Cara Meningkatkan Pemasaran Afiliasi Anda: Perangkat Lunak Pusat Panggilan

Pemasaran afiliasi adalah tentang kontribusi.

Konsepnya sederhana: pedagang memiliki produk untuk dijual dan afiliasi menemukan cara untuk mempromosikannya. Pada akhirnya, pemasar mendapatkan komisi atas kontribusi mereka.

Jadi, bagaimana tepatnya Anda dapat berkontribusi pada kesuksesan pemasaran afiliasi Anda?

Beberapa strategi paling populer termasuk kode kupon, pemasaran influencer, dan blogging. Semuanya efektif jika dilakukan dengan benar, tetapi mengapa tidak mengambil jalan yang jarang dilalui untuk menjadi selangkah lebih maju dari pesaing Anda?

Pada artikel ini, kita akan berbicara tentang bagaimana perangkat lunak call center dapat meningkatkan strategi pemasaran afiliasi Anda . Kami akan membahas topik berikut:

• mengapa call center adalah solusi yang baik untuk pemasaran afiliasi
• apa itu program pemasaran afiliasi bayar per panggilan
• apa itu perangkat lunak pusat panggilan?
• bagaimana perangkat lunak pusat panggilan dapat membantu strategi Anda

Postingan ini terutama ditujukan kepada:

• manajer pusat panggilan yang ingin memanfaatkan sumber daya mereka
• pemasar afiliasi tertarik dengan saluran baru

Baiklah, mari selami topik lebih dalam!

Mengapa strategi pemasaran afiliasi Anda membutuhkan pusat panggilan

Penjualan menjadi manusia

Kita semua setuju bahwa dunia sedang mengalami transformasi digital. Proses penjualan dan layanan pelanggan semakin otomatis. Di sisi lain, manusia tetap manusia – sebuah studi oleh Google mengklaim bahwa 57% pelanggan potensial lebih suka berbicara dengan orang sungguhan. Mereka juga lebih cenderung terlibat dalam panggilan telepon ketika ingin membeli sesuatu yang mahal. Terlebih lagi, mereka bahkan lebih cenderung menelepon Anda terlebih dahulu!

Bayar per panggilan pemasaran afiliasi

Bagaimana Anda memenuhi kebutuhan ini dalam strategi Anda? Jawabannya adalah pemasaran afiliasi bayar per panggilan.

Bayar per panggilan (atau tunai per panggilan) adalah jenis pemasaran CPA (Cost per Action), sama seperti iklan PPC. Dalam hal ini, pembayaran dihitung sesuai dengan jumlah panggilan. Biasanya ini berbasis durasi , yang berarti panggilan dianggap berhasil jika melebihi durasi tertentu, misalnya 30 atau 90 detik. Dengan kata lain, tujuannya adalah untuk membuat pelanggan tetap terlibat dalam percakapan.

Pendekatan lain adalah bagi hasil . Ini bukan solusi bayar per panggilan biasa, karena tidak didasarkan pada jumlah atau durasi panggilan – Anda malah mendapatkan komisi dari pendapatan jaringan.

Apa bagian terbaiknya bagi pemasar afiliasi? Dalam kasus kampanye bayar per panggilan berbasis durasi (yang paling umum), mereka dibayar terlepas dari apakah prospek dikonversi menjadi klien atau tidak. Pekerjaan selesai jika mereka berhasil mempertahankan prospek di telepon cukup lama. Ini juga mudah dari untuk melacak upaya mereka dengan perangkat lunak pemasaran afiliasi khusus, yang sering terintegrasi dengan alat call center untuk kinerja yang optimal.

Dan di sisi lain, apa untungnya bagi para pedagang? Berkat pemasaran afiliasi bayar per panggilan, mereka dapat meningkatkan jangkauan dan volume panggilan masuk tanpa terlalu banyak pekerjaan di pihak mereka. Pedagang memberikan penawaran, sementara perencanaan dan pelaksanaan strategis didelegasikan kepada pemasar afiliasi. Biasanya, pelanggan bahkan tidak menyadari bahwa mereka menelepon afiliasi – seluruh pengalamannya seperti menelepon bisnis secara langsung.

Jalannya kurang lebih seperti ini:

1. Kampanye dibuat dan diterbitkan
2. Pelanggan menghubungi nomor telepon
3. Panggilan dilacak melalui perangkat lunak pusat panggilan
4. Call center mengangkat panggilan
5. Pemasar afiliasi dibayar untuk panggilan yang memenuhi persyaratan

Program afiliasi pusat panggilan dan industri teratas

Program afiliasi adalah pengaturan yang dibuat antara pedagang dan layanan afiliasi. Seperti disebutkan di atas, program pusat panggilan biasanya bekerja berdasarkan pembayaran per panggilan. Para pedagang dapat menemukan penawaran pusat panggilan di banyak direktori pemasaran afiliasi di web. Jadi, apa ceruk bayar per panggilan terbaik? Kami telah menemukan bahwa pelanggan lebih suka berbicara dengan manusia ketika mereka seharusnya menghabiskan banyak uang. Misalnya, ini berlaku untuk industri otomotif, keuangan, real estat, dan perjalanan . Pikirkan seperti ini: apakah Anda lebih suka mengisi formulir impersonal untuk membeli mobil atau berbicara langsung dengan perwakilannya?

Ingatlah bahwa kampanye bayar per panggilan biasanya bekerja paling baik dengan hal-hal yang sensitif terhadap waktu. Penelepon sedang terburu-buru dan ingin menyelesaikan tugas mereka sesegera mungkin. Dalam hal ini, mereka lebih cenderung menelepon daripada mengirim pertanyaan tertulis. Beberapa contoh terbaik termasuk restorasi kerusakan air, pipa ledeng dan pengendalian hama.

Jika Anda berurusan dengan bisnis yang berfokus pada lokal, kampanye bayar per panggilan adalah sesuatu yang pasti dapat Anda pertimbangkan. Pendekatan ini sangat populer di kalangan profesional kesehatan (dokter gigi, ahli gizi, pelatih pribadi, dll.) dan pengacara.

Last but not least, dalam hal ritel, bayar per panggilan berfungsi paling baik untuk pembelian bernilai tinggi. Ketika pelanggan mempertimbangkan untuk membelanjakan sejumlah besar uang, mereka cenderung menelepon dan meneliti subjek secara menyeluruh. Dalam hal barang yang lebih murah, biasanya lebih merupakan keputusan impulsif.

Pilih niche bayar per panggilan Anda

Ada beberapa faktor utama yang perlu dipertimbangkan saat memilih ceruk yang tepat untuk kampanye bayar per panggilan Anda:

• Ketentuan pembayaran – Pastikan Anda benar-benar memahami kapan Anda akan dibayar untuk panggilan Anda. Selalu baca cetakan kecil dengan cermat! Sebagai aturan praktis, jaringan yang membayar untuk durasi panggilan minimum biasanya merupakan kesepakatan terbaik
• ROI (laba atas investasi) – Jika Anda bekerja berdasarkan bagi hasil, ada baiknya memilih ceruk dengan ROI tinggi, seperti real estat atau asuransi. Ini adalah cara terbaik untuk meningkatkan komisi Anda.
• Volume panggilan – Sangat penting untuk mengetahui apa yang dapat Anda harapkan sehingga Anda tidak akan menggigit lebih dari yang dapat Anda kunyah (atau melebih-lebihkan potensinya). Melihat pembayaran per panggilan tidak cukup. Membayar untuk menganalisis total perkiraan penghasilan bulanan untuk niche juga.
• Cakupan – Perusahaan lokal lebih mudah ditargetkan, sedangkan yang memiliki cakupan lebih besar memberikan lebih banyak peluang untuk memperoleh pendapatan. Hal-hal yang mendesak biasanya berbasis lokal. Namun, jika Anda bekerja dengan, misalnya, jaringan profesional pembuangan air darurat, itu adalah tambang emas yang nyata!
• Ketergantungan rujukan – Terakhir, yang terbaik adalah memilih ceruk yang tidak terlalu bergantung pada rujukan. Misalnya, salon kecantikan sebagian besar didasarkan pada informasi dari mulut ke mulut. Dalam hal ini, SEO dan kampanye klik untuk menelepon bukanlah tulang punggung bisnis. Di sisi lain, layanan yang datang dengan tekanan waktu (misalnya asuransi mobil) jauh lebih mungkin untuk memanfaatkan kekuatan bayar per panggilan.

Sekarang setelah Anda memilih niche Anda, inilah saatnya untuk menemukan alat yang tepat untuk memanfaatkannya sebaik mungkin! Mari kita lanjutkan untuk membahas bagaimana perangkat lunak pusat panggilan dapat membantu Anda meningkatkan upaya pemasaran afiliasi Anda.

Apa itu perangkat lunak pusat panggilan?

Mengelola pusat panggilan bukanlah hal yang mudah. Pelanggan yang frustrasi, volume panggilan yang luar biasa, banyak data untuk dikelola… Bahkan manajer dan pemimpin tim terbaik pun memiliki keterbatasan – dan di sinilah perangkat lunak datang untuk menyelamatkan.

Perangkat lunak pusat panggilan adalah aplikasi yang memudahkan pengelolaan operasi pusat panggilan dan mengintegrasikan berbagai sumber data. Sebagian besar solusi perangkat lunak pusat panggilan didasarkan pada telepon awan.

Baiklah, tapi apa sebenarnya artinya? Sederhananya, telepon awan mengurangi pengeluaran bisnis Anda secara signifikan. Panggilan dapat dilakukan dan diterima dari perangkat apa pun. Anda tidak perlu berinvestasi dalam perangkat keras khusus dan layanan telepon rumah. Yang Anda butuhkan hanyalah laptop atau bahkan smartphone dengan koneksi internet.

Terlebih lagi, perangkat lunak call center hadir dengan berbagai solusi untuk membuat pekerjaan Anda lebih teratur. Biasanya, fitur-fitur berikut disediakan:

• Rekaman panggilan – Semua panggilan Anda direkam dan dapat diputar ulang nanti. Setelah Anda memiliki ini, Anda dapat bekerja dengan profesional penjualan yang menganalisis rekaman Anda dan menyarankan perbaikan.
• Antrian – Panggilan masuk diantrekan sesuai dengan aturan pilihan Anda dan dialihkan ke agen yang tepat. Semua orang cocok untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Dengan cara ini, Anda dapat memprioritaskan dan mengelola alur kerja pusat panggilan Anda secara efektif.
• Perutean – Setiap agen dalam pusat panggilan mendapatkan ekstensi mereka sendiri atau jenis label lain. Jika perlu, percakapan dapat dialihkan ke orang yang tepat tanpa kerumitan ekstra.

Dan itu baru permulaan. Sekarang kita akan beralih ke bagian penting: bagaimana Anda dapat menggunakan solusi ini untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda dan, pada akhirnya, pendapatan Anda.

Bagaimana perangkat lunak pusat panggilan dapat membantu pemasaran afiliasi

Dapatkan lebih banyak prospek

Kami akan membahas subjek menggunakan contoh Cloudtalk , perangkat lunak pusat panggilan berbasis cloud. Berikut adalah beberapa fiturnya yang akan membantu Anda meningkatkan pemasaran afiliasi Anda:

• Klik untuk menelepon – Mulai dari langkah pertama perjalanan pelanggan, fitur ini sangat penting untuk konversi. Cloudtalk mendukung tombol klik untuk menelepon. Ketika pengunjung situs web tertarik dengan apa yang Anda tawarkan, mereka dapat menghubungi Anda hanya dengan satu klik atau ketuk. Itu benar-benar tidak bisa lebih mudah!
• Analisis penjualan yang andal – Seperti yang telah kami sebutkan di atas, menarik kesimpulan yang tepat dari data Anda sangat penting untuk meningkatkan proses penjualan Anda. Dengan perangkat lunak pusat panggilan yang tepat, Anda dapat menganalisis panggilan Anda dan menemukan beberapa pola yang berhubungan dengan penyelesaian transaksi.
• Integrasi dengan alat lain – Cloudtalk dapat diintegrasikan dengan berbagai alat penjualan dan CRM yang praktis, termasuk Salesforce, Zendesk, Hubspot, dan banyak lagi. Dengan cara ini, Anda dapat mengakses semua data yang diperlukan dalam satu aplikasi.
• Nomor telepon lokal – Jika Anda beriklan dalam skala besar, fitur ini sangat penting. Pelanggan Anda jauh lebih mungkin untuk mempercayai Anda jika Anda menelepon mereka dari nomor telepon lokal. Untungnya, Cloudtalk menyediakan nomor internasional untuk lebih dari 60 negara! Bahkan jika Anda belum membutuhkan ini, jangkauan Anda pada akhirnya dapat berkembang – dan Anda akan memiliki hal penting ini yang sudah tercakup.

Tingkatkan pengalaman pelanggan melalui otomatisasi

Kontak manusia tidak dapat diganti, tetapi Anda masih dapat memanfaatkan apa yang ditawarkan otomatisasi penjualan. Inilah cara Cloudtalk dapat membantu Anda menemukan kecocokan terbaik untuk pelanggan Anda:

• Interactive Voice Response (IVR) – Sebuah sistem yang mungkin Anda kenal, IVR adalah hal yang meminta Anda untuk menekan tombol angka untuk mengakses informasi tertentu atau untuk diarahkan ke orang yang tepat. Namun, ada lebih dari sekadar panggilan masuk! IVR keluar sering kali terintegrasi dengan CRM penjualan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan. Terlebih lagi, banyak kampanye bayar per panggilan menggunakan IVR untuk mengotomatiskan kualifikasi prospek. Dengan cara ini Anda dapat menghemat waktu dan uang.
• Distribusi Panggilan Otomatis (ACD) – Solusi ini digunakan untuk merutekan panggilan secara otomatis sesuai dengan informasi penelepon yang tersedia dan keterampilan agen pusat panggilan. Misalnya, ketika Anda mendapat penelepon dari Paris, mereka akan secara otomatis dialihkan ke agen berbahasa Prancis.
• Panggilan balik otomatis – Pastikan tidak ada klien yang tidak dijaga. Fitur panggilan balik merekam data pada setiap panggilan yang tidak terjawab atau ditinggalkan. Ini adalah cara yang bagus untuk memaksimalkan setiap prospek dan menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda benar-benar peduli.
• Nomor khusus iklan – Anda dapat menetapkan nomor telepon yang berbeda untuk iklan yang berbeda. Selain mendelegasikan kelompok pelanggan tertentu ke agen tertentu, ini dapat digunakan untuk mengetahui saluran iklan mana yang paling efektif.

Takeaways utama untuk upaya pemasaran afiliasi Anda

Kami harap Anda menyukai pengenalan pasar bayar per panggilan ini! Seperti yang Anda lihat, ada banyak cara untuk meningkatkan pemasaran afiliasi Anda dengan menggunakan perangkat lunak pusat panggilan yang bagus.

Berikut adalah beberapa takeaways utama yang perlu diingat:

• Mulailah dengan analisis mendalam tentang ceruk pembayaran per panggilan Anda
• Dorong pelanggan Anda untuk mengambil tindakan, misalnya dengan tombol klik untuk menelepon
• Menarik kesimpulan dari data pusat panggilan Anda
• Gunakan otomatisasi dengan bijak untuk memberikan pengalaman yang dibuat khusus

Sekarang setelah Anda mengetahui cukup banyak tentang kampanye bayar per panggilan, mengapa tidak memulai dengan alat yang tepat dan mencoba saluran baru ini? Anda akan terkejut seberapa jauh itu bisa membuat Anda!