Cara Membangun Situs Web yang Didukung CRM untuk Bisnis Anda

Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) menjadi semakin populer dan relevan di dunia bisnis karena memungkinkan banyak perusahaan memanfaatkan kekuatan teknologi. Sebagian besar sistem CRM cukup siap otomatisasi, itulah sebabnya mereka merupakan peretasan yang sangat baik untuk menciptakan sistem bisnis yang efisien.

Sudah menjadi rahasia umum bahwa pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun, itulah sebabnya CRM relevan. Ini memungkinkan Anda untuk meningkatkan layanan pelanggan secara lebih efisien dengan teknologi. Namun, membangun situs web berbasis CRM mengharuskan Anda mempertimbangkan beberapa faktor penting agar berhasil.

Inilah cara Anda dapat membangun situs web yang didukung CRM.

1. Tetapkan Target

Untuk berhasil, Anda harus memiliki tujuan akhir dalam pikiran. Lebih mudah untuk membangun ide apa pun ketika Anda tahu tujuannya. Ya, Anda ingin situs web Anda berbasis CRM, tetapi Anda harus mendefinisikan apa artinya itu bagi situs web Anda. Target ini adalah yang akan digunakan oleh pengembang dan tim pemasaran untuk membangun situs web dan akan menentukan alat yang Anda perlukan untuk mencapai target tersebut.

2. Optimalkan Untuk Cloud

Sebagian besar solusi CRM bekerja di cloud. Anda dapat mengintegrasikan sistem CRM dengan sistem atau perangkat lunak lain. Cloud sangat bagus karena dapat diakses dan memastikan koordinasi dalam organisasi. Ingat, dengan CRM, Anda harus memiliki sistem terintegrasi yang dapat menyimpan informasi pelanggan di satu tempat.

Idealnya, catatan keuangan pelanggan, riwayat kredit, riwayat pembelian, dan profil pelanggan perlu disimpan di sumber penyimpanan eksternal. Di situlah solusi cloud masuk ke gambar. Penyimpanan cloud cukup fleksibel untuk memungkinkan integrasi dengan sistem komputer lain, yang Anda perlukan untuk melacak aktivitas pelanggan secara efektif.

3. Prioritaskan Kegunaan

Apa pun tujuan situs web Anda, sadarilah bahwa kegunaan sangat penting. Itulah mengapa selalu penting untuk menjaga hal-hal sederhana saat membangun situs web apa pun. Ingatlah bahwa orang memiliki rentang perhatian yang pendek secara online. Oleh karena itu, waktu muat harus sangat cepat. Jadi, Anda tidak boleh memiliki situs web yang berantakan atau sulit dinavigasi. Semuanya harus dapat diakses dan mudah digunakan.

Mengoptimalkan remah roti Anda akan sangat membantu. Permudah orang untuk mengakses akun mereka, dan jika ada proses pembayaran, pastikan prosesnya sederhana dan efisien. Hirarki visual juga harus tepat sasaran.

Tidak peduli seberapa efisien metrik dan perangkat lunak CRM Anda, semua upaya Anda akan sia-sia jika situs web Anda tidak dapat digunakan. Setiap bagian dari situs web penting, termasuk seberapa bermanfaatnya. Membangun situs yang dapat digunakan melibatkan menempatkan diri Anda pada posisi pengguna dan mencoba merancang situs yang akan memenuhi sebagian besar kebutuhan pengguna. Misalnya, pertimbangkan bahwa orang akan menggunakan situs Anda dengan tablet, ponsel, dan komputer. Oleh karena itu, Anda perlu mengoptimalkan situs web untuk semua perangkat.

4. Personalisasi Pengalaman Pengguna

Seluruh tujuan CRM terutama untuk mengelola hubungan antara bisnis dan pelanggannya. Namun, ingatlah bahwa setiap pengguna atau pelanggan memiliki selera dan preferensi yang unik. Jadi, kebutuhan akan pengalaman digital yang dipersonalisasi agak jelas, mengingat setiap orang berbeda.

Namun, personalisasi mungkin bukan hal termudah untuk dicapai dengan pengalaman web. Tapi, itu masih mungkin. Misalnya, Anda dapat mempersonalisasi pengalaman pengguna dengan kampanye pemasaran bertarget di mana Anda harus membuat milis untuk segmen pelanggan atau pengguna tertentu. Tenaga penjualan dapat menggunakan ini untuk mempromosikan produk mereka kepada Anda dan orang lain.

Jika Anda membuat sistem berbasis CRM, Anda perlu menggunakan pelacak aktivitas dan bahkan chatbot yang dapat menggunakan kemampuan pembelajaran mesin mereka untuk menghasilkan metrik yang dapat membantu Anda mempersonalisasi pengalaman pengguna. Tujuannya adalah untuk mengumpulkan informasi yang relevan untuk membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik. Ingat, dengan CRM, informasi adalah emas. Oleh karena itu, Anda harus menjadikan personalisasi pengalaman pengguna sebagai prioritas utama.

5. Prioritaskan Keamanan Situs

Keamanan situs web adalah hal mendasar. Sebagai sebuah bisnis, keamanan harus menjadi salah satu prioritas utama Anda. Ingatlah bahwa kejahatan dunia maya sedang meningkat. Anda tidak boleh memiliki situs web yang tidak aman karena Anda menangani informasi pelanggan yang sensitif. Hacker telah menjadi sangat canggih. Tindakan keamanan terpenting yang Anda butuhkan adalah lapisan soket aman (SSL), protokol keamanan Internet yang memastikan situs web Anda aman dan memblokir peretas.

Sekarang, sebagian besar pengguna tahu bahwa keamanan adalah masalah dan mungkin dengan sengaja memeriksa apakah situs Anda aman. Pengguna yang bijaksana kemudian dapat menilai protokol transfer hypertext atau HTTP, yang muncul di URL, untuk memeriksa apakah sertifikat SSL sesuai. Pengguna mungkin enggan menggunakan situs yang tidak aman, jadi pertimbangkan ini saat membuat situs web yang didukung CRM.

6. Gunakan Sistem Manajemen Konten

Meskipun Anda sedang membangun situs web yang didukung CRM, ingatlah bahwa konten masih menjadi raja dengan situs web. Apakah milik Anda adalah situs web eCommerce, atau hanya platform periklanan, konten yang Anda gunakan penting dalam retensi pengguna dan mengurangi rasio pentalan. Di sinilah sistem manajemen konten (CMS) dapat masuk. Sistem ini dapat membantu Anda membangun dan mengelola situs web tanpa Anda memiliki pengalaman situs web sebelumnya.

Membangun situs web dari awal tidaklah mudah, dan pengembang tahu ini yang terbaik. Hal yang hebat tentang CMS adalah memudahkan pengelolaan situs web. Ini memungkinkan Anda untuk memiliki kendali atas desain dan fungsionalitas situs web Anda. Plus, itu dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem CRM, memungkinkan Anda untuk mempersonalisasi situs web Anda dengan lebih efektif. Konten masih menjadi raja ketika semuanya dikatakan dan dilakukan, dan optimisasi mesin pencari (SEO) masih penting. Untungnya, CMS dapat membantu Anda menyusun konten yang Anda publikasikan secara efektif untuk mengoptimalkan SEO.

7. Merampingkan Alur Kerja

Jika Anda ingin membangun situs web berbasis CRM secara efektif, Anda perlu memastikan bahwa alur kerja pengembang dan pemasaran disederhanakan. Ingat, dalam pengembangan web, proses desain, pengujian, pembangunan, dan perencanaan semuanya memerlukan beberapa bentuk koordinasi antara tim ini. Banyak waktu yang dihabiskan dalam merancang situs web. Jadi, pengembang dan pemasar perlu berkomunikasi secara efektif.

Kesimpulan

Membangun situs web yang didukung CRM mengharuskan Anda merencanakan dan menetapkan target terlebih dahulu karena Anda perlu memberi pengembang sesuatu untuk dituju. Pengembangan atau pembuatan situs web tidak sepenuhnya mudah, jadi Anda harus menetapkan tujuan atau target yang ingin dicapai. Plus, akan lebih baik untuk memastikan bahwa proses alur kerja disederhanakan karena kemungkinan akan ada banyak komunikasi bolak-balik antara pengembang dan anggota tim lainnya. Juga, cobalah untuk mencari pengembang profesional, bahkan jika Anda memiliki sistem manajemen konten di dalamnya. Beberapa hal mungkin memerlukan pengkodean tingkat tinggi untuk membuat situs web yang tepat.