantung pada apakah Anda menggunakan penyedia platform situs web eCommerce yang mapan atau bekerja dengan spesialis pengembangan web yang berpengalaman, serta jika konsumen Anda melakukan pembayaran sekali atau berulang.

Pembayaran Sekali Pakai

Produk atau layanan yang dibeli saat dibutuhkan termasuk dalam kategori pembayaran sekali saja. Ini adalah hal-hal seperti peralatan baru, barang furnitur besar, atau produk eceran yang dibeli secara tidak teratur. Untuk pembayaran ini, opsi yang lebih aman lebih baik, seperti EFT Instan, kartu kredit, dan dompet elektronik, misalnya.

Pembayaran berkala

Perlengkapan makan mingguan, langganan, dan persewaan diklasifikasikan sebagai pembayaran berulang. Untuk ini, lebih baik memberikan opsi tambahan yang tidak rentan terhadap penipuan identitas, atau kartu kredit yang mencapai tanggal kedaluwarsa. Pembayaran debit langsung cenderung bekerja paling baik, dan juga mengurangi kemungkinan pelanggan secara tidak adil memilih keluar dari kontrak atau tidak membayar.

Opsi pembayaran di atas dan di atas, sebaiknya Anda menerapkan teknologi gateway pembayaran. Ini mengizinkan transfer dana antara pembeli dan penjual, yang pada dasarnya memungkinkan situs web eCommerce Anda meminta uang dari bank pelanggan untuk produk atau layanan yang telah mereka beli. Hanya setelah disetujui, pembayaran ditransfer dengan aman ke bank Anda, memberikan kepatuhan PCI dan lapisan keamanan yang aman terhadap penipuan.

Pengiriman

Bagi pelanggan, perjalanan pengiriman tampaknya sederhana, tetapi bagi pedagang, untuk menjual secara online sedikit lebih rumit. Umumnya, situs web eCommerce dapat mengelola inventaris dan penyelesaian pesanan, membantu dengan label pengiriman dan mengotomatiskan pelacakan pelanggan dan email pengiriman dengan dukungan plugin atau ekstensi situs eCommerce khusus. Namun, ini menjadi lebih rumit jika ada tim pemenuhan, pengirim barang drop, atau stok dalam jumlah besar yang perlu dipindahkan.

71% pembeli mengharapkan pengiriman yang hemat biaya dan cepat, dan dengan mitra yang tepat, pengiriman dapat terjangkau dan efisien. Dari tarif tetap hingga opsi operator yang dipercepat, gratis, dan real-time, mungkin sulit untuk memutuskan strategi pengiriman mana yang akan digunakan untuk situs web eCommerce Anda. Model bisnis pengiriman yang umum adalah menawarkan pengiriman gratis untuk pesanan yang memenuhi total minimum, dan tarif tetap untuk pesanan di bawah kelompok harga tertentu.

Misalnya, Anda dapat menawarkan tarif pengiriman tetap untuk pesanan di bawah $50, dan pengiriman gratis untuk pesanan di atas $60, yang mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak ke keranjang mereka, dan meningkatkan penjualan. Anda juga dapat mempertimbangkan pendekatan penjualan online inovatif yang menawarkan pengiriman gratis untuk waktu terbatas sebagai bagian dari strategi pemasaran online yang lebih besar.

Menghitung biaya pengiriman untuk setiap produk Anda akan membantu menentukan metode pengiriman yang paling efektif. Seringkali, menggunakan perangkat lunak pengiriman pihak ketiga menawarkan nilai dalam menegosiasikan tarif pengiriman yang lebih baik dengan operator, menyediakan antarmuka yang ramah pengguna dan otomatisasi terintegrasi yang dapat membantu bisnis eCommerce berkomunikasi dengan pelanggan selama pelacakan pengiriman.

Ulasan

Hampir 71% pembeli online membaca antara satu dan enam ulasan pelanggan sebelum membuat keputusan pembelian. Pada tahun 2021, ada lebih dari 230 juta pembeli digital AS, yang diperkirakan akan tumbuh setidaknya 1% setiap tahun. Ulasan pelanggan telah menjadi bagian integral dalam menciptakan bukti sosial. Seperti yang dikatakan oleh pengusaha Chris Anderson: "Merek Anda bukanlah apa yang Anda katakan—melainkan apa yang dikatakan Google."

Namun, beban pilihan bagi banyak konsumen sangat banyak. Tanpa ulasan, mereka tidak memiliki patokan untuk membantu memutuskan produk atau layanan mana yang terbaik. Untuk alasan ini, pembuat situs web eCommerce yang baik selalu mengintegrasikan fungsi ulasan ke dalam platform eCommerce. Memiliki ulasan layanan atau produk di situs eCommerce Anda meningkatkan kepercayaan pelanggan, loyalitas, dan kredibilitas merek.

Baik Anda sedang membangun situs web eCommerce Anda dari awal atau pergi ke pasar, Anda selalu ingin membuat proses peninjauan menjadi mudah bagi pelanggan. Meminta peringkat bintang cepat dari lima setelah pengiriman untuk produk Anda secara keseluruhan, atau meminta tiga atau empat peringkat fitur produk dan layanan yang berbeda, memberikan umpan balik yang berharga untuk pertumbuhan bisnis. Anda juga dapat memberi mereka pilihan untuk meninggalkan ulasan teks yang lebih rinci, jika mereka ingin mengatakan lebih banyak.

Manfaat lain yang diabaikan dari ulasan adalah bahwa mereka meningkatkan optimisasi mesin pencari (SEO). Ketika pelanggan meninggalkan ulasan produk atau layanan, mereka menyediakan situs web eCommerce dengan konten yang relevan dan unik yang dapat diindeks dan diberi peringkat oleh mesin pencari. Oleh karena itu, Anda harus memastikan ulasan Anda ditampilkan dengan jelas di situs web eCommerce Anda dan di platform media sosial untuk meningkatkan profil Anda. Ada baiknya menyebutkan situs eCommerce global Shein yang memiliki spanduk ulasan yang sangat baik.

Ingin berbicara dengan ahlinya?

Hubungi kami di (312) 265-0580

Dapatkan Bantuan dengan Bisnis eCommerce Anda

Membangun bisnis online membutuhkan ambisi, waktu, keahlian, dan modal. Semoga blog ini memberikan wawasan berharga tentang cara membangun situs web eCommerce dari awal. Seperti membangun rumah, Anda ingin memulai dengan fondasi yang kuat yang memungkinkan Anda berkembang seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda. Seperti yang dikatakan oleh pengusaha Phil Crosby: "Selalu lebih murah untuk melakukannya dengan benar pertama kali."

Di Comrade Web Digital Agency, pengembang ahli kami dapat membangun situs web eCommerce Anda dari awal. Solusi web kami yang dinamis dan menarik mengoptimalkan proses pembelian dan pengalaman pelanggan untuk setiap jenis situs di setiap sektor bisnis. Diakui sebagai pengembang situs web dan penyedia layanan terkemuka, kami menjamin hasil terbaik yang akan membawa bisnis Anda ke tingkat berikutnya. Mengapa tidak menghubungi kami hari ini untuk mengembangkan situs web berkinerja tinggi yang mendorong pendapatan?